La plataforma para conversaciones en la era de la IA

La plataforma de Twilio impulsa la colaboración entre personas y agentes de IA, facilita la coordinación entre canales y permite continuar cada conversación con el cliente justo donde quedó la anterior.

Prueba gratuita
No se requiere tarjeta de crédito
Precios flexibles
Platform introduction Platform introduction

La infraestructura detrás de cada momento mágico con los clientes

Autoservicio inteligente

La plataforma de Twilio convierte cada interacción, incluyendo el primer contacto, en una experiencia personalizada. Los agentes de IA utilizan conocimientos internos y datos en tiempo real para que cada conversación fluya como un diálogo natural.

Productos
Voice Conversation Orchestrator Conversation Relay Conversation Intelligence Conversation Memory
SUV on winding road at dusk with a woman's chat bubble asking about reinforced roof rails.

Transición contextual

La IA sabe cuándo recurrir a un humano según la complejidad del caso o la intención del cliente. Las conversaciones se transfieren con todo el contexto, para que los clientes no tengan que repetirse.

Productos
Voice Conversation Orchestrator Conversation Intelligence Conversation Memory
Woman speaking into a smartphone held in her hand while standing outside.

Continuidad entre canales

Los clientes pueden cambiar fácilmente entre canales como chat, mensajes de texto, llamadas de voz y correo electrónico sin interrupciones.

Productos
Voice RCS Conversation Intelligence Conversation Memory Conversation Orchestrator
Person touching a phone with a booking link message and a car demo drive scheduling prompt.

Memoria persistente

Twilio consolida los datos de los clientes en una memoria dinámica, que ofrece información sobre preferencias, intereses y percepciones de cada persona. De esta forma, podrás anticiparte a las necesidades de los clientes en el momento, sin que tengan que preguntar.

Products
Conversation Memory Conversation Intelligence Segment e Interacción RCS
Woman smiling at phone with popup showing road trip essentials like a Voltiq power bank.

Recuerda a cada cliente, comunícate con ellos a través de cualquier canal

La plataforma de Twilio conecta los canales, los datos de los clientes y la orquestación de la IA para garantizar que cada interacción, ya sea entre personas o con agentes de IA, resulte fluida, contextual y personalizada.

Woman sitting near car with customer service text messages about car's performance.

Componentes básicos para cualquier conversación

Tu kit de herramientas se está ampliando. Descubre una nueva generación de componentes básicos diseñados para orquestar conversaciones ricas en contexto a través de múltiples canales, para humanos y agentes de IA.

Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.
Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.

Conversations nuevas

Crea conversaciones continuas con memoria persistente, inteligencia y orquestación para personas e IA.

Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.
Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.

Messaging

Envía, recibe y gestiona mensajes SMS, RCS, WhatsApp, MMS y mucho más en nuestra plataforma con fiabilidad global.

Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.
Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.

Email

Envía correos electrónicos a una escala impresionante con la API confiable de correo electrónico de Twilio SendGrid.

Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.
Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.

Voice

Crea experiencias de voz que refuerzan la relación con los clientes y maximizan el retorno de la inversión mediante datos e IA.

Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.
Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.

Autenticación de usuario

Combate el fraude y mantén seguras las cuentas de los clientes con herramientas de verificación y búsqueda de identidad.

Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.
Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.

Datos del cliente

Consolida datos limpios de los clientes de cualquier fuente, para los que hayan dado su consentimiento, a fin de obtener información en tiempo real sobre cada cliente.

Desarrollar. Sin límites.

Regístrate para obtener una cuenta de Twilio gratuita y elige uno de nuestros SDKs oficiales en el lado del servidor para comenzar. Envía tu primer mensaje de texto o correo electrónico o realiza tu primera llamada telefónica en minutos.

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
                              body='Hi there',
                              from_='+15017122661',
                              to='+15558675310'
                          )

print(message.sid)

Distintos equipos, distintas pilas tecnológicas. Una misma plataforma confiable.

Desde startups que están aumentando de escala hasta empresas globales, las compañías están desarrollando experiencias del cliente excepcionales con Twilio.

Creemos que nuestro historial habla por sí solo

3 veces

Twilio obtuvo el reconocimiento de Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® sobre CPaaS

4 veces

Twilio recibió reconocimiento como líder en el informe Omdia Universe: Plataformas para la interacción con el cliente (CEP)

5 veces más

Twilio obtuvo el reconocimiento de Líder en IDC MarketScape: CPaaS a nivel mundial

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, DanielO’Connell, 18 de septiembre de 2023.

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 de junio de 2024.

Magic Quadrant™ de Gartner® for Communications Platform as a Service; Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 de julio de 2025

IDC MarketScape: Informe de evaluación de proveedores de la Plataforma de comunicación como servicio de 2021

¡Twilio fue reconocida como líder por quinta vez en IDC MarketScape para CPSaaS!

IDC MarketScape: informe de evaluación de proveedores de Plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) 2023 en todo el mundo, (doc. n.º US50607923, mayo de 2023).

IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de comunicaciones globales como servicio de 2025", febrero de 2025, n.º de documento US52039625
IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de datos de clientes globales centradas en usuarios B2C", por Tapan Patel y Gerry Murray, diciembre de 2024, n.º de documento US51778724