Boîte à outils de création tout-en-un pour Engage
Commencez votre parcours Engage avec des tutoriels, des vidéos et un guide de démarrage rapide qui vous guident dans la configuration de votre première campagne, l'intégration des canaux et la création de workflows d'automatisation.
Présentation de Twilio Segment Engage
Une vidéo de présentation de Twilio Engage, qui couvre ses fonctionnalités de base et propose une visite guidée de son interface.
Documentation
Configurer des audiences associées (Linked Audiences)
Configurez des audiences associées (Linked Audiences) en combinant les données comportementales issues de votre profil Twilio Segment avec les données d’entités de votre entrepôt, le tout via une interface en libre-service, sans programmation. (En anglais uniquement.)
Tutoriels et guides
Zoom sur les partenaires
CDP d'Iterable et de Twilio Segment : Intégration pour activer les données plus rapidement
Découvrez comment utiliser Iterable et la CDP Twilio Segment pour unifier les identités et activer vos données en temps réel, réduisant ainsi le délai de valorisation de plusieurs semaines à quelques minutes. (En anglais uniquement.)
Écoutez « Builders Wanted » (On recherche des créateurs)
Tirer parti des données tout au long du cycle de vie du client
Chris Koehler, expert marketing, partage ses conseils pour repérer les événements à fort retour sur investissement, rationaliser les outils dans un contexte de contraintes budgétaires, et instaurer une culture axée sur des campagnes de tests itératives.
Ce que nous avons réalisé ces derniers temps
Intégration native entre Twilio Segment, les e-mails et la messagerie
À l’occasion de SIGNAL 2025, Twilio a dévoilé une nouvelle plateforme moderne reposant sur l’intelligence artificielle et les données clients. Cette mise à jour inclut notamment une intégration native entre notre plateforme de données client et nos API d’e-mail et de messagerie. (En anglais uniquement.)
Granular Observability, centre d’alerte et Auto-Instrumentation
Renforcez la fiabilité des données et rationalisez les workflows avec la fonction Granular Observability (journaux détaillés, diagnostics), un hub d'alerte centralisé, l'auto-instrumentation et des API pour la gestion des audiences et des profils. (En anglais uniquement.)
Les nouveautés
Les parcours déclenchés par un événement sont désormais disponibles
Twilio Engage prend désormais officiellement en charge les parcours déclenchés par événements. Déployez des parcours clients dynamiques et personnalisés en temps réel, sans avoir besoin de ressources techniques importantes. (En anglais uniquement.)
Rapport de Plateforme de Données Client (CDP) 2025
Analysez en détail comment les données client renforcent les stratégies d’engagement à l’échelle mondiale.
Transformer la croissance de l’entreprise grâce à la communication, aux données et à l’IA
Récapitulatif + discussion étendue sur la manière dont la connexion des données, de la messagerie et de l’IA génère de la croissance. Contribue aux meilleures pratiques pour l’utilisation croisée d’Engage (données + communications). (En anglais uniquement.)
Transfert de données vers une destination qui n’est pas certifiée HIPAA ou qui ne dispose pas d’un accord de partenariat (BAA)
Guide pour les équipes de soins de santé utilisant Segment Destination Functions pour supprimer ou hacher les données de santé PHI (Protected Health Information), et ainsi transmettre en toute sécurité les événements web vers des destinations non conformes à loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) telles que Mixpanel. (En anglais uniquement.)
Maximisez vos revenus grâce à des formules de tarification personnalisées
Désanonymisez le trafic avec Clearbit Reveal, puis utilisez Google Optimize pour rediriger dynamiquement les visiteurs vers des offres personnelles ou d'équipe, améliorant ainsi la pertinence, les conversions et les revenus. (En anglais uniquement.)
Rejoignez des créateurs comme vous
Découvrez Twilio Segment Community, où vous pouvez vous connecter avec d’autres personnes, trouver des ressources utiles et obtenir de l’aide pour tous vos besoins Twilio Segment.
FAQ
Oui, vous pouvez démarrer avec les sources Segment ou des données événementielles diffusées directement vers Engage. Au fil du temps, l’intégration d’un data warehouse (par ex., Snowflake, BigQuery) permet de bénéficier d’un contexte enrichi, de relations plus fines entre les données et de définitions d’audience plus performantes.
Engage utilise la résolution d’identité pour unifier les profils des clients en faisant correspondre les identifiants (par ex., e-mail, ID utilisateur, ID appareil). Il permet de consolider les comportements issus de différents outils pour que vos audiences et parcours clients restent cohérents, quel que soit le canal utilisé.
Oui, Engage propose des API (comme l’Audiences API) permettant d’interroger les profils appartenant à une audience donnée ou de modifier les règles de segmentation. Vous pouvez créer des intégrations, automatiser les synchronisations de segment ou vérifier l'adhésion via un code. (Voir la FAQ Engage dans les documents du segment.)
Grâce à ses outils d’observabilité des données, Engage vous permet d’identifier les problèmes de synchronisation, de suivre les incidents et d’être alerté dès qu’une donnée devient obsolète ou n’est pas transmise. Ainsi, vous garantissez l’intégrité et la fiabilité des audiences générées.
Oui, Engage prend en charge les campagnes multicanales. Vous pouvez combiner e-mail, SMS et messages WhatsApp dans un même parcours, en appliquant des règles logiques et des embranchements pour choisir le canal le plus adapté selon le comportement ou les préférences de l’utilisateur.
Engage prend en charge les audiences associées (ou la modélisation d'entité) afin que vous puissiez intégrer des tables relationnelles (par ex., articles, commandes) de votre data warehouse dans la définition des audiences. De cette façon, vous pouvez créer des segments comme « utilisateurs ayant commandé X produits au cours des 14 derniers jours » en bénéficiant d’un contexte complet.
Depuis Engage :
- Les évènements sont des actions entreprises par les utilisateurs (par ex. « ajout_au_panier », « connexion »), assorties d’un horodatage et de propriétés supplémentaires.
- Les caractéristiques sont les attributs persistants d’un utilisateur (par ex. « lifetime_value », « signup_date » à savoir la «∘valeur_à_vie » et la « date_inscription »).
Les caractéristiques en tant qu’attributs persistants, permettent de segmenter les utilisateurs, alors que les événements reflètent leurs actions et comportements.
Oui, Engage intègre des mécanismes de gouvernance des données et de respect de la vie privée, tels que la suppression des informations personnelles identifiables (PII (Personally Identifiable Information)), le suivi des consentements, la résidence des données au niveau régional (dans les régions couvertes) et un contrôle d’accès rigoureux pour visualiser ou exporter les données sensibles.
Améliorez l’engagement client
Découvrez comment Twilio Engage constitue un levier de transformation pour votre marketing, en associant centralisation des données, automatisation avancée et scénarios personnalisés adaptés à vos exigences métier.
Boîte à outils de création tout-en-un pour Engage
Commencez votre parcours Engage avec des tutoriels, des vidéos et un guide de démarrage rapide qui vous guident dans la configuration de votre première campagne, l'intégration des canaux et la création de workflows d'automatisation.
Démarrez rapidement
Que souhaitez-vous créer maintenant ? Voici quelques ressources pour commencer à utiliser Engage pour des campagnes omnicanales.
Présentation de Twilio Segment Engage
Une vidéo de présentation de Twilio Engage, qui couvre ses fonctionnalités de base et propose une visite guidée de son interface.
Construisez
Consultez nos documents, tutoriels et guides mis à jour pour bien démarrer votre projet Twilio.
Documentation
Configurer des audiences associées (Linked Audiences)
Configurez des audiences associées (Linked Audiences) en combinant les données comportementales issues de votre profil Twilio Segment avec les données d’entités de votre entrepôt, le tout via une interface en libre-service, sans programmation. (En anglais uniquement.)
Tutoriels et guides
Adapté au low-code et au no-code
Twilio s’adresse à tous les types de créateurs. Commencez par consulter nos guides ou explorez les solutions préconfigurées proposées par nos partenaires.
Zoom sur les partenaires
CDP d'Iterable et de Twilio Segment : Intégration pour activer les données plus rapidement
Découvrez comment utiliser Iterable et la CDP Twilio Segment pour unifier les identités et activer vos données en temps réel, réduisant ainsi le délai de valorisation de plusieurs semaines à quelques minutes. (En anglais uniquement.)
Écoutez « Builders Wanted » (On recherche des créateurs)
Tirer parti des données tout au long du cycle de vie du client
Chris Koehler, expert marketing, partage ses conseils pour repérer les événements à fort retour sur investissement, rationaliser les outils dans un contexte de contraintes budgétaires, et instaurer une culture axée sur des campagnes de tests itératives.
Innovations et tendances
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Ce que nous avons réalisé ces derniers temps
Intégration native entre Twilio Segment, les e-mails et la messagerie
À l’occasion de SIGNAL 2025, Twilio a dévoilé une nouvelle plateforme moderne reposant sur l’intelligence artificielle et les données clients. Cette mise à jour inclut notamment une intégration native entre notre plateforme de données client et nos API d’e-mail et de messagerie. (En anglais uniquement.)
Granular Observability, centre d’alerte et Auto-Instrumentation
Renforcez la fiabilité des données et rationalisez les workflows avec la fonction Granular Observability (journaux détaillés, diagnostics), un hub d'alerte centralisé, l'auto-instrumentation et des API pour la gestion des audiences et des profils. (En anglais uniquement.)
Les nouveautés
Les parcours déclenchés par un événement sont désormais disponibles
Twilio Engage prend désormais officiellement en charge les parcours déclenchés par événements. Déployez des parcours clients dynamiques et personnalisés en temps réel, sans avoir besoin de ressources techniques importantes. (En anglais uniquement.)
Rapport de Plateforme de Données Client (CDP) 2025
Analysez en détail comment les données client renforcent les stratégies d’engagement à l’échelle mondiale.
Meilleures pratiques et formation continue
Nous avons déjà analysé, prototypé et testé différentes approches, afin que vous n’ayez pas à le faire.
Transformer la croissance de l’entreprise grâce à la communication, aux données et à l’IA
Récapitulatif + discussion étendue sur la manière dont la connexion des données, de la messagerie et de l’IA génère de la croissance. Contribue aux meilleures pratiques pour l’utilisation croisée d’Engage (données + communications). (En anglais uniquement.)
Maîtrise des produits
Devenez un expert Twilio grâce à des tutoriels et des guides avancés.
Transfert de données vers une destination qui n’est pas certifiée HIPAA ou qui ne dispose pas d’un accord de partenariat (BAA)
Guide pour les équipes de soins de santé utilisant Segment Destination Functions pour supprimer ou hacher les données de santé PHI (Protected Health Information), et ainsi transmettre en toute sécurité les événements web vers des destinations non conformes à loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) telles que Mixpanel. (En anglais uniquement.)
Maximisez vos revenus grâce à des formules de tarification personnalisées
Désanonymisez le trafic avec Clearbit Reveal, puis utilisez Google Optimize pour rediriger dynamiquement les visiteurs vers des offres personnelles ou d'équipe, améliorant ainsi la pertinence, les conversions et les revenus. (En anglais uniquement.)
Communauté et collaboration
Connectez-vous, partagez et évoluez avec d’autres développeurs qui créent à l’aide des outils Twilio.
Rejoignez des créateurs comme vous
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FAQ
Oui, vous pouvez démarrer avec les sources Segment ou des données événementielles diffusées directement vers Engage. Au fil du temps, l’intégration d’un data warehouse (par ex., Snowflake, BigQuery) permet de bénéficier d’un contexte enrichi, de relations plus fines entre les données et de définitions d’audience plus performantes.
Engage utilise la résolution d’identité pour unifier les profils des clients en faisant correspondre les identifiants (par ex., e-mail, ID utilisateur, ID appareil). Il permet de consolider les comportements issus de différents outils pour que vos audiences et parcours clients restent cohérents, quel que soit le canal utilisé.
Oui, Engage propose des API (comme l’Audiences API) permettant d’interroger les profils appartenant à une audience donnée ou de modifier les règles de segmentation. Vous pouvez créer des intégrations, automatiser les synchronisations de segment ou vérifier l'adhésion via un code. (Voir la FAQ Engage dans les documents du segment.)
Grâce à ses outils d’observabilité des données, Engage vous permet d’identifier les problèmes de synchronisation, de suivre les incidents et d’être alerté dès qu’une donnée devient obsolète ou n’est pas transmise. Ainsi, vous garantissez l’intégrité et la fiabilité des audiences générées.
Oui, Engage prend en charge les campagnes multicanales. Vous pouvez combiner e-mail, SMS et messages WhatsApp dans un même parcours, en appliquant des règles logiques et des embranchements pour choisir le canal le plus adapté selon le comportement ou les préférences de l’utilisateur.
Engage prend en charge les audiences associées (ou la modélisation d'entité) afin que vous puissiez intégrer des tables relationnelles (par ex., articles, commandes) de votre data warehouse dans la définition des audiences. De cette façon, vous pouvez créer des segments comme « utilisateurs ayant commandé X produits au cours des 14 derniers jours » en bénéficiant d’un contexte complet.
Depuis Engage :
- Les évènements sont des actions entreprises par les utilisateurs (par ex. « ajout_au_panier », « connexion »), assorties d’un horodatage et de propriétés supplémentaires.
- Les caractéristiques sont les attributs persistants d’un utilisateur (par ex. « lifetime_value », « signup_date » à savoir la «∘valeur_à_vie » et la « date_inscription »).
Les caractéristiques en tant qu’attributs persistants, permettent de segmenter les utilisateurs, alors que les événements reflètent leurs actions et comportements.
Oui, Engage intègre des mécanismes de gouvernance des données et de respect de la vie privée, tels que la suppression des informations personnelles identifiables (PII (Personally Identifiable Information)), le suivi des consentements, la résidence des données au niveau régional (dans les régions couvertes) et un contrôle d’accès rigoureux pour visualiser ou exporter les données sensibles.
Améliorez l’engagement client
Découvrez comment Twilio Engage constitue un levier de transformation pour votre marketing, en associant centralisation des données, automatisation avancée et scénarios personnalisés adaptés à vos exigences métier.