Demonstração
Criando jornadas do paciente em tempo real
Os pacientes de hoje esperam jornadas integradas e personalizadas. Com Twilio Flex, múltiplos canais de comunicação e inteligência artificial (AI Assistant, Agent Copilot, Unified Profiles), empresas de saúde podem oferecer interações seguras, humanas e eficientes, com flexibilidade para criar e escalar soluções sob medida.
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Recap
Na apresentação, Vinicius Marchezini demonstra como criar jornadas do paciente em tempo real usando canais digitais, dados contextualizados e inteligência artificial. O caso simulado mostra Rui Patrício, paciente com hipertensão, que busca atendimento médico pela clínica AO Clinic.
A jornada cobre múltiplos pontos de contato:
- WhatsApp para triagem inicial e relato de sintomas.
- Escalonamento para médico/enfermeiro com histórico completo do paciente no Twilio Flex.
- Atendimento por vídeo para consulta personalizada.
- Assistência de IA com Twilio Copilot, sugerindo respostas, gerando resumos e analisando sentimento da conversa.
- Ligação via WhatsApp Business Calling para dúvidas posteriores, com contexto preservado e acesso ao histórico.
O resultado é uma experiência integrada, segura e humana, em que a IA potencializa o trabalho dos profissionais de saúde sem substituir a empatia necessária no atendimento.
Casos de Uso em Saúde
1. Suporte Contínuo ao Paciente
- Paciente relata sintomas via WhatsApp.
- Escalonamento imediato para médico com histórico clínico.
- Consulta em vídeo para diagnóstico inicial.
2. Suporte Contínuo ao Paciente
- Dúvidas pós-consulta resolvidas via chamada ou mensagens.
- Prescrição e orientações acessíveis em múltiplos canais.
- Jornada sem atrito, independentemente do ponto de contato.
3. Eficiência para Clínicas e Hospitais
- IA sugere respostas e gera relatórios automáticos.
- Histórico centralizado melhora continuidade do cuidado.
- Redução de tempo de atendimento e maior satisfação do paciente.
Produtos Twilio em Destaque
- Twilio Flex → Atendimento centralizado, histórico completo e omnicanal.
- Twilio Messaging (WhatsApp API + WhatsApp Business Calling) → Canal inicial de contato, mensagens e chamadas.
- Twilio Video → Consultas virtuais seguras e personalizadas.
- Twilio AI / Agent Copilot → Sugestões de resposta, pesquisa em base de conhecimento, resumos e análise de sentimento.
- Twilio Segment + Unified Profiles → Dados unificados do paciente e visão 360° para personalização.
