Voice API

Programmable Call Recording

As conversas com seus clientes são uma fonte inestimável de informações. Grave, armazene, transcreva e recupere chamadas de voz na nuvem.

Controle total sobre sua gravação de chamadas

Canal duplo e único

A flexibilidade de escolher gravações de um ou dois canais para atender às suas necessidades específicas.

Controles de gravação

Inicie, pare, pause e retome gravações de chamadas sempre que quiser com uma API simples.

Criptografia de chave pública

Gravações seguras com sua própria chave pública para segurança adicional.

Obtenha insights com menos risco de conformidade

  • Qualquer tipo de chamada

    Ative a Gravação de Chamada em RPTC, WebRTC, SIP Trunking, chamadas em conferência e voz com uma única linha de código.
  • Acesso autenticado

    Controle quem pode acessar sua mídia ativando a autenticação HTTP.
  • Retenção flexível

    Armazene suas gravações para sempre ou exclua-as a qualquer momento. Não há necessidade de planejar sua capacidade de armazenamento com antecedência.
  • Comece a gravar após o consentimento

    Permita que os agentes obtenham consentimento verbal antes de iniciar a gravação de uma chamada.
  • Transcrição inteligente

    Guarde um registro escrito de suas chamadas. Padrões especiais, como números de telefone e dígitos, são formatados adequadamente.
  • Pós-processamento

    Corte os silêncios iniciais e finais do seu áudio normalizado.
  • Tipos de codificação

    Baixe sua mídia gravada nos formatos MP3 ou WAV.

  • Proteção de dados confidenciais

    Pause as gravações quando os clientes fornecerem informações financeiras ou pessoalmente identificáveis.

  • Gravação de chamadas PCI

    Mantenha o padrão PCI em suas gravações de voz criptografadas na Twilio, com armazenamento seguro e exclusão automática.

Gravações de chamadas adaptáveis para o seu negócio

  • Monitoramento do agentes

    Veja amostra das conversas dos agentes para ver se eles estão atendendo os clientes de maneira adequada.
  • Pontuação de qualidade de leads

    Avalie a qualidade dos leads que você adquire analisando o conteúdo do que foi dito.
  • Integração com CRM

    Adicione transcrições de interações anteriores ao seu CRM. Evite pedir informações que seu cliente já forneceu.
  • Insights dos clientes

    Analise suas gravações em busca de palavras-chave e frases importantes para você. Preveja e atue de acordo com as necessidades de seus clientes antes mesmo que eles peçam.
  • Resolução de disputas

    Guarde conversas anteriores para ter um registro em caso de disputas futuras.
  • Correio de voz

    Evite perder possíveis clientes quando a outra parte estiver ocupada ou o tempo de espera em um contact center for muito longo.

Preços da gravação de chamadas

Obtenha a flexibilidade e a personalização que seu negócio precisa.

Grave e armazene suas chamadas de voz com preço de pagamento por utilização. Evite grandes investimentos iniciais exigidos por soluções de gravação no local.

* - Os primeiros 10.000 minutos de armazenamento por mês são gratuitos.

Salvo disposição em contrário, os impostos não estão incluídos em nossos preços e todos os impostos aplicáveis são pagos pelo cliente. Todos os preços estão em USD e sujeitos a alterações. Podem ser aplicadas taxas adicionais.

Gravação

Armazenamento

Transcrição

$0,0025

por minuto

US$ 0,0005*

por minuto por mês

$0,05

por minuto

A vantagem de utilizar a Twilio

Confiança em escala

Plataforma confiável que reduz a complexidade da segurança e da conformidade em qualquer canal e em mais de 180 países.

Liberdade para criar

Ferramentas flexíveis e prontas para uso que simplificam a integração e o onboarding.

Engajamento orientado por contexto

Insights acionáveis e orientados por contexto, com base em dados em tempo real, para melhorar as interações e aumentar a eficiência.