Além dos canais: experiências valiosas para todos os clientes

On this Demo

Recap

No demo, André Silva, Arquiteto de Soluções da Twilio, mostra como construir experiências omnichannel personalizadas para os clientes. O exemplo simula um e-commerce de moda que utiliza Twilio Segment para coletar dados, criar audiências e ativar campanhas em canais como RCS e WhatsApp. A jornada da cliente “Ana” ilustra desde a compra inicial até a comunicação personalizada, passando por ofertas segmentadas, consulta de status de pedido via assistente virtual com IA, possibilidade de pagamento integrado e até escalonamento para um agente humano no Twilio Flex.

A ideia central: unir dados, canais de comunicação e inteligência artificial para criar experiências valiosas, personalizadas e escaláveis.

Casos de Uso Potenciais 

• E-commerce inteligente → envio de cupons personalizados com base no comportamento do cliente.
• Comunicações ricas em canais verificados (RCS, WhatsApp) → mensagens com imagens, carrinho e detalhes de produto.
• Atendimento pós-venda → consulta de status e alteração de entrega diretamente pelo canal preferido do cliente.
• Pagamentos integrados no fluxo da conversa → via WhatsApp Pay, Pix ou links de pagamento.
• Omnichannel + Flex → handoff fluido para agentes humanos com dados unificados.
• Personalização em escala → ativação de dados do Segment para campanhas mais assertivas.

Produtos Twilio em Destaque

• Twilio Segment → coleta de dados, criação de audiências e ativação de campanhas.
• Twilio Programmable Messaging (RCS e WhatsApp) → mensagens personalizadas e com conteúdo rico.
• Twilio Verify / Pay (opcional) → autenticação e pagamentos integrados.
• Twilio Flex → atendimento humano com histórico e contexto do cliente.
• Twilio AI / Assistente Virtual → automação de interações com inteligência artificial.