Twilio ha sido reconocida por cuarta vez como Líder en el informe de CPaaS de IDC Marketscape

Twilio ha sido reconocida por cuarta vez como Líder en el informe de CPaaS de IDC Marketscape

Twilio ha sido reconocido una vez más como Líder en el informe de evaluación de proveedores de IDC MarketScape: Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023 a nivel mundial (doc #US50607923, mayo de 2023).* Según se indica en el informe:

Lee aquí el fragmento del informe IDC MarketScape 2023.

Source: IDC, 2023

Twilio es conocido por haber creado el mercado de CPaaS y continúa empujando los límites de la innovación, junto con un mercado cada vez más dinámico donde las expectativas de los clientes están en constante cambio. Según el informe de IDC MarketScape 2023:

Si bien las organizaciones han realizado grandes inversiones en CRM, servicio al cliente y automatización de marketing, cada vez es más difícil llegar a los clientes. Es probable que las marcas necesiten una gran inversión para personalizar sus sistemas y llegar a sus clientes.

El enfoque de Twilio hacia CPaaS es flexible y nativamente omnicanal, lo que permite a las empresas convertir sus ideas en realidades y obtener un claro retorno de inversión. Hoy en día, las organizaciones necesitan más que solo APIs de comunicación básica para conectarse con sus clientes. Necesitan un enfoque omnicanal para llegar a sus clientes, sabiendo exactamente cómo desean ser comunicados. Además, necesitan conocimientos profundos sobre cada cliente a través de datos de primera parte y de parte cero.

Para que las empresas estén plenamente conscientes del recorrido de cada cliente y sus intereses, necesitan una combinación integral de canales de comunicación y datos en una Plataforma de Interacción del Cliente (CEP, Customer Engagement Platform, por sus siglas en inglés). Como se destaca en el informe de IDC MarketScape 2023:

Con las capacidades de CPaaS de Twilio junto con el centro de contacto como servicio (CCaaS) de Twilio Flex y la plataforma de datos del cliente (CDP) de Twilio Segment, puedes construir una visión profunda de las preferencias de tus clientes en una única Plataforma de Participación del Cliente. Por último, el informe de IDC MarketScape también señaló:

El compromiso de Twilio de impulsar la innovación y ofrecer soluciones listas para empresas en los espacios de CPaaS, CDP y CEP es fundamental. A medida que el mercado de CPaaS continúa evolucionando, Twilio está entusiasmado por liderar las innovaciones en este espacio para lograr una participación del cliente más personalizada y relevante. Para obtener más información sobre este informe de IDC MarketScape 2023, haz clic aquí.