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Twilio Flex

自由度の高いクラウドコンタクトセンター

Twilio Flexは、オペレーター50万人以上の規模にも対応。クラウド型コンタクトセンターへの移行をぜひご検討ください。

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概要

想像力の
限界に挑戦

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自由にカスタマイズが可能

Twilio Flexは、細部まで自由に作成、変更、拡張することができます。既存のコンタクトセンターに新規チャネル、インテリジェントIVRルーティング、チャットボットを追加することや、コンタクトセンター全体をクラウドに移行することが可能です。

導入に数か月も費やす必要はありません

クラウドコンタクトセンターの構築、稼働に1週間もかかりません。Twilio Flexには、SaaSのような制約はありません。ビジネスに最適なコンタクトセンターを短時間で実装することができます。

あらゆるチャネルに対応

Voice、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、WebChatなど、あらゆるチャネルに対応しています。お客様とのつながりを犠牲にすることなく、コストを削減することができます。Twilio Flexのユーザー企業は、コンタクトセンターの運用コストを平均34%削減できました。

ユースケース

顧客満足度を向上させる
多彩な機能

AIを利用したセルフサービス

対話型IVRやチャットボットを導入することにより、定型的な問い合わせ対応を自動化し、待ち時間を短縮します。

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オムニチャネルのカスタマーサービス

音声通話はもちろん、WhatsApp、SMS、WebChatなどのメッセージングチャネルをサポート。インテリジェントルーティングとパフォーマンス検証機能も搭載しています。

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顧客エンゲージメント手段の確保

ピーク時には、自動テキスト通知、クリックツーコール、プレビューダイヤラー、コールバックサービスなどにより、顧客対応手段を確保します。

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オペレーターの在宅勤務をサポート

オペレーターやスーパーバイザーの在宅勤務をサポート。コールセンター運用への影響を最小限に抑えます。

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"Twilio Flexのおかげで、コロナ禍においても顧客サポートを止めることなく、オペレーターを在宅勤務に移行させることができました。"

Laura Malinsky, コンタクトセンター部門長

機能性

コンタクトセンターの
刷新・修正・継続
をサポート

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オペレーターの業務に最適

  • SMS、音声、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、WebChatを1つのプラットフォームでサポート
  • 1つのユーザーインターフェイスで、複数のチャネルのタスクを管理
  • ビジネスに合わせ、エンゲージメントフローやインテリジェントルーティングを構築可能
  • Google Contact Center AIと連携し、関連情報や推奨対応を表示
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既存アプリケーションとの連携が可能

  • Salesforce、ZendeskなどのCRMシステムに組み込み可能
  • カスタマイズの設計と実装が容易
  • API接続により、在庫データ、顧客の注文履歴、支払いデータなどの取り込みが可能
  • 認証サービスのエコシステムパートナーと連携することにより、WFMやキャンペーンダイヤラーに対応
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コンタクトセンター運用全体の分析が可能

  • ドラッグ&ドロップで、レポートを簡単に作成、共有、編集可能
  • カスタムメトリックスとKPIの達成状況を確認可能
  • エクスポートAPIを使用し、お使いのレポートツールからインタクションデータにアクセス可能
  • パフォーマンスの傾向から、コンタクトセンター業務の詳細分析・修正が可能

パートナー

信頼と実績を誇る
パートナー企業

当社のパートナー企業が、お客様のビジネスに最適なコンタクトセンター構築をサポートいたします。コンタクトセンターの機能拡張には、経験豊かなテクノロジーパートナーのアドオンをお勧めします。また、当社のトップコンサルティングパートナーがアドバイザーとして、コンタクトセンターの設計・構築にご協力いたします。

料金

透明性・自由度の高い
料金モデルをご用意しました

無料トライアル

無料

$5K

アクティブユーザー時間

Flex実装はわずか数分

コンタクトセンターのプロトタイプを作成できます。無料トライアルには、InsightsとセルフホストUIは含まれません。

料金オプション

$1

時間当たりの料金体系

アクティブユーザー時間当たり1ドルの料金で、繁忙期のトラフィックやパートタイムオペレーターのアカウントに合わせ、コストを調整できます。

$150

月当たりの料金体系

ボリュームやアクティビティにかかわらず、指定ユーザー(オペレーター、スーパーバイザー、または管理者)当たり毎月150ドルの固定料金です。事前にコストを把握することが容易になります。

音声接続、SMSメッセージ、WhatsAppテンプレートメッセージは別料金になります。