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  • By Dave Esber
    Twilio Frontlineがパブリックベータリリースとなりました! Frontline Public Beta Header JP

    この記事は、プロダクトマーケティング担当のDave Esberが、こちら(英語)で執筆した記事を日本語化したものです。

    SIGNAL 2020で発表されたTwilio Frontlineのパブリックベータ版が公開されました。iOSとAndroidに対応したモバイルファーストのアプリケーションであるTwilio Frontlineは、営業チームやリレーション管理担当にとってなくてはならない存在であり、SMSやWhatsApp(+今後対応予定のチャネル)を使って、安全かつコンプライアンスに配慮した方法で顧客との永続的な関係を築くことができます。

    リレーション管理、カスタマイズ性、プライバシーのバランス

    リモートワークや分散型チームは、ビジネスのデジタル化のための新たな方法を導入し、一方で多くの企業が直面する課題を明らかにしました。具体的には、連絡先の管理、規制や法律上の理由による会話の適切な管理、従業員の生産性向上のために会話をコーチング等に利用することなどです。金融サービス、ヘルスケア、ライフサイエンスなど、規制の厳しい業界では、さらにコンプライアンス上の考慮点があります。

    コンプライアンス要件と使いやすさのバランスをとるのは、常に難しいことです。片方向に進みすぎると、従業員が使いたくない、あるいは使えない技術の導入を余儀なくされ、他方向に進みすぎると、潜在的にコストのかかる違反行為を可視化できなくなります。これらのニーズに対応するために、企業や組織のIT部門にはいくつかの選択肢がありました。テキスト系アプリを完全に禁止する、セキュリティレベルを上げた「仕 …

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  • By Dave Esber
    Twilio Frontline – the digital relationship builder – is now in Public Beta Frontline Public Beta Header

    Twilio Frontline, announced at SIGNAL 2020, is now available in Public Beta. A mobile-first application for iOS and Android, Twilio Frontline is a superpower for sales teams and relationship managers, helping them to build lasting relationships with their customers over SMS and WhatsApp (with more channels to come) – in a secure and compliant way.

    Balancing personal relationships, a need for customization, and privacy

    Remote work and distributed teams have introduced new ways to do business digitally and revealed challenges many businesses face: maintaining control over their contacts, managing conversations for regulatory and legal reasons, and using those conversations to make their employees more productive through tech and coaching. In highly-regulated industries like financial services or healthcare and life sciences, there are even more compliance considerations.

    Balancing compliance requirements and ease of use has always been hard. Too far in one direction means forcing employees to adopt tech they …

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