Novidades da Plataforma WhatsApp Business com a Twilio

January 05, 2023
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Em 2022, os casos de uso do WhatsApp continuaram a crescer, aumentando o ROI de conversas do WhatsApp. Com as novas funcionalidade para WhatsApp da Twilio, sua empresa vai reduzir o tempo de Onboarding na plataforma, melhorando a usabilidade e o engajamento do cliente, e ainda vai conseguir lançar campanhas e novos casos de uso na plataforma líder de mensagens.

Você pode começar com casos de uso unidirecionais, incluindo notificações e mensagens promocionais, usando a API do Programmable Messaging da Twilio. Outra estratégia é ampliar para casos de uso de conversações bidirecionais, incluindo atendimento ao cliente e mensagens conversacionais, usando a API do Conversations e o Twilio Flex. Além disso, aconselhamos que você permita que os consumidores iniciem conversas com a sua empresa, como por exemplo, a partir de anúncios que fazem o direcionamento ao WhatsApp através de um clique.

Independentemente do seu caso de uso, os recursos da Twilio, como o Self Sign-up, ou a "autoinscrição" no WhatsApp e o "Fallback" para SMS — quando uma mensagem não pode ser entregue por WhatsApp, uma nova tentativa de entrega será feita por SMS — vão ajudar a reduzir o tempo de lançamento de campanhas no mercado e melhorar a experiência do desenvolvedor, para que você possa começar a alcançar seus clientes com mais rapidez. Quando você já estiver interagindo com seus clientes, você deve criar uma experiência envolvente para manter a conversa ativa, usando o Sticky Sender e os novos tipos de arquivos de mídia que estão disponíveis para ajudar a impulsionar o engajamento dos usuários.

Novidades

A função de Self Sign-Up no WhatsApp agora está disponível ao público

autoinscrição, ou Self Sign-up do WhatsApp está agora disponível para todos os clientes Twilio.Isso significa que as empresas não precisam mais solicitar acesso ao WhatsApp para se registrar/cadastrar na plataforma, esse processo é feito em estilo Self Service. Esses clientes podem seguir o processo de autoatendimento no console da Twilio para fazer a inscrição na plataforma WhatsApp Business e fornecer um número de produção. Esse processo de cadastramento, ou onboarding, leva apenas 5 minutos. Você não precisa mais esperar vários dias para aprovação.

Fallback do WhatsApp para SMS lançado na versão beta privada

Com o "Fallback" do WhatsApp para SMS, a Twilio tenta enviar mensagens por SMS quando uma mensagem do WhatsApp falha. Isso garante que notificações importantes e mensagens OTP sejam entregues e alcancem o consumidor final. O fallback do WhatsApp para SMS está na versão beta privada.

Sticky Sender agora na versão beta privada

Sticky Sender, uma parte do Twilio Messaging Services, agora está na versão beta privada para WhatsApp. Esse recurso permite manter o mesmo número de telefone do remetente ao enviar mensagens para um destinatário específico, de modo que o destinatário veja as mensagens como provenientes de um único remetente. Manter um número de remetente consistente ajuda a incentivar a confiança dos usuários.

Atualizações para Template Errors

O WhatsApp requer que as empresas enviem modelos de mensagens pré-aprovados para iniciar conversas com os usuários. Os "erros de template" agora serão exibidos nos registros de erro da conta para que você possa monitorar o status de seus modelos e saber quando um modelo for rejeitado, pausado ou desativado. Quando os modelos forem rejeitados (63040), a Twilio apresentará a rejeição nos registros de erro da conta. Se o WhatsApp pausar temporariamente (63041) ou desativar permanentemente (63042) qualquer um dos seus modelos aprovados anteriormente devido a problemas de qualidade, também irão aparecer nos registros de erro da conta. Use o novo Twilio Alarms para monitorar esses novos códigos de erro e receber uma notificação por webhook ou e-mail.

Suporte para novos tipos de arquivo de mídia

O suporte para envio de arquivos do Microsoft Office pelo WhatsApp agora está disponível. Envie e receba esses tipos de arquivo, incluindo arquivos do Word, PowerPoint e Excel, em conversas do WhatsApp com seus clientes. Além disso, a Twilio agora é compatível com as figurinhas do WhatsApp. Use esses emojis coloridos em suas conversas do WhatsApp para acrescentar engajamento visual às suas mensagens.

Impulsionamento do ROI com o WhatsApp e a Twilio

Ao aproveitarem recursos como esses da Twilio para o dimensionamento com o WhatsApp, as empresas percebem um aumento no ROI e uma melhoria nas taxas de engajamento. A Magalu teve um aumento nas taxas de conversão e nos volumes de vendas usando o WhatsApp, em comparação com os canais tradicionais usados anteriormente. A Magalu atrai novos vendedores para seu marketplace com anúncios do Facebook e Instagram que fazem o direcionamento para o WhatsApp através de um clique. Esses novos vendedores podem se integrar à plataforma da Magalu seguindo o processo de integração em uma conversa do WhatsApp. Os agentes da Magalu usam o Twilio Flex para gerenciar as conversas com esses vendedores no WhatsApp e responder a quaisquer dúvidas sobre a integração que eles possam ter. A taxa de conversão de integração para novos vendedores teve um aumento de 46%. Essa taxa era de 21% com os canais tradicionais usados anteriormente. Além disso, ao reengajar compradores pelo WhatsApp com atualizações e promoções de produtos relevantes, a Magalu aumentou os volumes de vendas em 19,8%.

Comece a usar a plataforma WhatsApp Business com a Twilio hoje mesmo.