Las conversaciones iniciadas por el usuario que comienzan desde un anuncio en Facebook o Instagram y, luego, se dirigen a WhatsApp o a una página de Facebook son gratuitas durante las 72 horas posteriores al inicio de la conversación. Sin embargo, la conversación solo es gratuita si respondes dentro de las 24 horas luego del mensaje inicial y si los mensajes adicionales que envías son en respuesta a las respuestas del cliente.

Todavía se aplican tarifas de Twilio. Y los cargos por anuncios de Facebook e Instagram también aplican.

Cuando un usuario de WhatsApp te envía un mensaje, se inicia un temporizador de 24 horas llamado “ventana de servicio al cliente”. Si ya se inició una, esta se actualiza.

Cuando se abre una ventana de servicio al cliente entre tú y un usuario, puedes enviar cualquier tipo de mensaje al usuario, ya sea una plantilla o un mensaje de formulario libre. Si una ventana no está abierta entre tú y el usuario, solo puedes enviar mensajes de plantilla al usuario, ya que los mensajes de plantilla son el único tipo que se puede enviar fuera de la ventana de servicio al cliente.

Cuando envíes una plantilla de WhatsApp para su aprobación a través de la consola de Twilio, se te pedirá que selecciones una de las siguientes categorías: Marketing, autenticación o servicio. 

Si WhatsApp determina que tu selección de categoría es inexacta, WhatsApp cambiará la categoría de la plantilla y se aplicará el precio según corresponda.

Los niveles de alto volumen pueden recibir descuentos por parte de Meta. Los niveles en los que comienzan los descuentos varían según el país y el caso de uso. Obtén más información aquí.

Los precios que se indican en esta página solo se aplican a la API de mensajería programable.

En el caso de Flex, no se aplica la tarifa por mensaje. Consulta los precios de Flex para obtener más información.