Descubra como dados unificados, IA e uma plataforma moderna de engajamento com o cliente ajudam as empresas a reduzir a complexidade, fortalecer a confiança e entregar experiências em tempo real.

Guia do líder executivo para o engajamento moderno com o cliente

O engajamento com o cliente está entrando em uma nova era caracterizada pela IA, pelo aumento das exigências de privacidade e pela pressão crescente para fazer mais com menos. Empresas líderes estão investindo em plataformas que unificam dados dos clientes, canais de comunicação e ferramentas de inteligência para entregar experiências confiáveis e personalizadas para cada cliente.

Considerando que quase todas as empresas planejam aumentar os investimentos em IA a curto prazo, mais precisamente, 97% nos próximos cinco anos, de acordo com nosso Relatório sobre Engajamento com o Cliente de 2025, este é o momento ideal para os líderes refletirem sobre como seus sistemas podem ser integrados, em vez de operar de forma isolada.

Quando há integração dos sistemas, é muito mais fácil criar, gerenciar e ampliar o engajamento com o cliente em tempo real. Em vez de depender de personalizações pontuais, as empresas podem oferecer experiências contextuais, oportunas, preditivas e coesas em todos os canais. Esse é o padrão de interação que os clientes esperam hoje: momentos relevantes porque se baseiam em compreensão real, não apenas em dados superficiais.

E as empresas que investem nesse nível de inteligência observam um retorno claro. De acordo com a mesma pesquisa de 2025, 75% das empresas afirmam que a personalização impulsiona os gastos dos clientes, com um aumento médio de 32% por compra. É um indicativo claro: quando o engajamento parece conectado, coordenado e contextualizado, os clientes respondem positivamente.

A resposta: uma plataforma segura e confiável

A plataforma Twilio reúne dados contextuais, comunicações entre canais e insights com tecnologia de IA para que os clientes recebam informações da sua empresa nos canais que preferem, nos momentos certos, com ofertas personalizadas e suporte baseado em contexto real. Ela oferece a segurança, a flexibilidade e a escalabilidade que as empresas modernas exigem.

Neste guia, você aprenderá a:

• Otimizar os gastos com marketing orientado por dados
• Proporcionar experiências de identidade seguras e confiáveis
• Personalizar o engajamento em todos os canais
• Criar confiança com gestão de dados transparente

E, finalmente, você saberá como uma abordagem de plataforma auxilia sua organização na criação de relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes, mesmo em um cenário de rápidas mudanças.

Capítulo 1:
Otimize os investimentos em marketing e publicidade com dados unificados e IA

O cenário de engajamento com o cliente está passando por sua maior mudança em uma década. A IA agora está incorporada em toda a jornada do cliente, os clientes esperam personalização, conveniência e facilidade em cada interação, e os executivos estão sob pressão para maximizar o retorno de cada investimento em marketing e aquisição. Enquanto isso, as expectativas em relação à privacidade de dados continuam aumentando e o declínio gradual de cookies de terceiros está obrigando as empresas a depender mais dos dados confiáveis e baseados em consentimento que elas controlam.

Nesse ambiente, as empresas não podem mais confiar em sistemas isolados, fluxos de trabalho manuais ou análises desconectadas. Para competir, os líderes de negócios precisam de uma plataforma projetada para dados unificados, orquestração inteligente e otimização orientada por IA em todos os canais.

De acordo com o Relatório sobre Engajamento com o Cliente de 2025 da Twilio, 96% das empresas afirmam que a IA está melhorando as operações de atendimento ao cliente, com os maiores ganhos observados em personalização, eficiência de suporte e desempenho de marketing. Mas ainda há uma grande lacuna na experiência: apenas 45% dos consumidores se sentem compreendidos pelas marcas com as quais interagem. É justamente nessa desconexão que dados unificados e uma plataforma moderna fazem a diferença.

Por que IA e dados unificados são o novo mecanismo de crescimento

Durante anos, equipes de marketing tentaram solucionar problemas de engajamento adicionando mais ferramentas: um novo serviço de e-mail aqui, um complemento de geração de relatórios ali, um criador de audiência independente acolá. No entanto, mais ferramentas resultaram em mais fragmentação, que a IA identifica de imediato. Afinal, o potencial da IA está diretamente relacionado aos dados e ao contexto que recebe.

Os líderes agora reconhecem que o verdadeiro engajamento impulsionado por IA exige:

• Uma única fonte da verdade do cliente
• Ativação de dados contextuais em tempo real
• Orquestração entre canais em uma única plataforma
• Consentimento, privacidade e governança transparentes
• Estratégias de canal que se adaptam com base no comportamento do cliente e em insights de IA
• Infraestrutura que viabiliza a comunicação e a interação entre a IA e os clientes finais

A Domino’s reduz o custo por aquisição em 65% com dados unificados dos clientes

A Domino’s Pizza é a maior empresa de pizza do mundo com base em vendas no varejo. Para a Domino’s México, as interações com os clientes abrangem dezenas de pontos de contato digitais. Para acompanhar a crescente presença digital e um perfil de cliente cada vez mais on-line, a Domino’s precisava criar mais engajamento em suas plataformas. Contudo, os dados dos clientes acabaram sendo fragmentados entre as equipes e a equipe de marketing não conseguia personalizar as campanhas com base no comportamento dos clientes, resultando em experiências negativas que comprometiam o valor da vida útil (LTV).

Usando o Twilio Segment, a Domino’s criou uma visão unificada do cliente e obteve melhor visibilidade da eficácia das campanhas publicitárias. Ao criar um mecanismo de marketing mais eficiente e confiável, a Domino’s reduziu os custos de aquisição de clientes em até 65%, além de ampliar a fidelidade dos clientes.

E com os atributos de SQL (Sales Qualified Lead, leads qualificados de vendas) do Twilio Segment direcionando as campanhas publicitárias da Domino’s, foi possível gerar mais receita. Os resultados das campanhas no Facebook tiveram um aumento incremental nas conversões de 23% para aquisição de clientes e de 16% para retenção de clientes.

A Domino’s também criou audiências hiperpersonalizadas com o Twilio Engage, uma ferramenta que combina o poder de uma CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente) nativa com comunicações omnichannel nativas em um só lugar, para aumentar o ROAS (Return On Ad Spend, retorno sobre gastos com anúncios) em 700%, bem como a receita e os pedidos incrementais em todos os canais de comércio eletrônico pagos e próprios.

Esse é o efeito multiplicador de uma plataforma unificada: depois de conectar sua base de dados, a IA e a orquestração se tornam muito mais eficazes. Quanto mais você cria na plataforma Twilio, mais retorno obtém.

Como a IA e a plataforma Twilio transformam a eficiência do marketing

A IA não é apenas uma camada adicionada ao marketing. Na verdade, a tecnologia está reestruturando o planejamento, a veiculação, a mensuração e a otimização das campanhas. Mas a IA só funciona plenamente com o alinhamento dos dados certos, do contexto certo e dos canais certos.

A plataforma certa oferece aos líderes a capacidade de:

• Trabalhar com base em uma fonte única e confiável de dados contextuais do cliente que seja precisa, além de estar disponível em tempo real e pronta para ativação
• Conectar todos os canais de comunicação em uma única plataforma para que o alcance seja coeso e coordenado entre equipes e interações
• Usar a IA com confiança por meio de dados geridos que priorizam a privacidade e mecanismos de proteção integrados
• Otimizar gastos e desempenho mais rapidamente com indicativos mais claros
• Lançar novas experiências do cliente rapidamente sem a necessidade de reestruturar sistemas ou adicionar mais soluções pontuais

Isso se torna uma verdadeira vantagem da plataforma, expandindo com o tempo.

Com o avanço da IA, a lacuna entre as empresas que usam soluções pontuais e as que se baseiam em uma plataforma unificada aumentará drasticamente. O sucesso estará garantido para as empresas que conectarem dados, canais e inteligência em um só lugar, colocando a IA em prática para obter resultados mensuráveis.

Capítulo 2:
Garanta logins seguros e confiáveis com identidade inteligente e credibilidade baseada em IA

A autenticação segura tornou-se um dos componentes mais críticos e mais subestimados do engajamento com o cliente. Em um mundo onde a IA está acelerando tentativas de fraude, as expectativas de onboarding sem atrito estão crescendo e a identidade digital é fundamental em todas as interações, os líderes precisam de experiências de login e verificação que sejam confiáveis e descomplicadas.

De acordo com o Relatório de Tendências de Identidade do Cliente de 2025, quase um quarto dos entrevistados (6% “sempre” e 17% “frequentemente”) abandona uma compra on-line devido a problemas de cadastro ou login. À medida que a paciência do cliente diminui e a complexidade digital aumenta, o custo do atrito se torna enorme.

O Relatório sobre Engajamento com o Cliente de 2025 da Twilio também destaca esse padrão: enquanto 96% das empresas afirmam que a IA está melhorando as operações de atendimento ao cliente, os mesmos avanços da IA têm gerado novas expectativas de segurança e novas brechas para fraudes. Os líderes de negócios precisam de uma infraestrutura de identidade que não apenas proteja os clientes, mas se adapte em tempo real.

É aqui que a plataforma Twilio oferece uma vantagem. Ao reunir canais de comunicação globais, dados de telefonia confiáveis, APIs de verificação e sinais de risco inteligentes em um só lugar, a plataforma ajuda as empresas a criar fluxos de login rápidos, seguros e escaláveis, sem aumentar os custos indiretos de engenharia nem exigir ferramentas de segurança especializadas. E, com a recente aquisição da Stytch, a Twilio está ampliando seu investimento em identidade moderna ao expandir sua capacidade de oferecer autenticação flexível e sem senha, defesas contra fraude mais eficazes e uma experiência do desenvolvedor mais confiável.

Por que a identidade agora é fundamental para o engajamento com o cliente?

Pense na primeira interação de um cliente com sua marca: ele tenta acessar ou criar uma conta. Se essa experiência não for bem-sucedida, a frustração pode surgir quase de imediato. Mas quando esse processo é simples, seguro e bem projetado, os clientes sentem que estão em boas mãos.

As soluções pontuais tradicionais costumam criar mais desafios de identidade do que resolver. As equipes acabam fazendo malabarismos com ferramentas de verificação separadas que não compartilham contexto ou sinais. A capacidade de entrega se torna inconsistente de uma região para outra, criando lacunas justamente quando os clientes esperam que tudo funcione.

Ao mesmo tempo, a prevenção de fraudes adiciona uma camada extra de complexidade, incluindo regras manuais que não conseguem acompanhar as ameaças em rápida evolução. A IA generativa torna as tentativas de phishing, falsificação e roubo de identidade mais sofisticadas e mais rápidas de implantar.

Para manter os clientes protegidos e as jornadas fluidas, os líderes precisam de uma plataforma que:

• Use sinais confiáveis em tempo real de operadoras globais
• Orquestre a verificação junto com outros fluxos de comunicação
• Aplique detecção de fraudes impulsionada por IA que se adapte ao risco
• Assegure altas taxas de sucesso de verificação via SMS e voz
• Mantenha a coesão da experiência em todos os dispositivos e localidades
• Reduza a carga de engenharia e os custos operacionais indiretos
  

Essa abordagem centrada na plataforma garante que a identidade evolua junto com o engajamento.

Quase 70% das verificações de usuário da Stripe são realizadas pelo Twilio Verify

A Stripe movimenta centenas de bilhões de dólares em transações para empresas e milhões de usuários em todo o mundo. A segurança é de extrema importância para que essa infraestrutura econômica funcione de forma confiável.

Em vários pontos da jornada com a Stripe, o usuário deve verificar sua identidade. A maioria dos usuários opta por fazer a autenticação por meio de seu número de telefone, e um código de autenticação é enviado ao usuário via SMS para assegurar que ele seja quem diz ser e que tenha seu dispositivo em mãos. A Stripe diz que adota essa abordagem de autenticação de dois fatores porque o processo é simples, aumentando a probabilidade de conclusão dos usuários.

A Stripe também conta com a API do Twilio Verify em quase 70% de todos os processos de autenticação para garantir simplicidade e facilidade de uso, além de incorporá-la ativamente em todo o sistema da empresa. Com a Twilio, as taxas de capacidade de entrega são altas, superiores às do SMS comum, e isso significa que mais usuários da Stripe podem ser verificados com mais facilidade.

“O Verify reduz drasticamente nossos custos de suporte em comparação com outros métodos de verificação”, afirma Suhas Joshi, gerente de engenharia da Stripe. Somente nos EUA, disse Joshi, as taxas de conversão para autenticação de dois fatores aumentaram seis pontos graças ao Twilio Verify. E, na Índia, as taxas de autenticação bem-sucedidas passaram de 70% para 86%.

A história da Stripe destaca um ponto central: quando a verificação está integrada à mesma plataforma de mensagens, voz e dados de clientes, você ganha confiabilidade, flexibilidade e visibilidade impossíveis de alcançar com ferramentas independentes. Quanto mais infraestrutura de identidade você criar na plataforma Twilio, mais consistente, segura e escalável será a experiência do seu cliente.

Como a plataforma Twilio otimiza a confiança, a velocidade e a experiência do usuário

Uma infraestrutura de tecnologia de identidade fragmentada cria atrito para os usuários e risco para as empresas. Mas com uma camada de verificação unificada e conectada ao restante da sua estratégia de engajamento, você pode:

• Acelerar o onboarding com verificação simplificada
• Ampliar a segurança usando pontuação de risco em camadas e assistida por IA
• Manter altas taxas de entrega entre operadoras globais
• Reduzir a desistência de clientes com fluxos coesos e intuitivos
• Expandir para novas regiões com conformidade integrada
• Conectar insights de verificação aos perfis dos clientes para obter um contexto mais rico
  

E, agora, com a tecnologia de identidade da Stytch fortalecendo a base da Twilio, as empresas podem incorporar ainda mais flexibilidade, segurança e facilidade aos seus fluxos de trabalho de autenticação sem acarretar novos desafios operacionais.

Essa abordagem unificada permite que as empresas respondam rapidamente às ameaças e oportunidades em constante mudança. Quando sinais de identidade, canais de comunicação e dados de clientes residem na mesma plataforma, as empresas ganham agilidade para detectar anomalias, ajustar fluxos automaticamente e assegurar confiança em cada etapa da jornada do cliente.

A identidade é, de fato, o ponto de partida para todas as etapas posteriores, incluindo cada interação segura e cada experiência personalizada. À medida que a IA acelera tanto benefícios quanto ameaças, uma plataforma unificada ajuda os líderes a se antecipar.

Capítulo 3:
Aumente o valor da vida útil do cliente criando interações incríveis

As expectativas dos clientes mudaram drasticamente. Agora, eles esperam que as marcas os reconheçam em todos os pontos de contato, lembrem-se das suas preferências e respondam em tempo real, não de forma genérica, mas com comunicação personalizada que seja relevante, ágil e humana. E, graças à IA, essas expectativas estão aumentando ainda mais rápido.

No entanto, as empresas continuam enfrentando dificuldades com o básico: diferentes partes de uma organização ainda têm visões fragmentadas dos seus clientes. Essa fragmentação cria experiências desconexas e desalinhadas: e-mails irrelevantes, mensagens enviadas em horários inoportunos, comunicações desatualizadas, atrito de identidade na 2FA e personalização que varia amplamente de um canal para outro. Este é o principal desafio que os líderes modernos devem resolver.

De acordo com o Relatório sobre Engajamento com o Cliente de 2025, 96% das empresas afirmam que a IA está melhorando as operações de atendimento ao cliente, mas apenas 45% dos consumidores se sentem compreendidos pelas marcas com as quais interagem.

A IA só é eficaz na medida em que você dispõe dos dados certos e consegue contextualizá-los de acordo com as necessidades e preocupações dos clientes.

É aqui que a plataforma Twilio faz a diferença. Ao unificar canais de comunicação, dados contextuais com memória persistente do cliente e orquestração de conversas impulsionada por IA, integrados nativamente em toda a jornada do cliente, os líderes podem criar experiências coesas, contextuais e pessoais. Com a Twilio, não há mais dados isolados nem comunicações desconexas. Cada conversão é bidirecional, o omnichannel é o padrão e cada cliente desfruta de uma experiência personalizada, em escala.

Por que o engajamento em tempo real e centrado nos dados agora é essencial

Em 2025, o crescimento passa necessariamente por experiências contextuais. Mas a maioria das ferramentas tradicionais não foi construída para experiências em tempo real. Elas dependem de atualizações em lote lentas, perfis fragmentados e segmentação manual, o que torna quase impossível oferecer personalização coesa entre canais.

Uma plataforma moderna de engajamento com o cliente resolve esses desafios ao unificar identidade, comportamento e contexto em uma memória do cliente em tempo real. Ela oferece audiências dinâmicas, análises conectadas e a capacidade de orquestrar jornadas em todos os pontos de contato.

Com dados contextuais, a IA se torna muito mais eficaz e permite às equipes prever a intenção, automatizar decisões e oferecer experiências verdadeiramente personalizadas.

Como a Vacasa triplica as reservas com campanhas personalizadas

A Vacasa oferece uma plataforma de gerenciamento de aluguel de férias que maximiza a receita dos proprietários e ajuda os hóspedes a relaxar confortavelmente em imóveis administrados por profissionais. Para se manter competitiva no setor de viagens, a Vacasa precisava de maneiras inovadoras de se conectar com os clientes. Ao mesmo tempo, eles buscavam otimizar os investimentos colocando os dados dos clientes no centro de todas as campanhas de marketing e de ciclo de vida para gerar resultados mais previsíveis.

Com o Twilio Segment, a Vacasa passou a contar com uma CDP capaz de unificar os dados dos clientes em múltiplos pontos de contato, oferecendo uma fonte única e confiável de dados para as equipes. A solução também forneceu à Vacasa os dados necessários para compreender as jornadas dos clientes e o desempenho das campanhas de forma mais detalhada com o objetivo de aumentar as taxas de conversão: de mensagens de texto de boas-vindas a aberturas de e-mails e reservas no site, tudo em um único ambiente.

Usando a Twilio Programmable Messaging API e a Twilio SendGrid Email API, a Vacasa pode enviar mensagens promocionais oportunas aos usuários. Após o envio bem-sucedido de mensagens de texto e e-mails, a captura inteligente de eventos do Twilio Segment permite que a Vacasa visualize o impacto além de apenas cliques e conversões, possibilitando criar campanhas de marketing e de ciclo de vida mais inteligentes.

Além disso, o Twilio Segment permite que a Vacasa crie audiências personalizadas com base em atributos de dados específicos, alcançando clientes, tanto hóspedes quanto proprietários, com campanhas e comunicações sob medida. Essas campanhas personalizadas aumentaram as taxas de engajamento da Vacasa em todos os indicadores. As campanhas de e-mail marketing enviadas a 500 mil destinatários atingem uniformemente taxas de abertura de mais de 21%, com desempenho bem acima dos padrões de referência do setor.

A Vacasa também pode criar linhas de assunto personalizadas com base nos dados do usuário, resultando em taxas de cliques mais altas em comparação com linhas de assunto estáticas nos testes A/B da equipe. Linhas de assunto impactantes geram engajamento e, consequentemente, mais reservas. Usuários que abrem e clicam nos e-mails de marketing da Vacasa têm 3 a 10 vezes mais probabilidade de fazer uma reserva do que os usuários que abrem os e-mails sem clicar.

O sucesso da Vacasa é um exemplo claro desse efeito de plataforma: uma vez que os dados dos clientes são unificados, todos os canais de engajamento downstream se tornam mais inteligentes e a receita acompanha.

Capítulo 4:
Fomente a confiança com práticas de dados responsáveis

Sistemas legados raramente fornecem a governança, a visibilidade ou o controle necessário para conquistar a confiança do cliente a longo prazo. Ferramentas desconectadas acarretam práticas de processamento de dados inconsistentes e pontos cegos de privacidade que podem comprometer a confiança. À medida que a orquestração orientada por IA avança, a necessidade de uma base de dados coesa, em conformidade e transparente se torna ainda mais crítica.

Uma plataforma criada para este momento deve permitir que os líderes de negócios:

• Gerenciem os dados contextuais de forma centralizada

• Apliquem regras de governança de forma coesa entre equipes e canais

• Criem perfis precisos dos clientes sem duplicações

• Mantenham a transparência sobre como os dados são coletados, conectados e ativados

• Incorporem segurança e conformidade em cada fluxo de trabalho

• Ofereçam aos clientes um valor claro em troca dos seus dados

A verdadeira confiança não é alcançada com ferramentas dispersas. Ela resulta de uma plataforma criada para processar os dados dos clientes com responsabilidade e assegurar que suas expectativas sejam atendidas.

A verdadeira confiança não é alcançada com ferramentas dispersas. Ela resulta de uma plataforma criada para processar os dados dos clientes com responsabilidade e assegurar que suas expectativas sejam atendidas. Os clientes recompensam as empresas que fornecem valor real em troca dos seus dados e esperam experiências personalizadas, explicações claras sobre o uso das informações que compartilham, controle sobre suas preferências e comunicações, tratamento coeso em todos os canais e segurança integrada, não opcional. Uma plataforma preenche essa lacuna ao fazer dos dados confiáveis o mecanismo por trás de cada interação.

Como a plataforma Twilio ajuda líderes a criar engajamento confiável, transparente e pronto para IA

A plataforma Twilio reúne todos os aspectos do engajamento moderno: identidade segura, dados contextuais, orquestração de IA e nossos canais de comunicação global comprovados para que as empresas possam criar experiências coesas, pessoais e confiáveis em cada ponto de contato. Com uma única plataforma para impulsionar a comunicação, os dados e a inteligência, líderes de negócios podem criar relacionamentos baseados em confiança enquanto expandem os negócios.

Na plataforma Twilio, as equipes podem:

• Coletar dados contextuais que ofereçam uma memória persistente do cliente

• Manter a transparência sobre como os dados são coletados e usados

• Aplicar regras de governança entre equipes e ferramentas

• Oferecer experiências personalizadas baseadas em confiança

• Integrar a IA de forma responsável com total controle e visibilidade do uso de dados

• Proteger a privacidade do cliente enquanto ainda gera valor relevante

• Antecipe-se à fraude com APIs de autenticação totalmente gerenciadas

À medida que a IA eleva o nível da personalização, os clientes tendem a escolher marcas que demonstrem cautela, clareza e respeito em relação aos seus dados. Uma abordagem centrada na plataforma permite que os líderes atendam a essas expectativas sem comprometer o desempenho e a segurança.

A confiança passa a ser o elemento-chave. Não é uma iniciativa pontual, mas uma vantagem sólida incorporada em cada interação.

Capítulo 5:
Reduza a complexidade com uma plataforma projetada para ser simples

O engajamento moderno com o cliente tornou-se extremamente complexo. As empresas estão lidando com orçamentos cada vez menores, expectativas crescentes dos clientes, avanços rápidos em IA e infraestruturas de tecnologia sobrecarregadas por anos de integrações, soluções pontuais e dívida técnica. O resultado é a ineficiência operacional: processos de onboarding demorados, aumento de custos dos fornecedores e equipes obrigadas a manter sistemas em vez de inovar.

A plataforma Twilio elimina esses obstáculos. Em vez de unir ferramentas isoladas ou contratar diversos consultores para manter os sistemas em funcionamento, os líderes de negócios podem contar com uma plataforma unificada e modular que funciona com as tecnologias que já possuem e se adapta às necessidades.

A plataforma Twilio simplifica a complexidade ao oferecer ferramentas flexíveis e integradas de forma nativa, projetadas para reduzir o time-to-value e permitir a adoção sem atritos. Com preços transparentes e pagamento por utilização, sua empresa pode ajustar a escala de operação conforme necessário, sem compromissos a longo prazo. Recursos de pouco ou nenhum código possibilitam que as equipes criem, testem e implementem rapidamente, enquanto APIs prontas para empresas permitem que os desenvolvedores personalizem na linguagem de programação de sua preferência. Cada componente da plataforma é individualmente robusto, mas foi criado para funcionar em conjunto de forma harmoniosa, eliminando os problemas de integração e os custos ocultos decorrentes do excesso de fornecedores.

A plataforma Twilio também oferece extensibilidade. As empresas podem aproveitar o poder de criar e adquirir soluções confiáveis, seguras e escaláveis, com a confiança de que dispõem da agilidade necessária para personalizar cada componente conforme as prioridades do negócio mudam. Elas podem começar com um único caso de uso, como logins seguros, campanhas personalizadas ou notificações via SMS, e expandir ao longo do tempo com uma estratégia de engajamento totalmente unificada.

Essa simplicidade é reforçada por um ecossistema global de desenvolvedores e parceiros. Com mais de 10 milhões de desenvolvedores, mais de 3.000 parceiros de tecnologia e documentação e suporte de classe mundial, a Twilio oferece a equipes de todos os níveis a orientação e a experiência necessárias para começar rapidamente e continuar evoluindo sem interrupções.

Para os líderes de negócios, complexidade simplificada significa:

• Integrar-se aos sistemas existentes sem precisar redesenhar a arquitetura

• Eliminar a dívida técnica e impulsionar a inovação com uma infraestrutura de tecnologia moderna e modular

• Padronizar a forma como as equipes criam, testam, administram e implantam

• Reduzir os custos operacionais indiretos e as demandas sobre os recursos internos

• Obter time-to-value mais rapidamente com ferramentas que crescem junto com o negócio

À medida que as empresas enfrentam uma pressão crescente para fazer mais com menos recursos e acelerar sem aumentar o risco, uma plataforma criada para ser simples torna-se uma vantagem estratégica. Ao eliminar o atrito operacional decorrente da fragmentação, a Twilio ajuda as organizações a se concentrarem no que importa: criar experiências incríveis que impulsionam a fidelidade, a receita e o valor a longo prazo para os clientes.

Impulsione o engajamento excepcional com o cliente ainda hoje por meio da plataforma Twilio

A Twilio apoia as empresas no engajamento confiável e coeso com seus clientes em toda a operação. Reconhecida como líder em CPaaS (Gartner, 2025), a Twilio capacita as organizações a engajar os clientes em qualquer lugar do mundo exatamente da maneira que eles preferem, com os canais de engajamento atuais e futuros.

A Twilio oferece uma plataforma segura e flexível para os clientes criarem qualquer experiência, sem complexidade. É a combinação única de canais de comunicação, dados contextuais que proporcionam uma memória persistente do cliente e orquestração de conversas impulsionada por IA, tudo integrado de forma nativa em toda a jornada do cliente para aumentar a produtividade e a eficiência.

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