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Voice API

Grabación de llamadas programable

Las conversaciones con tus clientes son una fuente de información inestimable. Graba, almacena, transcribe y recupera llamadas de voz en la nube.

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Control total de la grabación de llamadas

Canal doble y único

La flexibilidad de elegir grabaciones de una o dos partes para satisfacer tus necesidades específicas de privacidad y cumplimiento.

Más información

Controles de grabación

Inicia, detén, pausa y reanuda las grabaciones de llamadas cuando lo desees con una API simple.

Más información

Cifrado de clave pública

Protege las grabaciones con una clave pública propia para tener mayor seguridad.  

Más información

Obtener información con menos riesgos de cumplimiento

  • Cualquier tipo de llamada

    Activa la grabación de llamadas en la red telefónica pública conmutada (PSTN), WebRTC, enlaces SIP, llamadas de conferencia y voz con una sola línea de código.

  • Acceso autenticado

    Controla quién puede acceder a tu contenido multimedia con la habilitación de la autenticación HTTP.

  • Retención flexible

    Guarda tus grabaciones para siempre o elimínalas en cualquier momento. No es necesario planificar la capacidad de almacenamiento por adelantado.

  • Comenzar a grabar después del consentimiento

    Permite a los agentes obtener consentimiento verbal antes de iniciar la grabación de una llamada.

  • Transcripción inteligente

    Mantén un registro escrito de tus llamadas. Los patrones especiales, como números de teléfono y dígitos, tienen el formato adecuado.

  • Procesamiento posterior

    Recorta el silencio inicial y final del audio normalizado.

  • Tipos de codificación

    Descarga tu contenido multimedia grabado en formato MP3 o WAV.

  • Protección de datos confidenciales

    Pausa las grabaciones cuando los clientes brinden información personal identificable o financiera.

  • Grabación de llamadas que cumple con la norma PCI

    Mantén el cumplimiento de la norma PCI de tus grabaciones de voz cifradas en Twilio mediante el almacenamiento seguro y la eliminación automática después de 72 horas.

Grabación de llamadas adaptable para tu empresa

  • Monitoreo de agentes

    Graba muestras de las conversaciones de los agentes para ver si están atendiendo a los clientes de manera adecuada.

  • Calificación de la calidad de los clientes potenciales

    Evalúa la calidad de los clientes potenciales mediante el análisis de lo que se dijo.

  • Integración de CRM

    Agrega transcripciones de interacciones anteriores a tu plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Evita pedir información que el cliente ya proporcionó.

  • Información del cliente

    Analiza tus grabaciones para encontrar palabras clave y frases importantes. Predice y actúa en función de las necesidades de tus clientes, incluso antes de que pregunten.

  • Resolución de disputas

    Conserva las conversaciones pasadas para tener un registro en caso de disputas.

  • Buzón de voz

    Evita perder clientes potenciales cuando la otra parte esté ocupada o el tiempo de espera de un centro de contacto es demasiado largo.

Precios de grabación de llamadas

Obtén la flexibilidad y la personalización que necesita tu empresa.

Graba y almacena tus llamadas de voz con el pago por consumo. Evita las grandes inversiones iniciales que requieren las soluciones de grabación en las instalaciones.

* Los primeros 10 000 minutos de almacenamiento al mes son gratuitos.

A menos que se indique lo contrario, los impuestos no están incluidos en nuestros precios y el cliente pagará todos los impuestos aplicables. Todos los precios en dólares están sujetos a cambios. Se pueden aplicar tarifas adicionales.

Grabaciones

Almacenamiento

Transcripción

USD 0,0025

por minuto

USD 0,0005*

por minuto al mes

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por minuto
Ver precios por volumen An icon of a outbound link arrow

La ventaja de Twilio

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Comunícate de manera confiable

Disfruta de un acuerdo de nivel de servicio que garantiza un 99,95 % de tiempo de actividad, lo que es posible con la conmutación por error automatizada y cero ventanas de mantenimiento.

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Realiza tus operaciones a escala

Extiende la misma app que desarrollaste solo una vez a nuevos mercados con funciones configurables para su localización y cumplimiento.

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Muchos canales

Utiliza la misma plataforma que conoces para voz, SMS, video, chat, autenticación de dos factores, y mucho más.

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