Twilio ganha Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
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Twilio ganha Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Na 26ª edição do prêmio, a empresa foi a vencedora na categoria Plataforma de Atendimento Omnichannel
A Twilio, infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, é a vencedora da 26ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, organizado pelo Grupo Padrão. Essa é a maior edição já realizada da premiação, com mais de 600 empresas inscritas. Nesse momento especialmente significativo para o ecossistema de experiência ao cliente, a premiação reconhece a Twilio como empresa com a melhor Plataforma de Atendimento Ominichannel do mercado. Isso fortalece o posicionamento da empresa como referência em tecnologia para atendimento, engajamento e experiência do cliente no Brasil.
Na edição de 2026, o Prêmio conta com a presença expressiva de organizações líderes de seus segmentos. Ao ampliar o conjunto de categorias dedicadas às soluções tecnológicas, com o objetivo de refletir de maneira mais fidedigna a diversidade das plataformas, arquitetura e a adoção da Inteligência Artificial, o processo de avaliação torna-se mais rigoroso, pois eleva o nível de competitividade entre os participantes. Todo o processo é conduzido e supervisionado pela CX Brain, unidade de inteligência do Grupo Padrão.
“A Twilio vem trabalhando muito na expansão de seu ecossistema no Brasil. Desde nossa chegada, compreendemos o potencial do público brasileiro, e seguimos investindo em tecnologias que transformam o relacionamento de nossos clientes, criando experiências incríveis! Para nós, é fundamental que a omnicanalidade se torne o padrão de uma boa CX. Só assim usamos ao máximo essas ferramentas, que evoluem cada vez mais na era da IA, em prol de relacionamentos humanos”
Vice-presidente LATAM da Twilio
Ao escolher a Twilio como vencedora da categoria Plataforma de Atendimento Ominichannel, o prêmio reconhece e reforça a Twilio como a parceira certa das empresas nas jornadas ominichannel, explorando diversos canais de forma integrada. Além disso, o reconhecimento reforça a posição da empresa como referência de tecnologia para engajamento do cliente no Brasil.
Com o setor de experiência do cliente mudando rapidamente, a Twilio tem implementado melhorias em sua plataforma, com inúmeros novos recursos, com foco na era dos agentes, anunciados durante o SIGNAL São Francisco, no início de maio.
“Estamos apenas começando a mostrar para o Brasil e para o mundo, o que um CX centrado nos relacionamentos humanos, e tirando o maior proveito da tecnologia, podem realizar”, finaliza José Edu.
Sobre a Twilio
A Twilio (NYSE: TWLO) é a infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA. Ao combinar comunicações globais, memória e orquestração de IA com identidade, governança e observabilidade, a Twilio permite que as empresas ofereçam conversas contínuas, contextuais, pessoais e seguras em todos os canais e participantes — humanos ou IA.
Em mais de 180 países, centenas de milhares das empresas mais inovadoras — desde as empresas da Fortune 500 até startups — e milhões de desenvolvedores confiam na plataforma global da Twilio em mensagens, voz, e-mail e muito mais, para impulsionar experiências confiáveis do cliente que geram resultados reais.
Para obter mais informações sobre a Twilio, visite https://www.twilio.com/pt-br.
Redes Sociais
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Informações para a Imprensa
Sing Comunicação de Resultados
Welton Ramos, Marinna Cortez, Janaína Leme e Vânia Gracio
twilio@singcomunica.com.br
(11) 5091-7838
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