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Track.co e o futuro da experiência do cliente

Explore os segredos do NPS e como as tecnologias de comunicação e dados impulsionam o engajamento com o cliente.

Twilio Talks: Transforme a experiência do consumidor com dados e IA

No segundo episódio do Twilio Talks, Tomás Duarte, CEO da Track.co, se junta a Marcela Klein e Tamaris Parreira para compartilhar estratégias práticas sobre como impulsionar a satisfação do cliente com o uso de tecnologia e métricas como o NPS.

O que você vai conhecer:

		Como personalizar a experiência do cliente
		O impacto da IA na produtividade em CX
		A origem do NPS e sua importância no mercado

Speakers

Tomás Duarte

Co-fundador e CEO da Track.co, é um dos principais especialistas em Net Promoter Score e Gestão de Experiência do Cliente na América Latina.

Sua empresa impacta mais de 200 milhões de clientes e colabora com 1.500 marcas em 10 países, como Brasil, Argentina, Peru, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos.

Marcela Klein

Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e MBA pela University of Technology de Sydney, Marcela é apaixonada por comunicação, cultura e tendências.

Hoje, integra a equipe da Twilio, ajudando a construir a nova era do engajamento com o cliente e do Customer Experience.

Tamaris Pereira

Diretora de Vendas de ISVs na Twilio para a América Latina. Especialista em Experiência do Cliente e do Funcionário (CX e EX), tem trabalhado com grandes clientes como Itaú, Bradesco e Vivo.

Coautora de livros sobre liderança, CX, ESG (Environmental, Social, and Governance) e liderança feminina, além de ser membro da European Academy of Top Management Executives.

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