IVR

Erstellen Sie ein skalierbares IVR-System, das die Betriebskosten senkt und die Kundenzufriedenheit steigert.

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Scalable IVR system that reduces operation costs and increases customer satisfaction

Entwickeln Sie ein modernes IVR-System, das Ihre Kundschaft gerne nutzt.

IVR system that integrates better customized experiences.

Lassen Sie nicht zu, dass ein veraltetes IVR-System Ihre Geschäfte ausbremst.

Veraltete IVR-Systeme kosten Sie Geld und Ihrer Kundschaft die Nerven. Die Navigation durch diese Systeme ist aufwändig, da Ihre Kundschaft sich mit begrenzten Auswahlmöglichkeiten durch eine Baumstruktur arbeiten muss. Bei modernen IVR-Systemen kann man nicht nur einzelne Zahlen drücken.

IVR system that integrates digital communication tools.

Sorgen Sie mit einem modernen IVR-System für eine effiziente Kundenerfahrung.

Die Erstellung, Bereitstellung und Verbesserung eines wirklich modernen IVR-Systems ist einfach. Mit einem modernen IVR-System kann Ihre Kundschaft schneller finden, was sie sucht. Dies sorgt für niedrigere Betriebskosten und mehr Kundenloyalität.

Mehr Kundenzufriedenheit durch ein intelligenteres IVR-System

Sorgen Sie für bessere CSAT-Kennzahlen, indem Sie die Benutzererfahrung schaffen, die Ihre Kundschaft sich wünscht.

Integrieren Sie mit flexiblen API-Tools benutzerdefinierte Datenquellen und Geschäftsprozesse in Ihr IVR-System. Nun können Sie mittels Kundendaten bei jeder Kundeninteraktion den Kontext berücksichtigen.

Verbessern Sie Ihr IVR-System auf Basis von erhaltenem Kundenfeedback, um Ihrer Kundschaft eine einzigartige Erfahrung zu bieten, die genau auf jeden individuellen Kunden bzw. jede individuelle Kundin zugeschnitten ist.

So können Sie Ihre CSAT-Kennzahlen verbessern

CSTA Chart improving when each customer has a unique and tailored experience with a smarter IVR.

Günstigere Fallbearbeitung durch intelligentere Anrufweiterleitung

Chart showing that you can reduce the cost of resolution with smarter call routing.

Günstigere Fallbearbeitung durch intelligentere Anrufweiterleitung

Mit einem effizienteren IVR-System kann Ihre Kundschaft schneller finden, wonach sie sucht. Dies wirkt sich auch positiv auf die Kosteneffizienz Ihres Unternehmens aus.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine individuelle Kundenerfahrung mittels Sprachassistenten, die auf der KI-gestützten Autopilot-Plattform basieren. Nun können Sie für Ihren gesamten Kundenstamm gleichzeitig da sein.

So können Sie Ihre IVR-Betriebskosten senken

Ihr IVR-System stetig verbessern

Ihr IVR-System sollte flexibel genug sein, um sich an wandelnde Kundentrends anpassen zu können. Twilio gibt Ihnen die Tools an die Hand, die Sie benötigen, um neue Funktionen hinzuzufügen, bestehende Funktionen zu verändern und Ihr IVR-System ganz einfach zu optimieren.

So können Sie Ihr IVR-System transformieren

Studio

Mit einem leistungsstarken Drag-and-Drop-Builder können Sie intelligente IVR-Workflows erstellen und benutzerdefinierte Geschäftsprozesse auslösen. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Autopilot

Mit vorgefertigten KI-Vorlagen und leistungsstarken NLU-Tools wird das Erstellen intelligenter Sprachassistenten zum Kinderspiel.

<Pay>

Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft PCI-konforme Einkäufe über das Telefon mittels vollständig automatisierter oder durch Mitarbeiter unterstützter Vorgänge.

Voice

Führen Sie Aktionen auf Basis von Sprachbefehlen durch oder erstellen Sie Text-to-Speech-Erfahrungen in Hunderten verschiedener Sprachen.

Omni-Channel

Integrieren Sie ganz einfach verschiedene Kanäle in Ihr IVR-System, um auf sämtlichen Geräten für Ihre Kundschaft da zu sein.

Flex

Verwenden Sie eine serverlose Contact Center-Plattform, um Interaktionen nahtlos an einen Mitarbeiter zu übergeben.