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  • By Jonas Lerebours
    Incident Notification and Escalation Loop using Programmable Voice Incident Notification and Escalation Loop

    Systems and Infrastructures are constantly monitored, and monitoring teams need to dispatch technicians to fix issues as fast as possible when an incident is raised. Using the Twilio API you already can call a single number to reach a technician and deliver a message, or call several numbers and deliver the message to the first person who answers. In this article we introduce an escalation loop: define several people to be called in case of an incident and call them in order, one after the other, until one of them accepts the call.

    For this to happen, we created a reusable set of Twilio Functions that can be triggered by a simple call to a REST API. The code for this solution is available on Github and can be easily deployed on your Twilio project.

    Prerequisites

    Before you can build the escalation and notification loop, you'll need to register or …

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  • By Jonas Lerebours
    Configurer un SoftPhone avec Twilio en 5 étapes Twilio Softphone

    Il existe de nombreux SoftPhones, par exemple Zoiper, LinPhone, X-Lite ou MicroSIP que vous pouvez installer sur votre ordinateur pour pouvoir ensuite appeler et recevoir des appels directement depuis votre ordinateur. Il ne vous manque qu’un opérateur téléphonique auquel vous pourriez vous connecter en SIP. C'est notamment ce que propose la plateforme Twilio : connecter ces SoftPhones pour recevoir les appels depuis votre numéro de téléphone, mettre en place un SVI intelligent, émettre des appels partout dans le monde... en un mot: designer l’interface téléphonique qui répond à tous vos besoins.

    Dans cet exemple nous allons commencer par le plus simple : chaque utilisateur est lié à un numéro de téléphone.

    Informations demandées par les SoftPhones (ou téléphones SIP)

    La configuration des softphones demande principalement deux informations :

    • Un domaine SIP, sur lequel votre SoftPhone va s’enregistrer. C’est un peu l’équivalent de votre fournisseur …
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