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  • By Simonetta Turek
    Twilio Flex Conversations - デジタル時代の真の統合コンタクトセンター & API Flex Conversations Beta JP

    この記事はSimonetta Turekこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    世界で最も柔軟性の高いコンタクトセンタープラットフォームが、その柔軟性をさらに高め、開発者やお客様の役に立つツールとして刷新されます。

    Twilio® Flex® Conversationsは、Flexプラットフォーム上のSMS、チャット、WhatsAppに対応する単一のAPIであり、2022年3月末にパブリックベータ版が公開されました。Flexユーザーはデジタルチャネル環境を簡単に統合し、差別化を図るためのビジョンを実践・推進できるようになり、結果として、パーソナライズの深化とお客様の満足度向上を促進できます。Flex Conversationsを使用することで、Twilio Flexは、業界初と言えるほどの真の統合マルチチャネル型コンタクトセンタープラットフォームとなります。

    なぜこれが重要なのでしょうか?使用するAPIが単一であれば、シームレスな環境を簡単に構築できるうえ、チャット、SMS、メール、WhatsAppなど、お客様とのやり取りに使用するデジタルチャネルを橋渡しできるためです。

    お客様の期待に上限はないため、これは重要です。お客様は、カスタマージャーニーのあらゆる段階でブランドによるパーソナライズを期待しています。お客様の期待に応えられなければ、すぐにでも別のブランドに浮気されてしまいます。こうした認識をふまえ、世界中のあらゆる業界のブランド …

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