Présentation du RCS dans Twilio Messaging (bêta publique) : Bénéficiez automatiquement d’une mise à niveau donnant accès à une identité de marque vérifiée et à d’autres fonctionnalités

Présentation du RCS dans Twilio Messaging (bêta publique)

Année après année, les clients de Twilio nous le disent : Twilio Messaging les aide à atteindre d’excellents niveaux de retour sur investissement. Il s’agit en effet d’un canal de communication hautement prioritaire, intégré nativement à chaque appareil mobile, et associé à des taux d’ouverture compris entre 95 % et 99 %. Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’annoncer que Twilio Messaging s’apprête à franchir une nouvelle étape avec le lancement du RCS (Rich Communication Services ou services de communication enrichis), désormais en bêta publique.

Le RCS est un protocole de messagerie texte modernisé et enrichi, déjà déployé par Google, et dont Apple devrait amorcer le déploiement sur iOS dès ce mois-ci. Twilio a intégré le RCS à ses API Messaging et Verify afin que, à mesure que la prise en charge de ce protocole s’étend dans le monde, chaque entreprise puisse en bénéficier automatiquement. Cette évolution vous permet de migrer de manière fluide du SMS vers le RCS, sans modification du code ni hausse des coûts pour les messages ne dépassant pas 160 caractères.

Les avantages du RCS dans Twilio Messaging

Messages de marque et badges de vérification

La messagerie de marque permet à une entreprise d’associer son nom, son logo de marque ainsi qu’une accroche à chaque message texte envoyé. Les clients peuvent ainsi reconnaître instantanément l’entreprise qui les contacte. Chaque marque est soumise à un processus de vérification lui permettant d’obtenir un badge attestant de son identité, afin de renforcer la confiance directement dans les applications de messagerie natives utilisées par les consommateurs. Ces évolutions en apparence simples peuvent avoir un impact significatif sur de nombreux cas d’usage, avec une meilleure délivrabilité, un engagement renforcé et davantage de conversions à la clé.

Dans le cadre de notre enquête de 2024 sur les préférences des consommateurs, mandatée par Twilio et menée auprès de 3 900 consommateurs dans le monde, 49 % des répondants ont indiqué qu’ils feraient « nettement plus » confiance aux marques si celles-ci affichaient un logo ou un badge de vérification dans un canal de messagerie ou sur un réseau social. Par ailleurs, 75 % des consommateurs ayant reçu un message arborant l’identité de la marque ont déclaré que cela renforçait leur confiance dans cette communication.

Sans aucune modification du code, votre entreprise peut envoyer plus rapidement des messages RCS vers les appareils compatibles, avec des coûts de développement minimes, voire inexistants.

Lorsque le RCS n’est pas disponible sur l’appareil d’un client, le message est automatiquement envoyé au format SMS, afin d’assurer une expérience optimale à l’ensemble des clients. Et pour commencer, rien de plus simple. Vous pouvez créer votre profil d’expéditeur RCS, prévisualiser les composantes de votre identité de marque et envoyer vos demandes d’intégration directement depuis la console Twilio.

Des indicateurs pour vous aider à mesurer le retour sur investissement

L’offre RCS de Twilio permet également de mesurer et d’optimiser le retour sur investissement, grâce à des accusés de réception plus fiables et, désormais, à des accusés de lecture, disponibles nativement dans Messaging Insights. Chaque fois qu’un utilisateur final ouvre un message, son statut indique Lu, vous donnant accès à une logique proche des taux d’ouverture que vous suivez déjà pour vos campagnes e-mail. Ces indicateurs vous aident à mieux comprendre la manière dont vos clients interagissent avec vos messages, afin d’améliorer progressivement l’expérience que vous leur proposez.

Une couverture qui s’étend, avec l’appui d’experts

À ce jour, le RCS est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil ainsi que dans d’autres régions, et il sera bientôt pris en charge par les principaux opérateurs. Twilio a développé de solides partenariats avec les opérateurs et étend en permanence sa portée mondiale afin de proposer, partout dans le monde, des communications fiables et conformes aux exigences réglementaires applicables à la messagerie. En adoptant le RCS avec Twilio, vous profitez automatiquement d’une diffusion vers davantage d’appareils à mesure qu’ils deviennent compatibles, ce qui vous permet d’étendre votre portée à l’international et d’améliorer votre délivrabilité.

Les mêmes outils d’engagement, toujours aussi puissants

Le RCS s’appuyant sur l’API Twilio Messaging, vous pouvez tirer parti des mêmes fonctionnalités avancées, dont le raccourcissement de liens avec suivi des clics. Le générateur de modèles de contenu sera lui aussi bientôt disponible, avec la prise en charge de contenus enrichis tels que les fiches.

Contenus enrichis et fonctionnalités supplémentaires prochainement disponibles

Twilio déploie le RCS de manière progressive afin de garantir une expérience optimale, tant pour les entreprises que pour l’ensemble de leurs clients. Au cours des deux prochains trimestres, nous commencerons à ajouter des fonctionnalités enrichies, telles que les contenus multimédias de haute qualité, les fiches de contenu, les carrousels, les boutons et le partage de localisation. Nous renforcerons également l’accompagnement des développeurs, proposerons des outils permettant d’optimiser les performances et l’orchestration, et ajouterons des fonctionnalités visant à simplifier les processus d’intégration et de conformité à l’échelle internationale.

Une vérification utilisateur sans friction

Le RCS est également disponible pour l’authentification des utilisateurs et l’envoi d’OTP (one-time passcode - code d'accès à usage unique) via l’API Twilio Verify. Depuis mai, près de 4 000 clients Twilio ont déjà envoyé des millions de messages RCS à des fins de vérification des utilisateurs.

Créez votre profil d’expéditeur aux couleurs de votre marque dans la Console Twilio

Une fois l’accès aux options RCS obtenu, vous pouvez créer sans attendre votre profil expéditeur et définir l’identité visuelle que vos clients verront lorsqu’ils recevront vos messages. Vous pouvez notamment ajouter votre logo, votre bannière, votre description, ainsi que toutes les informations visibles par les utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où le RCS est pris en charge par Twilio, à l’exception du Brésil, dont la prise en charge sera bientôt assurée.

Envoyez votre premier message de test depuis la Console ou via l’API

Dès que vous créez votre profil RCS aux couleurs de votre marque dans la console Twilio, vous pouvez commencer à le tester immédiatement depuis celle-ci. Il vous suffit de disposer d’un appareil compatible avec le RCS pour envoyer des messages RCS sans attendre, même avant d’avoir soumis votre profil d’expéditeur à validation. Cela vous permet de vous faire immédiatement une idée du rendu sur votre appareil. Vous pouvez également commencer à créer avec l’API pendant que votre profil d’expéditeur RCS est en cours de validation.

Intégration simplifiée du RCS selon les régions

L’approbation d’un profil d’expéditeur RCS peut être longue et complexe, mais Twilio simplifie considérablement ce processus. Il vous suffit de soumettre, dans la Console Twilio, les informations de conformité requises pour votre demande d’intégration RCS dans les différentes régions. Nous mobiliserons ensuite notre réseau mondial de partenaires opérateurs afin d’activer le RCS dans les pays où vous êtes présent. Une fois votre profil d’expéditeur RCS approuvé, vous pouvez l’intégrer à votre service de messagerie. Twilio l’utilisera ensuite automatiquement dès qu’une compatibilité RCS sera détectée.

Vous profitez ainsi des avantages d’une messagerie vérifiée aux couleurs de votre marque, avec confirmations de lecture et un débit de 100 messages par seconde. Autrement dit, il n’est pas nécessaire d’apprendre une nouvelle API ni de modifier votre code pour prendre en charge un nouveau format de message. Avec Twilio, se lancer dans l’envoi de messages RCS devient plus simple que jamais, et nous continuerons à rendre la migration vers ce protocole toujours plus fluide.

Comment Twilio rationalise l’écosystème de la messagerie grâce au RCS

En résumé, Twilio permet à ses clients d’avancer plus simplement sur plusieurs fronts :

• Migration automatique vers une messagerie de marque optimisée par RCS : Twilio migre automatiquement les SMS vers le RCS sur les terminaux compatibles. Vous n’avez pas à vérifier si vos destinataires disposent de terminaux compatibles RCS.
• Commencez à tester votre profil de marque immédiatement : Créez votre profil de marque dans la console. Envoyez des messages aux appareils de test avant même l'approbation de votre profil d’expéditeur RCS.
• Aucune modification du code n’est nécessaire : activez votre profil d’expéditeur RCS dans la Console lorsque vous êtes prêt à procéder au lancement. Pour la plupart des clients Messaging Services, aucune intégration d’API supplémentaire, ni modification de la configuration ou du code n’est requise.
• Optimisation à l’aide de données d’engagement détaillées : bénéficiez d’une visibilité plus fine sur vos confirmations de lecture RCS et utilisez ces informations pour augmenter vos conversions. Elles sont disponibles nativement là où vous suivez déjà vos données Twilio, notamment dans Messaging Insights, via les webhooks, les téléchargements CSV et Event Streams.
• Aucun surcoût par rapport aux SMS : pour les messages comportant jusqu’à 160 caractères UTF-8, les messages RCS sont facturés au même prix que les SMS, sur la base du prix catalogue.

Ce n’est qu’un début. Nous continuerons à enrichir la messagerie avec de nouvelles fonctionnalités de contenu enrichi afin de la rendre toujours plus engageante, tout en étendant la disponibilité du RCS à davantage de régions et en l’intégrant à d’autres produits Twilio, comme Marketing Campaigns, Content Template Builder et l’API Conversations. Nous sommes très enthousiastes à l’idée des possibilités que le RCS va offrir à nos clients, aujourd’hui comme dans les années à venir.

Commencez à utiliser le RCS dès aujourd'hui

Prêt à vous lancer avec le RCS et à accroître la portée de votre messagerie ? Remplissez le formulaire pour demander l’accès au RCS via l’API Programmable Messaging de Twilio.