Instalar Plugins de Flex con la Nueva Biblioteca de Plugins de Twilio (Versión Beta Pública)

October 13, 2023
Written by
Abby Ford
Twilion
Reviewed by
Paul Kamp
Twilion

Twilio Flex, un centro de interacción digital para equipos de ventas y asistencia al cliente, es conocido por su poderosa capacidad de configuración, creada sobre la base de la Plataforma de interacción con el cliente de primer nivel de Twilio. Sin embargo, muchos clientes necesitan moverse rápido y desean implementar funciones de manera sencilla, sin un ciclo de desarrollo significativo.

Los Servicios Profesionales de Twilio han construido plugins, además de Flex, durante años para ayudar a los clientes a abordar casos de uso comunes y más personalizados. Con un portafolio de experiencia en diferentes industrias, hemos servido a 179 clientes en el momento de esta publicación. Tenemos una amplia gama de conocimientos y herramientas para ayudar a los clientes a construir y personalizar Flex.

Los proyectos de los servicios profesionales de Flex incluyen:

De nuestro trabajo nació la Biblioteca de Plugins de Twilio, que ahora está disponible para todos los clientes con una cuenta Flex.

An image of the admin dashboard in the Twilio Flex UI with a red arrow point at "Plugins."

En esta publicación de blog, exploraremos por qué la Biblioteca de Plugins de Twilio te permitirá a tu equipo descubrir, instalar y mantener los plugins de Flex de manera eficiente con un tiempo de desarrollo mínimo.

Instalación con un solo clic con la Biblioteca de Plugins de Twilio

Cualquier persona que trabaje en un centro de contacto sabe que muchos procesos pequeños se suman para facilitar las operaciones sin problemas entre clientes, agentes y supervisores.

Los desarrolladores tienen que pensar, por ejemplo, en cómo debe funcionar cada canal de comunicación y si deben conectarse a otros canales; qué información debe recopilarse y utilizarse para actuar, cómo los agentes pueden adaptarse mejor a las necesidades del cliente y cómo los supervisores pueden apoyar a su equipo de agentes. Las interacciones fundamentales como estas establecen las bases para un centro de interacción que satisfaga las necesidades de todos los usuarios, ya sean clientes, agentes, supervisores o desarrolladores.

A partir de estas necesidades predecibles, los Servicios Profesionales y el equipo de Flex han identificado y creado un conjunto de plugins que te permitirán crear tu experiencia en el centro de interacción con solo hacer clic en un botón.

Plugins de Twilio y plugins comunitarios

Con la nueva Biblioteca de Plugins de Flex, ahora tienes una única ubicación con plugins que se instalan con un solo clic lanzados por Twilio y con más en camino.

An image of the Twilio Plugin Library in the Twilio Flex UI showing the Twilio Plugins.

Los plugins de la comunidad ahora también están disponibles en la Biblioteca de Plugins de Flex. Aunque los plugins de la comunidad no son compatibles con Twilio, amplían el mundo de posibilidades y facilitan que la comunidad de Flex comparta conocimientos y características útiles.

An image of the Twilio Plugin Library, showing the community plugins tab.

Cada plugin proporciona un ejemplo del problema resuelto por el plugin, los requisitos previos, los detalles sobre cómo funciona el plugin y, cuando corresponda, los pasos adicionales en el proceso de instalación.

No se requiere experiencia de desarrollo para instalar y comenzar a usar estos plugins en tu centro de contacto. Dicho esto, los desarrolladores pueden estar en una buena posición para ver cada plugin en un contexto más amplio, especialmente a medida que comienzan a integrar más plugins en el centro de interacción. La buena noticia es que estos plugins son fáciles de instalar y desinstalar, por lo que son un excelente punto de partida para crear la exposición y experiencia de tu equipo en Flex.

¿Todavía necesitas ayuda?

Con la Biblioteca de Plugins de Twilio, tu equipo puede crear una solución de Flex más rápido que nunca. Estas herramientas no solo te dan acceso casi instantáneo a la funcionalidad fundamental, sino que también ayudan a tu equipo a descubrir las eficaces maneras en que pueden personalizar el centro de interacción para tu negocio.

Los Servicios Profesionales de Twilio están a la espera, listos para ayudarte en cualquier paso de tu recorrido de Flex, desde el comienzo hasta la optimización del entorno de producción. Comunícate hoy mismo para averiguar acerca de nuestro trabajo reciente en la Plantilla del Proyecto de Flex y para obtener más información acerca de cómo nuestros servicios pueden ayudar a tu equipo a llevar Flex al siguiente nivel.

¡No podemos esperar para ver cómo cambió tu experiencia en el centro de interacción con Twilio Flex!

Abby Ford es gerenta sénior de contenido del equipo de Servicios Profesionales de Twilio. Puedes comunicarte con ella en aford@twilio.com.

Jared Hunter es líder regional del grupo de Arquitectura de Soluciones de Servicios Profesionales de Twilio en América del Norte. Está entusiasmado por ayudar a los clientes a alcanzar la velocidad de desarrollo más alta y entender cómo aprovechar al máximo Twilio Flex. Puedes comunicarte con él en jhunter@twilio.com.

Sam Johnson es un arquitecto de soluciones en Twilio, que se especializa en soluciones personalizadas de centro de contacto con Flex. Durante casi una década, Sam ha implementado soluciones de centro de contacto de diversos tamaños en muchas industrias diferentes. Sam también es desarrollador web con más de 20 años de experiencia. En su tiempo libre, Sam disfruta del senderismo, la fotografía, la comida, el café, y jugar con computadoras antiguas.