Futuro do Varejo: Como criar proximidade com experiências digitais que convertem e fidelizam
Descubra como criar jornadas digitais personalizadas no varejo usando a plataforma da Twilio como ponto focal de dados primários e histórico de cliente. Aprenda como oferecer atendimento eficaz em todos os momentos da compra — da pesquisa à entrega, passando pelo suporte e novas ofertas.
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Recap
Na apresentação, Gustavo Santos, Senior Solutions Engineer, demonstra como construir o futuro do varejo criando jornadas que realmente vendem, encantam e fidelizam.
O ponto central é o abismo entre percepção e realidade: 81% das marcas dizem entender seus clientes, mas apenas 46% deles concordam. Esse gap custa receita. As marcas que realmente engajam têm +123% de crescimento.
A demo mostra duas jornadas completas:
1. Jornada de Compra
- Cliente recebe e-mail personalizado via Twilio SendGrid + Segment.
- Clica e continua a conversa no WhatsApp, com AI Assistant respondendo dúvidas.
- Autenticação via Twilio Verify (CPF + SMS code).
- Pagamento instantâneo com Twilio Pay (Pix via WhatsApp).
- Confirmação imediata e notificações proativas sobre envio.
2. Jornada de Pós-Venda
- Cliente recebe produto errado e liga.
- Assistente de voz com IA entende a solicitação.
- Transição fluida para agente humano no Twilio Flex, com todo o contexto preservado.
O resultado: experiências sem atrito, seguras e humanas, onde a IA potencializa o humano, mas não substitui a empatia.
Casos de Uso em Varejo
- Conversão Digital → recomendação personalizada via e-mail, conversa no WhatsApp, pagamento instantâneo no mesmo canal.
- Suporte e Pós-Venda Inteligente → voz com IA resolve demandas simples e transfere casos complexos ao agente humano sem perda de contexto.
- Fidelização Omnicanal → notificações proativas de entrega, opções de rastreio e suporte em todos os canais com a mesma experiência.
- Engajamento Data-Driven → Segment cria perfis unificados e garante personalização em cada ponto da jornada.
Produtos Twilio em Destaque
- Twilio Segment + SendGrid → dados do cliente unificados + e-mails personalizados.
- Twilio Messaging (WhatsApp API + Flows) → canal de compra, suporte e notificações.
- Twilio Verify → autenticação segura em tempo real (SMS + CPF).
- Twilio Pay → pagamentos via Pix integrados ao WhatsApp.
- Twilio Voice + AI Assistants → atendimento de voz natural para pós-venda.
- Twilio Flex + Agent Copilot → suporte humano com contexto completo e IA que sugere respostas.