理想的な顧客エンゲージメント体験を設計・デプロイ

大規模な運航イレギュラー情報を確実に届ける瞬発力
国内最大規模の航空インフラを支えるメール配信サービス

ANAでは、カスタマーエクスペリエンス(CE)の向上に対し、グループを挙 げて継続的な取り組みを行っており、航空券の予約から空港カウンター、 搭乗待ち、機内、乗り換え、目的地など、さまざまなシーンでの顧客体 験価値を高めることを目指しています。そのひとつとして遅延や欠航な どの運航イレギュラーが発生した際、搭乗予定者に運航情報をメールで通知する配信サービスを運用しており、このサービスにTwilioのSendGridが活用されています。求められたのは、大量のメールを瞬時に送る高い性能。また、SendGridはAPIに関するドキュメントが一般に開示されており、リファレンスも充実していました。開発側・ユーザー側の双方にとって使いやすいサービスです。

コロナ禍におけるマッチングサービスの新需要に対応。『スピード』
『安全』『カスタマイズ性』の3つのハードルをTwilioでクリア。

「タップル誕生」は、主に20〜30代の若い世代に向け、共通の趣味を通じて異性との交流や出会いのきっかけを提供しています。「出会い」を目的とするマッチングサービスであるからこそ、新型コロナウイルスの影響は事業の根幹にかかわる深刻なものでした。

私たちは『会えなくても』お付き合いをサポートできる状態を作る必要に迫られ、その解決策として開発がスタートしたのが『ビデオチャット機能』でした。ビデオチャット機能の開発において私たちが重視したポイントは『スピード』『安心・安全』『カスタマイズ性』の3つ、このすべてをカバーすることができたのが、TwilioProgrammableVideoでした。

「タップル誕生」では、このビデオチャット機能等を使ったデートを「オンラインテデート」と名付け、コロナ禍でも安心して恋活ができるサービスとして推進。各メディアでも取り上げられ、大きな反響を獲得しました。

Twilioを使いプロトタイプ制作をわずか数時間で。 
英語教育の未来を切りひらく 「 オンラインレッスン 」約2か月という驚異的なスピードで新ビジネスを立ち上げ

新型コロナウイルスのパンデミックによって、多くの学校や塾が休校に追い込まれる事態が発生。長期化する戦いの中で、「オンライン教育」という分野において、英語塾を運営する株式会社キャタルは、オンラインレッスンでも、教室と同じ学習体験を作ることを目指しビデオ通話機能の内製化を実行。

スピード感や用途を考えたときTwilio以外の選択肢はありえませんでした。サンプルコードのドキュメントが充実していたこともあり、アカウントを作成してからわずか2〜3時間でサンプルアプリを作成。無料の枠内で簡単にプロトタイプを作ることができました。

理想的なアジャイル開発によってスムーズな事業化を導くことができています。自前のシステムにビデオ通話を実装したことで、様々なツールをひとつのサービスに統合することができ、安定した環境でレッスンを提供することが可能になりました。