CPaaS de Twilio

La única plataforma que necesitas para las comunicaciones

La plataforma de comunicaciones como servicio en la nube de Twilio (CPaaS) te permite integrar soluciones de comunicaciones omnicanal en tus aplicaciones y servicios existentes con API.

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Connect with customers across a variety of use cases and channels.

Gartner Magic Quadrant chart showing CPaaS leaders, visionaries, niche players, and challengers.

Reconocimiento

Twilio vuelve a ser nombrado Líder en el Magic Quadrant 2025 de Gartner para CPaaS*

En el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® para CPaaS, Twilio se posicionó en lo más alto por su capacidad de ejecución.

Ver el informe

Twilio es líder en el mercado de CPaaS según IDC

Más de 157 000 millones

de mensajes enviados/recibidos anualmente

Más de 1,7 trillones

de correos electrónicos enviados anualmente

Más de 34 000 millones

de llamadas de voz anuales

Todos los canales correctos para casos de uso fundamentales

Notificaciones y alertas

Informa a los clientes acerca de cada cambio en sus cuentas con API entre canales.

Correo electrónico

Envía correos electrónicos importantes a los clientes de manera confiable con Twilio SendGrid Email API.
Mensajes

Llega directamente a los clientes con mensajes de texto SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger.
Voz

Activa las notificaciones de voz para llegar a los clientes con recordatorios y mensajes automatizados.
Lookup

Consulta datos de inteligencia telefónica en tiempo real para reducir el riesgo de fraude y aumentar la capacidad de entrega.

Resy delivers automated texts to confirm guest reservations, resulting in a less than 3% no-show rate

Verificación y onboarding

Mantén las cuentas y transacciones de los clientes seguras con una autenticación ininterrumpida.

Verify

Reduce el fraude validando a los usuarios a través de los canales que prefieran como SMS, WhatsApp, notificaciones push, TOTP, voz y correo electrónico.
Lookup

Consulta datos de inteligencia telefónica en tiempo real para verificar la validez del número y reducir el riesgo de fraude.
Video

Autentica las identidades de los clientes para citas virtuales seguras.

Wise sends push notifications to keep customer’s financial accounts secure, resulting in 0% account takeovers

Marketing y promociones

Llega a la audiencia con ofertas relevantes en sus canales preferidos.

Mensajes

Permite que los clientes se suscriban a los canales que más utilizan, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.
Correo electrónico

Realiza campañas de correo electrónico individuales o series de correo electrónico continuas con la máxima capacidad de entrega para tasas de apertura más altas.
Twilio Engage

Crea campañas de marketing omnicanal personalizadas con la plataforma líder de datos de clientes (CDP) de Twilio Segment.

Magalu uses WhatsApp messaging to seamlessly engage customers, resulting in a 20% increase in sales

Respuesta de voz interactiva

Ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más rápido con una IVR inteligente y flexible.

Mensajes

Llega a tus clientes e interactúa con ellos en su canal de elección con la mensajería de Twilio.
Voz

Responde a los comandos de voz del cliente y crea experiencias de texto a voz.
Studio

Crea flujos de trabajo IVR inteligentes y personalizados con un potente creador de arrastrar y soltar.
Flex

Conecta de manera ininterrumpida a los clientes con un agente o representante de ventas mediante el centro de contacto en la nube de Twilio Flex.

Chime launched a personalized support IVR in 4 weeks to give members the best service.

Por qué elegir Twilio para CPaaS

Confiabilidad

Llega a los clientes de manera confiable con un SLA de tiempo de actividad del 99,95 %, conmutación por error automatizada y ventanas de mantenimiento cero.

Seguridad

Cumple con los requisitos de privacidad y seguridad con las certificaciones ISO/IEC 27001, las políticas de seguridad de datos y el cifrado TLS 1.2.

Escala

Extiende tu app a nuevos mercados con cobertura en más de 180 países y más de 4500 conexiones de operador móvil global.

Precios

Nuestros precios confiables significan que solo pagas por lo que usas. Escala o desescala sin contratos o compromisos.

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Recursos para evaluar proveedores de CPaaS

Recurso

Twiliio nombrada líder de CPaaS

Blog

El impacto económico total de la mensajería Twilio

Cada oportunidad para entablar una relación con el cliente importa: elige a tu socio con sabiduría.

El proveedor de CPaaS adecuado puede enviar tus mensajes de manera segura a los clientes, entregar comunicaciones confiables y satisfacer sus necesidades actuales y futuras a medida que escalas a nuevos mercados y casos de uso.

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* Magic Quadrant™ de Gartner® para Plataformas de Comunicaciones como Servicio; Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth y Brian Doherty, 21 de julio de 2025