Es importante que revise y comprenda estos términos antes de usar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con ellos, no debe aceptarlos, crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios. Solo los términos a la derecha son legalmente vinculantes. 

Por lo general, nuestros servicios están destinados únicamente para uso comercial o profesional. 

Si tiene un acuerdo por separado con nosotros para el uso de nuestros Servicios, estos términos no se le aplicarán a usted. Sin embargo, estos términos se aplicarán si algún servicio que usted utiliza no está cubierto por ese acuerdo por separado. 

Estos términos entran en vigencia en la fecha en que los acepte. Esto incluye cualquier término adicional al que se haga referencia en estos términos y que esté disponible en hipervínculos y cualquier formulario de pedido que pueda formalizar con Twilio. La entidad de Twilio que suscribe estos términos depende del lugar donde esté registrada su entidad comercial. Consulte la tabla siguiente para obtener más información.

REVISE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE TWILIO. UNA VEZ ACEPTADOS, ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE TWILIO SE CONVIERTEN EN UN COMPROMISO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y TWILIO. SOLO LOS TÉRMINOS DE ESTA COLUMNA DERECHA SON LEGALMENTE VINCULANTES. LAS EXPLICACIONES EN LA COLUMNA DE LA IZQUIERDA SON SÓLO PARA FINES INFORMATIVOS Y NO SON VINCULANTES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE TWILIO, NO DEBE ACEPTARLOS, CREAR UNA CUENTA NI UTILIZAR LOS SERVICIOS (SEGÚN SE DEFINE EN LA SECCIÓN 1 (DEFINICIONES) A CONTINUACIÓN).

LOS SERVICIOS ESTÁN DESTINADOS ÚNICAMENTE PARA EL USO COMERCIAL O EN RELACIÓN CON EL OFICIO, NEGOCIO O LA PROFESIÓN DE UN INDIVIDUO.

Si usted tiene un acuerdo por escrito separado con Twilio para utilizar los servicios, estos Términos de Servicio de Twilio no se le aplicarán, a menos que dicho acuerdo por escrito no cubra un Servicio en particular, en cuyo caso, estos Términos de Servicio de Twilio se aplican únicamente a su uso de ese Servicio en particular.

Estos Términos de Servicio de Twilio (el “Acuerdo”) establecen los términos para su uso de los Servicios y entran en vigencia en la fecha en que usted acepta o, de otro modo, acuerda los términos de este Acuerdo (la “Fecha de Entrada en Vigencia”). Este Acuerdo consta de estos Términos de Servicio de Twilio, los términos a los que se hace referencia en estos Términos de Servicio de Twilio que están disponibles en hipervínculos y cualquier Formulario de pedido correspondiente (según se define a continuación). Este Acuerdo se celebra entre la entidad correspondiente de Twilio identificada a continuación (“Twilio”) y usted o la organización en cuyo nombre usted acepta o, de otro modo, acuerda los términos de este Acuerdo (“usted”, “su”, “suyo” o el “Cliente”). 

1. Definiciones

Estas son definiciones de ciertas palabras que utilizaremos repetidamente a lo largo de estos términos. Cuando ve estas palabras en mayúsculas utilizadas a medida que lee estos términos, tienen los significados dispuestos en esta Sección 1. 

Es posible que existan palabras adicionales que definamos en el cuerpo de estos términos. Asegúrese de estar atento a ellas: estarán dentro comillas y cada palabra comenzará con una letra mayúscula.

 “Afiliada” significa cualquier entidad que, de manera directa o indirecta controle, sea controlada por o esté bajo control común con la parte especificada. Para los fines de esta definición, “control” hace referencia a  la propiedad directa o indirecta de más del cincuenta por ciento (50 %) de los intereses con derecho a voto de la entidad en cuestión.

“Ofertas Beta” significa los Servicios que se identifican como alfa, beta, no disponibles para el público en general, de lanzamiento limitado, de vista previa del desarrollador o cualquier Servicio similar ofrecido por Twilio.

“Datos del Cliente” significa cualquier dato (a) proporcionado por usted o sus Usuarios Finales (según la definición a continuación) a Twilio en relación con su uso de los Servicios o (b) generado para su uso como parte de los Servicios. Los Datos del Cliente excluyen cualquier Dato de Twilio (según la definición a continuación).

“Servicios del Cliente” significa cualquier aplicación de software u otros productos y servicios proporcionados por usted y utilizados en relación con su uso de los Servicios en virtud de este Acuerdo. Si corresponde, los Servicios al Cliente incluyen fuentes de las cuales usted elige extraer Datos del Cliente y destinos a los que usted elige transmitir Datos del Cliente al utilizar los Servicios.

“Documentación” significa la documentación de Twilio para los Servicios, incluyendo cualquier  guía de uso  y políticas, cuya versión actual está disponible en https://www.twilio.com/docs.

“Usuario Final” significa cualquier usuario de los Servicios, incluso a través de cualquier Servicio del Cliente.

“Código Malicioso” significa un código, archivos, scripts, agentes o programas destinados a causar daño, incluyendo, por ejemplo, virus, gusanos informáticos, bombas de tiempo y virus troyanos.

“Formulario de Pedido” significa un (a) documento de pedido entre usted y Twilio, o cualquiera de sus Afiliadas, o (b) un pedido en línea que usted o sus Afiliadas realizan mediante su cuenta a través de un flujo de trabajo de compra de autoservicio que, en cualquier caso, especifique las tarifas acordadas mutuamente para ciertos Servicios y cualquier término comercial relacionado con ellos. 

“Servicios” significa los productos y servicios proporcionados por Twilio o sus Afiliadas, según corresponda, incluyendo todas las actualizaciones, modificaciones o mejoras de estos, que usted adquiera de conformidad con un Formulario de Pedido o que utilice de otro modo. Los Servicios excluyen cualquier Servicio al Cliente y Servicios de Terceros (según se define a continuación).

“Términos de Soporte” significa los términos relacionados con el soporte para los Servicios, cuya versión actual está disponible en https://www.twilio.com/support-plans.

“Servicios de Terceros” significa cualquier producto, servicio o componente de software que usted adquiera de Twilio, pero que sea proporcionado, o puesto a disposición de otro modo, por un tercero (es decir, un tercero que no sea Twilio). Los Servicios de Terceros se rigen por un acuerdo separado entre usted y el proveedor tercero.

“Política de Uso Aceptable de Twilio” significa ciertos términos relacionados con el uso de los Servicios, incluidos los Requisitos Específicos del Servicio y del País establecidos en ellos, cuya versión actual está disponible en https://www.twilio.com/es-mx/legal/aup.

“Datos de Twilio” significa cualquier dato que (a) se derive o genere del uso o la prestación de los Servicios que no lo identifique a usted, a sus Usuarios Finales ni a ninguna persona física, o que sea anonimizado, desidentificado y/o agregado de tal manera que ya no pueda identificarlo a usted, a sus Usuarios Finales ni a ninguna persona física o (b) cualquier Dato del Cliente que sea anonimizado y/o agregado por Twilio de acuerdo con este Acuerdo.

“Anexo de Protección de Datos de Twilio” significa los términos relacionados con el procesamiento de datos personales para los Servicios, cuya versión actual está disponible en https://www.twilio.com/es-mx/legal/data-protection-addendum.

“Descripción General de la Seguridad de Twilio” significa los términos relacionados con la seguridad de los Servicios, cuya versión actual está disponible en https://www.twilio.com/es-mx/legal/security-overview. 

“SLA de Twilio” significa los acuerdos de nivel de servicio (Service level agreements, SLA) para los Servicios, cuyas versiones actuales están disponibles en https://www.twilio.com/es-mx/legal/service-level-agreement.

Cualquier término en mayúscula no definido en esta Sección 1 tendrá el significado que se establece en este Acuerdo.

2. Servicios

Pondremos nuestros Servicios a su disposición de acuerdo con nuestra documentación publicada en nuestro sitio web y nuestros acuerdos de nivel de servicio. También protegeremos sus datos y nuestros Servicios de acuerdo con nuestra descripción general de seguridad.

2.1 Prestación de los Servicios. Twilio: (a) le proporcionará los Servicios de conformidad con este Acuerdo, la Documentación aplicable, y cualquier Formulario de Pedido aplicable; (b) cumplira con el SLA de Twilio aplicable; (c) cumplira con los términos de seguridad para los Servicios según se establece en la Descripción General de la Seguridad de Twilio; (d) proporcionará los Servicios de conformidad con las leyes aplicables a la prestación de los Servicios de Twilio a sus clientes en general (es decir, sin tener en cuenta su uso particular de los Servicios), sujeto a su uso de los Servicios de conformidad con este Acuerdo, la Documentación aplicable, y cualquier Formulario de Pedido aplicable; (e) realizará esfuerzos comercialmente razonables para usar medidas estándar de la industria diseñadas para escanear, detectar, y eliminar el Código Malicioso; (f) si corresponde, utilizara personal capacitado y calificado para proporcionar los Servicios; y (g) realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para brindarle el soporte aplicable para los Servicios según se describe en los Términos de Soporte correspondientes.

Estos son algunos “qué hacer” y “qué no hacer” que debe seguir al usar nuestros Servicios: 

(a) Usted es responsable de todo uso de nuestros servicios en su cuenta.

(b) Usted no transferirá, revenderá ni pondrá nuestros servicios a disposición de terceros, excepto para sus usuarios finales como parte de las aplicaciones de software que desarrolle o los productos y servicios que ofrezca.

(c) Utilizará nuestros servicios de acuerdo con estos términos, nuestra Política de Uso Aceptable, incluyendo nuestros términos específicos del servicio y del país, y cualquier ley o reglamentación.

(d) Usted es responsable de sus usuarios finales, incluyendo todas sus actividades.

(e) Usted evitará el acceso o uso no autorizado de nuestros servicios.

(f) Usted cooperará durante las solicitudes de información que recibamos en relación con el uso que usted haga de nuestros servicios.

(g) Usted cumplirá con sus promesas en la Sección 5 (Declaraciones, Garantías y Exención de Responsabilidad) a continuación.

2.2 Responsabilidades del Cliente. Usted: (a) sera el único responsable del uso de los Servicios y la Documentación en virtud de su cuenta y los Servicios al Cliente; (b) no transferira, revendera, arrendara, licenciara, ni pondra los Servicios a disposición de terceros de ninguna otra forma (excepto para poner los Servicios a disposición de sus Usuarios Finales) ni los ofrecera de forma independiente; (c) utilizara los Servicios únicamente de conformidad con este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable de Twilio, la Documentación aplicable, cualquier Formulario de Pedido aplicable, y las leyes o reglamentaciones aplicables; (d) sera el único responsable de todos los actos, las omisiones, y las actividades de sus Usuarios Finales, incluido el cumplimiento de este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable de Twilio, la Documentación aplicable, cualquier Formulario de Pedido aplicable, y las leyes o reglamentaciones aplicables; (e) realizara esfuerzos comercialmente razonables para evitar el acceso o uso no autorizado de los Servicios y notificar a Twilio de inmediato sobre cualquier acceso o uso no autorizado; (f) brindara una  cooperación razonable con respecto a las solicitudes de información de las fuerzas del orden, reguladores, o proveedores de telecomunicaciones; y (g) cumplira con sus declaraciones y garantías establecidas en la Sección 5 (Declaraciones, Garantías, y Descargo de Responsabilidad).

Podemos suspender su uso de nuestros servicios en las siguientes situaciones:

(a) Usted o sus usuarios finales violan nuestra Política de Uso Aceptable y nuestros términos específicos del servicio y del país.

(b) Usted envía tráfico fraudulento al utilizar nuestros servicios o su uso de nuestros servicios afecta negativamente el funcionamiento de nuestros servicios.

(c) Las condiciones legales o reglamentarias nos prohíben prestar nuestros servicios.

(d) Su uso o el uso de sus usuarios finales amenaza la seguridad u operabilidad de nuestros servicios.

(e) La información sobre usted en su cuenta no es verdadera, precisa ni completa.

2.3. Suspensión de los Servicios. Twilio podrá suspender los Servicios mediante notificación por escrito si Twilio, de buena fe, determina: (a) que usted o sus Usuarios Finales han incumplido sustancialmente (o Twilio, de buena fe, cree que usted o sus Usuarios Finales han incumplido sustancialmente) la Política de Uso Aceptable de Twilio; (b) que existe un aumento o pico inusual y sustancial en su uso de los Servicios y que dicho tráfico o uso es fraudulento o que afecta de manera sustancial y negativamente la capacidad operativa de los Servicios; (c) que su prestación de los Servicios está prohibida por las ley o reglamentación aplicable; (d) que existe cualquier uso de los Servicios por parte de usted o sus Usuarios Finales que amenace la seguridad, integridad, o disponibilidad de los Servicios; o (e) que la información de su cuenta es falsa, imprecisa, o está incompleta. Usted seguirá siendo responsable de las Tarifas (según se define en la Sección 3.3 (Términos de Pago)).

Nuestros Servicios operan en una plataforma multi-inquilino (multi-tenant), la cual buscamos innovar y mejorar constantemente. Como tal, nuestros servicios podrán cambiar con el tiempo. Le informaremos con anticipación si algún cambio en nuestros servicios no es compatible con versiones anteriores. También podemos trabajar con usted para resolver cualquier impacto negativo significativo que resulte de cambios en nuestros servicios que no sean compatibles con versiones anteriores.

2.4 Cambios en los Servicios. Usted reconoce que los Servicios podrán cambiar con el tiempo. Es su responsabilidad asegurarse de que los Servicios al Cliente sean compatibles con los Servicios. Twilio se esfuerza por evitar cambios en los Servicios que no sean compatibles con versiones anteriores; sin embargo, si dichos cambios son necesarios, Twilio hará todo lo comercialmente razonable para notificarle al menos sesenta (60) días antes de la implementación. En caso de que Twilio realice un cambio no compatible con versiones anteriores a ciertos Servicios y dicho cambio afecte de manera sustancial y negativamente su uso de los Servicios (“Cambio Adverso”), (a) usted notificará a Twilio sobre el Cambio Adverso y (b) Twilio podrá aceptar trabajar con usted para resolver o abordar de otro modo el Cambio Adverso, excepto cuando Twilio, a su sola discreción, haya determinado que un Cambio Adverso es necesario por motivos de seguridad, por requerimiento de los proveedores de telecomunicaciones, o para cumplir con las leyes o reglamentaciones aplicables.

Puede usar productos llamados ofertas beta, que generalmente no están disponibles (p. ej., servicios que están en alfa, beta, versión limitada). No está obligado a utilizar nuestras ofertas beta para utilizar nuestros Servicios.

2.5 Ofertas Beta. Ocasionalmente, Twilio podrá poner a su disposición Ofertas Beta. Usted podrá, a su sola discreción, optar por  utilizar una Oferta Beta. Twilio podrá interrumpir una Oferta Beta en cualquier momento, a su sola discreción, o decidir no poner una Oferta Beta a disposición del público en general.

3. Tarifas y Términos de Pago

Usted acepta pagar impuestos, recargos por comunicaciones (p. ej., tarifas de operadores transferidas) y cualquier costo, multa o penalización en los que incurramos en relación con el uso de nuestros servicios. Los impuestos y recargos por comunicaciones se muestran como partidas individuales en su factura, para que pueda identificarlos fácilmente.

Si está exento del pago de cualquier impuesto o recargo por comunicaciones, háganoslo saber a taxforms@twilio.com y proporcione la información o prueba de exención actualizada.

3.2 Impuestos y Recargos por Comunicaciones

3.2.1 Impuestos. Todas las tarifas excluyen cualquier impuesto, gravamen, derecho u otras exigencias similares impuestas por una autoridad legal, gubernamental o regulatoria en cualquier jurisdicción aplicable, incluyendo, entre otros, los impuestos sobre las ventas, el uso, el valor agregado, el consumo, las comunicaciones o la retención de impuestos (colectivamente, los “Impuestos”). Usted pagará todos los Impuestos en relación con este Acuerdo, al excluir cualquier impuesto basado en los ingresos netos, bienes o empleados de Twilio. Si la ley aplicable le exige retener cualquier Impuesto de los pagos adeudados a Twilio, usted reducirá o eliminará dichos Impuestos retenidos tras la recepción del certificado o documento fiscal correspondiente proporcionado por Twilio. Usted proporcionará a Twilio un comprobante de pago de cualquier impuesto retenido a la autoridad correspondiente. Los impuestos se mostrarán como una partida separada en una factura.

3.2.2 Cargos por Comunicaciones. Si corresponde, todas las tarifas excluyen cualquier tarifa o recargo aplicable por servicios de comunicaciones o proveedores de telecomunicaciones (p. ej., operadores) (colectivamente, “Recargos por Comunicaciones”). Usted pagará todos los Recargos por Comunicaciones en relación con su uso de los Servicios. Los Recargos por Comunicaciones se mostrarán como una partida separada en una factura. Usted pagará todos los costos, las multas o las penalizaciones que le imponga a Twilio un organismo gubernamental o regulador o por un proveedor de telecomunicaciones como resultado del uso que usted o sus Usuarios Finales hagan de los Servicios.

3.2.3 Exención. Si está exento de pagar ciertos impuestos o Recargos por Comunicaciones, proporcionará la información de exención necesaria según lo solicitado por Twilio o un certificado de exención válido emitido por la autoridad correspondiente por correo electrónico a taxforms@twilio.com. Estará exento de ahora en adelante una vez que Twilio haya aprobado su solicitud de exención. Si la autoridad correspondiente determina, en cualquier momento, que usted no está exento de pagar ningún impuesto o Recargo por Comunicaciones, usted pagará de inmediato dichos impuestos o Recargos por Comunicaciones a Twilio, además de cualquier interés o multa aplicable.

Usted acepta pagarnos por cualquier servicio que utilice.

Si agrega fondos a su cuenta a través de una tarjeta de crédito, debe asegurarse de haber agregado fondos suficientes para cubrir las tarifas que nos debe. Si no tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir las tarifas que nos debe o si su tarjeta de crédito se rechaza, podemos suspender nuestros servicios en todas sus cuentas. El pago con tarjeta de crédito no es una forma de pago aceptada una vez que excede los $8,000 en tarifas (o el equivalente en moneda local, según corresponda) en un solo mes.

Si aprobamos su facturación, usted acepta pagar las tarifas que nos adeude en dólares estadounidenses (United States dollars, US dollars), a menos que se muestre otra moneda en su formulario de pedido o factura, a más tardar 30 días después de la fecha de la factura mediante transferencia de Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House, ACH), transferencia bancaria u otro método de transferencia bancaria aceptable.

Si no paga a tiempo, le enviaremos un aviso de retraso. Si no recibimos su pago dentro de los 15 días posteriores a la fecha del aviso de pago atrasado, es posible que cobremos una tarifa por pago atrasado y suspendamos nuestros servicios en todas sus cuentas. Por favor, realice sus pagos a tiempo.

Tampoco puede crear cuentas nuevas hasta que las tarifas que nos adeude se paguen en su totalidad.

3.3 Términos de Pago. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el presente, las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas, los impuestos y los Recargos por Comunicaciones (colectivamente, “Tarifas”), una vez pagados, no son reembolsables. Salvo que se establezca lo contrario en el/los Formulario(s) de Pedido aplicables y sujeto a la Sección 3.3.3 (Disputas de Pago), usted pagará las Tarifas adeudadas en virtud del presente de acuerdo con el siguiente método de pago aplicable:

3.3.1 Tarjeta de Crédito. Si elige agregar fondos a su cuenta con tarjeta de crédito y utilizar dichos fondos para pagar las Tarifas adeudadas, usted es responsable de garantizar que dichos fondos cubran tales Tarifas. Si su cuenta no tiene fondos suficientes o su tarjeta de crédito rechaza un cargo de las Tarifas adeudadas, Twilio podrá suspender la prestación de los Servicios en todas sus cuentas hasta que las Tarifas adeudadas se paguen en su totalidad. Se le prohíbe crear nuevas cuentas hasta que las Tarifas adeudadas se paguen en su totalidad. A menos que se acuerde mutuamente lo contrario por escrito, el pago con tarjeta de crédito no es una forma de pago aceptada una vez que usted supere los $8,000 en Tarifas (o el equivalente en moneda local, según corresponda) en un solo mes, y dicha restricción se aplicará a todas las Tarifas en el futuro (es decir, todos los pagos futuros deben realizarse a través de una transferencia de Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House, ACH), una transferencia bancaria u otra forma aceptable de transferencia bancaria una vez que supere los $8,000 en Tarifas en un solo mes).

3.3.2 Facturación. Si elige recibir facturas y Twilio lo aprueba, entonces, excepto que se establezca lo contrario en el/los Formulario(s) de Pedido correspondientes, (a) las facturas se le enviarán todos los meses por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que designe en su cuenta y (b) usted pagará las Tarifas adeudadas dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura a través de transferencia de Cámara de Compensación Automatizada (ACH), transferencia electrónica u otra forma aceptable de transferencia bancaria. Salvo que se establezca lo contrario en el/los Formulario(s) de Pedido o en una factura en la medida en que usted adquiera los Servicios sin ningún Formulario de pedido aplicable, las Tarifas son pagaderas en dólares estadounidenses, y no podrá usar una tarjeta de crédito para el pago de dichas Tarifas. Si usted no paga las Tarifas y subsana dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días de la fecha en que Twilio le proporciona una notificación por escrito al respecto, entonces Twilio podrá (i) aplicar y usted pagará una cargo por pago atrasado equivalente al menor entre el  1.5 % mensual o el monto máximo permitido por la ley y (ii) suspender la prestación de los Servicios a todas sus cuentas hasta que las Tarifas adeudadas se paguen en su totalidad. Se le prohíbe crear nuevas cuentas hasta que las Tarifas adeudadas se paguen en su totalidad.

Si alguna vez considera que le hemos cobrado el monto incorrecto y desea disputarlo, háganoslo saber por escrito dentro de los 60 días de la fecha de facturación de la tarifa en cuestión. Debe ser razonable al disputar una tarifa y actuar de buena fe y cooperar con nosotros para resolver la disputa.

3.3.3 Disputas de Pago. Notificará a Twilio por escrito dentro de los sesenta (60) días de la fecha en que Twilio le facture las Tarifas que desea disputar. Podrá retener las Tarifas en disputa hasta que la disputa se resuelva. Cuando esté disputando alguna Tarifas, debe actuar de manera razonable y de buena fe, y cooperará diligentemente con Twilio para resolver la disputa. Twilio no le cobrará una tarifa por pago atrasado ni suspenderá la prestación de los Servicios por las Tarifas impagadas que estén en disputa, a menos que usted no coopere diligentemente con Twilio o que Twilio determine que la disputa no es razonable o que no ha sido presentada de buena fe por su parte.

Si compra nuestros servicios a través de un revendedor de servicios de cumplimiento externo, pagará las tarifas incurridas por usar nuestros servicios a ese revendedor de servicios de cumplimiento externo en lugar de a nosotros. Si no paga al revendedor de servicios de cumplimiento externo a tiempo, nuestros servicios podrían ser suspendidos.

3.4 Reventa de Cumplimiento. Si compra los Servicios a través de un revendedor de servicios de cumplimiento externo que es el único responsable de facilitar los pagos a Twilio por su uso de los Servicios (“Revendedor de Servicios de Cumplimiento”), pagará todas las Tarifas adeudadas por su uso de los Servicios directamente al Revendedor de Servicios de Cumplimiento de acuerdo con su acuerdo con el Revendedor de Servicios de Cumplimiento (“Acuerdo de Cumplimiento”). Si usted incumple sus obligaciones de pago con el Revendedor de Servicios de Cumplimiento y no subsana dicho incumplimiento dentro del período especificado en el Acuerdo de Cumplimiento, el Revendedor de Servicios de Cumplimiento o Twilio podrán suspender la prestación de los Servicios mediante notificación por escrito.

4. Propiedad, Datos del Cliente y Confidencialidad

Lo que es nuestro, es nuestro, incluidos los siguientes:

(a) nuestros servicios;

(b) nuestra documentación publicada en nuestro sitio web; 

(c) nuestra información confidencial;

(d) cualquier dato derivado o generado del uso o la prestación de nuestros servicios que no lo identifique o que ya no lo identifique a usted, a sus usuarios finales o a cualquier persona física o cualquier dato que sea anonimizado, desidentificado y/o agregado; y

(e) cualquier comentario que usted o sus usuarios finales nos proporcionen sobre nuestros servicios. 

Además, lo que es suyo, es suyo, incluidas las aplicaciones de software que desarrolla o los productos y servicios que ofrece, su información confidencial y sus datos.

4.1 Derechos de Propiedad. Entre las partes, Twilio posee y se reserva exclusivamente todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Documentación, la Información Confidencial de Twilio (según se define en la Sección 4.3.1 (Definición)), los Datos de Twilio, así como cualquier comentario o sugerencia que usted o sus Usuarios Finales proporcionen con respecto a los Servicios. En lo que respecta a las partes, usted posee y se reserva exclusivamente todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios del Cliente, su Información Confidencial y los Datos del Cliente, sujetos a los derechos de Twilio para procesar los Datos del Cliente de conformidad con este Acuerdo y el Anexo de Protección de Datos de Twilio.

Nosotros o nuestras Afiliadas podemos utilizar sus datos para proporcionarle nuestros servicios de acuerdo con nuestras obligaciones en estos términos y los términos de nuestro Anexo de Protección de Datos.

4.2 Datos del Cliente. Usted otorga a Twilio y a sus Afiliadas el derecho de procesar los Datos del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios de una manera que sea coherente con este Acuerdo y el Anexo de Protección de Datos de Twilio. Usted es responsable de la calidad e integridad de los Datos del Cliente.

Ninguno de nosotros revelará a terceros ni utilizará la información confidencial que hayamos obtenido del otro, excepto según lo permitido en virtud de estos términos y los términos de nuestro Anexo de Protección de Datos. 

Si alguno de nosotros comparte la información confidencial del otro con terceros, entonces el que comparta esa información confidencial se asegurará de que esos terceros cumplan con estas obligaciones de confidencialidad.

4.3. Confidencialidad

4.3.1 Definición. “Información Confidencial” significa cualquier información o dato, independientemente de si se trata de una forma tangible, divulgada por cualquiera de las partes (“Parte Divulgadora”) a la otra parte (“Parte Receptora”) que esté marcada o designada de otro modo como confidencial o de propiedad exclusiva o que de otro modo debería entenderse razonablemente como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias en torno a la divulgación, incluidos, entre otros, este Acuerdo, Formulario(s) de Pedido, Datos del Cliente, informes y certificaciones de seguridad, informes de auditoría, listas de clientes, precios, conceptos, procesos, planes, diseños y otras estrategias, conocimientos técnicos, inventos, u otra información financiera, técnica y materiales comerciales de la Parte Divulgadora  y sus Afiliadas. La Información Confidencial no incluye ninguna información que: (a) esté disponible públicamente sin incumplimiento de este Acuerdo o culpa de la Parte Receptora; (b) la Parte Receptora conocía adecuadamente, y a su conocimiento, sin ninguna restricción, antes de la divulgación por parte de la Parte Divulgadora ; (c) se divulgó adecuadamente a la Parte Receptora, y a su conocimiento, sin ninguna restricción, por otra persona sin violar los derechos de la Parte Divulgadora ; o (d) sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin el uso o la referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

4.3.2 Uso y Divulgación. Salvo que se autorice lo contrario en la Sección 4.3.3 (Divulgación Obligatoria), en virtud del Anexo de Protección de Datos de Twilio, o por escrito por la Parte Divulgadora , la Parte Receptora no (a) usará ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora  para ningún propósito fuera del ejercicio de los derechos de la Parte Receptora o del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y (b) divulgará o pondrá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora  a disposición de cualquier parte, excepto a las Afiliadas de la Parte Receptora, y los respectivos empleados de la Parte Receptora y sus Afiliadas, el asesor legal, los contadores, los contratistas, y en el caso de Twilio, los subcontratistas (colectivamente, “Representantes”) que tengan una “necesidad de conocer” según sea necesario para que la Parte Receptora ejerza sus derechos o cumpla con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo. La Parte Receptora será responsable del cumplimiento de sus Representantes con esta Sección 4.3. Los Representantes estarán legalmente obligados a proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgadora  en virtud de términos de confidencialidad que sean al menos tan protectores como los términos de esta Sección 4.3. La Parte Receptora protegerá la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora  al usar el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia Información Confidencial, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable. Sin perjuicio de lo anterior, usted puede divulgar el SOC2 de Twilio o un informe similar, que constituirá la Información Confidencial de Twilio, únicamente a sus Usuarios Finales o al empleado o trabajador contratado de sus Usuarios Finales que tenga una “necesidad de conocer” para dicho SOC2 o informe similar y esté legalmente obligados a los términos de confidencialidad que sean al menos tan protectores como los términos de esta Sección 4.3.

Cualquiera de nosotros podrá divulgar la Información Confidencial que obtuvimos de la otra parte si lo solicita un regulador o lo requiere una reglamentación, ley, citación u orden judicial, si cumplimos con ciertas condiciones, como proporcionar una notificación por escrito, si está legalmente permitido y dicha divulgación no interfiere con una investigación sobre una posible actividad ilegal y cooperación razonable.

4.3.3 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora puede divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora  si así se requiere de conformidad con una solicitud de un regulador o de conformidad con la reglamentación, ley, citación, u orden judicial (colectivamente, “Divulgaciones Obligatorias”), siempre que la Parte Receptora notifique por escrito a la Parte Divulgadora  sobre una Divulgación Obligatoria en la medida en que (a) esté legalmente permitido y (b) cuando Twilio es la Parte Receptora, determina que dicha Divulgación Obligatoria no interferirá indebidamente con una investigación en curso sobre una posible actividad ilegal. La Parte Receptora proporcionará cooperación razonable a la Parte Divulgadora en relación con una Divulgación Obligatoria a expensas exclusivas de la Parte Divulgadora.

Es posible que el dinero por sí solo no sea suficiente para reparar el daño si uno de nosotros incumple nuestra promesa de confidencialidad. Como tal, cualquiera de nosotros podrá buscar otros recursos legales, como secreto de sumario, si es necesario.

4.3.4 Medidas Cautelares. Las partes reconocen y aceptan expresamente que no puede existir un recurso legal ante  un incumplimiento real o una amenaza de incumplimiento de esta Sección 4.3 y que, en caso de un incumplimiento real o amenaza de incumplimiento de las disposiciones de esta Sección 4.3, la parte no infractora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares inmediatas y otros recursos de equidad, sin renunciar a cualquier otro derecho o recurso disponible para ella.

Podemos utilizar y mostrar su nombre, logotipo y una descripción de cómo utiliza nuestros servicios en nuestro sitio web, en comunicados de resultados  y en otros materiales de marketing. Nos comprometemos a seguir cualquier guía de uso que usted nos proporcione.

4.4 Uso de Marcas. Usted otorga a Twilio el derecho de utilizar y mostrar su nombre, logotipo y una descripción de su(s) caso(s) de uso en el sitio web de Twilio, en comunicados y llamadas de resultados, y en materiales de marketing y promocionales, sujeto a sus guías estándar de uso de marcas comerciales estándar que usted proporcione expresamente a Twilio.

5. Declaraciones, Garantías y Descargo de Responsabilidad

Cada uno de nosotros cumplirá con  las leyes, regulaciones y órdenes gubernamentales contra la corrupción, , el lavado de dinero, las sanciones, los controles de exportación, importación y antiboicot. Cada uno de nosotros también confirma que nosotros, o nuestra organización, no estamos en ninguna lista de sanciones gubernamentales o lista de partes restringidas de personas y organizaciones con las que empresas como Twilio no tienen permitido hacer negocios.

Si usted o sus usuarios finales son incluidos en cualquier sanción gubernamental o lista de partes restringidas, dejará de usar nuestros servicios y eliminará el acceso de cualquier usuario final a nuestros servicios. 

También podemos suspender su cuenta mediante notificación por escrito si usted no cumple con esta Sección 5.2.

5.2 Leyes Anticorrupción y de Comercio Internacional. Cada parte (a) garantiza que cumplirá con todas las leyes anticorrupción aplicables, contra el lavado de dinero, y las leyes de comercio internacional, incluidos, sin limitación, sanciones, controles de exportación, importación, y las leyes antiboicot, regulaciones, y órdenes gubernamentales (colectivamente, “Leyes Anticorrupción y Comerciales”) en las jurisdicciones que se aplican directa o indirectamente a los Servicios, incluidos, sin limitación, Estados Unidos, y (b) declara que no ha hecho, ofrecido, prometido hacer, o autorizado cualquier pago o cualquier cosa de valor en violación de las Leyes Anticorrupción y Comerciales. Notificará de inmediato a Twilio por escrito sobre cualquier violación real o potencial de las Leyes anticorrupción y comerciales en relación con el uso de los Servicios y tomará todas las medidas adecuadas para remediar o resolver dichas violaciones, incluidas las medidas solicitadas por Twilio. Si corresponde, usted declara que ha obtenido, y garantiza que continuará obteniendo, todas las licencias u otras autorizaciones requeridas para exportar, reexportar o transferir los Servicios. Cada parte declara que (y en su caso, también sus Afiliadas y Usuarios Finales) no se encuentra en ninguna lista de partes restringidas de sanciones o controles de exportación aplicables, incluida, entre otras, la Oficina de Controles de Activos Extranjeros de los EE. UU., la Lista de Nacionales Especialmente Designados y la Lista de Entidades de la Industria y la Seguridad de la Oficina de los EE. UU. (colectivamente, “Listas de Partes Restringidas”). Usted (i) interrumpirá de inmediato su uso de los Servicios si se lo coloca en cualquier lista de partes restringidas por designación o propiedad y (ii) eliminará el acceso de sus Usuarios Finales a los Servicios si sus Usuarios Finales se colocan en cualquier lista de partes restringidas por designación o propiedad. Si incumple esta Sección 5.2, Twilio podrá  suspender su cuenta mediante notificación por escrito.

Solo nos proporcionará los datos para los cuales proporcionó los avisos requeridos y recibió los permisos requeridos, incluso de la manera requerida por la ley o la reglamentación. Además, solo utilizaremos estos datos de acuerdo con estos términos y los términos de nuestro Anexo de Protección de Datos.

5.3 Consentimientos y Permisos. Usted declara y garantiza que ha proporcionado, y continuará proporcionando, notificaciones adecuadas, y que ha obtenido, y continuará obteniendo, los permisos y consentimientos necesarios para permitir que Twilio procese todos los Datos del Cliente para prestar los Servicios o según lo permitido por este Acuerdo y el Anexo de Protección de Datos de Twilio.

Nuestros Servicios funcionarán como decimos en nuestra documentación publicada en nuestro sitio web.

5.4 Servicios. Twilio declara y garantiza que los Servicios se desempeñan sustancialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Su recurso exclusivo por un incumplimiento de esta Sección 5.4 será, a opción de Twilio, (a) corregir cualquier incumplimiento sustancial o (b) reembolsarle las Tarifas pagadas por el período durante el cual los Servicios afectados no cumplan con esta Sección 5.4.

Excepto por cualquiera de las promesas explícitas de esta Sección 5, ofrecemos nuestros servicios “tal cual”. También comprende que no somos responsables si sucede algo con sus datos fuera de nuestra red o por cualquier cosa que suceda como resultado de los siguientes:

(a) su uso de nuestras ofertas beta;

(b) las aplicaciones de software que desarrolla o los productos y servicios que ofrece;o

(c) cualquier producto y servicio proporcionado por un proveedor externo.

5.5 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. SIN LIMITAR LAS GARANTÍAS Y OBLIGACIONES EXPRESAS DE UNA PARTE EN VIRTUD DEL PRESENTE, Y SALVO QUE SE DISPONGA EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN “TAL CUAL”, Y NINGUNA DE LAS PARTES OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, Y CADA PARTE RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. TWILIO TAMBIÉN RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS RELACIONADAS CON LOS PROVEEDORES DE TELECOMUNICACIONES. USTED RECONOCE QUE LAS REDES DE LOS PROVEEDORES DE INTERNET Y TELECOMUNICACIONES SON INHERENTEMENTE INSEGURAS Y QUE TWILIO NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CAMBIO, INTERCEPCIÓN O PÉRDIDA DE DATOS DEL CLIENTE MIENTRAS SE ENCUENTRE EN TRÁNSITO A TRAVÉS DE INTERNET O DE LA RED DE UN PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES. LAS OFERTAS BETA SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”. TWILIO NO OFRECE GARANTÍAS Y NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR OFERTAS BETA, SERVICIOS AL CLIENTE O SERVICIOS DE TERCEROS.

6. Indemnización Mutua

Si alguien le demanda alegando que nuestra prestación de nuestros servicios viola sus derechos de propiedad intelectual, nosotros daremos la batalla legal por usted y pagaremos cualquier indemnización por daños y perjuicios o acuerdo al que lleguemos. 

6.1 Indemnización por Parte de Twilio

6.1.1 Alcance de la Indemnización. Twilio lo defenderá a usted, a sus Afiliadas y a cada uno de sus directores, funcionarios y empleados (colectivamente, las “Partes Indemnizadas del Cliente”) de y contra cualquier reclamación, demanda o procedimiento realizado o iniciado contra una Parte Indemnizada del Cliente por un tercero que alegue que la prestación de los Servicios por parte de Twilio infringe o se apropia indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero (“Reclamación Indemnizable de Twilio”). Twilio lo indemnizará por cualquier multa, sanción, daño, honorario de abogados y costo adjudicado contra una Parte Indemnizada del Cliente o por los montos de liquidación aprobados por Twilio para una Reclamación Indemnizable de Twilio.

Si creemos que nuestros servicios infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, además de defender el caso como  se mencionó anteriormente, obtendremos los derechos para que usted continúe utilizando nuestros servicios o modificaremos  nuestros servicios, para que no infrinjan. Si no podemos hacer ninguna de estas cosas, rescindiremos estos términos y le reembolsaremos cualquier tarifa prepagada y no utilizada.

6.1.2 Opciones de Infracción. Si la prestación de los Servicios por parte de Twilio se ha vuelto, o, en opinión de Twilio, probablemente se vuelva objeto de cualquier Reclamación Indemnizable de Twilio por violación o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual de terceros, Twilio podra , a su criterio y cargo: (a) obtener el derecho de continuar prestando los Servicios según se establece en el presente; (b) modificar los Servicios para que no infrinjan derechos; o (c) si las opciones anteriores no son razonablemente factibles, rescindir este Acuerdo, o, si corresponde, rescindir los Servicios que son objeto de cualquier Reclamación Indemnizable de Twilio por violación o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual de terceros; y reembolsarle las tarifas prepagadas no utilizadas.

En esta Sección 6.1.3, describimos situaciones en las que no tenemos la obligacion de  indemnizarlo, tales como (a) su violación de estos términos, (b) cualquier reclamación presentada contra usted debido al uso que usted hace de nuestros servicios en combinación con otras aplicaciones o servicios, o (c) su uso de nuestros servicios que son gratuitos o nuestras ofertas beta.

6.1.3 Limitaciones. Twilio no tendrá ninguna responsabilidad u obligación en virtud de esta Sección 6.1 con respecto a cualquier Reclamación Indemnizable de Twilio que surja de (a) su uso de los Servicios en incumplimiento de este Acuerdo; (b) la combinación, operación, o el uso de los Servicios con otras aplicaciones, porciones de aplicaciones, productos, o servicios, incluidos, entre otros, los Servicios al Cliente o Servicios de Terceros, cuando los Servicios por sí mismos no infrinjan los derechos; o (c) Servicios por los cuales no hay cargos ni ofertas beta.

De manera similar a lo anterior, usted deberá dar la batalla legal si alguien nos demanda  porque usted o sus usuarios finales violan sus responsabilidades en la Sección 2.2 (Responsabilidades del Cliente) o debido a las aplicaciones de software que desarrolla o los productos y servicios que usted ofrezca.

6.2 Indemnización por Parte del Cliente. Usted defenderá a Twilio, sus Afiliadas, y cada uno de sus directores, funcionarios, y empleados (colectivamente, “Partes Indemnizadas de Twilio”) de y contra cualquier reclamación, demanda o procedimiento realizado o iniciado contra una Parte indemnizada de Twilio por un tercero que alegue o surja de: (a) su incumplimiento o el de sus Usuarios Finales de la Sección 2.2 (Responsabilidades del Cliente) o (b) cualquier Servicio al Cliente que infrinja o malverse los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero (colectivamente, “Reclamaciones Indemnizables del Cliente”). Usted indemnizará a Twilio por cualquier multa, sanción, daño, honorarios de abogados y costos adjudicados contra una Parte Indemnizada de Twilio o por los montos de liquidación que usted apruebe para una Reclamación Indemnizable del Cliente.

Esta Sección 6.3 describe el proceso de indemnización: cómo funciona, qué se requiere, etc. Se aplica a ambos por igual. Por favor, asegúrese de leerla.

6.3 Condiciones de Indemnización. Como condición de las obligaciones de indemnización anteriores: (a) la Parte indemnizada (“Parte Indemnizada”) notificará de inmediato a la Parte indemnizadora (“Parte Indemnizadora”) sobre cualquier Reclamación indemnizable del Cliente o Reclamación Indemnizable de Twilio (denominada individual o colectivamente en el presente como una “Reclamación”) por escrito; siempre que, no obstante, el hecho de no proporcionar una notificación por escrito inmediata no eximirá a la Parte Indemnizadora de sus obligaciones en virtud del presente, excepto en la medida en que la Parte Indemnizadora haya sido perjudicada de manera real y sustancial por dicho incumplimiento; (b) la Parte Indemnizadora tendrá la autoridad exclusiva para defender o resolver un Reclamo; y (c) la Parte Indemnizada cooperará razonablemente con la Parte Indemnizadora en relación con las actividades de la Parte Indemnizadora en virtud del presente, a expensas de la Parte Indemnizadora. La Parte Indemnizada se reserva el derecho, a su propio cargo, de participar en la defensa de una Reclamación. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el presente, la Parte Indemnizadora no resolverá ninguna Reclamación por la cual tenga la obligación de indemnizar en virtud de esta Sección 6 al admitir responsabilidad o culpa en nombre de la Parte Indemnizada, ni creará ninguna obligación en nombre de la Parte Indemnizada sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Indemnizada, que no se retendrá, condicionará ni retrasará sin motivo razonable.

6.4 Recurso Exclusivo. Esta Sección 6 establece la única responsabilidad de la Parte Indemnizadora ante la otra parte, y el recurso exclusivo de la Parte Indemnizada contra la misma, por cualquier reclamación de terceros.

7. Limitación de Responsabilidad

Esta Sección 7.1 describe los tipos de daños que están disponibles en caso de una reclamación. En un alto nivel, ninguno de nosotros es responsable de los daños que surjan indirectamente de un incidente.

7.1 LIMITACIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES Y RELACIONADOS. EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES O SUS AFILIADAS TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE ACUERDO POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, BUENA VOLUNTAD, O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES, DE COBERTURA, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, O DAÑOS PUNITIVOS, SI UNA ACCIÓN ES CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, INCLUSO SI UNA PARTE O SUS AFILIADAS HAN SIDO INFORMADAS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI EL RECURSO DE UNA PARTE O SUS AFILIADAS NO CUMPLE DE OTRO MODO CON SU PROPÓSITO ESENCIAL. LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR NO SE APLICARÁ EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY.

En términos generales, cualquier daño directo que cualquiera de nosotros pueda adeudar a la otra está limitada a los montos que usted nos pagó (o debería habernos pagado) en el período de 12 meses antes de que ocurriera el incidente.

7.2 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CUALQUIERA DE LAS PARTES JUNTO CON TODAS SUS AFILIADAS QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS O PAGADEROS POR USTED Y SUS AFILIADAS EN VIRTUD DEL PRESENTE POR LOS SERVICIOS QUE DAN LUGAR A LA RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL PRIMER INCIDENTE DEL CUAL SURGIÓ LA RESPONSABILIDAD. LA LIMITACIÓN ANTERIOR SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE SI UNA ACCIÓN ES CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

Las únicas excepciones a las limitaciones de la Sección 7.1 (Limitación de Daños Indirectos, Consecuentes y Relacionados) y la Sección 7.2 (Limitación de Responsabilidad) son por su violación de sus responsabilidades en la Sección 2.2 (Responsabilidades del Cliente), sus obligaciones de pago en la Sección 3 (Tarifas y Términos de Pago) y nuestras dos obligaciones de indemnización en la Sección 6 (Indemnización Mutua).

7.3 EXCEPCIONES A LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. SIN PERJUICIO DE LO CONTRARIO EN LA SECCIÓN 7.1 (LIMITACIÓN SOBRE DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES Y RELACIONADOS) Y LA SECCIÓN 7.2 (LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD), LAS LIMITACIONES EN LA SECCIÓN 7.1 Y LA SECCIÓN 7.2 NO SE APLICARÁN A (a) SU INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 2.2 (RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE); (b) SU INCUMPLIMIENTO Y EL DE SUS AFILIADAS DE LA SECCIÓN 3 (TARIFAS Y TÉRMINOS DE PAGO); O (c) LOS MONTOS PAGABLES DE ACUERDO CON LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE EN VIRTUD DE LA SECCIÓN 6 (INDEMNIZACIÓN MUTUA).

8. Término, Finalización y Supervivencia

Estos términos serán válidos y entrarán en vigencia a partir de la fecha en que usted los acepte hasta que finalicen de acuerdo con uno de los eventos de la Sección 8.2 (Rescisión) a continuación.

8.1 Vigencia del Acuerdo. Este Acuerdo comenzará en la Fecha de Entrada en Vigencia y continuará hasta que se rescinda de conformidad con la Sección 8.2 (Rescisión) (“Vigencia”).

Si cualquiera de nosotros viola estos términos y no corrige la violación en un plazo de 15 días, el otro podra dar por finalizados estos terminos.

La finalización de estos términos dará lugar al cierre de todas sus cuentas.

8.2.2 Violación de Material. Cualquiera de las partes podrá  rescindir este Acuerdo (incluidos todos los Formularios de Pedido y los Servicios que estén vigentes) en caso de que la otra parte cometa algún incumplimiento sustancial de este Acuerdo y no repare dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de notificación por escrito de dicho incumplimiento. Para evitar dudas, un incumplimiento de la Política de Uso Aceptable de Twilio se considerará un incumplimiento sustancial de este Acuerdo. Si Twilio rescinde este Acuerdo debido a un incumplimiento sustancial, Twilio también cerrará sus cuentas.

Cualquiera de nosotros puede dar por finalizados estos términos mediante notificación por escrito a la otra parte si la otra parte se declara en bancarrota o no continúa su negocio.

8.2.3 Insolvencia. Sujeto a la ley aplicable, cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo de forma inmediata mediante notificación por escrito en caso de liquidación de la otra parte, inicio de procedimientos de disolución o cualquier otro procedimiento relacionado con una administración judicial, no poder continuar con el negocio, cesión en beneficio de los acreedores o convertirse en objeto de quiebra.

Ciertos términos importantes permanecen vigentes incluso después de que estos términos finalizan. Esto incluye sus obligaciones de pago con nosotros y las secciones específicas mencionadas a la derecha.

8.3 Supervivencia. Tras la rescisión de este Acuerdo, los términos de esta Sección 8.3 y los términos de las siguientes Secciones seguirán vigentes: Sección 2.1(c) (con respecto a la Descripción General de la Seguridad de Twilio), Sección 3 (Tarifas y Términos de Pago), Sección 4 (Propiedad, Datos del Cliente y Confidencialidad), Sección 5.5 (Exención de Responsabilidad), Sección 6 (Indemnización Mutua), Sección 7 (Limitación de Responsabilidad), Sección 9 (General) y cualquier término aplicable en la Sección 10 (Términos Adicionales).

9. General

Sus afiliadas podrán utilizar nuestros servicios de acuerdo con estos términos. Sin embargo, usted y sus afiliadas son responsables de las actividades de dichas afiliadas.

9.1 Afiliadas

9.1.1 Afiliadas del Cliente. Sus Afiliadas podrán utilizar los Servicios en virtud y de acuerdo con los términos de este Acuerdo. Usted declara y garantiza que tiene suficientes derechos y la autoridad para hacer que este Acuerdo sea vinculante para cada una de sus Afiliadas. Usted y cada una de sus Afiliadas serán conjunta e individualmente responsables de los actos y las omisiones de dicha Afiliada en relación con este Acuerdo y el uso de los Servicios por parte de dicha Afiliada. Solo usted podrá presentar cualquier reclamación contra Twilio en nombre de sus Afiliadas.

Nuestras afiliadas podrán proporcionarle nuestros servicios a usted o a sus afiliadas, o facturarle a usted o a sus afiliadas en nombre nuestro u otra entidad de Twilio que preste nuestros servicios.

9.1.2 Afiliadas de Twilio. Una Afiliada de Twilio puede prestarle los Servicios, o una parte de estos, a usted o a sus Afiliadas, según corresponda, de conformidad con este Acuerdo y cualquier Formulario de Pedido aplicable con dicha Afiliada de Twilio. Twilio (a) será responsable de los Servicios que prestan sus Afiliadas y (b) no será eximido de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo si sus Afiliadas prestan los Servicios o una parte de estos. Twilio hará cumplir los términos de este Acuerdo en relación con los Servicios que prestan sus Afiliadas. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, una Afiliada de Twilio podrá facturarle directamente a usted o a sus Afiliadas, según corresponda, (i) por los Servicios que presta o (ii) únicamente como agente de facturación para Twilio o la Afiliada de Twilio que presta los Servicios, según corresponda.

Ninguno de nosotros puede transferir sus obligaciones en virtud de estos términos sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que uno de nosotros transfiera sus obligaciones a una entidad que asuma nuestros activos o negocio, o a cualquiera de nuestras afiliadas.

9.2 Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder o transferir de otro modo este Acuerdo o cualquier Formulario de Pedido aplicable, en su totalidad o en parte, ya sea por efecto de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (no se retendrá ni retrasará sin causa justificada). Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede ceder este Acuerdo o cualquier Formulario de Pedido aplicable, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento de (a) un sucesor de todos o parte de sus activos o negocios o (b) una Afiliada. Cualquier intento de cesión o transferencia por cualquiera de las partes en violación del presente será nulo. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo y cualquier Formulario de Pedido aplicable serán vinculantes para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

Estos términos no crean ninguna relación especial entre nosotros, como una relación empleador - empleado, empresa conjunta o una sociedad. Nada cambiará eso. Cada uno de nosotros es responsable de nuestros propios empleados y agentes.

9.3 Relación. Cada una de las partes es un contratista independiente en el cumplimiento de todas y cada una de las partes de este Acuerdo. Nada de lo contenido en este Acuerdo pretende crear o se interpretará como la creación de una relación empleador - empleado o una sociedad, agencia, empresa conjunta o franquicia. Cada una de las partes será la única responsable de todos sus empleados y agentes y de sus costos y gastos laborales que surjan en relación con ellos y de todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños o deudas de cualquier tipo que puedan surgir a causa de sus actividades, o las de sus empleados y agentes, en el cumplimiento de este Acuerdo. Ninguna de las partes tiene la autoridad de comprometer a la otra de ninguna manera y no intentará hacerlo ni implicará que tiene derecho a hacerlo.

Estos términos son estrictamente entre usted y nosotros. Ningún tercero tiene derechos en virtud de estos términos, a menos que ya lo indiquemos en los mismos.

9.4 Sin Terceros Beneficiarios. Este Acuerdo no confiere ningún beneficio a ningún tercero (incluidos sus Usuarios Finales o una Afiliada), a menos que establezca expresamente que lo hace.

Si necesita notificarnos, debe enviar notificaciones por correo electrónico a legalnotices@twilio.com.

Si necesitamos notificarle, le notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada en su cuenta o a través del portal de su cuenta.

9.5 Avisos. Las notificaciones a Twilio se proporcionarán por correo electrónico a legalnotices@twilio.com. Todas las notificaciones que reciba se le enviarán por correo electrónico al contacto correspondiente que usted designe en su cuenta.

Estos términos se rigen por la ley especificada en la tabla siguiente, dependiendo de  dónde esté registrada su entidad comercial.

Si nos dirigimos a un tribunal para resolver una disputa entre nosotros, los tribunales especificados en la tabla siguiente, dependiendo de dónde esté registrada su entidad comercial, serán los responsables de resolver dicha disputa.

9.6 Ley Aplicable y Honorarios de Abogados. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado o país correspondiente identificado a continuación, independientemente de los conflictos de leyes y principios que pudiera causar la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. El presente Acuerdo no se regirá por la Convención de las Naciones Unidas sobre  Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Salvo lo dispuesto en la Sección 9.7 (Resolución de Disputas), cualquier demanda, acción o procedimiento legal que surja de o se relacione con este Acuerdo o los Servicios se instituirá en los tribunales aplicables identificados a continuación y las partes por el presente consienten en la jurisdicción personal de estos tribunales. En caso de cualquier adjudicación de cualquier disputa en virtud de este Acuerdo, la parte vencedora en dicha demanda legal, acción o procedimiento tendrá derecho al reembolso de los honorarios de sus abogados y los costos relacionados por parte de la parte no vencedora.

Si hay una disputa entre nosotros (excepto disputas de propiedad intelectual), cada uno de nosotros escalará la disputa internamente para ver si podemos resolverla. Si no podemos, ambos aceptamos resolver la disputa a través de un arbitraje vinculante.

9.7 Resolución de Disputas. En el caso de cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con este Acuerdo (que no sea para disputas, reclamos o controversias relacionadas con la propiedad intelectual de una parte) (colectivamente, “Disputas”), los representantes sénior de cada parte intentarán, de buena fe, resolver la Disputa. Si las partes no podrán resolver la Disputa dentro de los treinta (30) días o dentro de cualquier otro período de tiempo que las partes acuerden por escrito, entonces las partes podrán comenzar un arbitraje vinculante en virtud de las Normas y Procedimientos de Arbitraje Integral de JAMS. Las partes compartirán equitativamente los honorarios y gastos del árbitro de JAMS. El arbitraje será llevado a cabo por un único árbitro acordado mutuamente entre las partes o, en caso contrario, por JAMS en virtud de sus normas vigentes en ese momento. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro puede presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar un desempeño específico o cualquier otro recurso equitativo o legal, incluidos los recursos provisionales. Cada parte será responsable de sus propios gastos incurridos que surjan de cualquier procedimiento de resolución de Disputas. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés en (a) San Francisco, California, si está domiciliado o registrado en cualquier país fuera del (i) Espacio Económico Europeo y sus regiones y territorios, el Reino Unido, Suiza, Andorra, Ciudad del Vaticano, Mónaco, Turquía, Albania y Nigeria y (ii) región Asia - Pacífico; (b) Londres, Inglaterra, si está domiciliado o registrado en cualquier país dentro del Espacio Económico Europeo o sus regiones o territorios, el Reino Unido, Suiza, Andorra, Ciudad del Vaticano, Mónaco, Turquía, Albania o Nigeria; o (c) Singapur, si está domiciliado o registrado en cualquier país dentro de la región Asia - Pacífico.

Si ninguno de nosotros puede cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estos términos porque ocurre algo extraordinario fuera de nuestro control (como unterremoto, corte masivo de energía, o una guerra), entonces  no se considerara una violación de estos términos.

9.8 Fuerza Mayor. Ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación constituirá un evento de incumplimiento o una violación de este Acuerdo en la medida en que dicha falla, dicho retraso, o el incumplimiento surja de una causa, existente o futura, que esté fuera del control y sin negligencia de dicha parte, incluida la acción o inacción del gobierno, autoridad civil o militar, incendio, huelga, bloqueo, u otra disputa laboral, inundación, acto terrorista, guerra, disturbios, robo, terremoto, u otro desastre natural (colectivamente, “Eventos de Fuerza Mayor”). La parte afectada por un Evento de Fuerza Mayor tomará todas las medidas razonables para minimizar las consecuencias de dicho evento.

Si alguno de nosotros deja de aplicar cualquier parte de estos términos, eso no significa que no podamos aplicar esa parte ahora o en el futuro.

Si existen inconsistencias entre los diversos términos y condiciones que conforman estos términos, el orden de precedencia será el siguiente: (1) cualquier formulario de pedido; (2) nuestro Anexo de Protección de Datos; (3) los términos establecidos en el cuerpo de estos Términos de Servicio; (4) nuestra Política de Uso Aceptable, incluidos nuestros términos específicos del servicio y del país; (5) cualquier otro término y condición incorporados en estos términos; y (6) nuestra documentación publicada en nuestro sitio web.

9.9 Renuncia y Orden de Precedencia. Ninguna falla o demora de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o en la aplicación de cualquier disposición en virtud de este Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho o a esa disposición, o a cualquier otra disposición. Los títulos y encabezados de las secciones de este Acuerdo son sólo para conveniencia y no afectarán la interpretación de ninguna disposición de este Acuerdo. En caso de conflicto o inconsistencia entre los siguientes documentos, el orden de precedencia será: (1) el/los Formulario(s) de Pedido correspondientes, (2) el Anexo de Protección de Datos de Twilio, (3) los términos establecidos en el cuerpo de estos Términos de servicio de Twilio, (4) la Política de Uso Aceptable de Twilio, (5) cualquier otro término incorporado por referencia en el presente o cualquier otro anexo o anexo al presente, y (6) la Documentación aplicable.

Si alguna parte de estos términos no es legalmente exigible, el resto de estos términos seguirán siendo legalmente exigibles.

9.10 Divisibilidad. En caso de que un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente considere que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para hacer que dicha disposición sea exigible y, en cualquier caso, el resto de este Acuerdo continuará en plena vigencia y efecto.

Estos términos, y solo estos términos,  rigen nuestra relación mutua y su uso de nuestros servicios. Cualquier término y condición fuera de estos términos será inválido y no se aplicará.

9.11 Totalidad del Acuerdo. Este Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las partes con respecto al objeto del presente y reemplaza todos los entendimientos, las propuestas, las declaraciones, los materiales de venta, las presentaciones o los acuerdos de no divulgación u otros acuerdos anteriores y contemporáneos, ya sean orales o escritos. Ninguna información ni ningún consejo verbal o escrito que brinde Twilio, sus agentes o sus empleados, creará una garantía ni aumentará de ninguna manera el alcance de las garantías expresamente establecidas en este Acuerdo. Las partes acuerdan que cualquier término o condición establecidos en su formulario de registro de proveedor o portal de registro o en cualquier documento de orden de compra o documento similar se interpretarán únicamente como evidencia de sus procesos comerciales internos y los términos y condiciones contenidos en ellos serán nulos y no tendrán efecto con respecto a este Acuerdo, incluso si Twilio los acepta o firma las partes después de la Fecha de Entrada en Vigencia.

10. Términos Adicionales

Si usted es una entidad federal o estatal de los EE. UU., o una entidad tribal reconocida a nivel federal que desempeña funciones gubernamentales y es elegible para recibir financiamiento y servicios del Departamento del Interior de los EE. UU., estos términos se aplican a usted.

10.1 Gobiernos Federales, Estatales y Tribales de los Estados Unidos. Si usted es una (a) entidad federal de los Estados Unidos, incluyendo, entre otros, una oficina, una agencia, un departamento, u otra entidad del gobierno de los Estados Unidos; (b) una entidad estatal de los Estados Unidos, incluyendo, entre otros, una oficina, un departamento, u otra entidad de un estado o jurisdicción local, condado, distrito, ciudad de la mancomunidad, municipio, pueblo, municipio menor, distrito de propósitos especiales, u otra entidad establecida por las leyes de un estado y ubicada en dicho estado; o (c) una entidad tribal reconocida a nivel federal que desempeña funciones gubernamentales y es elegible para recibir financiamiento y servicios del Departamento del Interior de los Estados Unidos en virtud de su condición de tribu indígena, o en Alaska, una aldea nativa o corporación nativa regional de Alaska, se aplican los siguientes términos:

10.1.1 Falta de Pago. Twilio podrá aplicar, y usted pagará, intereses equivalentes al monto máximo permitido por la ley aplicable, si usted no paga las Tarifas y no subsana dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días de la fecha en que Twilio le proporciona una notificación por escrito de estos.

10.1.2 Leyes de Divulgación Pública. La Sección 4.3.2 (Uso y Divulgación) de este Acuerdo no le prohíbe divulgar los términos de este Acuerdo en la medida en que lo exijan las leyes de divulgación pública aplicables a usted (“Leyes de Divulgación Pública”), siempre que, en la medida permitida, se censure cualquier término legal sustancial incluido en este Acuerdo (p. ej., declaraciones y garantías, indemnización, limitación de responsabilidad) y cualquier secreto comercial, precios no disponibles al público, planes de negocios futuros, planes o características de productos futuros, o estrategias comerciales de Twilio.

10.1.3 Divulgación Obligatoria de Información Confidencial. La Parte Receptora proporcionará cooperación razonable a la Parte Divulgadora  en relación con una Divulgación Obligatoria a exclusivo cargo de la Parte Divulgadora  en la medida que lo permita la ley aplicable.

10.1.4 Violación de Propiedad Intelectual (Intellectual Property, IP) de Servicio al Cliente. Usted declara y garantiza que los Servicios al Cliente no infringen ni se apropian indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Su incumplimiento de esta Sección 10.1.4 no estará sujeto a las limitaciones de responsabilidad establecidas en la Sección 7 (Limitación de Responsabilidad) de este Acuerdo. 

10.1.5 Uso de Marcas. Twilio no usará su nombre, logotipo ni una descripción de su(s) caso(s) de uso en el sitio web de Twilio, en comunicaciones y llamadas de resultados, ni los materiales de marketing o promocionales sin su consentimiento previo por escrito.

10.1.6 Indemnización por Parte del Cliente. Sus obligaciones en la Sección 6.2 (Indemnización por Parte del Cliente) de este Acuerdo se aplicarán en la medida permitida por la ley, reglamentación o procedimiento aplicable. 

10.1.7 Cesión. La capacidad de cualquiera de las partes de ceder este Acuerdo sin consentimiento de conformidad con la Sección 9.2 (Cesión) de este Acuerdo no se aplicará donde lo prohíba la ley aplicable. 

10.1.8 Ley Aplicable. La Sección 9.6 (Ley Aplicable y Honorarios de Abogados) de este Acuerdo se elimina en su totalidad y se reemplaza por lo siguiente: 

Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con (a) la ley federal de los Estados Unidos, si usted es una entidad federal de los Estados Unidos, o (b) las leyes del estado en el que se encuentra sin tener en cuenta los conflictos de leyes y principios que podrían causar la aplicación de las leyes de otra jurisdicción, si usted no es una entidad federal de los Estados Unidos. El presente Acuerdo no se regirá por la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. 

10.1.9 Resolución de Disputas. La Sección 9.7 (Resolución de Disputas) de este Acuerdo se elimina en su totalidad y se reemplaza por lo siguiente: 

Salvo que se especifique lo contrario en la ley aplicable, en caso de una disputa, reclamación, o controversia que surja de o en relación con este Acuerdo o el incumplimiento, la finalización, la aplicación, la interpretación, o su validez (que no sea para disputas, reclamaciones, o controversias relacionadas con la propiedad intelectual de una parte) (colectivamente, “Disputas”), los representantes sénior de cada parte participarán en negociaciones de buena fe con los representantes sénior de la otra parte para resolver amigablemente la Disputa. Si las partes no podrán resolver la Disputa dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera solicitud de participar en negociaciones de buena fe o dentro de cualquier otro período de tiempo que las partes puedan acordar por escrito, cualquiera de las partes puede solicitar una reparación según se establece en la Sección 9.6 (Ley Aplicable y Honorarios de Abogados). 

10.1.10 Código de Regulaciones Federales. Según corresponda, Twilio acepta cumplir con las cláusulas incluidas en artículo 52.244-6 del Título 48 del Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR), Subcontratos para Productos Comerciales y Servicios Comerciales y todas las leyes de igualdad de oportunidades aplicables, incluidas las disposiciones de la Sección 402 de la Ley de Asistencia para el Reajuste de los Veteranos de la Era de Vietnam de 1974 (Título 38 del Código de los Estados Unidos (United States Code, USC) 4212), y la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, con sus enmiendas, y las reglamentaciones en el Título 41 del C.F.R., artículos 60-250 y 60-741 y siguientes, que prohíban la discriminación y requieran una acción afirmativa para emplear y avanzar en el empleo en función de su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidades, y la Orden Ejecutiva 13496 (Título 29 del CFR, Parte 471, Apéndice A de la Subparte A), que requiere notificación al empleado en virtud de las leyes laborales federales. Estos requisitos se incorporan por referencia a este Acuerdo.

10.1.11 Artículos Comerciales. Los Servicios son “artículos listos para usar disponibles comercialmente (Commercially available off-the-shelf, COTS)”, que consisten en “Producto(s) Comerciales”, “Software informático comercial” y “Documentación de software informático comercial”, según se utilizan dichos términos en el Título 48 del C.F.R., artículo 2.101. De acuerdo con el Título 48 del C.F.R., artículo 12.212 o el Título 48 del C.F.R., artículos 227.7202-1-227.7202-4, según corresponda, el Software Informático Comercial y la Documentación del Software Informático Comercial se proporcionan (a) solo como Artículos Comerciales y (b) solo con los derechos que se otorgan a todos los demás clientes de Twilio. Los derechos no publicados se reservan en virtud de las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos.

10.1.12 Conflicto. En caso de conflicto entre esta Sección 10.1 y cualquier otro término de este Acuerdo, prevalecerá esta Sección 10.1.

Si usted es una microempresa, una pequeña empresa o una organización sin fines de lucro y utiliza nuestros Servicios dentro del EEE o el Reino Unido (R. U.), este Aviso del Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas y la Renuncia a los Derechos se aplican a usted.

10.3 Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas. Si usted es una microempresa, una pequeña empresa o una organización sin fines de lucro, y Twilio le proporciona los Servicios dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, usted acepta que ha leído y acepta el Aviso del Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas y la Exención de Derechos disponible en https://www.twilio.com/legal/service-country-specific-terms/eu-eecc-waiver. 

Si tiene domicilio o está registrado en Brasil, esta Sección 10.4 se aplica a usted.

10.4 Brasil. Si está domiciliado o registrado en Brasil, se aplican los siguientes términos:

10.4.1 Resolución de Disputas La Sección 9.7 (Resolución de Disputas) de este Acuerdo se elimina en su totalidad y se reemplaza por lo siguiente: 

En caso de una disputa, reclamación, o controversia que surja de o en relación con este Acuerdo o el incumplimiento, la finalización, la aplicación, la interpretación, o su validez (colectivamente, “Disputas”), los representantes sénior de cada parte participarán en negociaciones de buena fe con los representantes sénior de la otra parte para resolver amigablemente una Disputa. Si las partes no podrán resolver una Disputa dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera solicitud de participar en negociaciones de buena fe o dentro de cualquier otro período que las partes acuerden por escrito, cualquiera de las partes podrá iniciar (a) procedimientos de litigio si los montos que se solicitan son inferiores a doscientos mil dólares ($200,000 dólares estadounidenses (United States Dollar, USD)) o (b) arbitraje vinculante en virtud de las Reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Brasil-Canadá (Center for Arbitration and Mediation of the Chamber of Commerce Brazil-Canada, CAM-CCBC) si los montos que se solicitan son mayores o iguales a doscientos mil dólares ($200,000 USD). En la medida en que se presente una Disputa para arbitraje, las partes compartirán equitativamente los honorarios y gastos del árbitro de CAM-CCBC. El arbitraje será realizado por un único árbitro elegido por el acuerdo mutuo de las partes o, en caso contrario, por CAM-CCBC en virtud de sus normas vigentes en ese momento. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro puede presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar un desempeño específico o cualquier otro recurso equitativo o legal, incluidos los recursos provisionales. Cada parte será responsable de sus propios gastos incurridos que surjan de cualquier procedimiento de resolución de disputas. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés en la Ciudad y el Estado de São Paulo, Brasil.

Si está domiciliado o registrado en Japón, esta Sección 10.6 se aplica a usted.

10.6 Japón. Si está domiciliado o registrado en Japón, se aplican los siguientes términos:

10.6.1 Uso Previsto. Los Servicios están destinados al uso comercial por parte de entidades corporativas o comerciales, y usted acepta que no utilizará los Servicios para ningún uso personal o individual.

10.6.2 Información Requerida y Proceso de Verificación. Según los Servicios que utilice, es posible que se le solicite que presente copias de los documentos de identificación emitidos por el gobierno a Twilio y/o que complete los procesos de verificación (p. ej., por correo postal) según lo exija la ley o reglamentación aplicable, incluida, entre otras, la Ley de Prevención de Transferencia de Ingresos Penales y la Ley de Negocios de Telecomunicaciones.

10.6.3 Impuestos y Recargos por Comunicaciones. Los impuestos, según se definen en la Sección 3.2.1 (Impuestos) de este Acuerdo, incluirán el impuesto al consumo japonés. La Tarifa por servicio universal y la Tarifa por servicio de retransmisión telefónica cobradas por proveedores de telecomunicaciones (p. ej., operadores) serán asumidas su cuenta como parte de los Recargos por Comunicaciones establecidos en la Sección 3.2.2 (Recargos por Comunicaciones) de este Acuerdo.

10.6.4 Moneda. Todas las Tarifas son pagaderas en yenes japoneses, excepto que se establezca lo contrario por escrito, incluidos los Formularios de Pedido aplicables o una factura en la medida en que usted adquiera los Servicios sin un Formulario de Pedido.

10.6.5 Derechos de Propiedad Intelectual. Cualquier derecho de propiedad intelectual conferido por Twilio en virtud de este Acuerdo incluirá los derechos establecidos en el Artículo 27 (Derecho de Adaptación) y 28 (Derecho de Autor Original en Obras Derivadas) de la Ley de Derechos de Autor de Japón, Ley N.° 48 del 6 de mayo de 1970. Además, usted acepta no ejercer contra Twilio, o cualquier otro tercero designado por Twilio, ningún derecho moral que pueda tener sobre cualquier contenido, incluidos, entre otros, los comentarios o las sugerencias que usted o sus Usuarios Finales proporcionen con respecto a los Servicios que Twilio tiene derecho a explotar en virtud de este Acuerdo.

10.6.6 Fuerzas Antisociales. Cada una de las partes declara y garantiza que (a) no es una fuerza antisocial (es decir, aquí y en lo sucesivo, pandilleros, grupos de derecha, fuerzas antisociales y otros equivalentes) y (b) no tiene ningún intercambio o participación con fuerzas antisociales, como cooperación o participación en el mantenimiento, la operación o la gestión de fuerzas antisociales, a través de financiamiento u otros medios.

10.6.7 Resolución de Disputas. La Sección 9.7 (Resolución de Disputas) de este Acuerdo se elimina en su totalidad y se reemplaza por lo siguiente:

En caso de una disputa, reclamación, o controversia que surja de o en relación con este Acuerdo o el incumplimiento, la finalización, la aplicación, la interpretación, o su validez (que no sea para disputas, reclamaciones, o controversias relacionadas con la propiedad intelectual de una parte) (colectivamente, “Disputas”), los representantes sénior de cada parte participarán en negociaciones de buena fe con los representantes sénior de la otra parte para resolver amigablemente una Disputa. Si las partes no podrán resolver una Disputa dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera solicitud de participar en negociaciones de buena fe o dentro de cualquier otro período de tiempo que las partes puedan acordar por escrito, cualquiera de las partes puede solicitar una reparación según se establece en la Sección 9.6 (Ley Aplicable y Honorarios de Abogados).

10.6.8 Conflicto. En caso de conflicto entre esta Sección 10.6 y cualquier otro término de este Acuerdo, prevalecerá esta Sección 10.6.

Si se une o participa en cualquiera de los programas de socios de Twilio, estos términos se aplican a usted.

10.7 Programas de Socios. Si se inscribe o participa en cualquier Programa de Socios de Twilio (cada uno, un “Programa de Socios”), se aplican los siguientes términos: 

10.7.1 Condiciones de Aceptación del Programa de Socios. Su aceptación en el Programa de Socios correspondiente está condicionada a (a) la aprobación de Twilio de su solicitud completa para unirse a dicho Programa de Socios correspondiente, si corresponde; (b) su cumplimiento con todas las calificaciones y los requisitos de aceptación del Programa de Socios que Twilio le comunique por escrito; y (c) su aceptación y cumplimiento de los términos de este Acuerdo.

10.7.2 Guías y políticas del Programa para Socios. Usted cumplirá con las guías y políticas aplicables del Programa de Socios disponibles en https://www.twilio.com/legal/partner-program-policies.

10.7.3 Restricciones de Publicidad. Ninguna de las partes emitirá comunicados de prensa o anuncios públicos en relación con su participación en el Programa de Socios correspondiente sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

10.7.4 Eliminación del Programa de Socios. Twilio puede, por cualquier motivo o sin motivo alguno, retirarlo del Programa de Socios correspondiente, o de su acceso al portal de cuentas del Programa de Socios correspondiente, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación.

10.7.5 Conflicto. En caso de conflicto entre esta Sección 10.7 y cualquier otro término de este Acuerdo, prevalecerá esta Sección 10.7.

It is important that you review and understand these terms before using our services. If you do not agree to these terms, you should not agree to them, create an account, or use our services. Only the terms to the right are legally binding. 

Our services are generally intended for business or professional use only. 

If you have a separate agreement with us for the use of our services, these terms will not apply to you. However, these terms will apply if any services you use are not covered under that separate agreement. 

These terms are effective on the date you accept them. This includes any additional terms that are referenced in these terms and available at hyperlinks and any order forms that you may execute with Twilio. The Twilio entity that is entering into these terms depends on where your business entity is registered. Please see the table below for more information.

PLEASE REVIEW THESE TWILIO TERMS OF SERVICE CAREFULLY. ONCE ACCEPTED, THESE TWILIO TERMS OF SERVICE BECOME A BINDING LEGAL COMMITMENT BETWEEN YOU AND TWILIO. ONLY THE TERMS IN THIS RIGHT COLUMN ARE LEGALLY BINDING. THE EXPLANATIONS IN THE COLUMN TO THE LEFT ARE FOR INFORMATIONAL PURPOSES ONLY AND NON-BINDING. IF YOU DO NOT AGREE TO THESE TWILIO TERMS OF SERVICE, YOU SHOULD NOT ACCEPT THEM, CREATE AN ACCOUNT, OR USE THE SERVICES (AS DEFINED IN SECTION 1 (DEFINITIONS) BELOW).

THE SERVICES ARE INTENDED FOR BUSINESS USE OR USE IN CONNECTION WITH AN INDIVIDUAL’S TRADE, CRAFT, OR PROFESSION ONLY.

If you have a separate written agreement with Twilio for your use of the Services, these Twilio Terms of Service will not apply to you, unless that written agreement does not cover a particular Service, in which case, these Twilio Terms of Service apply solely to your use of that particular Service.

These Twilio Terms of Service (“Agreement”) set forth the terms for your use of the Services and are effective as of the date you accept or otherwise agree to the terms of this Agreement (“Effective Date”). This Agreement consists of these Twilio Terms of Service, terms referenced in these Twilio Terms of Service which are available at hyperlinks, and any applicable Order Form(s) (as defined below). This Agreement is between the applicable Twilio entity identified below (“Twilio”) and you or the organization on whose behalf you are accepting or otherwise agreeing to the terms of this Agreement (“you", "your", "yours", or "Customer”).  

1. Definitions

These are definitions for certain words that we will use repeatedly throughout these terms. When you see these capitalized words used as you read through these terms, they have the meanings provided in this Section 1. 

There may be additional words that we define in the body of these terms. Make sure to look out for those - they will have quotes around them and each word will begin with a capital letter.

 “Affiliate” means any entity that directly or indirectly controls or is controlled by, or is under common control with, the party specified. For purposes of this definition, “control” means direct or indirect ownership of more than fifty percent (50%) of the voting interests of the subject entity.

“Beta Offerings” means Services that are identified as alpha, beta, not generally available, limited release, developer preview, or any similar Services offered by Twilio.

“Customer Data” means any data (a) provided by you or your End Users (as defined below) to Twilio in connection with your use of the Services or (b) generated for your use as part of the Services. Customer Data excludes any Twilio Data (as defined below).

“Customer Services” means any software application or other products and services provided by you and used in connection with your use of the Services under this Agreement. If applicable, Customer Services includes sources from which you choose to retrieve Customer Data and destinations to which you choose to transmit Customer Data using the Services.

“Documentation” means Twilio’s documentation, including any usage guides and policies, for the Services, the current version of which is available at https://www.twilio.com/docs.

“End User” means any user of the Services, including via any Customer Services.

“Malicious Code” means code, files, scripts, agents, or programs intended to do harm, including, for example, viruses, worms, time bombs and Trojan horses.

“Order Form” means an (a) ordering document between you and Twilio, or any of their Affiliates, or (b) online order that you or your Affiliates place through its account via a self-service purchasing workflowthat, in either case,  specifies mutually agreed upon rates for certain Services and any commercial terms related thereto. 

“Services” means the products and services provided by Twilio or its Affiliates, as applicable, including all updates, modifications, or improvements thereto, that you purchase pursuant to an Order Form or otherwise use. Services excludes any Customer Services and Third-Party Services (as defined below).

"Support Terms" means the support-related terms for the Services, the current version of which is available at https://www.twilio.com/support-plans.

"Third-Party Services" means any products, services, or software components that are purchased by you from Twilio, but provided, or otherwise made available, by a third party (i.e., a party other than Twilio). Third-Party Services are governed by a separate agreement between you and the third-party provider.

"Twilio Acceptable Use Policy" means certain terms relating to the use of the Services, including the Service and Country Specific Requirements set forth therein, the current version of which is available at https://www.twilio.com/legal/aup.

“Twilio Data” means any data that is (a) derived or generated from the use or provision of the Services that does not identify you, your End Users, or any natural person or is anonymized, de-identified, and/or aggregated such that it can no longer identify you, your End Users, or any natural person or (b) any Customer Data that is anonymized, de-identified, and/or aggregated by Twilio in accordance with this Agreement.

“Twilio Data Protection Addendum” means the personal data processing-related terms for the Services, the current version of which is available at https://www.twilio.com/legal/data-protection-addendum

“Twilio Security Overview” means the security related terms for the Services, the current version of which is available at https://www.twilio.com/legal/security-overview.

“Twilio SLA” means the service level agreements for the Services, the current versions of which are available at https://www.twilio.com/legal/service-level-agreement.

Any capitalized term not defined in this Section 1 will have the meaning provided in this Agreement.

2. Services

We will make our services available to you according to our published documentation on our website and our service level agreements. We will also protect your data and our services according to our security overview.

2.1 Provision of the Services.  Twilio will: (a) provide the Services to you pursuant to this Agreement, the applicable Documentation, and any applicable Order Form(s); (b) comply with the applicable Twilio SLA; (c) comply with the security terms for the Services as set forth in the Twilio Security Overview; (d) provide the Services in accordance with laws applicable to Twilio’s provision of the Services to its customers generally (i.e., without regard for your particular use of the Services), subject to your use of the Services in accordance with this Agreement, the applicable Documentation, and any applicable Order Form(s); (e) make commercially reasonable efforts to use industry standard measures designed to scan, detect, and delete Malicious Code; (f) if applicable, use trained, qualified personnel to provide the Services; and (g) use commercially reasonable efforts to provide you with applicable support for the Services as described in the applicable Support Terms.

Here are some “dos” and “don’ts” you must follow when using our services: 

(a) You’re responsible for all use of our services under your account;

(b) You will not transfer, resell, or make available to third parties our services, except to your end users as part of the software applications you develop or products and services you offer;

(c) You will use our services according to these terms, our Acceptable Use Policy, including our service and country specific terms, and any laws or regulations;

(d) You are responsible for your end users, including all of their activities;

(e) You will prevent unauthorized access to or use of our services;

(f) You will cooperate during information requests we receive relating to your use of our services; and

(g) You will comply with your promises in Section 5 (Representations, Warranties, and Disclaimer) below.

2.2 Customer Responsibilities.  You will: (a) be solely responsible for all use of the Services and Documentation under your account and the Customer Services; (b) not transfer, resell, lease, license, or otherwise make available the Services to third parties (except to make the Services available to your End Users) or offer them on a standalone basis; (c) use the Services only in accordance with this Agreement, the Twilio Acceptable Use Policy, the applicable Documentation, any applicable Order Form(s), and applicable law or regulation; (d) be solely responsible for all acts, omissions, and activities of your End Users, including their compliance with this Agreement, the Twilio Acceptable Use Policy, the applicable Documentation, any applicable Order Form(s), and applicable law or regulation; (e) use commercially reasonable efforts to prevent unauthorized access to or use of the Services and notify Twilio promptly of any such unauthorized access or use; (f) provide reasonable cooperation regarding information requests from law enforcement, regulators, or telecommunications providers; and (g) comply with your representations and warranties set forth in Section 5 (Representations, Warranties, and Disclaimer).

We can suspend your use of our services in the following situations:

(a) You or your end users violate our Acceptable Use Policy and our service and country specific terms;

(b) You send fraudulent traffic using our services or your use of our services negatively impacts the operation of our services;

(c) Legal or regulatory conditions prohibit us from providing our services;

(d) Your use or your end users' use threatens the security or operability of our services; or

(e) The information about you in your account is not true, accurate, or complete.

2.3 Suspension of Services.  Twilio may suspend the Services upon written notice to you if Twilio, in good faith, determines: (a) that you or your End Users materially breach (or Twilio, in good faith, believes that you or your End Users have materially breached) the Twilio Acceptable Use Policy; (b) there is an unusual and material spike or increase in your use of the Services and that such traffic or use is fraudulent or materially and negatively impacting the operating capability of the Services; (c) that its provision of the Services is prohibited by applicable law or regulation; (d) there is any use of the Services by you or your End Users that threatens the security, integrity, or availability of the Services; or (e) that information in your account is untrue, inaccurate, or incomplete. You remain responsible for the Fees (as defined in Section 3.3 (Payment Terms)).

Our services operate on a multi-tenant platform, which we are always looking to innovate and make better. As such, our services may change over time. We will let you know in advance if any changes to our services are not backwards compatible. We may also work with you to resolve any significant negative impacts that result from changes to our services that are not backwards compatible.

2.4 Changes to the Services.  You acknowledge that the Services may change over time. It is your responsibility to ensure the Customer Services are compatible with the Services. Twilio endeavors to avoid changes to the Services that are not backwards compatible, however, if any such changes become necessary, Twilio will use commercially reasonable efforts to notify you at least sixty (60) days prior to implementation. In the event Twilio makes a non-backwards compatible change to certain Services and such change materially and negatively impacts your use of the Services (“Adverse Change”), (a) you will notify Twilio of the Adverse Change and (b) Twilio may agree to work with you to resolve or otherwise address the Adverse Change, except where Twilio, in its sole discretion, has determined that an Adverse Change is required for security reasons, by telecommunications providers, or to comply with applicable law or regulation.

You may use products called beta offerings, which are not generally available (e.g., services that are in alpha, beta, limited release). You are not required to use our beta offerings in order to use our services.

2.5 Beta Offerings.  From time to time, Twilio may make available Beta Offerings. You may, in your sole discretion, choose to use a Beta Offering. Twilio may discontinue a Beta Offering at any time, in its sole discretion, or decide not to make a Beta Offering generally available. 

3. Fees and Payment Terms

You agree to pay taxes, communications surcharges (e.g., pass-through carrier fees), and costs, fines, or penalties that we incur relating to your use of our services. Taxes and communications surcharges are shown as separate line items on your invoice, so you can identify them easily.

If you are exempt from paying any taxes or communications surcharges, please let us know at taxforms@twilio.com and provide us with the up-to-date exemption information or proof.

3.2 Taxes and Communications Surcharges

3.2.1 Taxes.  All fees are exclusive of any applicable taxes, levies, duties, or other similar exactions imposed by a legal, governmental, or regulatory authority in any applicable jurisdiction, including, without limitation, sales, use, value-added, consumption, communications, or withholding taxes (collectively, “Taxes”). You will pay all Taxes in connection with this Agreement, excluding any taxes based on Twilio’s net income, property, or employees. If you are required by applicable law to withhold any Taxes from payments owed to Twilio, you will reduce or eliminate such withheld Taxes upon receipt of the appropriate tax certificate or document provided by Twilio. You will provide Twilio with proof of payment of any withheld Taxes to the appropriate authority. Taxes will be shown as a separate line item on an invoice.

3.2.2 Communications Charges.  If applicable, all fees are exclusive of any applicable communications service or telecommunication provider (e.g., carrier) fees or surcharges (collectively, “Communications Surcharges”). You will pay all Communications Surcharges in connection with your use of the Services. Communications Surcharges will be shown as a separate line item on an invoice. You will pay all costs, fines, or penalties that are imposed on Twilio by a government or regulatory body or a telecommunications provider as a result of your or your End Users’ use of the Services.

3.2.3 Exemption.  If you are exempt from paying certain Taxes or Communications Surcharges, you will provide the necessary exemption information as requested by Twilio or a valid exemption certificate issued by the appropriate authority via e-mail to taxforms@twilio.com. You will be exempt on a going-forward basis once Twilio has approved your exemption request. If the appropriate authority determines, at any time, that you are not exempt from paying any Taxes or Communications Surcharges, you will promptly pay such Taxes or Communications Surcharges to Twilio, plus any applicable interest or penalties.

You agree to pay us for any services you use.

If you add funds to your account via credit card, you must make sure you have added sufficient funds to cover the fees you owe us. If you do not have sufficient funds in your account to cover the fees you owe us or your credit card declines, then we may suspend our services to all of your accounts. Payment by credit card is not an accepted form of payment once you exceed $8,000 in fees (or the local currency equivalent, as applicable) in a single month.

If we approve you for invoicing, you agree to pay the fees owed to us in US dollars, unless another currency is shown on your order form or invoice, no later than 30 days after the date of the invoice via ACH transfer, wire transfer, or other acceptable bank transfer method.

If you do not pay on time, then we will send you a late notice. If we do not get your payment within 15 days of the date of the late notice, then we may charge a late fee and suspend our services to all of your accounts. Please pay us on time.

You also may not create new accounts until any fees that you owe us are paid in full.

3.3 Payment Terms.  Except as otherwise expressly set forth herein, payment obligations are non-cancelable and fees, Taxes, and Communications Surcharges (collectively, “Fees”), once paid, are non-refundable. Except as otherwise set forth in the applicable Order Form(s) and subject to Section 3.3.3 (Payment Disputes), You will pay the Fees due hereunder in accordance with the following applicable payment method:

3.3.1 Credit Card.  If you elect to add funds to your account by credit card and use such funds to pay the Fees due, you are responsible for ensuring such funds cover such Fees. If your account does not have sufficient funds or your credit card declines a charge for the Fees due, Twilio may suspend the provision of the Services to all of your accounts until the Fees due are paid in full. You are prohibited from creating new accounts until the Fees due are paid in full. Unless mutually agreed otherwise in writing, payment by credit card is not an accepted form of payment once you exceed $8,000 in Fees (or the local currency equivalent, as applicable) in a single month, with such restriction applying to all Fees going forward (i.e., all future payments must be made via Automated Clearing House (ACH) transfer, wire transfer, or other acceptable form of bank transfer once you exceed $8,000 in Fees in any single month).

3.3.2 Invoicing.  If you elect to receive invoices and Twilio approves you for the same, then, except as otherwise set forth in the applicable Order Form(s), (a) invoices will be sent to you each month via email to the email address(es) you designate in your account and (b) you will pay the Fees due within thirty (30) days of the date of the invoice via Automated Clearing House (ACH) transfer, wire transfer, or other acceptable form of bank transfer. Except as otherwise set forth in the applicable Order Form(s) or an invoice to the extent you procure the Services without any applicable Order Form(s), the Fees are payable in United States dollars, and you may not use a credit card for the payment of such Fees. If you fail to pay the Fees and remedy such failure within fifteen (15) days of the date Twilio provides you with written notice of the same, then Twilio may (i) assess and you will pay a late fee of the lesser of 1.5% per month or the maximum amount allowable by law and (ii) suspend the provision of the Services to all of your accounts until the Fees due are paid in full. You are prohibited from creating new accounts until the Fees due are paid in full.

If you ever think that we charged you the wrong amount and you want to dispute it, then let us know in writing within 60 days of the billing date for the charge in question. You have to be reasonable when disputing a charge and must act in good faith and cooperate with us to resolve the dispute.

3.3.3 Payment Disputes.  You will notify Twilio in writing within sixty (60) days of the date Twilio bills you for any Fees that you wish to dispute. You may withhold the disputed Fees until the dispute is resolved. Where you are disputing any Fees, you must act reasonably and in good faith and will cooperate diligently with Twilio to resolve the dispute. Twilio will not charge you a late fee or suspend the provision of the Services for unpaid Fees that are in dispute, unless you fail to cooperate diligently with Twilio or Twilio determines the dispute is not reasonable or brought in good faith by you.

If you are purchasing our services through a third-party fulfillment reseller, then you will pay the fees incurred for using our services to that third-party fulfillment reseller instead of us. If you fail to pay the third-party fulfillment reseller on time, our services may be suspended.

3.4 Fulfillment Resale.  If you are purchasing the Services through a third-party fulfillment reseller that is solely responsible for facilitating payments to Twilio for your use of the Services (“Fulfillment Reseller”), you will pay all fees due for your use of the Services directly to the Fulfillment Reseller in accordance with your agreement with the Fulfillment Reseller (“Fulfillment Agreement”). If you breach your payment obligations to the Fulfillment Reseller and fail to cure such breach within the time period specified in the Fulfillment Agreement, the Fulfillment Reseller or Twilio may suspend the provision of the Services to you upon written notice.

4. Ownership, Customer Data, and Confidentiality

What is ours is ours, including the following:

(a) our services; 

(b) our published documentation on our website; 

(c) our confidential information;

(d) any data that is derived or generated from the use or provision of our services that does not identify or no longer identifies you, your end users, or any natural person or any data that is anonymized, de-identified, and/or aggregated; and

(e) any feedback you or your end users provide to us about our services.

Additionally, what is yours is yours, including the software applications you develop or products and services you offer, your confidential information, and your data.

4.1 Ownership Rights.  As between the parties, Twilio exclusively owns and reserves all right, title, and interest in and to the Services, the Documentation, Twilio's Confidential Information (as defined in Section 4.3.1 (Definition)), Twilio Data, as well as any feedback or suggestions you or your End Users provide regarding the Services. As between the parties, you exclusively own and reserve all right, title, and interest in and to the Customer Services, your Confidential Information, and Customer Data, subject to Twilio’s rights to process Customer Data in accordance with this Agreement and the Twilio Data Protection Addendum.

We or our affiliates can use your data in order to provide you with our services according to our obligations in these terms and the terms of our Data Protection Addendum.

4.2 Customer Data.  You grant Twilio and its Affiliates the right to process Customer Data as necessary to provide the Services in a manner that is consistent with this Agreement and the Twilio Data Protection Addendum. You are responsible for the quality and integrity of Customer Data.

Neither of us will tell anyone else about or use the confidential information that we got from each other, except as allowed under these terms and the terms of our Data Protection Addendum. 

If either of us shares the other’s confidential information with third parties, then the one sharing that confidential information will make sure those third parties comply with these confidentiality obligations.

4.3 Confidentiality

4.3.1 Definition.  “Confidential Information” means any information or data, regardless of whether it is in tangible form, disclosed by either party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) that is marked or otherwise designated as confidential or proprietary or that should otherwise be reasonably understood to be confidential given the nature of the information and the circumstances surrounding the disclosure, including, without limitation, this Agreement, Order Form(s), Customer Data, security reports and attestations, audit reports, customer lists, pricing, concepts, processes, plans, designs and other strategies, “know how”, inventions, and financial, technical, or other business information and materials of Disclosing Party and its Affiliates. Confidential Information does not include any information which: (a) is publicly available through no breach of this Agreement or fault of Receiving Party; (b) was properly known by Receiving Party, and to its knowledge, without any restriction, prior to disclosure by Disclosing Party; (c) was properly disclosed to Receiving Party, and to its knowledge, without any restriction, by another person without violation of Disclosing Party's rights; or (d) is independently developed by Receiving Party without use of or reference to the Confidential Information of Disclosing Party.

4.3.2 Use and Disclosure.  Except as otherwise authorized under Section 4.3.3 (Compelled Disclosure), under the Twilio Data Protection Addendum, or by Disclosing Party in writing, Receiving Party will not (a) use any Confidential Information of Disclosing Party for any purpose outside of exercising Receiving Party’s rights or fulfilling its obligations under this Agreement and (b) disclose or make Confidential Information of Disclosing Party available to any party, except to Receiving Party's Affiliates, and Receiving Party's and its Affiliates’ respective employees, legal counsel, accountants, contractors, and in Twilio’s case, subcontractors (collectively, “Representatives”) who have a “need to know” as necessary for Receiving Party to exercise its rights or fulfill its obligations under this Agreement. Receiving Party will be responsible for its Representatives’ compliance with this Section 4.3. Representatives will be legally bound to protect Confidential Information of Disclosing Party under terms of confidentiality that are at least as protective as the terms of this Section 4.3. Receiving Party will protect the confidentiality of Confidential Information of Disclosing Party using the same degree of care that it uses to protect the confidentiality of its own confidential information but in no event less than reasonable care. Notwithstanding the foregoing, you may disclose Twilio’s SOC2 or similar report, which will constitute Twilio’s Confidential Information, only to your End Users or your End Users' employee or contract worker who has a “need to know” for such SOC2 or similar report and is legally bound to terms of confidentiality that are at least as protective as the terms of this Section 4.3.

Either of us may disclose the confidential information we got from the other if requested by a regulator or required by regulation, law, subpoena, or court order, if we fulfill certain conditions, such as providing written notice, if legally allowed and such disclosure does not interfere with an investigation into potential illegal activity, and reasonable cooperation.

4.3.3 Compelled Disclosure.  Receiving Party may disclose Confidential Information of Disclosing Party if so required pursuant to a request from a regulator or pursuant to regulation, law, subpoena, or court order (collectively, “Compelled Disclosures”), provided Receiving Party gives Disclosing Party written notice of a Compelled Disclosure to the extent (a) legally permitted and (b) where, when Twilio is Receiving Party, it determines that such Compelled Disclosure will not unduly interfere with an ongoing investigation into potential illegal activity. Receiving Party will provide reasonable cooperation to Disclosing Party in connection with a Compelled Disclosure at Disclosing Party’s sole expense.

Money alone may not be enough to make either of us whole if one of us breaks our promise of confidentiality. As such, either of us may seek other remedies, like gag orders, if needed.

4.3.4 Injunctive Relief.  The parties expressly acknowledge and agree that no adequate remedy may exist at law for an actual or threatened breach of this Section 4.3 and that, in the event of an actual or threatened breach of the provisions of this Section 4.3, the non-breaching party will be entitled to seek immediate injunctive and other equitable relief, without waiving any other rights or remedies available to it.

We may use and display your name, logo, and a description of how you use our services on our website, in earnings releases, and in other marketing materials. We promise to follow any usage guidelines that you provide to us.

4.4 Use of Marks.  You grant Twilio the right to use and display your name, logo, and a description of your use case(s) on Twilio’s website, in earnings releases and calls, and in marketing and promotional materials, subject to your standard trademark usage guidelines that you expressly provide to Twilio.

5. Representations, Warranties, and Disclaimer

Each of us will follow anti-corruption, anti-money laundering, sanctions, export controls, import, and anti-boycott laws, regulations, and government orders. Each of us also confirms that we, or our organization, is not on any government sanctions or restricted party lists of people and organizations that companies like Twilio are not allowed to do business with.

If you or your end users become placed on any government sanctions or restricted party lists, you will stop using our services and remove any end users’ access to our services.

We also may suspend your account upon written notice if you do not comply with this Section 5.2.

5.2 Anti-Corruption and International Trade Laws.  Each party (a) warrants that it will comply with all applicable anti-corruption, anti-money laundering, and international trade laws, including, without limitation, sanctions, export controls, import, and anti-boycott laws, regulations, and governmental orders (collectively, “Anti-Corruption and Trade Laws”) in the jurisdictions that apply directly or indirectly to the Services, including, without limitation, the United States, and (b) represents that it has not made, offered, promised to make, or authorized any payment or anything of value in violation of Anti-Corruption and Trade Laws. You will promptly notify Twilio in writing of any actual or potential violation of Anti-Corruption and Trade Laws in connection with the use of the Services and take all appropriate steps to remedy or resolve such violations, including any steps requested by Twilio. If applicable, you represent that you have obtained, and warrant that you will continue to obtain, all licenses or other authorizations required to export, re-export, or transfer the Services. Each party represents that it (and in your case, also your Affiliates and End Users) is not on any applicable sanctions or export controls restricted party list, including, without limitation, the U.S. Office of Foreign Assets Controls, Specially Designated Nationals List, and the U.S. Bureau of Industry and Security Entity List (collectively, “Restricted Party Lists”). You will immediately (i) discontinue your use of the Services if you become placed on any Restricted Party List by designation or ownership and (ii) remove your End Users’ access to the Services if your End Users become placed on any Restricted Party List by designation or ownership. If you breach this Section 5.2, Twilio may suspend your account upon written notice.

You will only give us data for which you provided any required notices and received any required permissions, including in a manner as required by law or regulation. In addition, we will only use this data according to these terms and the terms of our Data Protection Addendum.

5.3 Consents and Permissions.  You represent and warrant that you have provided, and will continue to provide, adequate notices, and that you have obtained, and will continue to obtain, the necessary permissions and consents required to enable Twilio to process all Customer Data to provide the Services or as permitted by this Agreement and the Twilio Data Protection Addendum.

Our services will work the way we say they will in our published documentation on our website.

5.4 Services.  Twilio represents and warrants that the Services perform materially in accordance with the applicable Documentation. Your exclusive remedy for a breach of this Section 5.4 will be, at Twilio’s option, to (a) remediate any material non-conformity or (b) refund you the Fees paid for the time period during which the affected Services do not comply with this Section 5.4.

Except for any of the explicit promises in this Section 5, we are offering our services “as is.” You also understand that we are not responsible if anything happens to your data outside of our network or for anything that happens resulting from:

(a) your use of our beta offerings;

(b) the software applications you develop or the products and services you offer; or

(c) any products and services provided by a third-party provider.

5.5 DISCLAIMER.  WITHOUT LIMITING A PARTY’S EXPRESS WARRANTIES AND OBLIGATIONS HEREUNDER, AND EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED HEREIN, THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS,” AND NEITHER PARTY MAKES ANY WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OR OTHERWISE, AND EACH PARTY SPECIFICALLY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW. TWILIO ADDITIONALLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES RELATED TO TELECOMMUNICATIONS PROVIDERS. YOU ACKNOWLEDGE THE INTERNET AND TELECOMMUNICATIONS PROVIDERS’ NETWORKS ARE INHERENTLY INSECURE AND THAT TWILIO WILL HAVE NO LIABILITY FOR ANY CHANGES TO, INTERCEPTION OF, OR LOSS OF CUSTOMER DATA WHILE IN TRANSIT VIA THE INTERNET OR A TELECOMMUNICATIONS PROVIDER’S NETWORK. BETA OFFERINGS ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE”. TWILIO MAKES NO WARRANTIES AND WILL HAVE NO LIABILITY FOR ANY BETA OFFERINGS, CUSTOMER SERVICES, OR THIRD-PARTY SERVICES WHATSOEVER.

6. Mutual Indemnification

If someone comes after you claiming that our provision of our services violates their intellectual property rights, we will fight that fight for you and pay any awarded damages or settlement we enter into.

6.1 Indemnification by Twilio

6.1.1 Scope of Indemnification.  Twilio will defend you, your Affiliates, and each of their directors, officers, and employees (collectively, “Customer Indemnified Parties”) from and against any claim, demand, suit, or proceeding made or brought against a Customer Indemnified Party by a third party alleging that Twilio’s provision of the Services infringes or misappropriates such third party’s intellectual property rights (“Twilio Indemnifiable Claim”). Twilio will indemnify you from any fines, penalties, damages, attorneys’ fees, and costs awarded against a Customer Indemnified Party or for settlement amounts approved by Twilio for a Twilio Indemnifiable Claim.

If we think our services infringe someone’s intellectual property rights, then, in addition to fighting the fight as we talk about above, we will either obtain the rights for you to continue to use our services or modify our services, so they do not infringe. If we cannot do either of these, we will terminate these terms and refund you any prepaid and unused fees.

6.1.2 Infringement Options.  If Twilio’s provision of the Services has become, or in Twilio’s opinion is likely to become, the subject of any Twilio Indemnifiable Claim for third-party intellectual property rights infringement or misappropriation, Twilio may at its option and expense: (a) procure the right to continue to provide the Services as set forth herein; (b) modify the Services to make them non-infringing; or (c) if the foregoing options are not reasonably practicable, terminate this Agreement, or, if applicable, terminate the Services that are the subject of any Twilio Indemnifiable Claim for third-party intellectual property rights infringement or misappropriation, and refund you any unused pre-paid Fees.

In this Section 6.1.3, we describe situations where we do not have to indemnify you, such as (a) your violation of these terms, (b) any claims brought against you by someone due to your use of our services in combination with other applications or services, or (c) your use of our services that are free of charge or our beta offerings.

6.1.3 Limitations.  Twilio will have no liability or obligation under this Section 6.1 with respect to any Twilio Indemnifiable Claim arising out of (a) your use of the Services in breach of this Agreement; (b) the combination, operation, or use of the Services with other applications, portions of applications, products, or services, including, without limitation, the Customer Services or Third-Party Services, where the Services would not by themselves be infringing; or (c) Services for which there is no charge or Beta Offerings.

Similar to above, you need to fight the fight if someone comes after us because you or your end users breach your responsibilities in Section 2.2 (Customer Responsibilities) or because of the software applications you develop or the products and services you offer.

6.2 Indemnification by Customer.  You will defend Twilio, its Affiliates, and each of their directors, officers, and employees (collectively, “Twilio Indemnified Parties”) from and against any claim, demand, suit, or proceeding made or brought against a Twilio Indemnified Party by a third party alleging or arising out of: (a) your or your End Users’ breach of Section 2.2 (Customer Responsibilities) or (b) any Customer Services infringing or misappropriating such third party’s intellectual property rights (collectively, “Customer Indemnifiable Claims”). You will indemnify Twilio from any fines, penalties, damages, attorneys’ fees, and costs awarded against a Twilio Indemnified Party or for settlement amounts that you approve for a Customer Indemnifiable Claim.

This Section 6.3 outlines the indemnification process - how it works, what is required, etc.  It applies to both of us equally.  Please be sure to read it.

6.3 Conditions of Indemnification.  As a condition of the foregoing indemnification obligations: (a) the indemnified party (“Indemnified Party”) will promptly notify the indemnifying party (“Indemnifying Party”) of any Customer Indemnifiable Claim or Twilio Indemnifiable Claim (individually or collectively referred to herein as a “Claim”)in writing; provided, however, that the failure to give prompt written notice will not relieve Indemnifying Party of its obligations hereunder, except to the extent that Indemnifying Party was actually and materially prejudiced by such failure; (b) Indemnifying Party will have the sole authority to defend or settle a Claim; and (c) Indemnified Party will reasonably cooperate with Indemnifying Party in connection with Indemnifying Party’s activities hereunder, at Indemnifying Party’s expense. Indemnified Party reserves the right, at its own expense, to participate in the defense of a Claim. Notwithstanding anything herein to the contrary, Indemnifying Party will not settle any Claim for which it has an obligation to indemnify under this Section 6 admitting liability or fault on behalf of Indemnified Party, nor create any obligation on behalf of Indemnified Party without Indemnified Party’s prior written consent, which will not be unreasonably withheld, conditioned, or delayed.

6.4 Exclusive Remedy.  This Section 6 states Indemnifying Party’s sole liability to, and Indemnified Party’s exclusive remedy against, the other party for any third-party claims.

7. Limitation of Liability

This Section 7.1 outlines the types of damages that are available in the event of a claim.  At a high level, neither of us is responsible for damages that indirectly result from an incident.

7.1 LIMITATION ON INDIRECT, CONSEQUENTIAL, AND RELATED DAMAGES.  IN NO EVENT WILL EITHER PARTY OR ITS AFFILIATES HAVE ANY LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS AGREEMENT FOR ANY LOST PROFITS, REVENUES, GOODWILL, OR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, COVER, LOST DATA, BUSINESS INTERRUPTION, OR PUNITIVE DAMAGES, WHETHER AN ACTION IS IN CONTRACT OR TORT AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, EVEN IF A PARTY OR ITS AFFILIATES HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES OR IF A PARTY’S OR ITS AFFILIATES’ REMEDY OTHERWISE FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE. THE FOREGOING DISCLAIMER WILL NOT APPLY TO THE EXTENT PROHIBITED BY LAW.

Generally speaking, any direct damages either of us might owe to the other are capped at the amounts you paid us (or should have paid us) in the 12-month period before the incident occurred.

7.2 LIMITATION OF LIABILITY.  IN NO EVENT WILL THE AGGREGATE LIABILITY OF EITHER PARTY TOGETHER WITH ALL OF ITS AFFILIATES ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS AGREEMENT EXCEED THE AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY YOU AND YOUR AFFILIATES HEREUNDER FOR THE SERVICES GIVING RISE TO THE LIABILITY DURING THE TWELVE (12) MONTH PERIOD PRECEDING THE FIRST INCIDENT OUT OF WHICH THE LIABILITY AROSE. THE FOREGOING LIMITATION WILL APPLY WHETHER AN ACTION IS IN CONTRACT OR TORT AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY.

The only exceptions to the limitations in Section 7.1 (Limitation on Indirect, Consequential, and Related Damages) and Section 7.2 (Limitation of Liability) are for your violation of your responsibilities in Section 2.2 (Customer Responsibilities), your payment obligations in Section 3 (Fees and Payment Terms), and both of our indemnification obligations in Section 6 (Mutual Indemnification).

7.3 EXCEPTIONS TO THE LIMITATION OF LIABILITY.  NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY IN SECTION 7.1 (LIMITATION ON INDIRECT, CONSEQUENTIAL, AND RELATED DAMAGES) AND SECTION 7.2 (LIMITATION OF LIABILITY), THE LIMITATIONS IN SECTION 7.1 AND SECTION 7.2 DO NOT APPLY TO (a) YOUR BREACH OF SECTION 2.2 (CUSTOMER RESPONSIBILITIES); (b) YOUR AND YOUR AFFILIATES’ BREACH OF SECTION 3 (FEES AND PAYMENT TERMS); OR (c) AMOUNTS PAYABLE PURSUANT TO A PARTY’S INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 6 (MUTUAL INDEMNIFICATION).

8. Term, Termination, and Survival

These terms will be valid and effective from the date you agree to them until they are ended according to one of the events in Section 8.2 (Termination) below.

8.1 Agreement Term.  This Agreement will commence on the Effective Date and continue until terminated in accordance with Section 8.2 (Termination) (“Term”).

If either of us violates these terms and does not fix the violation within 15 days, the other one may end these terms. 

Ending these terms will result in the closure of all of your accounts.

8.2.2 Material Breach.  Either party may terminate this Agreement (including all Order Form(s) and Services that are in effect) in the event the other party commits any material breach of this Agreement and fails to remedy such breach within fifteen (15) days of the date of written notice of such breach. For the avoidance of doubt, a breach of the Twilio Acceptable Use Policy will be considered a material breach of this Agreement. If Twilio terminates this Agreement because of your material breach, then Twilio will also close your accounts.

Either of us may end these terms by providing the other with written notice if the other goes bankrupt or fails to continue its business.

8.2.3 Insolvency.  Subject to applicable law, either party may terminate this Agreement immediately by providing written notice in the event of the other party’s liquidation, commencement of dissolution proceedings, or any other proceeding relating to a receivership, failure to continue business, assignment for the benefit of creditors, or becoming the subject of bankruptcy.

Certain important terms live on even after these terms end. That includes your payment obligations to us and the specific sections mentioned on the right.

8.3 Survival.  Upon termination of this Agreement, the terms of this Section 8.3 and the terms of the following Sections will survive: Section 2.1(c) (regarding the Twilio Security Overview), Section 3 (Fees and Payment Terms), Section 4 (Ownership, Customer Data, and Confidentiality), Section 5.5 (Disclaimer), Section 6 (Mutual Indemnification), Section 7 (Limitation of Liability), Section 9 (General), and any applicable terms in Section 10 (Additional Terms).

9. General

Your affiliates may use our services according to these terms. However, you and your affiliates are both responsible for the activities of your affiliates.

9.1.1 Affiliates of Customer.  Your Affiliates may use the Services under and in accordance with the terms of this Agreement. You represent and warrant that you have sufficient rights and the authority to make this Agreement binding upon each of your Affiliates. You and each of your Affiliates will be jointly and severally liable for the acts and omissions of such Affiliate in connection with this Agreement and such Affiliate’s use of the Services. Only you will bring any claim against Twilio on behalf of your Affiliates.

Our affiliates may provide you or your affiliates with our services or bill you or your affiliates on behalf of us or another Twilio entity providing our services.

9.1.2 Affiliates of Twilio.  An Affiliate of Twilio may provide the Services, or a portion thereof, to you or your Affiliates, as applicable, in accordance with this Agreement and any applicable Order Form(s) with such Affiliate of Twilio. Twilio will (a) be responsible for the Services its Affiliates provide and (b) not be relieved of its obligations under this Agreement if its Affiliates provide the Services or a portion thereof. Twilio will enforce the terms of this Agreement relating to the Services its Affiliates provide. Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, an Affiliate of Twilio may directly bill you or your Affiliates, as applicable, (i) for the Services it provides or (ii) solely as a billing agent for Twilio or the Affiliate of Twilio providing the Services, as applicable.

Neither of us may transfer our obligations under these terms without the other’s prior written consent, unless either of us is transferring our obligations to an entity that is assuming either of our assets or business or to either of our affiliates.

9.2 Assignment.  Neither party may assign or otherwise transfer this Agreement or any applicable Order Form(s), in whole or in part, whether by operation of law or otherwise, without the other party’s prior written consent (not to be unreasonably withheld or delayed). Notwithstanding the foregoing, either party may assign this Agreement or any applicable Order Form(s), in whole or in part, without consent to (a) a successor to all or part of its assets or business or (b) an Affiliate. Any attempted assignment or transfer by either party in violation hereof will be void. Subject to the foregoing, this Agreement and any applicable Order Form(s) will be binding on the parties and their respective successors and permitted assigns.

These terms do not create any special relationship between us, like an employer-employee relationship, joint venture, or a partnership. Nothing will change that. Each of us is responsible for our own employees and agents.

9.3 Relationship.  Each party is an independent contractor in the performance of each and every part of this Agreement. Nothing in this Agreement is intended to create or will be construed as creating an employer-employee relationship or a partnership, agency, joint venture, or franchise. Each party will be solely responsible for all of its employees and agents and its labor costs and expenses arising in connection therewith and for any and all claims, liabilities, damages, or debts of any type whatsoever that may arise on account of its activities, or those of its employees and agents, in the performance of this Agreement. Neither party has the authority to commit the other party in any way and will not attempt to do so or imply that it has the right to do so.

These terms are strictly between you and us. No third parties have any rights under these terms unless we already say so in these terms.

9.4 No Third-Party Beneficiaries.  This Agreement does not confer any benefits on any third party (including your End Users or an Affiliate) unless it expressly states that it does.

If you need to notify us, you must send notices via email to legalnotices@twilio.com.

If we need to notify you, we will notify you via email to the email address designated in your account or via your account portal.

9.5 Notices.  Notices to Twilio will be provided via email to legalnotices@twilio.com. All notices to you will be provided via email to the relevant contact(s) you designate in your account.

These terms are governed by the law specified in the table below, depending on where your business entity is registered.

If we go to court to resolve a dispute between us, then the courts specified in the table below, depending on where your business entity is registered, will be responsible for resolving that dispute.

9.6 Governing Law and Attorneys’ Fees.  This Agreement will be governed by and interpreted according to the laws of the applicable state or country identified below without regard to conflicts of laws and principles that would cause the application of the laws of another jurisdiction. This Agreement will not be governed by the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. Except as provided in Section 9.7 (Dispute Resolution), any legal suit, action, or proceeding arising out of or relating to this Agreement or the Services will be instituted in the applicable courts identified below and the parties hereby consent to the personal jurisdiction of these courts. In the event of any adjudication of any dispute under this Agreement, the prevailing party in such legal suit, action, or proceeding will be entitled to reimbursement of its attorneys’ fees and related costs by the non-prevailing party.

If there is a dispute (except for intellectual property disputes) between us, each of us will escalate the dispute internally to see if we can resolve it. If we cannot, each of us agrees to resolve the dispute through binding arbitration.

9.7 Dispute Resolution.  In the event of any dispute, claim, or controversy in connection with this Agreement (other than for disputes, claims, or controversies relating to the intellectual property of a party) (collectively, “Disputes”), each party’s senior representatives will, in good faith, attempt to resolve a Dispute. If the parties are unable to resolve a Dispute within thirty (30) days or within such other time period as the parties may agree in writing, then the parties may commence binding arbitration under JAMS’ Comprehensive Arbitration Rules and Procedures. The parties will share equally the fees and expenses of the JAMS arbitrator. The arbitration will be conducted by a sole arbitrator mutually agreed to between the parties or, failing that, by JAMS under its then prevailing rules. Judgment on the award rendered by the arbitrator may be entered in any court of competent jurisdiction. The arbitrator will have the authority to grant specific performance or any other equitable or legal remedy, including provisional remedies. Each party will be responsible for its own incurred expenses arising out of any dispute resolution procedure. Any arbitration proceedings will take place in the English language in (a) San Francisco, California, if you are domiciled or registered in any country outside of the (i) European Economic Area and its regions and territories, the United Kingdom, Switzerland, Andorra, Vatican City, Monaco, and Turkey and (ii) Asia-Pacific region; (b) London, England, if you are domiciled or registered in any country within the European Economic Area or its regions or territories, the United Kingdom, Switzerland, Andorra, Vatican City, Monaco, or Turkey; or (c) Singapore, if you are domiciled or registered in any country within the Asia-Pacific region.

If neither of us can carry out our obligations under these terms because something crazy happens beyond either of our control (think earthquake, massive power outage, war), then that does not count as a violation of these terms.

9.8 Force Majeure.  No failure, delay, or default in performance of any obligation of a party will constitute an event of default or breach of this Agreement to the extent that such failure to perform, delay, or default arises out of a cause, existing or future, that is beyond the control and without negligence of such party, including action or inaction of governmental, civil or military authority, fire, strike, lockout, or other labor dispute, flood, terrorist act, war, riot, theft, earthquake, or other natural disaster (collectively, “Force Majeure Events”). The party affected by a Force Majeure Event will take all reasonable actions to minimize the consequences of any such event.

If neither of us enforces any part of these terms, that does not mean that we cannot enforce that part now or in the future. 

If there are inconsistencies between the various terms and conditions that make up these terms, the order of precedence will be as follows to resolve those inconsistencies: (1) any order forms; (2) our Data Protection Addendum; (3) the terms set forth in the body of these Terms of Service; (4) our Acceptable Use Policy, including our service and country specific terms; (5) any other terms and conditions incorporated into these terms; and (6) our published documentation on our website.

9.9 Waiver and Order of Precedence.  No failure or delay by either party in exercising any right or enforcing any provision under this Agreement will constitute a waiver of that right or provision, or any other provision. Titles and headings of sections of this Agreement are for convenience only and will not affect the construction of any provision of this Agreement. In the event of any conflict or inconsistency among the following documents, the order of precedence will be: (1) the applicable Order Form(s), (2) the Twilio Data Protection Addendum, (3) the terms set forth in the body of this Twilio Terms of Service, (4) the Twilio Acceptable Use Policy, (5) any other terms incorporated by reference herein or any other exhibits or attachments hereto, and (6) the applicable Documentation.

If any part of these terms is not legally enforceable, the rest of these terms will still be legally enforceable.

9.10 Severability.  In the event that any provision of this Agreement is held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be unenforceable, such provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary to render such provision enforceable and, in any event, the remainder of this Agreement will continue in full force and effect.

These terms and these terms only govern our relationship with each other and your use of our services. Any terms and conditions outside of these terms will be invalid and not apply.

9.11 Entire Agreement.  This Agreement will constitute the entire agreement between the parties with respect to the subject matter hereof and supersedes all prior and contemporaneous understandings, proposals, statements, sales materials, presentations, or non-disclosure or other agreements, whether oral or written. No oral or written information or advice given by Twilio, its agents, or its employees will create a warranty or in any way increase the scope of the warranties or obligations in this Agreement. The parties agree that any term or condition stated in your vendor registration form or registration portal or in any purchase order document or similar document will be construed solely as evidence of your internal business processes and the terms and conditions contained therein will be void and have no effect with regard to this Agreement, even if accepted by Twilio or executed by the parties after the Effective Date.

10. Additional Terms

If you are a U.S. Federal or U.S. state entity, or a federally-recognized tribal entity performing governmental functions and eligible for funding and services from the U.S. Department of the Interior, these terms apply to you.

10.1 United States Federal, State, and Tribal Governments.  If you are a (a) United States federal entity,  including without limitation, a bureau, office, agency, department, or other entity of the United States government; (b) a United States state entity, including without limitation, a bureau, department, office, or other entity of a state or a local, county, borough, commonwealth city, municipality, town, township, special purpose district, or other entity established by the laws of a state and located in such state; or (c) a federally-recognized tribal entity performing governmental functions and eligible for funding and services from the United States Department of the Interior by virtue of its status as an Indian tribe, or in Alaska, a Native village or Alaska Regional Native corporation, the following terms apply:

10.1.1 Failure to Pay.  Twilio may assess, and you will pay, interest equal to the maximum amount allowable by applicable law, if you fail to pay the Fees and remedy such failure within fifteen (15) days of the date Twilio provides you with written notice of the same.

10.1.2 Public Disclosure Laws.  Section 4.3.2 (Use and Disclosure) of this Agreement does not prohibit you from disclosing the terms of this Agreement to the extent required by public disclosure laws applicable to you (“Public Disclosure Laws”), provided that, to the extent permissible, any material legal terms included in this Agreement (e.g., representations and warranties, indemnification, limitation of liability) and any trade secrets, non-publicly available pricing, future business plans, future product plans or features, or business strategies of Twilio are redacted.

10.1.3 Compelled Disclosure of Confidential Information. Receiving Party will provide reasonable cooperation to Disclosing Party in connection with a Compelled Disclosure at Disclosing Party’s sole expense to the extent permitted by applicable law.

10.1.4 Customer Services IP Infringement.  You represent and warrant that the Customer Services do not, and will not, infringe or misappropriate a third party’s intellectual property rights. Your breach of this Section 10.1.4 will not be subject to liability limitations set forth in Section 7 (Limitation of Liability) of this Agreement. 

10.1.5 Use of Marks.  Twilio will not use your name, logo, or a description of your use case(s) on Twilio’s website, earnings release and calls, or marketing or promotional materials without your prior written consent.

10.1.6 Indemnification by Customer.  Your obligations in Section 6.2 (Indemnification by Customer) of this Agreement will apply to the extent permitted by applicable law, regulation, or procedure. 

10.1.7 Assignment.  The ability of either party to assign this Agreement without consent pursuant to Section 9.2 (Assignment) of this Agreement will not apply where prohibited by applicable law. 

10.1.8 Governing Law.   Section 9.6 (Governing Law and Attorneys’ Fees) of this Agreement is hereby deleted in its entirety and replaced with the following: 

Governing Law. This Agreement will be governed by and interpreted according to (a) United States Federal law, if you are a United States Federal entity, or (b) the laws of the state in which you are located without regard to conflicts of laws and principles that would cause the application of the laws of another jurisdiction, if you are not a United States Federal entity. This Agreement will not be governed by the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. 

10.1.9 Dispute Resolution.  Section 9.7 (Dispute Resolution) of this Agreement is hereby deleted in its entirety and replaced with the following:  

Except as otherwise specified in applicable law, in the event of a dispute, claim, or controversy arising out of or in connection with this Agreement or the breach, termination, enforcement, interpretation, or validity thereof (other than for disputes, claims, or controversies related to the intellectual property of a party) (collectively, “Disputes”), each party’s senior representatives will engage in good faith negotiations with the other party’s senior representatives to amicably resolve a Dispute. If the parties are unable to resolve a Dispute within thirty (30) days after the first request to engage in good faith negotiations or within such other time period as the parties may agree to in writing, then either party may seek relief as set forth in Section 9.6 (Governing Law and Attorneys’ Fees). 

10.1.10 Code of Federal Regulations.  As applicable, Twilio agrees to comply with the clauses included under 48 C.F.R. § 52.244-6 Subcontracts for Commercial Products and Commercial Services, and all applicable equal opportunity laws including the provisions of Section 402 of the Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act of 1974 (38 USC 4212), and Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, as amended, and the regulations at 41 C.F.R. §§ 60-250 and 60-741 et seq., which prohibit discrimination against and require affirmative action to employ and advance in employment based on their status as protected veterans or individuals with disabilities, and Executive Order 13496 (29 CFR Part 471, Appendix A to Subpart A), which requires notice to employee right under federal labor laws. These requirements are incorporated by reference into this Agreement.

10.1.11 Commercial Items.  The Services are “Commercially available off-the-shelf (COTS) items”, consisting of “Commercial Products(s),” “Commercial Computer Software” and “Commercial Computer Software Documentation,” as such terms are used in 48 C.F.R. § 2.101. Consistent with 48 C.F.R. § 12.212 or 48 C.F.R. §§ 227.7202-1-227.7202-4, as applicable, the Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation are being provided (a) only as Commercial Items and (b) with only those rights as are granted to all other Twilio customers. Unpublished-rights are reserved under the copyright laws of the United States.

10.1.12 Conflict.  In the event of any conflict between this Section 10.1 and any other terms of this Agreement, this Section 10.1 will prevail.

If you are a microenterprise, small enterprise, or a not for profit organisation and use our services within the EEA or U.K., these European Electronic Communications Code Notice and Rights Waiver apply to you.

10.3 European Electronic Communications Code.  If you are a microenterprise, small enterprise, or not for profit organisation, and Twilio provides you the Services within the European Economic Area or United Kingdom, you agree you have read and accept the European Electronic Communications Code Notice and Rights Waiver available at https://www.twilio.com/legal/service-country-specific-terms/eu-eecc-waiver.

If you are domiciled or registered in Brazil, this Section 10.4 applies to you.

10.4 Brazil.  If you are domiciled or registered in Brazil, the following terms apply:

10.4.1 Dispute Resolution.  Section 9.7 (Dispute Resolution) of this Agreement is hereby deleted in its entirety and replaced with the following:  

In the event of a dispute, claim, or controversy arising out of or in connection with this Agreement or the breach, termination, enforcement, interpretation, or validity thereof (collectively, “Disputes”), each party’s senior representatives will engage in good faith negotiations with the other party’s senior representatives to amicably resolve a Dispute. If the parties are unable to resolve a Dispute within thirty (30) days after the first request to engage in good faith negotiations or within such other time period as the parties may agree to in writing, then either party may commence (a) litigation proceedings if the amounts being sought are less than two hundred thousand dollars ($200,000 USD) or (b) binding arbitration under the Rules of CAM-CCBC if the amounts being sought are greater than or equal to two hundred thousand dollars ($200,000 USD). To the extent a Dispute is submitted for arbitration, the parties will share equally the fees and expenses of the CAM-CCBC arbitrator. The arbitration will be conducted by a sole arbitrator chosen by the mutual agreement of the parties or, failing that, by CAM-CCBC under its then prevailing rules. Judgment on the award rendered by the arbitrator may be entered in any court of competent jurisdiction. The arbitrator will have the authority to grant specific performance or any other equitable or legal remedy, including provisional remedies. Each party will be responsible for its own incurred expenses arising out of any dispute resolution procedure. Any arbitration proceedings will take place in the English language in the City and State of São Paulo, Brazil.

If you are domiciled or registered in Japan, this Section 10.6 applies to you.

10.6 Japan.  If you are domiciled or registered in Japan, the following terms apply:

10.6.1 Intended Use.  The Services are intended for business use by corporate or business entities, and you agree that you will not use the Services for any personal or individual use.

10.6.2 Required Information and Verification Process.  Depending on the Services you use, you may be required to submit copies of government-issued ID documents to Twilio and/or complete verification processes (e.g., via post) as required under applicable law or regulation, including, without limitation, the Act on Prevention of Transfer of Criminal Proceeds and the Telecommunications Business Act.

10.6.3 Taxes and Communications Surcharges.  Taxes, as defined in Section 3.2.1 (Taxes) of this Agreement, will include Japanese consumption tax. The universal service fee and the telephone relay service fee charged by telecommunication providers (e.g., carriers) will be borne by you as part of the Communications Surcharges set forth in Section 3.2.2 (Communications Surcharges) of this Agreement.

10.6.4 Currency.  All Fees are payable in Japanese Yen, except as otherwise set forth in writing, including in an applicable Order Form(s) or an invoice to the extent you procure the Services without an Order Form.

10.6.5 Intellectual Property Rights.  Any intellectual property rights vested by Twilio under this Agreement will include the rights set forth in Article 27 (Right of Adaptation) and 28 (Original Author’s Right in Derivative Works) of the Copyright Act of Japan, Act No. 48 of May 6, 1970. Further, you agree not to exercise against Twilio, or any other third parties designated by Twilio, any moral rights you may have in any contents, including, without limitation, the feedback or suggestions you or your End Users provide regarding the Services that Twilio is entitled to exploit under this Agreement.

10.6.6 Anti-Social Forces.  Each party represents and warrants that it (a) is not an anti-social force (meaning here and hereinafter, gangsters, right-wing groups, anti-social forces, and others equivalent thereto) and (b) does not have any exchange or involvement with anti-social forces, such as cooperation or involvement in the maintenance, operation, or management of anti-social forces, through funding, or other means.

10.6.7 Dispute Resolution.  Section 9.7 (Dispute Resolution) of this Agreement is hereby deleted in its entirety and replaced with the following:

In the event of a dispute, claim, or controversy arising out of or in connection with this Agreement or the breach, termination, enforcement, interpretation, or validity thereof (other than for disputes, claims, or controversies related to the intellectual property of a party) (collectively, “Disputes”), each party’s senior representatives will engage in good faith negotiations with the other party’s senior representatives to amicably resolve a Dispute. If the parties are unable to resolve a Dispute within thirty (30) days after the first request to engage in good faith negotiations or within such other time period as the parties may agree to in writing, then either party may seek relief as set forth in Section 9.6 (Governing Law and Attorneys’ Fees).

10.6.8 Conflict.  In the event of any conflict between this Section 10.6 and any other terms of this Agreement, this Section 10.6 will prevail.

If you are joining or participating in any of Twilio's partner programs, these terms apply to you.

10.7 Partner Programs.  If you are joining or participating in any Twilio partner program (each, a “Partner Program”), the following terms apply:

10.7.1 Partner Program Acceptance Conditions.  Your acceptance into the applicable Partner Program is conditioned on (a) Twilio’s approval of your completed application to join such applicable Partner Program, if applicable; (b) your satisfaction of all Partner Program acceptance qualifications and requirements that are communicated to you in writing by Twilio; and (c) your acceptance and compliance with the terms of this Agreement.

10.7.2 Partner Program Guides and Policies.  You will comply with the applicable Partner Program guides and policies available at https://www.twilio.com/legal/partner-program-policies.

10.7.3 Publicity Restrictions.  Neither party will issue any press releases or public announcements in connection with your participation in the applicable Partner Program without the other party’s prior written consent.

10.7.4 Partner Program Removal.  Twilio may, for any reason or no reason, remove you from the applicable Partner Program, or your access to the applicable Partner Program account portal, upon thirty (30) days prior written notice to you.

10.7.5 Conflict.  In the event of any conflict between this Section 10.7 and any other terms of this Agreement, this Section 10.7 will prevail.