Descubre cómo los datos unificados, la IA y una plataforma moderna de interacción con el cliente ayudan a las empresas a simplificar la complejidad, fortalecer la confianza y ofrecer experiencias en tiempo real.

Guía del líder ejecutivo para la interacción moderna con el cliente

La interacción con el cliente está entrando en una nueva era definida por la IA, por las crecientes demandas de privacidad y la creciente presión de hacer más con menos. Las empresas que triunfan están invirtiendo en plataformas que unifican los datos de sus clientes, los canales de comunicación y las herramientas de inteligencia para ofrecer experiencias confiables que se adaptan a cada cliente.

Teniendo en cuenta que casi todas las empresas planean aumentar sus inversiones en IA en los próximos años, con el 97 % de ellas en los próximos cinco años, según nuestro Informe del estado de la interacción con el cliente de 2025, este es el momento para que los líderes den un paso atrás y piensen en cómo sus sistemas pueden funcionar juntos y no de forma aislada.

Cuando todo funciona en conjunto, la interacción con el cliente en tiempo real se vuelve mucho más fácil de crear, operar y escalar. En lugar de utilizar personalizaciones ocasionales, las empresas pueden ofrecer experiencias contextuales, oportunas, predictivas y coherentes en todos los canales. Esos son los tipos de interacciones que los clientes esperan ahora, momentos que se sientan relevantes porque están fundamentados en una comprensión real, no solo en datos básicos.

Y las empresas que invierten en este nivel de inteligencia ven una clara recompensa. Según la misma investigación de 2025, el 75 % de las empresas afirma que la personalización aumenta los gastos que realizan los clientes, con un incremento promedio del 32 % por compra. Esa es una fuerte señal: cuando la interacción se siente conectada, coordinada y anclada en el contexto, los clientes responden.

La respuesta: una plataforma segura y confiable

La plataforma Twilio reúne datos contextuales, comunicaciones entre canales e información impulsada por IA para que los clientes puedan recibir novedades de tu empresa en los canales que ellos prefieren, en el momento oportuno, con ofertas personalizadas y asistencia orientada por contexto real. Ofrece la seguridad, la flexibilidad y la escala que requieren las empresas modernas.

En esta guía, aprenderás cómo:

• optimizar el gasto con marketing basado en datos;
• ofrecer experiencias de identidad seguras y fluidas;
• personalizar las interacciones en todos los canales;
• generar confianza con una administración de datos transparente.

Y, en última instancia, la manera en la que un enfoque de plataforma ayuda a tu organización a crear relaciones duraderas y rentables con los clientes en un panorama que cambia rápidamente.

Capítulo 1:
Optimiza el gasto en marketing y publicidad con datos unificados e IA

El panorama de la interacción con el cliente está atravesando el cambio más grande de la década. La IA ahora está integrada en todo el trayecto del cliente, los clientes esperan personalización, comodidad y facilidad en cada interacción, y los ejecutivos se ven presionados a hacer que cada dólar invertido en marketing y adquisición rinda más. Mientras tanto, las expectativas de privacidad de datos siguen aumentando, y la disminución gradual de las cookies de terceros está obligando a las empresas a depender cada vez más de los datos confiables basados en consentimiento que ellas mismas controlan.

En este entorno, las empresas ya no pueden depender de sistemas aislados, flujos de trabajo manuales o análisis desconectados. Para ser competitivos, los líderes necesitan una plataforma diseñada para datos unificados, orquestación inteligente y optimización impulsada por IA en todos los canales.

Según el Informe del estado de la interacción con el cliente de 2025 de Twilio, el 96 % de las empresas señala que la IA está mejorando las operaciones orientadas al cliente, con los mayores beneficios en personalización, eficiencia de la asistencia y rendimiento del marketing. Pero todavía hay una brecha importante en la experiencia: solo el 45 % de los consumidores se sienten comprendidos por las marcas con las que interactúan. Esta desconexión es exactamente donde los datos unificados y una plataforma moderna marcan la diferencia.

Por qué la IA y los datos unificados son el nuevo motor de crecimiento

Durante años, los equipos de marketing intentaron resolver las brechas en la interacción agregando más herramientas: un nuevo servicio de correo electrónico aquí, un add-on de informes allá, un creador de audiencia independiente en otro lugar. Pero la proliferación de herramientas ha llevado a una mayor fragmentación, y la IA expone esa fragmentación al instante. Después de todo, el poder de la IA depende de los datos y el contexto que recibe.

Los líderes ahora reconocen que la verdadera interacción impulsada por IA requiere:

• una única fuente de información veraz del cliente;
• activación de datos contextuales en tiempo real;
• orquestación multicanal en una sola plataforma;
• consentimiento, privacidad y gobernanza transparentes;
• estrategias de canal que se adaptan en función del comportamiento del cliente y la información de la IA;
• infraestructura que facilita las comunicaciones e interacciones entre la IA y los clientes finales.

Domino’s disminuye el costo por adquisición en un 65 % con datos unificados del cliente

Domino’s Pizza es la empresa de pizza más grande del mundo en ventas minoristas. En Domino’s Mexico, las interacciones con los clientes abarcan docenas de puntos de contacto digitales. Con el fin de mantenerse al día con una presencia digital en expansión y un cliente cada vez más conectado, Domino’s necesitaba generar más participación en todas sus plataformas digitales. Sin embargo, los datos de los clientes quedaron aislados entre los equipos, y el equipo de Marketing no podía personalizar las campañas con base en el comportamiento de los clientes, lo cual generó experiencias deficientes para el cliente que afectaron su valor de vida útil.

Usando Twilio Segment, Domino’s creó una vista universal del cliente y una mejor visibilidad de la efectividad de las campañas publicitarias. Al crear un motor de marketing más eficiente y confiable, Domino’s redujo los costos de adquisición de clientes hasta en un 65 % y, al mismo tiempo, aumentó la lealtad del cliente.

Y gracias a las características de clientes potenciales calificados por ventas (SQL) de Twilio Segment que orientan las campañas publicitarias de Domino’s, pudieron generar más ingresos. Los resultados de la campaña de Facebook vieron un aumento incremental del 23 % en las conversiones de adquisición de clientes y un aumento incremental del 16 % en las conversiones de retención de clientes.

Domino’s también creó audiencias hiperpersonalizadas con Twilio Engage, una herramienta que combina de manera única el poder de una plataforma de datos de clientes (CDP) nativa con comunicaciones omnicanal nativas en un solo lugar, para aumentar el retorno del gasto en publicidad (ROAS) en un 700 %, así como los ingresos y los pedidos incrementales en todos los canales de comercio electrónico pagados y propios.

Este es el efecto combinado de una plataforma unificada: una vez que tu base de datos está conectada, la IA y la orquestación se vuelven drásticamente más efectivas. Cuanto más desarrolles en la plataforma Twilio, más valor desbloqueas.

Cómo la IA y la plataforma Twilio transforman la eficiencia del marketing

La IA no es simplemente una capa agregada sobre el marketing, sino que está remodelando la forma en que se planifican, ejecutan, miden y optimizan las campañas. Pero la IA solo puede hacer su trabajo cuando tiene los datos correctos, el contexto adecuado y los canales apropiados trabajando en conjunto.

La plataforma correcta les brinda a los líderes la capacidad de hacer lo siguiente:

• Trabajar desde una fuente única y confiable de datos contextuales del cliente que sean precisos, en tiempo real y estén listos para la activación.
• Conectar cada canal de comunicación a una sola plataforma, para que el alcance sea coherente y coordinado entre equipos e interacciones.
• Utilizar la IA con confianza con datos regidos que prioricen la privacidad y protecciones integradas.
• Optimizar el gasto y el desempeño más rápido con señales más claras.
• Lanzar nuevas experiencias del cliente rápidamente sin modificar la arquitectura de los sistemas ni agregar más soluciones puntuales.

Esto se convierte en una verdadera ventaja de la plataforma, que además aumenta con el tiempo.

A medida que la IA se acelera, la brecha entre las empresas que utilizan soluciones puntuales y las que crean una plataforma unificada se ampliará drásticamente. Las empresas que salgan victoriosas serán las que conecten sus datos, canales e inteligencia en un solo lugar, haciendo que la IA no sea solo un término de moda, sino un generador de resultados comerciales medibles.

Capítulo 2:
Crea inicios de sesión seguros y fluidos con identidad inteligente y confianza impulsada por IA

La autenticación segura se ha convertido en uno de los componentes más críticos, y más ignorados, de la interacción con el cliente. En un mundo donde la IA está acelerando los intentos de fraude, donde las expectativas de una incorporación fluida están aumentando, y donde la identidad digital resulta fundamental en cada interacción, los líderes necesitan experiencias de inicio de sesión y verificación que sean confiables y sencillas.

Según el Informe de tendencias de identidad del cliente de 2025, casi un cuarto de los encuestados (el 6 % “siempre” y el 17 % “con frecuencia”) abandonan una compra en línea por problemas de registro o inicio de sesión. A medida que la paciencia de los clientes disminuye y la complejidad digital aumenta, el costo de los obstáculos se vuelve altísimo.

El Informe del estado de la interacción con el cliente de 2025 de Twilio también destaca este patrón: si bien el 96 % de las empresas expresa que la IA está mejorando las operaciones orientadas al cliente, los mismos avances de IA han creado nuevas expectativas respecto a la seguridad y nuevos vectores para el fraude. Los líderes necesitan una infraestructura de identidad que no solo proteja a los clientes, sino que se adapte en tiempo real.

Aquí es donde la plataforma Twilio ofrece una ventaja. Gracias a que reúne canales de comunicación globales, datos telefónicos confiables, API de verificación y señales de riesgo inteligentes en un solo lugar, la plataforma ayuda a las empresas a crear flujos de inicio de sesión rápidos, seguros y escalables, sin agregar gastos de ingeniería ni necesitar de herramientas de seguridad especializadas. Y con la reciente adquisición de Stytch, Twilio está profundizando su inversión en la identidad moderna, ampliando su capacidad para ofrecer autenticación flexible y sin contraseña, defensas más sólidas contra el fraude y una experiencia del desarrollador más fluida.

Por qué la identidad es ahora fundamental en la interacción con el cliente

Piensa en lo primero que hace un cliente con tu marca: intenta iniciar sesión o crear una cuenta. Si esa experiencia no se desarrolla bien, rápidamente puede aparecer la frustración. Pero cuando la experiencia es simple, segura y está bien diseñada, los clientes sienten que están en buenas manos.

Las tradicionales soluciones para casos de uso específicos suelen crear más desafíos de identidad que los que resuelven. Los equipos terminan haciendo malabares con herramientas de verificación separadas que no comparten contexto ni señales. La capacidad de entrega se vuelve irregular de una región a otra, lo que crea brechas en el momento exacto en que los clientes esperan que las cosas simplemente funcionen.

Al mismo tiempo, la prevención del fraude agrega otra capa de complejidad, con reglas manuales que no pueden seguirle el ritmo a las amenazas que se mueven con rapidez. La IA generativa hace que los intentos de phishing, suplantación y falsificación de identidad sean más sofisticados y rápidos de implementar.

Para mantener la seguridad de los clientes y la fluidez de los trayectos, los líderes necesitan una plataforma que:

• utilice señales confiables y en tiempo real en todos los operadores globales;
• orqueste la verificación junto con otros flujos de comunicación;
• aplique detección de fraude impulsada por IA que se adapte al riesgo;
• ofrezca altas tasas de éxito en la verificación por SMS y llamadas;
• mantenga la uniformidad de la experiencia en todos los dispositivos y geografías;
• reduzca la carga de ingeniería y los gastos operativos.
  

Este enfoque orientado a la plataforma garantiza que la identidad evolucione junto con la interacción.

Twilio Verify maneja casi el 70 % de las verificaciones de usuario de Stripe

Stripe potencia cientos de miles de millones de dólares en transacciones para empresas y millones de usuarios en todo el mundo. La seguridad es de máxima importancia para que esta infraestructura económica funcione sin problemas.

En varios puntos del trayecto del usuario con Stripe, el usuario debe verificar su identidad. La mayoría de los usuarios eligen autenticarse a través de su número de teléfono. Para esto, se les envía un código de autenticación a través de un SMS a fin de verificar que sean quienes dicen ser y que, de hecho, tengan su dispositivo en la mano. Stripe explica que se centra en la autenticación de dos factores de esta forma porque resulta en un proceso fácil, lo cual hace que sea más probable que los usuarios lo completen.

Stripe también emplea la API de Twilio Verify en casi el 70 % de todos los procesos de autenticación para garantizar la simplicidad y facilidad de uso, y la incorpora activamente en todo el sistema de la empresa. Con Twilio, las tasas de entrega son altas, más altas que las de los SMS regulares, y eso significa que se puede verificar a más usuarios de Stripe con mayor facilidad.

“Verify reduce en gran medida nuestros propios costos de asistencia, en comparación con otros métodos de verificación”, explica Suhas Joshi, gerente de Ingeniería de Stripe. Solo en los EE. UU., dice Joshi, las tasas de conversión de la autenticación de dos factores han aumentado seis puntos gracias a Twilio Verify. Y en India, las tasas de autenticación exitosa pasaron del 70 % al 86 %.

La historia de Stripe pone de relieve una verdad más general: cuando la verificación se encuentra en la misma plataforma que tus datos de mensajería, llamadas y clientes, logras una confiabilidad, flexibilidad y visibilidad que serían imposibles de alcanzar con herramientas independientes. Cuanta más infraestructura de identidad crees en la plataforma Twilio, más uniforme, segura y escalable será la experiencia del cliente.

Cómo la plataforma Twilio mejora la confianza, la velocidad y la experiencia del usuario

La fragmentación de la pila de identidad crea obstáculos para los usuarios y riesgo para las empresas. Pero con una capa de verificación universal conectada al resto de tu estrategia de interacción, puedes:

• acelerar la incorporación con una verificación simplificada;
• mejorar la seguridad mediante la puntuación de riesgos por capas y asistida por IA;
• mantener altas tasas de entrega entre operadores globales;
• reducir el abandono por parte de los clientes, gracias a flujos uniformes e intuitivos;
• expandirte a nuevas regiones geográficas con cumplimiento integrado;
• conectar la información de verificación con los perfiles de clientes para tener un contexto más amplio.
  

Y ahora, con la tecnología de identidad de Stytch que mejora la base de Twilio, las empresas pueden incorporar aún más flexibilidad, seguridad y facilidad a sus flujos de trabajo de autenticación, sin introducir nuevas complejidades operativas.

Este enfoque unificado permite a las empresas responder rápidamente a las amenazas y oportunidades cambiantes. Cuando las señales de identidad, los canales de comunicación y los datos de los clientes residen dentro de una misma plataforma, las empresas pueden detectar anomalías más rápido, adaptar flujos de manera automática y garantizar la confianza en cada paso del trayecto del cliente.

La identidad es realmente el punto de partida para todo lo que sigue: que cada momento esté protegido y que cada experiencia sea personalizada. Y a medida que la IA acelera las cosas tanto positivas como negativas, contar con una plataforma para afianzar todos los aspectos ayuda a los líderes a mantenerse un paso adelante.

Capítulo 3:
Genera valor de por vida mediante la creación de interacciones excepcionales

Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente. Ahora esperan que las marcas los reconozcan en cada punto de contacto, recuerden sus preferencias y respondan en tiempo real, no con mensajes genéricos, sino con una comunicación personalizada que se sienta relevante, oportuna y humana. Y gracias a la IA, esas expectativas están aumentando aún más rápido.

Sin embargo, las empresas continúan en conflicto con lo básico: las diferentes partes del negocio siguen teniendo vistas fragmentadas de sus clientes. Esa fragmentación crea experiencias desarticuladas y poco naturales: correos electrónicos irrelevantes, mensajes de texto en horario inapropiado, comunicaciones desactualizadas, fricción de identidad con 2FA y personalización que varía ampliamente de un canal a otro. Este es el desafío central que los líderes modernos deben resolver.

Según el Informe del estado de la interacción con el cliente de 2025, el 96 % de las empresas indica que la IA está mejorando las operaciones orientadas al cliente, pero solo el 45 % de los consumidores se sienten comprendidos por las marcas con las que interactúan.

El desempeño de la IA depende de los datos que tengas y de tu capacidad para contextualizar esos datos con las necesidades e inquietudes de tu cliente.

Este es el punto donde la plataforma Twilio marca la diferencia. Cuando los líderes unifican los canales de comunicación, los datos contextuales que ofrecen una memoria persistente del cliente y una orquestación de las conversaciones impulsada por IA —todos integrados de forma nativa a lo largo del trayecto del cliente— pueden crear experiencias que se sientan cohesivas, contextuales y personales. Con Twilio, no hay más datos aislados ni comunicaciones desarticuladas. Todas las conversiones son bidireccionales, la forma predeterminada es omnicanal y cada cliente tiene una experiencia hecha a la medida, a escala.

Por qué la interacción en tiempo real y que prioriza los datos es ahora fundamental

En 2025, las experiencias contextuales se ubican en el corazón del crecimiento. Pero la mayoría de las herramientas tradicionales no están creadas para experiencias en tiempo real. Dependen de actualizaciones por lotes lentas, perfiles fragmentados y segmentación manual, lo que hace que la personalización uniforme y multicanal sea casi imposible.

Una plataforma moderna de interacción con el cliente resuelve estos desafíos mediante la unificación de la identidad, el comportamiento y el contexto en una memoria del cliente en tiempo real. Proporciona audiencias dinámicas, análisis conectados y la capacidad de orquestar trayectos en cada punto de contacto.

Con los datos contextuales, la IA se vuelve mucho más eficaz, lo que ayuda a los equipos a predecir la intención, automatizar las decisiones y ofrecer experiencias excepcionales que realmente se sienten personales.

Cómo Vacasa logra triplicar las reservas con campañas personalizadas

Vacasa proporciona una plataforma de administración de alquileres vacacionales para que los propietarios maximicen sus ingresos y ayuda a los huéspedes a relajarse cómodamente en hogares con administración profesional. Para mantenerse competitiva en la industria del turismo, Vacasa necesitaba formas innovadoras de interactuar con los clientes. Al mismo tiempo, buscaba optimizar los gastos al poner los datos de los clientes en el centro de todas las campañas de marketing y ciclo de vida a fin de impulsar resultados más predecibles.

Con Twilio Segment, Vacasa pudo acceder a un CDP que unifica los datos de los clientes en varios puntos de contacto y, al mismo tiempo, proporcionar una única fuente de información veraz para los equipos. También le brindó a Vacasa los datos necesarios para comprender los trayectos de los clientes y los rendimientos de las campañas a un nivel más granular para aumentar las tasas de conversión: desde mensajes de texto de bienvenida hasta aperturas de correos electrónicos y reservas de sitios, todo en un solo lugar.

Con la API de mensajería programable de Twilio y la API de correo electrónico de Twilio SendGrid, Vacasa puede enviar mensajes promocionales oportunos a los usuarios. Después de que los mensajes de texto y correos electrónicos se entregan con éxito, la captura inteligente de eventos de Twilio Segment permite a Vacasa ver el impacto más allá de tan solo los clics y las conversiones, lo que da lugar a la creación de campañas de marketing y ciclo de vida más inteligentes en el proceso.

Además, Twilio Segment le permite a Vacasa crear audiencias personalizadas basadas en atributos de datos específicos para así llegar a los clientes, tanto huéspedes como propietarios, con campañas y comunicaciones altamente personalizadas. Estas campañas personalizadas han aumentado las tasas de interacción en todos los frentes para Vacasa. Las campañas de marketing por correo electrónico que se envían a 500 000 destinatarios alcanzan uniformemente tasas de apertura de más del 21 % y, además, logran un rendimiento muy superior a los valores de referencia de la industria.

Vacasa también puede crear asuntos personalizados basados en datos del usuario que generan tasas de clics más altas en comparación con los asuntos estáticos en las pruebas A/B del equipo. Los asuntos potentes generan interacción y esto se traduce en más reservas. Los usuarios que abren y hacen clic en los correos electrónicos de marketing de Vacasa tienen entre 3 y 10 veces más probabilidades de reservar que los usuarios que abren los correos electrónicos sin hacer clic.

El éxito de Vacasa es un claro ejemplo de este efecto de la plataforma: una vez que los datos del cliente se unifican, cada canal de interacción posterior se vuelve más inteligente y esto resulta en ganancias.

Capítulo 4:
Inspira confianza con prácticas de datos responsables

Los sistemas heredados rara vez proporcionan la gobernanza, la visibilidad o el control necesarios para ganar la confianza duradera del cliente. Las herramientas desconectadas crean prácticas irregulares de datos y puntos ciegos de privacidad que pueden debilitar la confianza. A medida que la orquestación impulsada por IA se vuelve más potente, la necesidad de una base de datos uniforme, con cumplimiento normativo y transparente se vuelve más importante.

Una plataforma creada para este momento debe permitir a los líderes:

• administrar datos contextuales de manera centralizada;

• aplicar reglas de gobernanza de manera uniforme en todos los equipos y canales;

• crear perfiles de clientes precisos sin duplicaciones;

• mantener la transparencia en la forma en que se recopilan, conectan y activan los datos;

• incorporar seguridad y cumplimiento en cada flujo de trabajo;

• dar a los clientes un valor claro a cambio de sus datos.

La confianza real no se genera con herramientas dispersas. Se genera mediante una plataforma creada para manejar los datos de los clientes de manera responsable y para que los clientes se sientan a gusto.

La confianza real no se genera con herramientas dispersas. Se genera mediante una plataforma creada para manejar los datos de los clientes de manera responsable y para que los clientes se sientan a gusto. Los clientes recompensan a las empresas que brindan un valor real a cambio de sus datos y esperan experiencias personalizadas, explicaciones claras de cómo se utilizan sus datos, control sobre las preferencias y comunicaciones, trato uniforme en todos los canales y seguridad de manera predeterminada, no como una función. Una plataforma cierra esta brecha cuando hace que los datos confiables sean el motor detrás de cada interacción.

Cómo la plataforma Twilio ayuda a los líderes a crear interacciones confiables, transparentes y listas para la IA

La plataforma de Twilio reúne cada parte de la interacción moderna: identidad segura, datos contextuales, orquestación de IA y nuestros canales de comunicación globales comprobados, para que las empresas puedan crear experiencias que se sientan uniformes, personales y confiables en cada punto de contacto. Con una sola plataforma para impulsar la comunicación, los datos y la inteligencia, los líderes pueden crear relaciones cimentadas en la confianza mientras impulsan el crecimiento del negocio.

En la plataforma Twilio, los equipos pueden:

• recopilar datos contextuales que proporcionen una memoria de cliente persistente;

• mantener la transparencia sobre cómo se recopilan y utilizan los datos;

• hacer cumplir las reglas de gobernanza entre equipos y herramientas;

• ofrecer experiencias personalizadas basadas en la confianza;

• integrar la IA de manera responsable con control y visibilidad totales del uso de datos;

• proteger la privacidad del cliente y, al mismo tiempo, crear valor significativo;

• prevenir los fraudes con API de autenticación totalmente administradas.

A medida que la IA siga elevando las expectativas de personalización, los clientes elegirán cada vez más marcas que muestren restricción, claridad y respeto en torno a sus datos. Un enfoque que priorice la plataforma permite a los líderes cumplir con estas expectativas sin sacrificar el rendimiento y la seguridad.

La confianza se convierte en el hilo conductor. No se trata de un programa aislado, sino una ventaja duradera integrada en cada interacción.

Capítulo 5:
Disminuye la complejidad con una plataforma diseñada para la simplicidad

La interacción moderna con el cliente se ha vuelto abrumadoramente compleja. Las empresas están haciendo malabares con presupuestos cada vez más bajos, mayores expectativas de los clientes, avances rápidos en la IA y pilas tecnológicas sobrecargadas por años de integraciones, soluciones puntuales y deuda tecnológica. El resultado es la ineficiencia operativa: largos plazos de incorporación, costos de proveedores cada vez mayores y equipos obligados a mantener los sistemas en lugar de innovar con ellos.

La plataforma Twilio elimina estas barreras. En lugar de unir herramientas o contratar ejércitos de asesores para mantener los sistemas en funcionamiento, los líderes pueden utilizar una plataforma unificada y modular que funcione con la tecnología que ya tienen y se escale a medida que aumenten sus necesidades.

La plataforma de Twilio simplifica la complejidad gracias a que ofrece herramientas flexibles e integradas de forma nativa diseñadas para reducir el tiempo de creación de valor y facilitar la adopción. Con precios transparentes de pago por consumo, tu empresa puede aumentar o disminuir la escala según sea necesario y sin compromisos a largo plazo. Las capacidades sin código y con poco código permiten a los equipos crear, probar e implementar de forma rápida, mientras que las API listas para empresas facultan a los desarrolladores para hacer personalizaciones en el lenguaje de programación que elijan. Cada componente de la plataforma es potente por sí solo, pero están diseñados para trabajar juntos de manera fluida, eliminando las complicaciones de la integración y los costos ocultos que genera la proliferación de proveedores.

La plataforma Twilio también ofrece extensibilidad. Las empresas pueden aprovechar el poder de crear y comprar con soluciones confiables y seguras que se pueden escalar, mientras siguen sintiéndose seguras de que tienen la agilidad para ajustar cada componente a la medida para satisfacer las prioridades comerciales cambiantes. Pueden comenzar con un solo caso de uso, como inicios de sesión seguros, campañas personalizadas o notificaciones por SMS y, con el tiempo, expandirse hacia una estrategia de interacción completamente unificada.

Esta simplicidad está reforzada por un ecosistema global de desarrolladores y socios. Con más de 10 millones de desarrolladores, más de 3000 socios tecnológicos y documentación y asistencia de clase mundial, Twilio brinda a los equipos de todos los niveles la orientación y la experiencia que necesitan para un comienzo rápido y para seguir mejorando sin interrupciones.

Para los líderes, la complejidad simplificada significa:

• integración en los sistemas existentes sin volver a crear arquitectura;

• retiro de la deuda tecnológica y desbloqueo de la innovación con una pila moderna y modular;

• estandarización de la forma en que los equipos crean, prueban, gobiernan e implementan;

• reducción de los gastos operativos generales y de la sobrecarga de recursos internos;

• más velocidad en el tiempo de creación de valor con herramientas que crecen junto con el negocio.

A medida que las empresas enfrentan la presión cada vez mayor de hacer más con menos recursos y moverse más rápido sin aumentar el riesgo, una plataforma creada en torno a la simplicidad se convierte en una ventaja estratégica. Al eliminar el desgaste operativo que crea la fragmentación, Twilio ayuda a las organizaciones a enfocarse en lo que importa: crear experiencias increíbles que impulsen la lealtad, los ingresos y el valor a largo plazo para el cliente.

Impulsa una increíble interacción con el cliente con la plataforma Twilio

Twilio ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes de una manera confiable y coherente en todo el negocio. Como líder en CPaaS (Gartner, 2025), Twilio empodera a las organizaciones para que interactúen con clientes en cualquier parte del mundo exactamente como ellos lo prefieran, con los canales de interacción de hoy y mañana.

Twilio ofrece una plataforma segura y flexible para que los clientes creen cualquier experiencia, pero sin la complejidad. Es la combinación única de canales de comunicación, datos contextuales que ofrecen una memoria persistente del cliente y orquestación de conversaciones impulsada por IA, todo integrado de forma nativa a lo largo del trayecto del cliente para impulsar la productividad y aumentar la eficiencia.

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