Humanizando a saúde com tecnologia. Inovação e IA no cuidado ao paciente

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Humanizando a saúde com tecnologia: Inovação, CX e IA no cuidado ao paciente

No novo episódio do Twilio Talks, recebemos Debora Vieira, Diretora de CX da Dasa, e Carol Cavalcanti, Diretora de Operações da Folks, para uma conversa inspiradora sobre o futuro da experiência do paciente na saúde. Exploramos como tecnologia, inteligência artificial e inovação em CX estão transformando a forma como cuidamos das pessoas, desde o primeiro contato até jornadas integradas e personalizadas. Um bate-papo repleto de insights práticos e inspiracionais para líderes que querem unir eficiência operacional, empatia e impacto positivo na vida dos pacientes.

Timestamps do Episódio

01:00 – O CX na saúde

01:50 – IA e humanização

06:45 – Trajetória profissional das convidadas

17:00 – Interoperabilidade

30:00 – O futuro da saúde

Sumário do Episódio

Neste episódio, você vai descobrir:

• Como a interoperabilidade conecta dados, pessoas e experiências.
  

• De que forma a IA pode apoiar jornadas mais humanas e personalizadas.
  

• O equilíbrio entre eficiência operacional e sensibilidade no atendimento.
  

• Por que a proteção de dados é essencial para a confiança do paciente.
  

• Como o CX está impulsionando a transformação digital na saúde.

   

Principais Conclusões

• Débora Vieira e Carol Cavalcanti trazem visões complementares: liderança inspiradora, experiência em grandes operações e o compromisso de transformar a saúde com propósito.

• Colocar o paciente no centro é criar jornadas integradas que unem eficiência operacional, redução de custos e entrega de valor em cada ponto de contato.

• A IA precisa unir empatia e sensibilidade para oferecer um atendimento mais ágil, acolhedor e personalizado.

• Interoperabilidade significa conectar sistemas, proteger dados e simplificar processos para tornar a saúde mais acessível e eficiente.

• O futuro da saúde combina tecnologia, cultura digital e empatia, onde cada avanço tecnológico fortalece as relações humanas no cuidado.

Quote da Convidada

“A gente precisa tirar o preenchimento dos papéis e usar a tecnologia a nosso favor, para que o ser humano dê o cuidado que o paciente realmente necessita.“

Débora Vieira - Diretora de CX, Dasa

“Usar a tecnologia a favor dos processos de atendimento traz eficiência para as empresas,  qualidade na experiência do paciente e liberdade para o profissional de saúde fazer o que mais sabe: cuidar.

Carol Cavalcanti - Diretora de Operações, Folks

Speakers

Débora Vieira

Débora Vieira é Superintendente de Experiência do Cliente na Dasa, onde lidera mais de 3 mil profissionais dedicados a transformar a jornada do paciente. Com mais de 20 anos de experiência em gestão e atendimento, atua na integração de tecnologia, eficiência e empatia para elevar o padrão do cuidado em saúde na maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina. Ao longo de sua trajetória, vem conduzindo transformações  significativas em CX, impulsionando a digitalização de processos, a colaboração entre áreas médicas e operacionais e a adoção de tecnologias que ampliam o cuidado e a conveniência dos pacientes.

Carol Cavalcanti 

Carol Cavalcanti é Diretora de Operações da Folks e possui mais de 25 anos de experiência em tecnologia da informação, sendo mais de 15 dedicados ao setor de saúde. Especialista em gestão de projetos complexos, inovação e transformação digital, lidera iniciativas que conectam tecnologia, processos e pessoas para impulsionar a eficiência e a humanização no cuidado em saúde. Sua trajetória combina visão estratégica, experiência em digital health e uma sólida atuação na implementação de soluções como EHR, automação hospitalar e otimização de jornadas tecnológicas em grandes organizações.

Marcela Klein

Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e MBA pela University of Technology de Sydney, Marcela é apaixonada por comunicação, cultura e tendências.

Hoje, integra a equipe da Twilio, ajudando a construir a nova era do engajamento com o cliente e do Customer Experience.