Twilio ha sido reconocido como Líder en el nuevo Magic Quadrant 2023 de Gartner sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio

Twilio ha sido reconocido como Líder en el nuevo Magic Quadrant 2023 de Gartner sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio

Twilio se complace en anunciar que ha sido reconocido como Líder en el primer Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio. Creemos que este reconocimiento refleja su desempeño sólido en todos los ámbitos.

Ya llegaron los comentarios y, en ellos, se destacan las fortalezas de Twilio. Esperamos que te unas a nosotros para reconocer el avance de Twilio en el mundo de las plataformas de comunicaciones basadas en la nube. 🎉🚀

Pero, primero, veamos cómo llegamos aquí.

Cómo las CPaaS han madurado

Por supuesto, como hemos escuchado anteriormente, el contexto es fundamental, y sin comprender la evolución de CPaaS, es difícil entender y apreciar completamente la evolución de la categoría y lo que significa tanto para los líderes empresariales como para los desarrolladores que implementan la tecnología. Realicemos una revisión breve de este tema.

La evolución de las CPaaS es una historia de innovación tecnológica que satisface las exigencias de la comunicación moderna. El nacimiento de la Internet dio origen al correo electrónico y la mensajería instantánea, pero estas herramientas permanecían aisladas. Con el aumento de los teléfonos inteligentes, el mundo presenció un cambio de grandes proporciones, ya que las llamadas de voz, los mensajes de texto y los archivos multimedia convergieron en un solo dispositivo. Esta convergencia fue un punto de inflexión que estableció las bases para las CPaaS. A medida que las empresas y las personas buscaban por igual experiencias de comunicación fluidas, la necesidad de incorporar interacciones en tiempo real en las aplicaciones se hizo evidente. En este punto, se crearon las CPaaS, un elemento revolucionario que aprovechó la potencia de la computación en la nube para entregar API y SDK, lo que empoderó a los desarrolladores para integrar sin esfuerzo la voz, el video, la mensajería y mucho más. Las CPaaS emergieron como un puente entre los modos de comunicación tradicionales y la era digital, lo que revolucionó la forma en que nos conectamos y colaboramos en un mundo sin fronteras.

Twilio y la industria en constante evolución de las CPaaS

La versátil plataforma de CPaaS de Twilio abarca mensajería, voz, video, funciones de IA/ML, seguridad, integraciones y más. Con un compromiso en operaciones globales, soporte de cumplimiento, escalabilidad, capacidades de CustomerAI y una amplia red de socios, Twilio desempeña un papel fundamental en ayudar a las empresas a trascender fronteras, trabajar de manera eficiente, ofrecer comunicaciones confiables y conectarse de manera fluida.

Por supuesto, no basta cualquier plataforma de CPaaS. La comunicación moderna evoluciona rápidamente y Twilio ejemplifica varios factores que diferencian a una plataforma de CPaaS.

• La confiabilidad y la escalabilidad de nivel empresarial son la base de cualquier empresa exitosa, lo que garantiza un rendimiento ininterrumpido incluso durante los períodos de alta demanda.
• La inigualable conectividad global y la calidad de la red permiten a las empresas expandir su alcance más allá de las fronteras con confianza, ofreciendo experiencias de comunicación excepcionales.
• La integración de las API flexibles se alinea con los planes de acción preparados para el futuro, capacitando a las organizaciones para adaptarse rápidamente a las tendencias tecnológicas en evolución, al mismo tiempo que mantienen la flexibilidad necesaria para la innovación.

A medida que profundizamos en las formas en que las CPaaS pueden impulsar a las organizaciones hacia el éxito, estos diferenciadores demostrarán que son fundamentales para organizar una estrategia de comunicación que, además de ser funcional, es transformadora.

Las plataformas de CPaaS generan datos de calidad para la IA

Una plataforma de CPaaS, como la de Twilio, desempeña un papel fundamental en la facilitación de la recopilación de datos de comunicaciones, lo que permite que las empresas comprendan a sus clientes de forma detallada y verdadera. La tecnología CustomerAI de Twilio eleva esta comprensión al siguiente nivel al combinar la potencia de los grandes modelos de lenguaje (LLM) con los datos en tiempo real de los clientes que circulan a través de la Plataforma de Interacción con el Cliente de Twilio. Esta fusión dinámica ayuda a las empresas a conectar información de forma ininterrumpida en todo el ciclo de vida del cliente, lo que les permite liberar el potencial de sus clientes y proporcionar un valor más profundo a través de las capacidades predictivas de la inteligencia artificial (IA).

Mediante diversos canales de comunicación, las empresas obtienen información sobre cada cliente individual: sus preferencias de comunicación o de productos, sus patrones de interacción y sus opiniones. Este conjunto de datos, aumentado con información como las opiniones incorporadas en los mensajes, las duraciones de las llamadas y el comportamiento del usuario, se convertirá en un recurso fundamental en nuestras ofertas futuras, lo que permitirá una mejor personalización y capacidades de IA. La plataforma de CPaaS de Twilio va más allá de la recopilación de datos, ya que extrae esta gran cantidad de información y la integra en sistemas de IA de forma ininterrumpida.

Un ejemplo esencial de la tecnología CustomerAI de Twilio es Perception Engine, un producto de vanguardia que se presentó en SIGNAL 2023. Con la tecnología de grandes modelos de lenguaje (LLM), Perception Engine aprovecha la comprensión del lenguaje natural para extraer información pertinente del cliente de conversaciones de chat, mensajes de texto y transcripciones de llamadas. Lo que lo distingue es su capacidad de comprender el contexto sin depender de estructuras predefinidas o la capacitación de modelos personalizados.

Por ejemplo, piensa en el desafío de extraer direcciones de envío a partir de menciones dispersas de ciudades o códigos postales entre mensajes. Si bien los métodos convencionales requieren estructuras de frases predefinidas y, a menudo, se pierden respuestas, CustomerAI Perception Engine, que pronto se lanzará para mensajería, sobresale en la extracción de datos, incluso cuando abarca varios mensajes o toda una conversación. Esto muestra la extraordinaria capacidad de la solución de CPaaS para enriquecer los sistemas de IA con información detallada basada en interacciones en el mundo real.

Twilio no solo transforma la comunicación, sino que revoluciona las experiencias de cliente. CustomerAI de Twilio se integrará de manera ininterrumpida en los puntos de contacto del cliente, tanto en el marketing como en las ventas y el servicio. Con la plataforma de datos de clientes (CDP) de Twilio Segment que captura y analiza las señales del cliente en tiempo real y, además, genera acción con base en ellas, la IA generativa y predictiva eleva la creación y ejecución de campañas, lo que conduce a experiencias personalizadas.

Cómo Twilio lucha contra el fraude y defiende el cumplimiento

Funciones como Verify Fraud Guard, integradas en la solución de CPaaS de Twilio, cumplen una función fundamental en la administración eficaz del fraude de comunicaciones. Mediante la supervisión minuciosa del tráfico histórico y continuo de la mensajería SMS, Verify Fraud Guard identifica patrones inusuales que podrían indicar comportamientos no humanos o actividades fraudulentas. Cuando se detectan tales anomalías y Fraud Guard está activado, la plataforma toma medidas automáticamente: bloquea los prefijos de destino asociados con la actividad sospechosa, por lo que así se evita el fraude relacionado con la mensajería SMS.

El panel de control de información sobre fraudes por SMS de Twilio Verify complementa este esfuerzo, ya que proporciona datos de conversión completos e información de ahorro de costos para el tráfico identificado y bloqueado. Las empresas obtienen información detallada sobre su tráfico de comunicaciones, lo que les permite tomar decisiones bien fundamentadas sobre sus estrategias de comunicación. Verify Fraud Guard es solo una forma en la que Twilio protege a las empresas y a sus clientes.

Otra manera en que Twilio está ayudando a combatir el spam y el fraude es adoptando una posición sólida en cuanto al cumplimiento. Por ejemplo, Twilio apoya a los operadores móviles de EE. UU. y requiere que todos los números de código largo de 10 dígitos (10DLC) de A2P estén registrados. La mayoría de nuestros clientes ya están registrados y estamos dispuestos a operar en un ecosistema verificado a fines de septiembre del 2023. Esta iniciativa continua ayudará a mantener la mensajería SMS como canal de interacción con el cliente por muchos años.

Cómo CPaaS potencia las experiencias omnicanal del cliente

La plataforma de interacción con el cliente de Twilio combina las comunicaciones del cliente con los datos, lo que permite acceder a experiencias omnicanal personalizadas. La plataforma de comunicaciones, que actúa como el conducto para la recepción de datos en tiempo real, empodera a las empresas a fin de obtener información invaluable de las interacciones con los clientes, que luego se puede canalizar de forma ininterrumpida a través de Twilio Engage, el motor que impulsa las campañas hiperpersonalizadas. Engage aprovecha la CDP de Twilio Segment y sintetiza los datos de la interacción en una IU accesible. Esta IU potencia los esfuerzos creativos de los generadores de publicidad, lo que les permite elaborar campañas que se adapten profundamente al trayecto único de cada cliente. Aprovechar las capacidades dinámicas de la plataforma de comunicaciones para recibir datos, además de utilizar Twilio Engage como el motor de orquestación para entregar estas campañas a través de diversos canales de comunicación, permite que las empresas se embarquen en una ruta transformadora a fin de obtener interacciones significativas y experiencias impactantes para el cliente.

El futuro es prometedor

Creemos que el reconocimiento en el Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio es un testimonio de la dedicación de Twilio a la excelencia. Te invitamos a explorar el informe para saber por qué Twilio recibió este reconocimiento. El futuro es prometedor y repleto de oportunidades ilimitadas para que las empresas aprovechen estas capacidades y adopten un mundo de posibilidades mejoradas de comunicación.

Gartner, Magic Quadrant sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty y Daniel O’Connell. 18 de septiembre del 2023.

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