Level up your Twilio API skills in TwilioQuest, an educational game for Mac, Windows, and Linux. Download Now
Build the future of communications.
Start building for free
  • By Ana Cristina Andres Del Valle
    Supercharge your contact centre experience with Flex and Veridas Voice Biometrics Supercharge your contact centre experience with Flex and Veridas Voice Biometrics

    Wouldn't it be great to verify the identity of the person who is at the other side of a phone call just using their voice? Agents in contact centres spend precious time asking security questions to verify customers’ identities. This process is not friendly and often relies on information that can be phished – stolen by untrustworthy third parties. Furthermore, from the customer's point of view, it is also an arduous and bewildering process. Either they have to spend an average of 30 seconds answering personal questions, or they are forced to memorize passwords that are often forgotten. In the end, these processes do not actually verify an identity but simply check that a person has access to certain information.

    Voice biometrics can help contact centres create friendly and natural ways to verify who is speaking on the phone. Veridas Voice Biometric Authentication solution services facilitate the registration of a …

    Read More
  • By Ana Cristina Andres Del Valle
    Desarrollo de un chatbot multilingüe para pedir unas tapas a través de WhatsApp Crea un chatbot multilingüe para pedir unas tapas a través de WhatsApp

    Este blog complementa este artículo de Dominik, en el que describe cómo construir un sistema para pedir café usando Autopilot. Por el momento, Twilio Autopilot sólo admite inglés, por lo que explicaremos cómo implementar el sistema para recibir pedidos tanto en inglés como en español usando Google Dialogflow.

    Requisitos previos

    Si aún no tienes tu cuenta Twilio, sigue este enlace para crear una gratuita. ¡Tardarás menos de 2 minutos!

    En tu cuenta Twilio usaremos:

    Además, necesitarás una cuenta para Google Dialogflow en la plataforma Google Cloud.

    Diagrama de funcionamiento

    El flujo que vamos a implementar es el siguiente:

    Diagrama de funcionamiento Whatsapp y Twilio Functions
    Diagrama de funcionamiento

    Veamos en detalle los pasos:

    1. El cliente envía un mensaje vía WhatsApp
    2. En cuanto Twilio recibe el mensaje, se invoca la API de Google Translate para identificar el idioma
    3. Si el …
    Read More
  • Newer
    Older
    Sign up and start building
    Not ready yet? Talk to an expert.