Aviso de Privacidad de Twilio
Última actualización: 9 de abril de 2026 (Consulte la versión anterior de nuestro aviso de privacidad aqui)
Introducción y Alcance
Construyendo el Futuro de la Interacción. Twilio impulsa las comunicaciones más importantes del mundo unificando sin problemas los datos y la conectividad. Protegemos los datos personales que fluyen a través de nuestra plataforma centrando nuestro programa de privacidad en Normas Corporativas Vinculantes (“BCR”). Estas BCR sirven como nuestro código de conducta global, que exige cómo Twilio Inc. y las empresas de su grupo (“Twilio”, “nosotros” o “nuestro”) procesan los datos personales dondequiera que operemos.
Confianza a Través de la Transparencia. En una economía digital definida por la velocidad y la escala, la transparencia es esencial para quiénes somos y cómo operamos. Es la base de la confianza que construimos con los millones de desarrolladores y organizaciones que confían en Twilio. Para honrar esa confianza, explicamos nuestras prácticas de privacidad de una manera clara, accesible y fácil de entender, y le informamos cómo ejercer sus derechos en relación con sus datos.
Poniendo la Privacidad en Practica. Para proporcionar nuestros productos y servicios (colectivamente, nuestros “Servicios”) y llevar a cabo nuestras operaciones comerciales diarias, recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos datos personales, que es cualquier información que le identifique directamente (como su nombre) o indirectamente (como un número de teléfono o identificador de dispositivo).
Dependiendo de los Servicios que se utilicen, tratamos datos personales para:
- Clientes: Personas o entidades que contratan con nosotros para utilizar nuestros Servicios.
- Usuarios Finales: Personas que interactúan con nuestros clientes a través de nuestros Servicios (p. ej., recibir un texto o autenticar una identidad).
- Clientes Potenciales y Visitantes: Personas que visitan nuestros sitios web, asisten a nuestros eventos o interactúan con nuestros equipos de ventas.
Nuestras responsabilidades respecto a los datos personales dependen de cómo utilice nuestros Servicios o interactúe con nosotros:
- Twilio como Controlador de Datos (Responsable del Tratamiento): Determinamos el “cómo” y el “por qué” se utilizan los datos personales en relación con nuestros Servicios, cuentas, sitios web y operaciones. En estos casos, somos directamente responsables de proteger los datos.
- Twilio como Procesador de Datos (Encargado del Tratamiento): Procesamos datos personales según lo indicado por nuestros clientes, ya sea a través de instrucciones específicas, nuestro Anexo de Protección de Datos o sus configuraciones de Servicio elegidas. En estos casos, debemos utilizar y proteger los datos personales de acuerdo con esas instrucciones.Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) se aplica cuando Twilio actúa como Controlador de Datos.
Lo Qué No Cubre Este Aviso
- Avisos Suplementarios: Los Servicios específicos u operaciones comerciales pueden tener términos de privacidad adicionales proporcionados en el momento de la recopilación.
- Solicitantes de Empleo: Este Aviso no se aplica a los candidatos. Consulte nuestro Aviso de Privacidad Global para Solicitantes.
Para ofrecer nuestros Servicios, gestionar nuestras operaciones comerciales, impulsar la investigación y el desarrollo, proteger nuestra plataforma y redes, y prevenir el fraude, procesamos datos personales de tres fuentes: 1) datos que usted comparte directamente; 2) datos que generamos o recopilamos automáticamente; y 3) datos de terceros. Las categorías de datos personales que hemos recopilado, procesado y divulgado para nuestros fines comerciales en los últimos 12 meses dependerán de la naturaleza de su relación con nosotros o de los Servicios que usted o nuestros clientes utilicen, y pueden incluir lo siguiente:
Tabla 1: Datos Que Usted Comparte Directamente
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Datos personales que usted proporciona para la configuración de cuentas, compras o soporte. |
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Datos de Contacto |
Nombre, nombre de la empresa, dirección comercial, número de teléfono, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo, industria, URL de perfil de redes sociales. |
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Datos de la Cuenta del Cliente |
Datos de Compra y Pago
Datos de Aprovisionamiento de Servicios
Datos de Seguridad y Verificación
Registros del Suscriptor
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Contenido del Cliente |
Contenido de comunicaciones (p. ej., asunto del correo electrónico, cuerpo del correo electrónico, cuerpo del texto, archivos multimedia), transcripciones, grabaciones, registros de comunicaciones y otros datos cargados a los Servicios. |
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Datos de Marketing y Comunicaciones |
Configuración de privacidad, preferencias de comunicación, información de asistencia a eventos, requisitos dietéticos o necesidades de accesibilidad para eventos presenciales. |
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Datos de Soporte al Cliente y Comentarios |
Grabaciones de llamadas con nuestros agentes de soporte, conversaciones transcritas realizadas con chatbots de IA, comentarios y respuestas a encuestas. |
Tabla 2: Datos Que Generamos o Recopilamos Automáticamente
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Datos personales que recopilamos o generamos automáticamente para enrutar las comunicaciones, optimizar el rendimiento y prevenir el fraude, incluso a través de tecnologías de seguimiento como cookies y balizas web. |
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Datos de Uso de Comunicaciones |
Metadatos de Comunicaciones Electrónicas
Información de Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (“CPNI”)
Datos del Dispositivo
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Datos de Actividad en Línea |
Comportamiento de navegación, interacciones de páginas y funciones, productos vistos o buscados, tiempos de respuesta, errores de descarga. |
Tabla 3: Datos de Otras Fuentes
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Datos personales que recibimos de terceros, socios de confianza, operadores de telecomunicaciones, agregadores o transportistas para aprovisionar cuentas, validar identidades y enriquecer nuestros Servicios. |
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Datos de Socios Comercializadores |
Datos de Contacto proporcionados por socios de eventos y copatrocinadores, así como socios de marketing y generación de clientes potenciales. Los datos también pueden incluir información que usted elija compartir a través de formularios o anuncios de terceros, que pueden completarse automáticamente desde su perfil en esas plataformas y que pueden incluir datos relacionados con la ubicación. |
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Datos de Proveedores de Soluciones |
Datos de Contacto y Datos de la Cuenta del Cliente compartidos por nuestros proveedores de soluciones, proveedores de software independientes (“ISV”) y proveedores de servicios gestionados (“MSP”), para ayudarnos a procesar pedidos y configurar subcuentas. |
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Servicios de Enriquecimiento de Datos |
Datos de Contacto obtenidos de proveedores de datos externos y servicios de enriquecimiento y datos que están disponibles públicamente. Podemos combinar estos Datos de Contacto con otros datos que hayamos recopilado sobre usted. |
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Datos de Autenticación de Terceros |
Datos de Contacto y Datos de la Cuenta del Cliente compartidos por servicios de terceros conectados como Google y Meta cuando vincula esas cuentas a su cuenta de Twilio, según lo permitido por su configuración de privacidad individual en esas plataformas. |
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Datos de Telecomunicaciones |
Datos relacionados con la comunicación de operadores, agregadores y proveedores de servicios- incluido el tipo de teléfono, el historial de la tarjeta SIM y del operador, la ubicación de registro, el tipo de cuenta y la dirección IP - utilizados para validar si los datos personales proporcionados a Twilio coinciden con los registros de los operadores, agregadores o proveedores de servicios. |
Las razones específicas por las que procesamos datos personales dependen de su relación con nosotros. Solo procesamos los datos personales necesarios para cumplir con los fines enumerados a continuación, y lo hacemos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
En los últimos 12 meses, hemos procesado datos personales para los siguientes fines comerciales:
Tabla 4: Categorías de Uso de Datos y Base Legal para el Procesamiento
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Categorías de Uso de Datos y Base Legal para el Procesamiento |
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Gestión de Cuentas |
Propósito: Crear y gestionar su cuenta de Twilio a lo largo del ciclo de vida del cliente. Ejemplos: Determinar la elegibilidad para el servicio; verificar identidades (KYC); facturación y gestión de relaciones; y enviar actualizaciones administrativas o de servicio esenciales. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Operaciones Comerciales |
Propósito: Gestión de funciones empresariales esenciales. Ejemplos: Gestión financiera (contabilidad, auditoría y planificación de ingresos); crecimiento estratégico (calificación de prospectos e información operativa); gestión de relaciones; gobierno corporativo; gestión de riesgos; mantenimiento de registros de clientes; identificación de posibles candidatos a puestos de trabajo; y, garantía de la seguridad de nuestros empleados, visitantes y propiedades. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Seguridad de la Plataforma y Prevención del Fraude |
Propósito: Proteger nuestra plataforma y datos mientras protegemos proactivamente nuestra red y nuestros usuarios contra el abuso. Ejemplos: Salvaguardarlos sistemas contra el acceso no autorizado y las amenazas de seguridad; identificar la toma de control de cuentas y los signos de ataques de spam o bots; entrenar modelos de IA/ML para reconocer vulnerabilidades de seguridad en evolución y firmas de fraude; y utilizar señales para tomar decisiones de seguridad automatizadas en tiempo real, como aprobar solicitudes de cuentas o suspender cuentas fraudulentas (de las cuales se le notificará y se le dará la oportunidad de objetar). |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Soporte y Mejora del Servicio |
Propósito: Operar, mantener y hacer evolucionar nuestras plataformas de comunicación e interacción. Ejemplos: Proporcionar conectividad global y enrutar comunicaciones; solucionar problemas técnicos; entrenar modelos de IA/ML con métricas de rendimiento para optimizar la confiabilidad de la red; brindar soporte técnico dedicado al; y perfeccionar nuestro conjunto de servicios a través de información de uso. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Investigación e Innovación |
Propósito: Ampliar las capacidades de la plataforma y desarrollar la próxima generación de soluciones de comunicaciones, interacción e identidad. Ejemplos: |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Interacción con el Cliente |
Propósito: Personalizar su experiencia y gestionar nuestra relación continua con usted. Ejemplos: Entrega notificaciones esenciales del Servicio y soporte de cuenta; enviar actualizaciones y noticias relevantes del Servicio basadas en sus preferencias; facilitar la participación en eventos y el acceso a recursos como libros blancos (whitepapers); y realizar encuestas para recopilar información para mejorar el Servicio. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Personalización y Optimización |
Propósito: Analizar las interacciones entre el sitio y la plataforma para mejorar su experiencia digital, refinar nuestras interfaces y optimizar nuestro ecosistema de marketing a través de una comprensión unificada del recorrido del cliente. Ejemplos: Analizar la navegación por sitios web y plataformas para mejorar la funcionalidad y la experiencia; utilizar la resolución de identidad para crear perfiles unificados que garanticen una experiencia coherente en diferentes dispositivos y puntos de contacto; medir y optimizar el rendimiento de nuestras actividades publicitarias; e implementar tecnologías de seguimiento en línea de acuerdo con sus preferencias. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Cumplimiento Legal |
Propósito: Cumplir con nuestras obligaciones legales globales y proteger el interés público. Ejemplos: Cumplir con las leyes internacionales de telecomunicaciones y protección de datos, junto con los requisitos del transportista y los códigos de práctica del sector; responder a solicitudes legales válidas (como órdenes judiciales o citaciones); y salvaguardar los derechos y libertades fundamentales de las personas. |
Datos Personales Tratados:
Base Legal para el Procesamiento:
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Solo compartimos sus datos cuando es necesario para proporcionar nuestros Servicios, dirigir nuestro negocio o cumplir con la ley, y no vendemos sus datos a terceros. Aunque podemos compartir ciertas categorías de datos personales para estos fines comerciales, no se compartirá ni venderá información móvil a terceros con fines de marketing o promocionales. En los últimos 12 meses, es posible que hayamos compartido datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Tabla 5: Categorías de Destinatarios de Datos
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Categorías de Destinatarios de Datos |
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Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones |
Detalles del Destinatario: Red global de operadores, agregadores y proveedores de servicios que actúan como conductos para el Contenido del Cliente. Estos proveedores funcionan como controladores de datos independientes al procesar metadatos para facturación, prevención de fraude o cumplimiento legal. Nota Importante: Cuando lo exija la ley local, compartimos los Registros de Suscriptores con los proveedores de servicios o autoridades locales únicamente para proporcionar conectividad, manteniendo la más alta confidencialidad para estos registros. |
Motivo para Compartir: Para enrutar y conectar comunicaciones a través de la red telefónica conmutada públicamente (“PSTN”). |
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Otros Proveedores de Servicios de Comunicaciones |
Detalles del Destinatario: Proveedores Over-the-Top (“OTT”) (como WhatsApp) que funcionan como controladores de datos independientes. |
Motivo para Compartir: Para entregar contenido y datos de enrutamiento a través de redes no tradicionales, garantizando que los mensajes lleguen a su destino de acuerdo con las políticas de privacidad específicas del proveedor y las leyes locales. |
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Proveedores de Servicios Externos |
Detalles del Destinatario: Vendedores y proveedores de servicios externos contratados por Twilio para procesar datos personales en nuestro nombre. |
Motivo para Compartir: Para realizar funciones operativas específicas, con acceso estrictamente limitado a la prestación de servicios a Twilio bajo sólidas salvaguardas de seguridad y confidencialidad. |
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Socios y Proveedores de Servicios Integrados |
Detalles del Destinatario: |
Motivo para Compartir: Para facilitar una interoperabilidad perfecta entre Twilio y servicios de terceros. Esto incluye la divulgación de Datos de Contacto y Datos de Cuenta del Cliente a esos socios para habilitar la funcionalidad elegida. |
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Empresas del Grupo Twilio |
Detalles del Destinatario: Empresas del grupo Twilio (subsidiarias y afiliadas) según se indica en nuestras Normas Corporativas Vinculantes. |
Motivo para Compartir: Para facilitar las operaciones globales y la entrega de Servicios, estando todos los miembros contractualmente obligados a utilizar su información estrictamente como se describe en este Aviso. |
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Partes Legales, Regulatorias y Judiciales |
Detalles del Destinatario: Fuerzas del orden, agencias gubernamentales, servicios de emergencia, partes privadas involucradas en procedimientos legales (como abogados oponentes o funcionarios designados por el tribunal) o un tercero. Nota Importante: Notificamos a los usuarios de las solicitudes legales siempre que esté permitido y cuando Twilio determine que la divulgación no interferirá con una investigación en curso. Nos oponemos a cualquier solicitud que no se emita correctamente. |
Motivo para Compartir: Para cumplir con las obligaciones legales, responder a órdenes judiciales o citaciones en casos civiles o criminales, hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas, prevenir el fraude y proteger la seguridad e integridad de la plataforma o del público. |
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Partes de Transacciones Corporativas |
Detalles del Destinatario: Compradores potenciales o reales, socios de fusión y sus asesores profesionales (como asesores legales y financieros). Nota Importante: Le notificaremos con anticipación si lo exige la ley y le proporcionaremos información sobre cualquier opción que tenga en relación con la transferencia de sus datos a una nueva entidad. |
Motivo para Compartir: Para realizar la debida diligencia o completar una transferencia de activos durante una fusión, venta, reorganización o disolución, garantizando la continuidad del negocio. |
Datos Agregados, Anonimizados y Desidentificados
Podemos derivar datos agregados, anonimizados o desidentificados a partir de sus datos personales. Debido que estos datos no lo identifican, no se consideran datos personales en virtud de la ley. Podemos utilizar estos datos para cualquier fin. Nos comprometemos a nunca intentar volver a identificar esta información, y solo la compartiremos con terceros que estén legal o técnicamente obligados a mantenerla desidentificados.
Divulgación Suplementaria de los EE. UU.
Si usted es residente de EE. UU. y está interesado en los datos personales que hemos divulgado últimamente para nuestros fines comerciales, aquí tiene una lista:
- Identificadores
- Información comercial
- Información financiera
- Información sobre Internet u otra red electrónica
- Información de geolocalización
- Información profesional o laboral
Por “nuestros fines comerciales”, nos referimos a que solo divulgamos datos personales según se describe en esta sección.
Como plataforma global, movemos datos a través de las fronteras para garantizar una conectividad fluida, la prestación de Servicios y las operaciones comerciales. Aunque nuestras principales instalaciones de tratamiento se encuentran en los EE. UU., utilizamos marcos aprobados por las autoridades reguladoras para garantizar que los datos personales reciban el mismo alto nivel de protección dondequiera que viajen. Tanto si estamos transfiriendo datos internamente dentro del grupo Twilio como externamente a terceros de confianza, nos basamos en las siguientes salvaguardas legales:
- Marcos de Privacidad de Datos (o “DPF”): Twilio Inc. y nuestra subsidiaria Stytch Inc. cumplen con la normativa de Marco de Privacidad de Datos (UE-EE. UU. DPF), la extensión del Reino Unido a la UE-EE. UU. DPF y Suiza-EE. UU. Marco de privacidad de datos (Suiza-EE. UU. DPF) según lo establecido por el Departamento de Comercio de los EE. UU. Twilio Inc. ha certificado al Departamento de Comercio de los EE. UU. que cumple con la Principios del marco de Privacidad de Datos (UE-EE. UU. los Principios del DPF) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea y el Reino Unido en función de la DPF y la ampliación del Reino Unido a la UE-EE. UU. DPF. Twilio Inc. ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que cumple con la Principios del marco de privacidad de datos (Suiza-EE. UU. los Principios del DPF) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en función de la DPF. Si existe algún conflicto entre los términos de este Aviso de privacidad y el Principios del DPF y/o la Ley Suiza-EE. UU. Principios del DPF, regirán los Principios.
Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF) y ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/. - Normas Corporativas Vinculantes (o “BCR”): Normas aprobadas por la UE que cubren las transferencias a las empresas del grupo Twilio a nivel global.
- Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y el Reino Unido (o “SCCs”): Mecanismos de transferencia utilizados para transferencias de la UE y el Reino Unido cuando no se aplican los DPF o las BCR.
- Cláusulas Contractuales Estándar de Brasil (o “SCC de Brasil”): Mecanismo principal para transferencias desde Brasil.
- Sistemas Globales de CBPR y PRP: Las prácticas de privacidad de Twilio (como se describe en este Aviso) cumplen con las Reglas del Sistema de Privacidad Transfronteriza Global (CBPR) y el Reconocimiento de Privacidad para Procesadores (PRP), marcos para que las organizaciones garanticen la protección de los datos transferidos entre las economías participantes. Puede encontrar más información sobre estos programas aquí.
Para nuestros clientes, todas las transferencias internacionales de datos se rigen por nuestro Anexo de Protección de Datos (“APD”), que proporciona información detallada sobre nuestras salvaguardas contractuales.
Twilio protege los datos personales a través de un marco de seguridad basado en riesgos y procesos de gestión del ciclo de vida de los datos.
Medidas de Seguridad
Para proteger contra pérdidas, uso no autorizado, acceso o divulgación, Twilio utiliza medidas de seguridad razonables y apropiadas diseñadas para proteger los datos personales tanto en línea como fuera de línea.
- Protecciones Basadas en Riesgos: Estas medidas varían en función de la sensibilidad de los datos personales que recopilamos, procesamos y almacenamos, así como del estado actual de la tecnología.
- Estándares Globales: Todos los sistemas se rigen por políticas basadas en las mejores prácticas de la industria, incluidas las normas ISO 27001 y NIST.
Puede encontrar más información sobre nuestras medidas de seguridad en nuestra Descripción General de Seguridad.
Política de Retención
Nos esforzamos por no retener los datos personales de una forma que permita la identificación de las personas durante más tiempo del necesario para los fines para los que se tratan dichos datos. Retenemos los datos personales de acuerdo con las políticas y directrices de retención de registros de Twilio.
Los Datos de la Cuenta del Cliente se almacenan durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios y operar nuestro negocio. Tenga en cuenta que las solicitudes para eliminar los Datos de la Cuenta del Cliente están sujetas a las Limitaciones establecidas en la sección Derechos y Opciones de Privacidad de este Aviso.
Gestión de sus Datos
Proporcionamos las herramientas que necesita para almacenar, acceder, eliminar y ejercer el control sobre sus datos. Las opciones específicas disponibles para usted dependen completamente del Servicio que utilice y de cómo lo haya configurado. El repositorio de Documentación de Twilio (Twilio Docs) es un centro centralizado que incluye instrucciones específicas del producto para administrar tus datos, además de guías paso a paso sobre nuestras prácticas de retención y eliminación.
Dependiendo de las leyes de protección de datos aplicables, puede tener los siguientes derechos en relación con los datos personales que procesamos como controlador de datos:
Tabla 6: Derechos y Opciones de Privacidad
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Derechos y Opciones de Privacidad |
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Transparencia y Derechos de Control |
Nota Importante: El cierre o eliminación de la cuenta es permanente y provoca la pérdida inmediata del acceso a algunos o todos los datos. Las solicitudes están sujetas a las limitaciones establecidas a continuación. |
Cómo Ejercer los Derechos:
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Comunicaciones de Marketing y Derechos de Publicidad Dirigida |
Exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing; actualización de sus preferencias de comunicaciones; actualización de las preferencias de cookies; exclusión voluntaria de la publicidad dirigida. Nota Importante: El procesamiento de las exclusiones de marketing puede tardar hasta tres días. Las comunicaciones de servicio esenciales, como la facturación o el restablecimiento de contraseñas, continuarán a menos que su cuenta esté desactivada. |
Cómo Ejercer los Derechos:
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Derechos sobre Decisiones Automatizadas |
Objetar y solicitar una revisión humana de las decisiones que Twilio tome sobre usted basándose únicamente en el procesamiento automatizado, que actualmente incluye aprobaciones de cuentas y suspensiones de cuentas relacionadas con actividades abusivas o fraudulentas, u otras decisiones que le afecten significativamente. |
Cómo Ejercer los Derechos:
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Derechos de Reclamación |
Presentar una queja a Twilio; presentar una queja oficial ante un regulador de protección de datos del gobierno; tomar medidas legales a través del sistema judicial pertinente. |
Cómo Ejercer los Derechos:
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Derechos Adicionales
Dependiendo de su jurisdicción, puede ejercer controles específicos sobre sus datos:
- Datos Sensibles: Restringir el uso de datos personales sensibles a lo que sea estrictamente necesario para la prestación del Servicio. Actualmente, Twilio limita el tratamiento a los fines específicos de este Aviso o según lo permita la ley.
- Derechos de la UE: Si cree que las transferencias de datos desde Europa a nuestra sede central de EE. UU. u otras empresas no estadounidenses infringen nuestras BCR, puede presentar una reclamación ante la empresa que transfiere Twilio o su autoridad de control local, o iniciar una acción judicial contra la empresa.
- CPNI de EE. UU.: Los titulares de cuentas de EE. UU. pueden excluirse del uso de la Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (p. ej., cantidad de llamadas, tipo y destino de las llamadas) para el marketing de nuevos servicios sin afectar a los servicios actuales.
- Brasil: Los interesados brasileños pueden ejercer los derechos del Artículo 18 poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@twilio.com.
Seguridad y Verificación
Para proteger su cuenta, debemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes (p. ej., eliminación).
- Proceso de Verificación: Por lo general, solicitamos prueba de sus interacciones recientes con nosotros o verificación de inicio de sesión.
- Agentes Autorizados: Si utiliza un agente autorizado para realizar una solicitud, podemos requerir una prueba en forma de poder notarial o autoridad escrita para actuar en su nombre.
Limitaciones
En ciertos casos, estos derechos pueden estar limitados o puede aplicarse una exención, como cuando Twilio pueda demostrar que tiene un requisito legal o interés legítimo para tratar sus datos. Puede encontrar más información sobre estos derechos en nuestra Regla 10 de la Política de controlador de normas corporativas vinculantes y en el Apéndice 3. No le discriminaremos ni cambiaremos el precio de nuestros Servicios si ejerce sus derechos, pero si nos pide que eliminemos sus datos, esto puede afectar a su capacidad para utilizar nuestros Servicios.
Nota Importante: Si Twilio procesa sus datos como procesador de datos en nombre de un cliente, le indicaremos que se ponga en contacto con nuestro cliente para ejercer sus derechos. Como procesador de datos, no podemos resolver quejas sobre las prácticas de datos de nuestros clientes.
Nuestros Servicios no están dirigidos ni destinados a ser utilizados por niños (menores de 13 años en EE. UU. y Reino Unido, o 16 años en el EEE). Si descubrimos que un niño ha creado una cuenta, la desactivaremos y eliminaremos los datos lo antes posible. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño, póngase en contacto con nosotros en privacy@twilio.com con el asunto “Niños”.
Utilizamos cookies, píxeles, balizas web y herramientas similares para proteger nuestro sitio web, analizar el rendimiento y ofrecer anuncios relevantes. Estas herramientas nos ayudan a reconocer su dispositivo para hacer que su experiencia sea más segura, eficiente y adaptada a sus intereses. Según algunas leyes estatales de los EE. UU., esto se considera “compartir” o “publicidad dirigida”.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo que nos ayudan a reconocerle, haciendo que su experiencia sea más eficiente y personalizada. Utilizamos tanto cookies de sesión (que caducan cuando cierra su navegador) como cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo durante un periodo determinado). Nuestras cookies se dividen en tres categorías:
- Requeridas: Esenciales para que el sitio web funcione (p. ej., inicio de sesión seguro o recordar dónde se encuentra en el proceso de pedido. No puede excluirse de las cookies requeridas.
- Funcionales: Se utilizan para recordar sus opciones (p. ej., idioma o región) y analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del sitio. Puede excluirse de las cookies funcionales; sin embargo, es posible que algunas características del sitio no funcionen correctamente.
- De Publicidad. Se utilizan para mostrarle contenido y anuncios que son relevantes para tus intereses. Puede excluirse de las cookies publicitarias en cualquier momento.
Balizas Web (píxeles)
Las balizas web (o píxeles) son imágenes transparentes 1x1 que pueden integrarse en nuestros correos electrónicos de marketing y nos permiten ver si has abierto un correo electrónico o hecho clic en un enlace, lo que nos ayuda a medir la eficacia de nuestras comunicaciones.
Sus Controles: Cómo Gestionar las Tecnologías de Seguimiento
Le ofrecemos varias formas de gestionar las tecnologías de seguimiento:
- Herramienta de Preferencias de Cookies de Twilio: La forma más fácil de gestionar tu configuración es haciendo clic en el icono “Preferencias de Cookies” situado en el pie de página de cualquier sitio web de Twilio. Cualquier opción relativa a las cookies es específica del navegador y/o dispositivo.
- Configuración del Navegador: Puede utilizar la configuración de su navegador para excluirse de las cookies funcionales y las cookies de publicidad. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, haga clic aquí. Para gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies, haga clic aquí.
- Exclusiones Universales: Global Privacy Control (“GPC”) y Do Not Track (“DNT”) son herramientas que puede utilizar para informar a los sitios web de sus preferencias de privacidad con respecto a los rastreadores de anuncios. Para configurar GPC, puede visitar la página de Control de privacidad global. Para configurar DNT, puede visitar la página Todo sobre DNT. Tenga en cuenta que esto puede afectar a la funcionalidad de nuestros sitios web o su cuenta.
- Herramientas de la Industria Publicitaria: Para obtener más información sobre cómo excluirse de las cookies de segmentación y publicidad, puede visitar Your Online Choices, Network Advertising Initiative y Digital Advertising Alliance.
Si utiliza alguno de los siguientes Servicios, se nos exige proporcionar detalles adicionales sobre cómo utilizamos las categorías de datos especificadas y el propósito. Puede encontrar información adicional sobre los productos en los enlaces siguientes o en los documentos de Twilio.
El servicio Authy es nuestro servicio independiente de autenticación de dos factores (“2FA”) para escritorio y móviles. Las aplicaciones Authy generan contraseñas únicas y notificaciones push para proporcionar una capa adicional de seguridad para sus cuentas compatibles con Authy. Authy 2FA se puede utilizar de forma independiente o con aplicaciones que se integran directamente con Authy 2FA API.
Debido a la naturaleza del servicio Authy, Twilio recopila los siguientes elementos de datos personales adicionales a nuestros otros Servicios:
- Identificadores
Para crear una cuenta Authy, necesitamos un número de teléfono. Enviamos un código de verificación a ese número de teléfono para asegurarnos de que la persona que crea la cuenta Authy tiene control sobre el dispositivo. Este número de teléfono sirve como su “dispositivo principal y el identificador único para su cuenta Authy. Utilizamos ese número de teléfono para identificarle, proporcionar servicios 2FA y mantener registros de seguridad y antifraude. También recopilamos su dirección de correo electrónico con fines de verificación de identidad y recuperación de la cuenta.
- Información del Dispositivo
Al descargar y abrir la aplicación móvil o de escritorio Authy, recopilamos automáticamente el tipo de dispositivo y el identificador único del dispositivo. Esto garantiza que ofrecemos la versión correcta de la aplicación, así como el soporte técnico adecuado. También utilizamos la información de su dispositivo para garantizar la entrega, el mantenimiento y la seguridad adecuados de la aplicación Authy.
- Historial de Inicio de Sesión e Historial de Cuenta Authy
Cuando utiliza un token Authy para iniciar sesión en una cuenta, ya sea generado dentro de la aplicación o enviado a su teléfono, recopilamos información asociada con esa actividad. Esto incluye su dirección IP, la aplicación a la que accedió y la marca de tiempo del inicio de sesión. También mantenemos un registro de cualquier cambio realizado en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados con su cuenta. Recopilamos esta información para supervisar la actividad sospechosa y verificar su identidad si sospechamos que su cuenta puede verse comprometida.
- Información de Geolocalización
Si tiene activados los servicios de ubicación, recopilamos su ubicación en función de su dirección IP. Utilizamos esta información con fines antifraude, para detectar actividades sospechosas y como punto de datos adicional para verificar su identidad en caso de sospecha de compromiso de cuenta.
Servicios de Primera Línea
Para utilizar los servicios Frontline, debe iniciar sesión en la aplicación Frontline utilizando una cuenta de terceros a través de su proveedor de Inicio de Sesión Único (SSO). La autenticación es gestionada por ese tercero, y solo recopilamos la información que usted autoriza expresamente cuando vincula su cuenta con la aplicación Frontline. Solo accedemos a la información que usted o nuestros clientes proporcionan, y la utilizamos únicamente para los fines para los que se compartió. Consulte los Términos de la aplicación Frontline para obtener detalles específicos sobre su relación con nosotros.
Servicios SendGrid
Los Servicios SendGrid también recopilan datos adicionales a través de balizas web (web beacons) colocadas en el cuerpo de correos electrónicos entregados a través de nuestra plataforma. Esto nos permite realizar un seguimiento de la participación del correo electrónico, incluido si un mensaje se entregó, abrió o hizo clic, rebotó o marcó como spam. Puede obtener más información sobre nuestro uso de balizas web en la sección anterior titulada “Cookies y Tecnologías de Seguimiento”.
La Inteligencia Conversacional incorpora inteligencia artificial y aprendizaje automático para transcribir y analizar llamadas de voz en un formato estructurado que permite a nuestros clientes impulsar sus procesos comerciales. Para traducir las llamadas de voz en contenido estructurado, Twilio procesa ciertos datos, incluidos datos personales dentro de las llamadas de voz, como controlador independiente. Esto incluye la información que nos proporcionan nuestros clientes a través de su uso del Servicio de Inteligencia Conversacional.
Cómo Contactarnos
Si tiene preguntas sobre este Aviso o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de datos (“DPD”) en privacy@twilio.com.
También puede escribirnos en nuestras sedes físicas :
Resolución de Reclamaciones
Nuestro objetivo es resolver cualquier pregunta o inquietud de acuerdo con nuestro Procedimiento de Gestión de Reclamaciones. Si tiene alguna pregunta o desea presentar una queja (ya sea relacionada con nuestras prácticas de privacidad o de otro modo), póngase en contacto con el Equipo de Privacidad de Twilio en privacy@twilio.com o por correo postal a las direcciones físicas mencionadas en “Cómo Contactarnos”.
Le animamos a utilizar estos canales directos para garantizar una respuesta rápida; sin embargo, abordaremos las quejas recibidas a través de cualquier otro medio. Si no podemos resolver su inquietud a su entera satisfacción, usted puede continuar con la resolución a través de los siguientes canales:
- Marcos de Privacidad de Datos (o “DPF”): Para conocer las prácticas cubiertas por nuestra certificación DPF, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas externo con sede en EE. UU. (sin cargo) en https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. En determinadas circunstancias, también puede invocar un arbitraje vinculante. Para obtener más información, consulte el Anexo I de la Principios del marco de privacidad de datos.
- Sistemas Globales de CBPR y PRP: Para inquietudes no resueltas relacionadas con nuestras certificaciones CBPR o PRP, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas externo con sede en EE. UU. (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
- Autoridades de Protección de Datos: Puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad local de protección de datos o iniciar procedimientos judiciales en virtud de sus leyes locales.
- Residentes del EEE: Tiene derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado de Protección de Datos de Irlanda, donde se encuentra nuestra sede central del EEE.
Si su queja está relacionada con una empresa que utiliza nuestros Servicios (p. ej., si desea dejar de recibir correos electrónicos de una marca específica), póngase en contacto directamente con esa empresa. Como encargados del tratamiento de datos, no podemos resolver quejas sobre las prácticas de datos de nuestros clientes.
Cambios en Nuestro Aviso de Privacidad
Revisamos y actualizamos periódicamente este Aviso para hacer aclaraciones o para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La última versión siempre se publicará en twilio.com/legal/privacy con la fecha de “Última actualización” en la parte superior. Si realizamos cambios significativos que afecten a sus derechos, notificaremos con anticipación a través de la consola de Twilio o por correo electrónico y obtendremos su consentimiento cuando sea legalmente necesario.