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Les appels provenant de numéros inconnus restent souvent sans réponse. Gagnez la confiance des clients avec Branded Calling.

Assurez une délivrabilité optimale de vos messages lorsque l’enjeu est important. Avec Branded Calling, vos clients savent précisément qui les appelle et pour quelle raison. La solution ouvre également la voie à une analyse plus fine des appels, pour transformer chaque appel en avantage concurrentiel.

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Tarifs flexibles
Woman in brown shirt looks at smartphone, Owl Insurance contact info displayed.
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Avec Branded Calling, chaque appel peut faire la différence auprès de vos clients

Avec Twilio Branded Calling, chaque appel est placé sous le signe de la confiance, avant même le premier mot échangé.

  • Améliorez le taux de réponse à vos appels

    85 % des personnes interrogées déclarent qu’elles seraient prêtes à rompre leur relation avec une entreprise si elles ne peuvent pas se fier à l’identité de l’appelant¹. Affichez un nom et un logo vérifiés pour donner à vos clients une bonne raison de décrocher.

  • Prévenez les appels indésirables et frauduleux

    Avec Branded Calling, vos appels professionnels se distinguent des appels indésirables et automatisés, et sont immédiatement reconnus par vos clients comme des prises de contact légitimes et dignes de confiance.

  • Réduisez votre exposition aux risques réglementaires

    Les manquements à la conformité peuvent entraîner des coûts importants et perturber vos activités. Le processus de vérification et les exigences de transparence associés à Branded Calling permettent de réduire votre exposition aux risques et de mieux anticiper les futures évolutions réglementaires.

  • Joignez vos clients plus facilement

    Lorsque vos clients répondent à vos appels, vous pouvez mener à bien des interactions essentielles, comme confirmer des rendez-vous, planifier des livraisons ou percevoir des paiements.

  • Gagnez en efficacité opérationnelle

    Évitez les tentatives d’appel répétées et les relances qui mobilisent inutilement vos équipes. Grâce aux appels avec identification de la marque, vous augmentez vos chances de joindre vos clients dès le premier appel.

  • Une analyse claire et exploitable de vos appels

    Analysez pourquoi, quand et comment vos clients répondent à vos appels pour affiner votre stratégie de contact, mesurer votre ROI et nourrir vos projets d’IA et d’innovation.

Identifiable au premier coup d’œil. Digne de confiance dès le premier appel

Grâce aux appels avec identification de la marque, vos appels se distinguent immédiatement, inspirent confiance et suscitent davantage de réponses.

Smartphone screen showing an Owl Insurance notification about an upcoming doctor appointment.
Smartphone screen showing an Owl Insurance notification about an upcoming doctor appointment.

Des alertes et rappels immédiatement identifiables

  • Rappel de rendez-vous

    Aidez les patients et les clients à identifier les appels de rappel importants et à y répondre, afin de réduire les rendez-vous non honorés et de limiter les pertes de revenus.

  • Notifications liées aux livraisons et aux services

    En affichant votre marque et le motif de l’appel, vous augmentez vos chances de joindre vos clients et de leur communiquer en temps utile les informations relatives à leurs livraisons ou rendez-vous.

  • Alertes d’urgence

    Dans les situations importantes, les appels avec identification de la marque aident vos clients à reconnaître les appels urgents et légitimes, afin d’obtenir des réponses plus rapides.

Comment fonctionne Twilio Branded Calling

De l’inscription initiale jusqu’à l’instant où votre logo et le motif de l’appel apparaissent sur le téléphone de votre client, Twilio vous accompagne à chaque étape pour simplifier les aspects les plus complexes.

Configuration et enregistrement

Étape 1
Remplir les conditions préalables
Activez vos numéros de téléphone Twilio (ou effectuez le portage de vos numéros existants), créez un profil d’entreprise approuvé, puis assurez-vous que les protocoles STIR/SHAKEN sont bien activés.

Étape 2
Enregistrer votre marque
Créez un ensemble Branded Calling dans la Console Twilio. Vous devrez fournir les informations relatives à votre entreprise, les détails de votre cas d’usage et vos assets de marque, notamment votre nom d’affichage, l’URL de votre logo et le motif de l’appel.

Étape 3
Finaliser le processus de vérification
Twilio examinera votre demande d’ensemble Branded Calling pour vérifier que votre nom d’affichage, votre logo et le motif de l’appel sont conformes à l’ensemble des exigences légales et des exigences de contenu applicables.

Étape 4
Activer et associer vos numéros
Une fois votre marque approuvée, associez les numéros de téléphone concernés à l’ensemble dans la Console ou via l’API. Une fois la validation finale effectuée, vos appels avec identification de la marque apparaîtront sur le téléphone de vos clients.

Illustration showing the verification process of Owl Insurance business profile with Twilio phone number +1 (800) 555-5555.
Illustration showing the verification process of Owl Insurance business profile with Twilio phone number +1 (800) 555-5555.

Ce dont vous avez besoin pour déployer la solution Branded Calling

Découvrez les éléments essentiels à la mise en œuvre de Twilio Branded Calling et au renforcement de la confiance de vos clients.

  • Call forwarding

    Twilio Branded Calling

    Affichez le nom de votre entreprise, votre logo et le motif de l’appel sur le téléphone de vos clients.

  • Sound wave

    Twilio Voice

    Donnez à vos applications les moyens de gérer les appels entrants comme sortants grâce à nos API Voice. Découvrir Voice.

Les appels avec identification de la marque sont un point de départ. La prochaine étape : être prêt pour l’IA.

Les avantages des appels avec identification de la marque s’accompagnent d’une protection de la réputation, d’insights en temps réel et d’une personnalisation. Ne vous contentez pas de corriger les dysfonctionnements de vos processus : faites progresser durablement vos opérations. Chaque appel décroché génère davantage de données, nourrit une automatisation plus intelligente et ouvre la voie à des gains plus importants grâce à l’IA.

  • Voice Integrity

    Surveillez la réputation de vos numéros, recevez des alertes lorsqu’ils sont signalés comme indésirables et prenez les mesures nécessaires pour protéger votre marque.

  • Détection de répondeur (AMD)

    Identifiez si vos appels sont pris en charge par un interlocuteur humain ou par un système automatisé afin d’adapter votre parcours d’appel en conséquence et de gagner du temps.

CareSignal a amélioré le taux de réponse des patients grâce aux appels avec identification de la marque

Pour augmenter le taux de réponse aux appels par les patients sans alourdir les coûts, CareSignal a adopté les appels avec identification de la marque : en trois mois, le taux de réponse aux appels a progressé de 6 à 7 %, tout en contribuant à de meilleurs résultats de santé.

Planet Earth
21 %

d’augmentation des taux de réponse aux appels

Mobile phone with user and heart symbol
48 %

de taux de réponse aux appels

Lire le témoignage client de CareSignal An icon of a right arrow
Female doctor in white coat using tablet with Lightbeam Health Solutions logo in the background.
Female doctor in white coat using tablet with Lightbeam Health Solutions logo in the background.

Ressources pour bien démarrer

Ajoutez facilement les appels avec identification de la marque à votre infrastructure de communication existante grâce à des API puissantes et à des outils d’automatisation.

{
  "sid": "Murphy",
  "trust_product_sid": "YOUR_BRANDED_CALLING_SID",
  "account_sid": "DOgz",
  "channel_endpoint_sid": "YOUR_PHONE_NUMBER_SID",
  "channel_endpoint_type": "phone-number",
  "date_created": "2019-07-31T02:34:41Z",
  "url": "https://trusthub.twilio.com/v1/TrustProducts/BUaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa/ChannelEndpointAssignments/RAaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa"
}

Présentation de la solution Branded Calling

Consultez notre documentation pour commencer à développer avec les solutions Basic Branded Calling et Enhanced Branded Calling.

Analyses voix, analyses de confiance et analyses d’engagement

Découvrez comment configurer des tableaux de bord d’analyse de la confiance et de l’engagement afin de suivre les analyses voix et les scores de confiance.

Détection de répondeur

Découvrez comment utiliser la détection de répondeur pour déterminer si un appel sortant a été pris en charge par une personne, un répondeur ou un fax.

Créez plus de valeur à chaque appel avec Twilio Branded Calling

Twilio propose une solution complète et intégrée qui dépasse le simple affichage de l’identité de marque pour offrir une protection de la réputation des numéros, des analyses avancées et une gestion automatisée des appels.

Woman smiling and looking at her smartphone
Woman smiling and looking at her smartphone

La solution Twilio Branded Calling est déployée auprès des principaux opérateurs et couvre plus de 265 millions d’appareils mobiles aux États-Unis.

Twilio s’appuie sur une authentification des appels fondée sur des standards reconnus : de quoi instaurer la confiance, pour vous comme pour vos clients, à chaque interaction.

Reposant sur le Twilio Super Network, avec plus de 4 800 interconnexions avec des opérateurs dans plus de 180 pays, vos appels vous permettent de joindre vos clients rapidement et de manière fiable, que vous passiez quelques dizaines ou plusieurs millions d’appels.

Twilio est reconnue par Gartner comme un acteur CPaaS de premier plan dans l’IA, avec un historique éprouvé de création de valeur et d’innovation.

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