Como criar fidelidade à marca com sua estratégia de marketing para varejo

Como criar fidelidade à marca com sua estratégia de marketing para varejo

Em um mercado competitivo, a personalização pode ser uma das maneiras mais inteligentes de promover sua empresa e transformar clientes ocasionais em defensores fiéis da marca.

Por que a personalização em sua estratégia de marketing para varejo é tão importante? Porque, de acordo com o Relatório do Engajamento com o Cliente da Twilio 2024:

• Quase 7 em cada 10 clientes das Gerações Y e Z afirmam que deixariam de comprar de uma marca que não oferece personalização

• Entre os clientes, 4 em cada 10 afirmam que abandonariam uma marca se a experiência não fosse personalizada*

• E 31% afirmam migraram para a concorrência por falta de personalização

Portanto, se encantar os clientes com experiências relevantes e úteis em cada ponto de contato não fizer parte de sua estratégia de marketing para varejo, você provavelmente está perdendo uma grande fatia do mercado.

Outro fator que amplia os desafios do marketing para e-commerce é o descompasso entre como as marcas se enxergam e como são percebidas pelos consumidores. Embora 81% das marcas afirmem compreender profundamente seus clientes, apenas 46% dos clientes globais concordam. É preciso superar essa uma lacuna.

Uma estratégia de varejo omnichannel bem delineada permite oferecer uma experiência confiável ao cliente. Para isso, as marcas usam dados e ferramentas de forma inovadora para criar conexões mais profundas em todos os canais. Se você deseja criar fidelidade à marca por meio de sua estratégia de marketing para varejo, confira a seguir três maneiras eficazes de alcançar esse objetivo:

1. Mapeie as jornadas do cliente como parte de sua estratégia de marketing para varejo

A captura de dados em apps, sites e transações é essencial para identificar os pontos de atrito que impedem visitantes de se tornarem clientes. No entanto, criar uma plataforma de dados interna é caro e demorado. Por isso, a Tradesy, uma renomada plataforma de e-commerce de roupas de grife, recorreu à Twilio Segment, uma plataforma de dados do cliente (CDP), para extrair insights valiosos dos dados dos clientes na web e em dispositivos móveis com o objetivo de aumentar as taxas de conversão.

O Google Analytics oferecia uma visão básica do comportamento dos clientes, mas não disponibilizava o nível de detalhamento exigido para uma análise robusta de marketing para e-commerce. Em vez disso, ela apenas destacava métricas de conversão agregadas, como o acesso de um cliente ao site ou app e, posteriormente, a compra de um produto. Além disso, a anonimização das interações pelo Google impossibilitava vincular dados do funil a usuários reais.

Com a Twilio Segment, a Tradesy aumentou a quantidade de pontos de dados de 5 para 100, reduzindo o tempo necessário para gerar insights de semanas para minutos. A empresa obteve uma visão clara das jornadas dos clientes, revelando exatamente como eles chegam à plataforma e em que momento, onde e por que surgem pontos de atrito antes da conclusão de uma compra ou do anúncio de um item. Contando com acesso a esses dados avançados, a Tradesy aprimorou seu funil de checkout e outros fluxos-chave de usuário, além de alimentar algoritmos de machine learning que criam recomendações personalizadas de produtos para cada cliente.

Impulsione o marketing para e-commerce com personalização orientada por dados

Se sua estratégia de marketing para varejo abrange consumidores mais jovens, é importante considerar que esse público exige experiências digitais melhores e mais personalização. Entre os tomadores de decisão, 89% acreditam que a personalização é imprescindível para o sucesso dos negócios nos próximos três anos. Portanto, varejistas antenados estão encontrando formas criativas de se aproximar dos clientes por meio do marketing para e-commerce.

A marca de aluguel de imóveis por temporada Vacasa é um excelente exemplo. Com a Twilio Segment, a empresa usa dados avançados dos clientes para criar campanhas de marketing altamente personalizadas. A Vacasa conecta os clientes às férias dos seus sonhos ao compreender melhor o que eles procuram e, em seguida, veicular a mensagem certa por meio dos canais preferidos de cada um deles Por meio da CDP da Segment, a Vacasa consolida dados desconectados, oferecendo a única fonte de verdade necessária para decisões estratégicas. Essa estratégia resultou em um aumento de três a dez vezes no número de reservas em toda a empresa, que atende mais de 2 milhões de hóspedes por ano.

2. Personalize sua estratégia de marketing para varejo com e-mail

O e-mail pode ser uma poderosa ferramenta de e-commerce. Em campanhas de e-mail marketing, a taxa média de abertura é de 36,5%. Como ampliar essa forma de comunicação próxima para promover sua empresa sem recorrer a abordagens genéricas de "disparo em massa"? A gigante do marketing para e-commerce eBay utiliza a Twilio SendGrid Email API para enviar mais de 1 bilhão de e-mails altamente personalizados por mês, contando com machine learning e renderização em tempo aberto a fim de aumentar as taxas de cliques e as vendas.

Para atender a US$ 84 bilhões em volume bruto de mercadorias e 167 milhões de usuários globais ativos on-line, sua estratégia de marketing para varejo precisa estar à altura. O e-mail é uma ferramenta poderosa nas iniciativas de marketing para e-commerce do eBay, mas o envio de campanhas genéricas em massa não era mais suficiente para oferecer mais valor aos clientes por meio de ofertas relevantes e oportunas.

Com um sistema interno de CRM para segmentação e personalização criado com base no SendGrid, a equipe desenvolveu um ciclo de feedback integrado para ajustar rapidamente as recomendações de produtos de acordo com as reações dos clientes. O eBay contou com a infraestrutura confiável do SendGrid para ampliar a comunicação, alcançando 1 bilhão de e-mails em apenas quatro meses.

Envie e-mails de marketing para e-commerce que seus clientes vão adorar

Há 4,48 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo e 81% das empresas utilizam esse canal como parte de sua estratégia de marketing para varejo. Quando usado de forma eficaz, o e-mail permite estabelecer contato direto com os clientes ao despertar o interesse na linha de assunto ou incentivar a conversão com uma oferta atraente, entre outras estratégias.

Veja o caso da Diamond Resorts, especialista em viagens. A empresa substituiu sua plataforma de e-mail legada pelo SendGrid Marketing Campaigns para atrair novos associados e manter o engajamento dos clientes atuais com promoções, descontos e suporte proativo.

Como os insights de dados aprimoram o retargeting e a automação amplia a personalização, o tempo de implantação de e-mail foi reduzido em 25%, alcançando uma taxa de abertura de e-mails de 70% de uma taxa de entrega de e-mail de 90%.

3. Gerencie a comunicação com os clientes de forma confiável via voz e mensagens

Já se passaram 40 anos desde o lançamento de I Just Called to Say I Love You, mas Stevie Wonder certamente estava à frente do seu tempo porque, hoje, 97% dos americanos têm celular e 75% dos consumidores dos EUA afirmam fazer compras como resultado de campanhas de marketing via SMS. Voz e mensagens podem ser pilares extremamente eficazes de sua estratégia de marketing para varejo, pois são ideais para criar conexões sólidas com os clientes e impulsionar conversões.

Quando o assunto é utilizar voz e mensagens para promover negócios on-line de forma eficaz, a plataforma de varejo Tulip merece destaque. Com o apoio da Twilio, a empresa alcançou um aumento de 60% na conversão via SMS e de 19% na conversão de chamadas telefônicas.

Sua estratégia integrada de varejo omnichannel cria uma experiência consistente e unificada para os clientes, e a plataforma SaaS da Tulip conecta compras on-line e presenciais para oferecer o máximo em flexibilidade e conveniência. A comunicação com o cliente é um elemento central da plataforma da Tulip, que desejava enviar chamadas telefônicas e mensagens de texto em escala para assegurar um nível mais alto de personalização.

Ao integrar as APIs Twilio Voice e Messaging à sua plataforma existente, a Tulip incorporou rapidamente chamadas de voz em tempo real ao seu app e viabilizou o rastreamento da jornada do cliente para relacionar interações a vendas. Além disso, a Twilio oferece suporte a SMS, MMS e outros apps de mensagens populares, permitindo que os colaboradores da Tulip entrem em contato com os clientes pelo canal de sua plataforma.

Mensagens para criar fidelidade por toda a vida no marketing para e-commerce

As mensagens também são excelentes para programas de fidelidade do cliente. E como os EUA têm a maior porcentagem de fidelidade do cliente por toda a vida no mundo, vale a pena incorporar esse canal à sua estratégia de marketing para varejo. Lembre-se: 59% dos consumidores americanos afirmam que, quando são fiéis a uma marca, honram sua fidelidade para toda a vida. Além disso, 75% dizem ter mais probabilidade de ser fiéis a marcas que os conhecem de verdade.

A Allergan, marca do setor de saúde, utiliza mensagens para otimizar o marketing para e-commerce. A Twilio Segment e o Messaging ajudaram a empresa a relançar seu app de fidelidade Alle, conectar-se com 3 milhões de clientes e impulsionar US$ 400 milhões em vendas anuais.

Um app de fidelidade legado e dados fragmentados comprometiam os esforços de personalização da Allergan. Mas, agora, a Segment captura e padroniza os dados dos clientes, fornece uma visão unificada com o Personas e carrega esses dados enriquecidos no Snowflake, o data warehouse da Allergan.

A equipe de engenharia da Allergan criou modelos de machine learning para prever com precisão os melhores produtos, ofertas e conteúdo para cada cliente, desenhando um programa de fidelidade altamente personalizado e baseado na conveniência das mensagens SMS.

Crie fidelidade à marca que perdura com a Twilio

Com as ferramentas, o suporte e a criatividade certos, há diversas maneiras de estimular a fidelidade à marca além de transações pontuais e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes.

Uma estratégia de varejo omnichannel criada com a Twilio ajuda você a alcançar os clientes mais facilmente, faz com que cada cliente se sinta especial e impulsiona seus resultados.

Tudo pronto para criar fidelidade à marca que perdura?

Entre em contato para criar campanhas de marketing e promoções incríveis com a Twilio. Ou comece agora com uma avaliação gratuita.