Las interacciones más inteligentes comienzan con Conversational AI
Ofrece experiencias del cliente eficientes y personalizadas a escala y en todos los canales con Conversational AI. Mejora tu estrategia de interacción con el cliente según tus términos y tu cronograma.
Cómo funciona Conversational AI
Modernízate a tu propio ritmo
Utiliza Conversational AI para mejorar, en lugar de reemplazar, las interacciones humanas con respuestas inteligentes que agilizan el soporte e impulsan la eficiencia del negocio.
Automatiza las conversaciones rutinarias, personaliza las interacciones y acelera la calificación y el desarrollo de clientes potenciales.
Crea un ciclo de interacción con el cliente
Unifica los datos de los clientes en todas las interacciones digitales y de voz, mensajería y chat. Luego, enriquece los datos de los clientes con el comportamiento histórico e información en tiempo real para que puedas proporcionar experiencias proactivas y contextuales.
Deja que la IA maneje parte de la carga de trabajo
Integra sin problemas Conversational AI en tus flujos de trabajo de interacción con el cliente existentes para trabajar de manera más inteligente y no más difícil.
Atención al cliente automatizada
Resuelve consultas comunes de nivel uno, como estados de pedidos, restablecimientos de contraseñas, preguntas frecuentes y solución de problemas. Conversational AI te permite estar disponible para los clientes de forma ininterrumpida a través de voz, chat y mensajería.
Productos y características de Conversational AI
Crea la experiencia del cliente que siempre quisiste con herramientas de IA que cumplen con rigurosos estándares de seguridad, privacidad y cumplimiento.
ConversationRelay
Ofrece experiencias de voz inteligentes y similares a las de los seres humanos. Accede a datos en tiempo real a través de Unified Profiles con fines de personalización.
Conversational Intelligence
Análisis de idioma basado en IA y transcripción de interacciones de voz y mensajería para aprovechar el contexto del cliente.
Agent Copilot
Agentes de asistencia durante y tras las conversaciones con los clientes con IA generativa para obtener aspectos destacados y notas de cierre alojadas en Unified Profiles en tiempo real para cada cliente.
Observa y mejora tus agentes de IA
Combina las experiencias de agente virtual potenciadas por IA de ConversationRelay con la capacidad de analizar datos a escala con inteligencia conversacional para brindar capacidad de observación del agente de IA nativa.
Nuestro ecosistema de IA confiable
Estamos comprometidos a hacer que la IA sea confiable y accesible. Nuestras asociaciones con Microsoft, ElevenLabs y OpenAI te ofrecen las mejores herramientas de IA de su clase para crear experiencias personalizadas e impactantes.
También creemos en la flexibilidad. Integra tu propio LLM en la plataforma de Twilio sin depender de proveedores ni reacondicionamientos perjudiciales.
Ve el ROI real de la IA
Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta su satisfacción y previene el agotamiento de los agentes.
de los casos de soporte al cliente desviados¹ mientras se mantiene la CSAT²
de las llamadas analizadas con inteligencia conversacional
de aumento en el gasto con interacción personalizada3
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¹ Definido como casos resueltos sin necesidad de soporte de un agente en línea.
² Con Unified Profiles y Agent Copilot: Universidad UK
³ Informe del estado de la interacción con el cliente 2024 de Twilio