O futuro já começou: IA, educação e diversidade

Neste episódio

Saiba Mais

No primeiro episódio do Twilio Talks, segunda temporada, recebemos Camila Fernandez Achutti, fundadora e CEO da Mastertech, para uma conversa profunda e necessária sobre o impacto real da Inteligência Artificial na sociedade, na educação e na experiência humana.

Ao lado de Marcela Klein, Principal Product Marketing Manager da Twilio na América Latina, e Tamaris Parreira, Country Director da Twilio no Brasil, discutimos como IA, dados e automação já estão transformando o CX, e por que decisões humanas, diversidade e alfabetização tecnológica serão determinantes para o futuro.

Timestamps do Episódio

02:00 – O que será inevitável em 2026

06:30 – Agentes de IA: realidade vs. hype

12:00 – Alfabetização tecnológica e educação do futuro

19:00 – Ferramentas, fundamentos e pensamento crítico

25:30 – IA conversacional e experiência do cliente

31:00 – Diversidade, ética e o papel das mulheres na tecnologia

38:00 – O próximo salto realista da IA em 2026

Sumário do Episódio

Neste episódio, você vai descobrir:

• Como digitalizar a experiência em um serviço essencial.
• O papel do esforço do cliente na experiência.
• Como o WhatsApp e a voz tornam o atendimento mais acessível.
• O uso da IA para interpretar sentimentos e reduzir atritos.
• Estratégias para personalizar e prever necessidades do cliente.
• O impacto da velocidade e da cultura digital no CX.

Principais Conclusoes

• Ferramentas mudam rápido; fundamentos humanos permanecem

• IA gera valor quando estende capacidades humanas, não quando substitui decisões

• Educação precisa acompanhar a velocidade do mercado

• Diversidade não é pauta social paralela, é requisito técnico e estratégico

Quote da Convidada

“Se colocarmos a IA como AI first, corremos o risco de destruir nossa cognição. Já terceirizamos a memória; terceirizar a decisão seria ainda mais grave. O humano não pode deixar de ser o centro.”

Camila Achutti

Speakers

Camila Fernandez Achutti

Fundadora e CEO da Mastertech, Camila é uma das principais referências no Brasil em tecnologia, inovação e educação com impacto social. Programadora de formação, atua há mais de uma década conectando pensamento digital, ágil e humano, com forte atuação em alfabetização tecnológica, ética em IA e inclusão. Trabalha com grandes empresas como Google, Intel, Accenture, Itaú, Citibank IBM, Bayer. 

Tamaris Parreira

Country Director da Twilio no Brasil, com mais de 30 anos de experiência no mercado de tecnologia. Lidera iniciativas focadas em inovação, governança, dados e experiência do cliente, sempre com foco em impacto real no negócio.

Marcela Klein

Principal Product Marketing Manager da Twilio na América Latina. Atua na interseção entre tecnologia, estratégia e experiência do cliente, ajudando empresas a criarem conexões mais relevantes e personalizadas com seus consumidores.