Twilio Flex

顧客関係管理にFlexを使用して顧客生涯価値を高める

アプリ内のデジタルコンシェルジュサービスにより、一生続く顧客インタラクションを実現し、顧客とのつながりを強化します。

Illustration of a customer getting a message from a live rep with an incentive to complete the purchase.

組込みアプリ機能でカスタマーサービスを差別化

Differentiate your customer service with embedded app experiences

アプリ内体験が仮想ドアに

実店舗でのショッピングに匹敵するデジタル小売サービスを実現します。Flexは、CRM以外の顧客データも統合して表示情報にまとめ、顧客とのやり取りをパーソナルなものにします。対面である必要はありません。

小売業の顧客にリーチし、つながる

適切なタイミングに、適切なチャネルを使用して、適切なオファーを顧客に届けるジャーニーを設計します。Flexのアプリ内コンシェルジュサービスは、記録システムにリンクされているため、顧客ごとにすべての会話をパーソナライズできます。

一貫性のある顧客ジャーニーを実現

どのタッチポイントでも、カスタマーサービスのレベルを同じ高さに揃えます。顧客の詳細なビューを販売担当者に提供し、顧客の好みや購入品に基づいて提案を行えるようにします。

Flex ROI


パーソナルサービスで顧客ロイヤルティを高める

12%増加

ChimeのCSAT

8%増加

Coverのメッセージスループット

13ポイント以上

FYidoctorsのNPSスコア

Flexの機能


アプリ内デジタルコンシェルジュのためのFlex機能

  • Network
    オムニチャネルエンゲージメント

    SMS、WhatsApp、音声、ビデオ、Facebook Messenger、WebChatによる顧客エンゲージメントが簡単に

  • Spreadsheet document
    Flex Insights

    顧客との会話に関する洞察の獲得、KPIの追跡、カスタムダッシュボードの設定

“Twilioでは基本的に、テクノロジーへの投資を繰り返し行えることは、優れたメンバーサービス体験を開発するための最善の方法であると考えています。”

David Corson-Knowles Full Stack Engineer, Chime

Flexの統合


Flexデジタルコンシェルジュの実際の流れをご覧ください

アプリ内通信

顧客は、安全性の高いモバイルアプリから企業に直接連絡できるので便利です。 

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

はじめる


Flexで顧客関係管理を変革

ロイヤルティを高め、リピート販売を推進して、顧客との関係の真の価値を明らかにします。無料でお試しください。概念実証を迅速に作成し、準備が整ったところで本番環境に導入します。