All-in-One Builder-Toolbox für Flex
Nutzen Sie eine einheitliche Plattform, um Service-, Verkaufs- und In-App-Concierge-Erfahrungen mit Twilio Flex zu stärken.
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Machen Sie sich mit Twilio Flex vertraut, um zu sehen, was Sie mit Flex aufbauen können, um Kund:innen effektiver und effizienter zu bedienen.
Dokumente
Tutorials und Anleitungen
Anleitungen
Bessere Kundenbeziehungen aufbauen durch Eskalation von Chat zu Video
Wenn ein:e Kund:in zusätzliche Unterstützung benötigt, leiten Sie das Gespräch zu einem Videoanruf weiter. Sehen Sie gängige Anwendungsfälle und erfahren Sie, wie Sie unsere Plugins für deren Gestaltung verwenden. (Nur auf Englisch.)
Partner im Fokus
Neuigkeiten und Ausblick
Einheitliche Profile für Administrator:innen
Einheitliche Profile für Administrator:innen ist jetzt als öffentliche Beta verfügbar. Sie können sie aktivieren, um Mitarbeiter:innen wichtige Informationen über die einzelnen Kund:innen zur Verfügung zu stellen (KI-generierte Kundenhighlights, Interaktionsverlauf und mehr). (Nur auf Englisch.)
Agent Copilot für Administrator:innen
Agent Copilot für Administrator:innen ist jetzt als öffentliche Beta verfügbar. Agent Copilot nutzt generative KI, um Mitarbeiter:innen Kundeneinblicke zur Verfügung zu stellen, personalisierte Erfahrungen zu generieren und Abschlussnotizen zu automatisieren. (Nur auf Englisch.)
Bibliothek der Flex-Blogbeiträge
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Twilio Flex Code Exchange
Legen Sie gleich los mit Code-Beispielen. Wir haben eine Bibliothek mit Code-Beispielen erstellt, die Sie nutzen können, um mit Ihrem Projekt loszulegen. (Nur auf Englisch.)
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Ja. Flex ist eine unglaublich flexible Lösung. Sie können die Contact Center-Funktionen und -Features von Flex direkt in jede selbst entwickelte oder Drittanbieter-Anwendung wie ein CRM integrieren – und unser neues Flex SDK macht den Prozess noch einfacher.
Ja. Flex wurde entwickelt, um bestehende Contact Center-Infrastrukturen zu erweitern oder ihnen neue Funktionen hinzuzufügen. Sie können Ihren PSTN-Telefonanbieter und bestehende Telefonnummern behalten und sie mit Ihrer Flex-Instanz verbinden oder in Ihre lokalen Systeme integrieren, während Sie die cloudbasierte Benutzeroberfläche, die kanalübergreifenden Kommunikationsabläufe und die KI-Unterstützung von Flex nutzen.
Sie können unsere Strategien zur Migration eines bestehenden Contact Centers zu Twilio Flex lesen.
Sie können eine einfache Flex-Instanz mit minimalem Programmieraufwand bereitstellen, indem Sie unseren visuellen Editor, Twilio Studio, nutzen. Um jedoch UI-Komponenten, Routing-Logik, Plugins, Themen und Integrationen anzupassen, benötigen Sie in der Regel Entwicklerressourcen, die mit JavaScript/React und APIs arbeiten können.
Ja. Flex unterstützt mehrere Kanäle (Voice, SMS, Chat, WhatsApp, Webchat) und Mitarbeiter:innen können von einem einzigen UI-Dashboard aus nahtlos zwischen Aufgaben auf verschiedenen Kanälen wechseln. Sie können sich in dieser Demo ein Bild davon machen, wie das aussieht.
Mit Flex können Sie einseitige Nachrichten (wie Produktempfehlungen oder Nachrichten zur Kundenbindung) in wechselseitige Gespräche mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin umwandeln. Integrieren Sie Click-to-call- oder Click-to-message-Einstiegspunkte in Ihre Kommunikationen, damit Interessent:innen sich an Live-Agents wenden können. Mit Flex können Mitarbeiter:innen dann in Echtzeit Kundenprofile abrufen, um die Interaktionen zu personalisieren, die Konversionsrate zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Flex lässt sich auch in Lead-Management-Systeme wie Salesforce integrieren, um eine einzige Datenquelle für Mitarbeiter:innen zu schaffen.
Flex Insights bietet Dashboards und benutzerdefinierte Ansichten für KPIs wie Bearbeitungszeit, aufgegebene Aufgaben, Warteschlangengröße und Wartezeiten. Vorgesetzte können auch von einer hohen Ebene Gesprächssegmente genauer betrachten, Warnungen setzen und die Leistung der Mitarbeiter:innen analysieren, um einen Überblick über diese zu behalten.
Alles in Flex ist anpassbar, einschließlich der Routing-Logik. Mit TaskRouter können Sie Workflows definieren, die auf Ihre genaue Einrichtung zugeschnitten sind. Sie können Mitarbeiter:innen Aufgaben (Anrufe, Chats, Nachrichten) basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Attributen und Eskalations-/Fallback-Regeln zuweisen.
Sehen Sie sich eine Übersicht zur Funktionsweise von TaskRouter an.
Ja. Die Back-End-Services werden weiterhin von Twilio gehostet, aber Sie haben die Möglichkeit, das Flex-UI-Front-End bei Bedarf auf Ihrer eigenen Infrastruktur zu hosten.
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Ja. Flex ist eine unglaublich flexible Lösung. Sie können die Contact Center-Funktionen und -Features von Flex direkt in jede selbst entwickelte oder Drittanbieter-Anwendung wie ein CRM integrieren – und unser neues Flex SDK macht den Prozess noch einfacher.
Ja. Flex wurde entwickelt, um bestehende Contact Center-Infrastrukturen zu erweitern oder ihnen neue Funktionen hinzuzufügen. Sie können Ihren PSTN-Telefonanbieter und bestehende Telefonnummern behalten und sie mit Ihrer Flex-Instanz verbinden oder in Ihre lokalen Systeme integrieren, während Sie die cloudbasierte Benutzeroberfläche, die kanalübergreifenden Kommunikationsabläufe und die KI-Unterstützung von Flex nutzen.
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