Demonstração
Conversas Interativas: A Nova Era do Engajamento via WhatsApp
Na jornada do cliente de hoje, uma única conversa pode começar por mensagem e terminar em uma chamada de voz — ou vice-versa. Nesta sessão, descubra como a Twilio está transformando o WhatsApp em um canal de engajamento verdadeiramente unificado, permitindo personalização em escala.
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Recap
Neste demo, Gabriel Oliveira, Arquiteto de Soluções da Twilio, mostra como transformar o WhatsApp em um canal completo de jornada do cliente — indo além de chatbots básicos para criar experiências seguras, inteligentes e personalizadas. A demonstração percorre todo o fluxo: verificação de identidade sem senha, pagamentos via Pix, notificações automáticas e atendimento humano integrado no Twilio Flex.
A mensagem central é: o WhatsApp pode ser um canal de ponta a ponta para vendas e suporte, não apenas um app de mensagens.
Casos de Uso Potenciais
- E-commerce no WhatsApp → pesquisar, comprar e pagar sem sair do app.
- Autenticação sem senha → experiência segura e fluida para o usuário.
- Pagamentos integrados → transações Pix em tempo real dentro da conversa.
- Notificações de pedidos → status de pagamento e entrega automatizados.
- Suporte pós-venda → handoff do bot para agente humano no Flex com dados completos.
- Atendimento omnichannel → gestão de voz, WhatsApp e chat em uma única plataforma.
Produtos Twilio em Destaque
- Twilio Verify → autenticação sem senha e validação de CPF.
- Twilio Flows → orquestração de templates e fluxos no WhatsApp.
- Twilio Pay + integração Mercado Pago (Pix) → pagamentos seguros em tempo real.
- Twilio Conversations & Conversational Intelligence → interações por voz e mensagem com contexto.
- Twilio Flex → transição perfeita do bot para o agente humano.
- Twilio Segment + Unified Profiles → dados unificados do cliente para personalização e contexto.
