Convierte las conversaciones en información que habla por sí misma

Voz

Mensajería

Los operadores de lenguaje son funciones modularizadas de comprensión del lenguaje natural (NLU), con IA, que analizan las conversaciones con los clientes y convierten los datos en información estructurada que se puede utilizar de forma programática.

Puedes usar los operadores de lenguaje prediseñados para funciones listas para usar, como la detección de opiniones y las divulgaciones de grabaciones de llamadas, o crear tus propios operadores personalizados para tus casos de uso de análisis específicos. Las inferencias de los operadores aparecerán en la transcripción de la conversación.

Sí, Conversational Intelligence proporciona una plataforma unificada única para impulsar el monitoreo del rendimiento de los agentes humanos y virtuales a fin de comprender el proceso integral de un cliente. Configura los operadores de lenguaje que se utilizan en ambos tipos de agentes o indica ciertos operadores específicamente para agentes humanos o para agentes virtuales.

Twilio proporciona precisión líder en la industria. Te proporcionamos la opción de los mejores proveedores de conversión de voz a texto de primer nivel, con cada motor y modelo cuidadosamente evaluado por nuestro equipo interno de Aprendizaje Automático (ML). La transcripción también está integrada de manera nativa con los canales de comunicación de Twilio, lo que proporciona una manera simple e ininterrumpida de convertir los medios de comunicación en transcripciones.

Sí, Conversational Intelligence es compatible con la transcripción en tiempo real y posterior a la conversación para las llamadas de voz. Según tu caso de uso, puedes seleccionar la opción que tiene más sentido para ti.

La plataforma actualmente admite 11 idiomas:

• Inglés (US, UK, AU)
• Alemán (DE)
• Francés (FR)
• Italiano (IT)
• Español (MX, ES, US)
• Portugués (BR, PT)
• Neerlandés (NL)
• Noruego (NO)
• Polaco (PL)
• Sueco (SE)
• Danés (DK)

Los usuarios deben garantizar la compatibilidad con su idioma preferido antes de implementar la plataforma.

No, Conversational Intelligence es independiente del proveedor. Cualquier grabación estéreo o de doble canal se puede convertir para utilizarla.

Sí. Las grabaciones de doble canal son una característica fundamental que mejora considerablemente el rendimiento de la plataforma Conversational Intelligence. Al separar cada orador en canales de audio individuales, esta función mejora la separación de la voz, la precisión de la transcripción y la identificación del orador. Como resultado, garantiza grabaciones más claras, un análisis de opiniones más preciso y una mejor detección de palabras clave, lo que lo convierte en un componente esencial para ofrecer análisis de voz confiables y detallados.

El análisis de opiniones es una característica imprescindible para las empresas que buscan extraer información valiosa de sus llamadas de voz. Actúa como un excelente oyente, ya que va más allá de las palabras para detectar emociones y determinar si las opiniones son positivas, negativas o mixtas. Esta comprensión más profunda de los sentimientos del cliente ayuda a las empresas a rastrear las tendencias de opinión y responder de manera efectiva, lo que garantiza que sus acciones se adapten a las necesidades del cliente.

Conversational Intelligence toma esos largos chats y los reduce a lo esencial. Te da los puntos clave, como lo que se habló, lo que se debe hacer y cualquier decisión importante que se haya tomado, para que puedas omitir la trivialidad y enfocarte en lo que importa. Es como tener una hoja de repaso de tus llamadas, que te ayuda a tomar decisiones más rápido y mejorar el funcionamiento de las operaciones diarias.