Do Discurso à Ação: Construindo Experiências que Fidelizam

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No capítulo 7 do Podcast da Twilio, conversamos com Gisele Paula, CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do Reclame Aqui, sobre por que nutrir a relação com os clientes é mais valioso do que conquistar novos, e como as tecnologias emergentes podem ser aliadas para entregar experiências únicas e consistentes. Junte-se a Thais Amatti e Marcela Klein da Twilio para entender por que antecipar-se é a chave no CX e quais práticas estão transformando a jornada do consumidor.

O que você vai descubir:

Por que é até 7 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que vender para quem já confia em você.   Como nutrir relações pode gerar mais vendas e fidelização.   O papel da IA como um “concierge” do cliente, identificando oportunidades e ampliando resultados

Speakers

Gisele Paula

CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do Reclame Aqui.

Como mãe, professora, empresária e autora do best-seller “Cliente Feliz Dá Lucro”, tem dedicado sua carreira a transformar a forma como empresas se relacionam com seus clientes. Reconhecida pela Bloomberg Línea como uma das empreendedoras mais impactantes da América Latina.

Em 2010 iniciou um projeto inovador: o Reclame Aqui. Com uma missão clara de ajudar empresas e consumidores a resolverem seus conflitos.

Em 2020, fundou o Instituto Cliente Feliz com propósito de ajudar empresas a prosperarem através da felicidade de seus clientes. Em pouco mais de quatro anos, o Instituto já é referência no Brasil em Customer Experience (CX), tendo impactado mais de 40 mil pessoas e 12 mil empresas, com cases como Grupo Pão de Açucar, Serasa Experian, Marisa, Unimed, Ourofino, Dasa, Grupo JCPM, Netafim, Porto Seguro, entre outras.

Marcela Klein

Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e MBA pela University of Technology de Sydney, Marcela é apaixonada por comunicação, cultura e tendências.

Hoje, integra a equipe da Twilio, ajudando a construir a nova era do engajamento com o cliente e do Customer Experience.

Thais Amatti

Desde o início de sua carreira, foi movida pela curiosidade e pelo desejo de entender como a tecnologia pode transformar tanto os negócios quanto as pessoas. Ao longo de 17 anos, aprendeu que vendas não se resumem apenas ao fechamento de negócios — tratam-se de construir conexões genuínas, especialmente com líderes que tomam decisões estratégicas para o futuro. Atualmente, atua com soluções SaaS, CPaaS e Cloud, conduzindo ciclos de vendas complexos e consultivos, e adora combinar estratégia, relacionamentos e inovação para gerar resultados duradouros.