SmartBanking em Ação: Conversas que Convertem no Atendimento Financeiro

On this Demo

Recap

Neste demo, Vítor Hugo (Solution Engineer at Twilio), mostra que apenas migrar o contact center para a nuvem já não é suficiente. Os clientes exigem experiências personalizadas, seguras e eficientes em todos os canais digitais. O caminho é unir automação com IA e empatia humana, garantindo eficiência no autoatendimento, mas sem abrir mão da interação humana quando necessário.

A demonstração destaca como o Twilio Flex e o Twilio AI (Agent Copilot) permitem:

• Jornadas completas de autoatendimento (saldo, pagamentos e transferências via WhatsApp).
• Verificação de identidade em transações sensíveis.
• Handover inteligente para agentes com histórico completo da conversa.
• Assistência em tempo real para agentes (resumos, base de conhecimento, respostas sugeridas).
• Personalização em tempo real que aumenta fidelização, reduz custos e melhora resultados de negócio.

Casos de uso

1. Bancos e Fintechs

• Consultar saldo, investir, pagar contas e transferir dinheiro pelo WhatsApp.
• Autenticação com token seguro.
• Encaminhamento para gerente com histórico completo para crédito ou investimentos.

2. Atendimento ao Cliente

• Bots resolvendo 70–80% das demandas simples
• Roteamento inteligente para casos complexos.
• Agentes mais eficientes com suporte de IA

3. Eficiência Operacional

• Redução de custos via automação e deflexão.
• Resumos automáticos para acelerar atendimentos.
• Melhoria no CSAT e First Contact Resolution (FC_R)^.

Produtos Twilio em Destaque

• Twilio Flex → Contact center na nuvem, totalmente personalizável e omnichannel.
• Twilio AI / Agent Copilot → Resumos, sugestões de resposta, base de conhecimento e assistente em tempo real.
• Twilio Verify → Tokens e autenticação segura.
• Twilio Messaging (API do WhatsApp) → Autoatendimento e interações conversacionais.
• Twilio Segment (implícito) → Dados unificados do cliente e personalização em tempo real.