WhatsApp-Geschäftstelefonie

Mit WhatsApp Business Calling kommen Sie Ihrer Kundschaft näher.

Ermöglichen Sie eine End-to-End-Kundenerfahrung auf WhatsApp. Twilio bietet jetzt nicht nur Messaging, sondern auch WhatsApp-Anrufe über den Lieblings-Kommunikationskanal Ihrer Kundschaft an.

Man using a phone and tablet with a bank's customer support screen in the background.

Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, über WhatsApp zu telefonieren

Man using a phone and tablet with a bank's customer support screen in the background.

 

Fügen Sie auf WhatsApp eine Anruffunktion mit nur einem Fingertipp hinzu, um die Erfahrung im Lieblings-Kommunikationskanal Ihrer Kundschaft zu verbessern. Wechseln Sie von Messaging zu Sprachanrufen, um Verkaufsgespräche zu beschleunigen oder Kundendienstanfragen anzuregen.

Die Sprachanrufe werden in den Gesprächsverlauf von WhatsApp Business Messaging integriert. Sobald Nutzer:innen Anrufen von Unternehmen zustimmen, wird ihr Anruf an Twilio Voice weitergeleitet. Daraufhin wird ein WebHook an die Anwendung gesendet, die wiederum den Anruf an eine:n Mitarbeiter:in weiterleitet.

Nutzen Sie die WhatsApp-Geschäftstelefonie über die gesamte Customer Journey hinweg

Machen Sie es Ihrer Kundschaft leicht, Produkte und Dienstleistungen zu bewerten

Machen Sie es Ihrer Kundschaft einfach, mit Ihnen zu sprechen und Produkte über WhatsApp zu bewerten.

  • Nutzen Sie die Sprachunterstützung beim Einkaufen, um die Konversionsrate zu steigern
  • Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kundschaft, betten Sie sie in einen Kontext ein und geben Sie direkt Empfehlungen
  • Rufen Sie lieber kurz an, als lange Textnachrichten zu schreiben
Smartphone displaying a notification about a new backpack with an image of a backpack and a user's profile picture.

Funktionen der WhatsApp-Geschäftstelefonie

Gestalten Sie Sprachanrufe so, wie Sie es möchten, mit Kontrolle und Flexibilität über die Erfahrung.

  • Flexible Integrationen

    Integrieren Sie einen WhatsApp-Anruf-Stream in ein IVR-, Bots-, Anrufaufzeichnungs- oder Speech-to-Text-Tool

  • Interaktive Anrufvorlagen

    Richten Sie Vorlagen ein, um die Zustimmung der Kundschaft für Anrufe einzuholen

  • Verifiziertes Abzeichen

    Weisen Sie sich mit einem verifizierten Symbol als ein:e vertrauenswürdige:r Anrufer:in aus

  • Von Kund:innen ausgehende Anrufe

    Annehmen, Ablehnen oder Beenden von Anrufen in WhatsApp

  • Click-to-call-Schaltflächen

    Einrichten von Call-to-Action-Schaltflächen in Vorlagen und interaktiven Nachrichten ohne Vorlage
  • Numerisches Tastenfeld

    Richten Sie ein numerisches Tastenfeld für interaktive Sprachantworten (interactive voice response, IVR) und Mehrfrequenzwahlverfahren (dual tone multi-frequency, DTMF) ein, um die Effizienz zu steigern
  • Festlegen von Geschäftszeiten (bald verfügbar)

    Legen Sie fest, wann Kund:innen Sie anrufen können
  • Von Unternehmen ausgehende Gespräche

    Erlaubnis über WhatsApp anfordern, um ausgehende Anrufe zu ermöglichen

Erschließen Sie zusätzlichen ROI mit WhatsApp-Sprachanrufen

Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen mit der WhatsApp-Geschäftstelefonie, mit Ihnen zu sprechen.

10-15X
mehr Umsatz durch Sprachanrufe als durch Web-Lead-Conversations*
2 Mrd. USD
der Verbraucherausgaben stammen aus dem Voice-Shopping**
60 %
der Mobilfunknutzer:innen rufen beim Kauf ein Unternehmen an***

Flexible Preisgestaltung

Die Preise für WhatsApp-Geschäftstelefonie werden pro Minute berechnet. Sie setzen sich aus der Kanal-API-Gebühr von Twilio zuzüglich der Gebühren von Meta für WhatsApp-Konnektivität zusammen, die Twilio an die Kund:innen weitergibt.

Twilio: Preise für WhatsApp-Geschäftstelefonie

Kanal-API

Eingehend
Pro Minute

Ausgehend
Pro Minute

WhatsApp-Kanal-API, Minute

$0.00500

$0.00500

Meta: Konnektivitätspreise für WhatsApp-Geschäftstelefonie

Die WhatsApp-Konnektivitätsgebühr pro Minute von Meta basiert auf dem WhatsApp-Ländercode Ihrer Kund:innen. Wählen Sie für eine Kostenschätzung eines der untenstehenden Gebiete aus.

Ort

Land

Meta-Region

Eingehend pro minute

Ausgehend pro minute

United States

North America
$0.00000
$0.01210

* BIA Advisory Services: „Telefonanrufe sind der neueste Schrei“

** OC&C Consultants: „Voice-Shopping wird bis 2022 auf 40 Milliarden ansteigen“

*** Harvard Business Review: „Ihre Kund:innen wollen nach wie vor mit Menschen sprechen“