エンゲージメントを強化して ヘルスケアサービスを改善

患者の予約忘れにより、米国の病院では年間1,500億ドルの余分なコストが発生しています。Twilioでは、HIPAA適合ソリューションを容易に構築できるようにし、スケジューリングと予約管理を自動化し、無断キャンセルを減らして収益を確保します。

• SMS、音声、ポータル、確認コールを通じて、患者が予約の確認、変更、キャンセルを行えるようにする
• 音声、テキスト、チャットを介して、患者の都合に合わせてシームレスなコミュニケーションを確立し、患者の満足度を高める
• 既存のシステムとデータをきっかけとして、対象範囲を拡大し、患者との関係を広範囲に活用する

Twilioのクイックデプロイガイドを参考に、予約管理システムを構築しましょう。

2021年、患者の39%はオンライン診断を利用しました。TwilioのビデオAPIは、来院診断と同じ感覚で利用できる便利な遠隔医療やハイブリッドケアを実現します。リモートモニタリング、テキストの音声変換、インテリジェントアシスタンスを追加し、デジタルファーストケアの利便性を高めます。

• ビデオ診療用のSMSリマインダーをスケジュールして送信する
• 保険や請求手続きをカスタマイズし、バーチャル待合室を構築し、来院前の教育コンテンツを共有する
• 介護人や通訳を用意し、最適な関与で成果を達成する

バーチャルケアの構築方法を、デモでご確認ください。

4人のうち3人は、よりパーソナライズされたヘルスケアを希望しています。Twilioは、クラウド型コンタクトセンターの構築を支援します。患者の関連データをオペレーターに提示することにより、パーソナライズされたサポートを大規模に展開できるようになり、コスト削減と処理時間の短縮を実現します。

• プログラミング可能なクラウドベースのプラットフォーム1つで、あらゆるデバイスからサポートが可能
• 包括的な患者データ、カスタムビルドのアプリケーション、自動化により、オペレーターをサポート
• 患者は、電話やセルフサービスを介して支払いを完了

クラウド型コンタクトセンターの構築方法を、デモでご確認ください。

米国における医療費の約90%は、慢性疾患の管理に関連する支出です。Twilioは、自動化されたワークフローや関連データにより、パーソナライズされたケアを、多様なチャネルや患者に対して、大規模に展開できるように支援します。心のこもった一貫した体験をもたらすことができます。

• 患者への通知、リマインダー、教育指導を自動化し、健康増進をサポート
• リモートモニタリング、メッセージ追跡、介護者サポートでケアを強化
• 低レイテンシーの双方向通話により、メッセージから音声のやり取りへとシームレスに移行

Twilioのクイックデプロイガイドを参考に、ケアシステムを構築しましょう。