API de voz

Voz con el poder de la programación

Crea una experiencia de voz escalable con la API de voz que conecta a millones en todo el mundo.
Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

Cómo funcionan las API de Twilio Voice

Diagram of a communication cloud network with various message and communication icons.

Escala y modifica rápidamente tu experiencia de voz con una amplia variedad de opciones y recursos de personalización, como nuestro SDK de Voice. Accede a información procesable a partir de tus conversaciones con Conversational Intelligence. 

Agrega funciones como respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de voz y reconocimiento de voz. Y obtén conectividad en la que puedes confiar a través de las conexiones confiables y de alta calidad de la API de voz, compatibles con Twilio Super Network.


Twilio se posicionó como Líder en CPaaS por segundo año consecutivo

Casos de uso de API de voz

Crea conexiones más sólidas a través de cualquier experiencia de llamadas de voz.

 

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Aumenta la interacción con el cliente y reduce los costos de operación con un sistema de IVR escalable que puede responder a los comandos, crear experiencias de conversión de texto a voz en cientos de idiomas y mucho más.

Marks & Spencer creó una IVR impulsada por IA con Twilio para dirigir a los clientes al agente adecuado con mayor precisión y en menos tiempo. 

Call forwarding
90 %
de precisión en el enrutamiento de llamadas
Chat bubble with clock
10 s
de ahorro en llamadas al centro de contacto

Confianza y cumplimiento mediante llamadas de voz

Combate la desconfianza en las llamadas de voz; el 87 % de los consumidores cree que las llamadas no identificadas pueden ser fraudulentas. Demuestra que tus llamadas son confiables y aumenta las tasas de respuesta.

Mantén a los clientes y datos seguros

Llamadas de emergencia

Dirige las llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública local.

Medios seguros

Cifra los medios de llamada y la señalización asociada durante la transmisión.

Lucha contra las llamadas de robots ilegales y la suplantación de identificación del agente de llamada

Llamada con identificación de marca: muestra tu nombre, logotipo y propósito de llamada en el dispositivo móvil.

CNAM: presenta el nombre de tu empresa con el identificador de agente de llamada para aumentar las tasas de respuesta.

SHAKEN/STIR: combate las llamadas de robots ilegales con la indicación de “agente de llamada verificado”.

Integridad de voz: monitorea y mejora la reputación del número de teléfono.

Funciones de la API de voz

La API de voz que simplemente es útil, y las funciones que hacen que funcione aún más.

Voice intelligence turns voice calls into data

Regístrate ahora

Aprovecha la rentabilidad de las llamadas de tus clientes con Conversational Intelligence

Convierte las conversaciones en conocimiento y extrae los datos de los clientes a escala con inteligencia de lenguaje natural. Voice Intelligence es tu entrada a la transformación empresarial impulsada por IA.

Obtener más información sobre Conversational Intelligence
  • Media Streams

    Obtén un acceso seguro y en tiempo real a los datos sin procesar de tus llamadas telefónicas.

  • Voice Insights

    Ofrece llamadas de primera calidad con esta herramienta de monitoreo de la calidad de las llamadas en tiempo real.

  • SDK de voz

    Integra rápidamente Voice en tus aplicaciones iOS, Android o Javascript.

Empieza a utilizar Twilio Voice

Realiza tu primera llamada telefónica saliente con solo algunas líneas de código. Agrega unas cuantas más y tu aplicación podrá responder a las personas que llaman. A continuación, elige tu programación para una implementación rápida y segura.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

¿Necesitas ayuda para crear? 
No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución de voz prediseñada. Encontrar un socio

Por qué elegir Twilio Voice

Maneja tus cargas de trabajo de voz más grandes con una escala y calidad confiables.

Más de 27 900 millones

de llamadas procesadas en 2024

Más de 76 millones

de llamadas diarias*

Más de 240

de tipos de números*

Más de 50 000 millones

de minutos de voz procesados*

Los precios de Voice se adaptan a las necesidades de tu negocio

Crea la experiencia atractiva de llamadas que siempre has querido sin preocuparte por el precio. Paga solo por lo que usas. Sin necesidad de asumir compromisos.

Cartoon woman in an orange jacket holding a divided card near a large phone and a cloud

PREGUNTAS FRECUENTES

Una API de voz es una herramienta que permite que tu aplicación móvil web realice y reciba llamadas telefónicas. Se puede conectar inmediatamente a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para que llames a personas de cualquier lugar del mundo, en cualquier dispositivo, a través de cualquier red mediante una conexión a Internet. También puede realizar llamadas por Internet (mediante llamadas de VoIP) para comunicarse con aplicaciones móviles conectadas a Internet.

Una app de llamadas de voz es una aplicación móvil que puede realizar y recibir llamadas telefónicas. Puede conectarte a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y a aplicaciones móviles de VoIP para que te comuniques con personas de cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Una aplicación móvil de llamada de voz generalmente incluye características y funcionalidades adicionales como transcripción de llamadas, grabación de voz, respuesta de voz interactiva (IVR), interfaz SIP, texto a voz y más.

Ve más funciones que puedes incorporar en una app de voz.

Alertas y notificaciones: llamadas telefónicas automatizadas para notificar a los clientes sobre el restablecimiento de contraseñas, las alertas de saldo bajo, las próximas citas y las advertencias de fraude. 

IVR: un sistema de respuesta de voz interactiva para clientes con fines de autoservicio que puede responder a comandos, admitir texto a voz en cientos de idiomas y dirigir a los clientes al representante adecuado cuando lo necesiten. 

Seguimiento de llamadas: una forma de vincular las llamadas entrantes con campañas digitales específicas para la medición de ROI, además de dirigir a clientes potenciales hacia el representante correcto. 

Llamadas integradas: una app de llamada de voz con tecnología WebRTC que funciona en varios navegadores y dispositivos. 

Conferencias globales: experiencias de llamadas grupales para hasta 250 participantes.

Llamadas enmascaradas: una forma de conectar a los clientes con los empleados sin revelar los números de teléfono personales de ninguna de las partes.

Sí. Como medida de seguridad predeterminada, Twilio Voice utiliza cifrado en reposo en las grabaciones de llamadas almacenadas en Twilio.

También tenemos una función de cifrado de grabación de llamadas que cifra todos los registros con una clave pública, a la cual solo el titular de la clave privada correspondiente puede acceder.



Obtén más información sobre el cifrado de grabación de llamadas.

Twilio Voice es un servicio de pago por consumo, lo que significa que pagas por llamada y duración. Hay cargos diferentes según el tipo de llamada que realices, el número al que llames y las funciones que utilices.

Puedes visitar nuestra página de precios de Voice para ver un desglose detallado.

Intelligence para Twilio Voice es una característica que usa operadores de lenguaje con tecnología de IA, además de transcripción de llamadas, a fin de identificar y extraer señales importantes de llamadas de voz no estructuradas a escala. 

Obtener más información sobre Conversational Intelligence

Twilio también presentó recientemente CustomerAI Perception Engine, una función capaz de recopilar información de las llamadas de los clientes y utilizarla para crear o enriquecer los perfiles de los clientes. 

Obtener más información sobre Perception Engine