Twilioでは、SHAKEN/STIRで迷惑なロボコール対策を行い、応答率を向上させるべく日々取り組んでいます。
SHAKEN/STIRはFCC（米国連邦通信委員会）から義務付けられているプロトコルです。増加する迷惑なロボコールや発信者IDの違法ななりすましへの対策です。SHAKEN/STIRを導入することにより、キャリアは「認証済みの発信者」などの信頼インジケーターを着信側の電話に表示することができます。
発信者IDの違法ななりすましを行う不正ユーザーはSHAKEN/STIRエコシステムでは信頼されません。SHAKEN/STIRを悪用した発信者はほぼリアルタイムのトレースバックにより特定され、規制団体と法執行機関から説明を求められます。
通話に付与されるSHAKEN/STIRの信頼度は、通話解析企業には重要な情報です。サービスプロバイダーではこの信頼度を利用し、「認証済みの通話者」として通話を受け付けるか「スパムの可能性あり」とみなします。あるいは、ボイスメールにつないだり、ブロックしたりします。
導入
TwilioではSHAKEN/STIRプロトコルを使用した音声通話を導入し始めています。
SHAKEN/STIRの信頼度が最も高い通話には、「認証済みの通話者」などの信頼インジケーターを表示できます。
アーリーアクセスにサインアップし、簡単に有効にできるTwilioのSHAKEN/STIRソリューションを無料でお試しください
チェックマーク、または「認証済みの通話者」信頼インジケーターが表示されるため、顧客は貴社の通話が認証済みであることが分かります
通話の評判スコアを改善し、顧客に再度電話に出てもらえるようになります
Trust Hubにより、音声を含むすべてのチャネルで認証されます
Alliance for Telecommunications Industry Solutions（ATIS）のRobocalling and Communication ID SpoofingグループでTwilioは取締役会に名を連ね、共同議長を務めています。
ATIS、インターネット・エンジニアリング・タスクフォース（IETF）、SIPフォーラムと提携してSHAKEN/STIRの仕様を策定しています（SIP＝電話系プロトコル）。
Twilioでは、お客様が顧客にアプローチできるよう、違法ななりすましやロボコールの根絶に取り組んでいます。
信頼性
Twilioが参画し、積極的に関与している多くの委員会では、企業と消費者間の信頼回復に取り組んでいます。例を上げると、USTelecom、Industry Traceback Group、State Attorneys General Anti-Robocall Coalition、North American Numbering Councilがあります。