La IA con voz humana que evita que los clientes griten “¡agente en línea!”.
Integra fácilmente la IA de voz en tu pila de tecnología para tener conversaciones fluidas y personalizadas con los clientes, sin una infraestructura complicada ni momentos incómodos de IA.
Nuestra solución escalable combina funcionalidades rápidas de conversión de voz a texto (STT) y de texto a voz (TTS) con la IA de tu elección, orquestada de manera fluida a través de una API de WebSocket.
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Evita pausas largas o espera a que finalice la IA de voz
Elimina las pausas digitales incómodas con Deepgram Flux, la detección automática de idiomas y las etiquetas SSML. La baja latencia mantiene el flujo de la conversación, lo que hace que esta resulte mucho menos robótica.
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Brinda voz natural, ritmo y entonación
Proporciona interacciones con el cliente que suenen como una persona real, con la opción de transferir ininterrumpidamente a un agente en línea para problemas complejos.
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Agrega contexto para soporte personalizado
Permite una entrada/salida fluida con tu modelo de lenguaje a gran escala (LLM) para que tu agente de IA pueda reconocer a los clientes y recordar interacciones.
Diseñado para conversaciones en vivo
latencia mediana
en el percentil 95*
Ofrece soporte de autoservicio sencillo
Habilita agentes virtuales inteligentes y conscientes del contexto que manejen las consultas de manera eficiente y sepan exactamente cuándo solicitar la ayuda de un ser humano.
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Maneja las consultas de rutina mientras mantienes a los clientes comprometidos y sin frustraciones.
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Escala problemas complejos o delicados a agentes en línea cuando sea necesario.
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Organiza los datos de los clientes para proporcionar interacciones personalizadas y ricas en contexto a escala.
Funciones de Conversation Relay
Nuevo
Convierte cada interacción en una conversación continua y contextual
Conversation Relay forma parte de la capa Conversations de la plataforma de Twilio. Puedes convertir las interacciones fragmentadas con los clientes en una conversación continua que se mueve entre canales, agentes de IA y agentes humanos y sobre el tiempo sin perder ningún contexto. De hecho, se vuelve más inteligente con cada interacción a través de una memoria persistente del cliente.
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Integración de LLM que funciona para ti
Obtén la flexibilidad de integrar tu propio LLM para que puedas controlar tu UX, administrar costos y adoptar nuevas tecnologías a medida que se lanzan.
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Reconocimiento de voz STT
Convierte las palabras habladas en texto en tiempo real para proporcionar a tu LLM una transcripción precisa a fin de permitir conversaciones receptivas.
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TTS con un sonido humano natural
Asegúrate de que la pronunciación, la entonación y el ritmo sean correctos, o utiliza tus propias funciones de conversión de texto a voz para una integración personalizada.
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Manejo de interrupciones
Usa los ajustes finos de sensibilidad a las interrupciones para ajustar con precisión cómo reacciona el agente en entornos ruidosos.
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Conectividad global
Accede a una conectividad segura y flexible que incluye el aprovisionamiento de números que permite el cumplimiento de portabilidad.
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Infraestructura de baja latencia
Minimiza la latencia para mejorar la calidad de las interacciones de IA de voz y garantiza una mejor experiencia del cliente.
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Expansión segura en sectores altamente regulados
Crea flujos de trabajo que cumplan con la norma PCI y arquitecturas que cumplan con los requisitos de la HIPAA para implementar soluciones conformes más rápidamente.
Comienza a darle vida a tu agente de IA de voz
Explora nuestras API completas, la documentación y el widget Studio de Conversation Relay, que permite a los equipos implementar flujos de voz con IA de forma segura mediante herramientas de arrastrar y soltar.
Tu IA potencia las conversaciones. Manejamos la voz.
Implementa flujos de voz con IA de forma segura mediante nuestro intuitivo widget Studio con función de arrastrar y soltar o nuestras API completas, para que puedas centrarte en diseñar las interacciones inteligentes y significativas que tus agentes virtuales necesitan para cumplir su tarea.
A menudo, los clientes se enfrentan a las siguientes cosas:
- Complejidad alta: Administración de comunicaciones en tiempo real, websockets y códecs.
- Problemas de Latencia: Equilibrio entre el desempeño y la experiencia del usuario.
- Integración de los puntos débiles: Orquestación de soluciones TTS, STT y LLM mientras se mantiene la escalabilidad.
Conversation Relay aborda estos problemas con una infraestructura optimizada y lista para usar que minimiza las barreras técnicas.
La latencia afecta directamente la calidad de las interacciones de IA de voz. La alta latencia provoca pausas e interrupciones poco naturales, lo que puede frustrar a los clientes y socavar la confianza. Conversation Relay está optimizada para minimizar la latencia, lo que garantiza conversaciones fluidas y naturales que son fundamentales para las interacciones de calidad en la atención al cliente y las ventas.
- Los mejores proveedores del sector, integrados de forma nativa con la plataforma de Twilio
- Infraestructura dedicada y personalizada de inquilino único, con ventajas de llamadas y medios.
- Algoritmos de orquestación patentados para la gestión de interrupciones, resultados de pregrabado y tokens de texto en lotes.
Conversation Relay es una oferta de productos de IA conversacional diseñada para facilitar la creación de agentes de IA de voz con calidad de producción. Simplifica el proceso de desarrollo mediante la integración de componentes clave, como la orquestación de Voz a Texto (STT), de Texto a Voz (TTS) y Modelo de Lenguaje Grande (LLM). A diferencia de Media Streams, que requiere que los clientes administren sus propios servidores de medios, orquestación e integraciones, Conversation Relay proporciona una interfaz de websocket lista para usar con menor latencia y mayor control, lo que facilita la creación y la escala de soluciones de IA de voz.
Proveedores de texto a voz
- Google Voice
- Amazon Voice
- Voces de ElevenLabs
Reconocimiento automático de voz
- API de Google Speech
- Amazon Speech
- Deepgram
Conversation Relay proporciona paquetes y API preconfigurados que simplifican el proceso de configuración, lo que permite a los clientes centrarse en sus modelos de IA y experiencias del usuario en lugar de lidiar con la infraestructura subyacente. Estas configuraciones de inicio rápido están adaptadas a los casos de uso comunes, lo que permite un tiempo de creación de valor más rápido.
Depende de qué opciones de proveedores se seleccionen.
- Regionalizado: Amazon, Google
- US1: Deepgram