Demonstração
Orquestrando Agentes de Voz com IA: Como Escalar CX em Tempo Real
Agentes de voz com tecnologia LLM estão transformando a experiência do cliente — mas orquestrá-los em conversas em tempo real ainda é um grande desafio para as empresas.
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On this Demo
Recap
Na demostração, André Silva, Senior Solutions Engineer, apresenta o Conversation Relay, a solução da Twilio para levar conversas com IA para canais de voz com baixa latência e sem a complexidade de infraestrutura.
Principais ideias:
- Você traz o seu próprio LLM e a Twilio cuida da orquestração, transcrição, TTS e interrupções.
- Escolha os melhores provedores (Amazon, Google, ElevenLabs, Deepgram).
- Mais de 50 idiomas e 5.000+ vozes disponíveis.
- Integração simples com bases de conhecimento, APIs e sistemas existentes.
- Funciona tanto em telefonia tradicional quanto em canais modernos como ligações pelo WhatsApp.
- Jornada omnichannel: voz + SMS + e-mail + escalonamento para agente humano via Flex.
Casos de Uso Potenciais
- Atendimento ao Cliente → Agentes virtuais mais rápidos e naturais, resolvendo dúvidas e reembolsos.
- E-commerce & Varejo → Gestão de pedidos, rastreamento, reembolsos e notificações multicanal.
- Bancos & Serviços Financeiros → Verificação antifraude, autenticação e confirmação de transações.
- Saúde → Agendamento de consultas, renovação de prescrições e triagem com escalonamento humano.
- Viagens & Hospitalidade → Alteração de reservas, atualizações de voos, check-in e suporte multilíngue.
Produtos Twilio em Destaque
- Conversation Relay → Recurso central para experiências de voz com IA em tempo real.
- Twilio Programmable Voice → Suporte a telefonia e canais de voz.
- Twilio Messaging / WhatsApp Business API → Verificação, pagamentos e notificações.
- Twilio Verify → Autenticação e verificação de identidade (via SMS no demo).
- Twilio Flex → Transferência fluida para agentes humanos com contexto completo.
