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  • By Isabelle Wautelet
    Le SVI Expliqué et Ses Avantages pour Votre Contact Center svi-explique-avantages-contact-center

    Pour nombre d’entre nous, appeler un Contact Center est une expérience redoutée. L'idée de la longue attente, de la petite musique classique, agréable les 30 premières secondes, insupportable très rapidement, de savoir au bout de 10 minutes de Vivaldi que “Vous êtes 36eme dans la file d’attente” en décourage plus d’un.

    Le serveur vocal interactif (SVI) à l’ancienne peut également être source de frustration pour les utilisateurs. Pourtant, il n’est pas très compliqué de transformer l’accueil vocal de vos clients et de leur offrir une expérience plus fluide, rapide et et surtout mieux personnalisée !

    Qu'est-ce qu'un SVI ?

    Le système SVI est la technologie qui permet aux systèmes téléphoniques de router les appels sur la base de réponses verbales et d'entrées clavier.

    Traditionnellement, les centres d'appels ont recours à des agents pour orienter et connecter manuellement les appels entrants, ce qui entraîne du temps et des files d'attente qui …

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