La plateforme au service de conversations enrichies par l’IA

La plateforme Twilio permet aux conseillers et aux agents IA de travailler main dans la main, de se coordonner sur l’ensemble des canaux et de reprendre chaque conversation client exactement là où elle s’était arrêtée.

Essai gratuit
Aucune carte de crédit requise
Tarifs flexibles
Platform introduction Platform introduction

L’infrastructure qui donne vie aux expériences client les plus marquantes

Un libre-service plus intelligent

Avec la plateforme Twilio, chaque interaction devient une expérience personnalisée, dès le tout premier contact. Les agents IA mobilisent les bases de connaissances internes et les données en temps réel pour que chaque conversation se déroule de manière totalement naturelle.

Produits
Voice Conversation Orchestrator Conversation Relay Conversation Intelligence Conversation Memory
SUV on winding road at dusk with a woman's chat bubble asking about reinforced roof rails.

Transfert contextualisé

Les agents IA passent le relais, selon la complexité de la demande ou l’intention du client. Chaque conversation est transmise avec l’ensemble de son contexte, pour éviter au client de se répéter.

Produits
Voice Conversation Orchestrator Conversation Intelligence Conversation Memory
Woman speaking into a smartphone held in her hand while standing outside.

Une continuité entre les différents canaux

Les clients peuvent passer facilement d’un canal à l’autre sans perdre le fil de la conversation, qu’ils utilisent le chat, les messages texte, les appels vocaux ou les e-mails.

Produits
Voice RCS Conversation Intelligence Conversation Memory Conversation Orchestrator
Person touching a phone with a booking link message and a car demo drive scheduling prompt.

Mémoire persistante

Twilio crée une mémoire client continue à partir des données unifiées, pour mieux comprendre les préférences, les centres d’intérêt et le ressenti de chaque personne. Vous pouvez ainsi répondre aux besoins des clients au moment où ils se présentent, avant même qu’ils ne le demandent.

Produits
Conversation Memory Conversation Intelligence Conversation Orchestrator Segment Engage RCS
Woman smiling at phone with popup showing road trip essentials like a Voltiq power bank.

Souvenez-vous de tous les clients de manière individuelle, échangez avec eux sur n’importe quel canal

La plateforme Twilio réunit canaux, données client et orchestration par l’IA pour que chaque interaction, qu’elle soit humaine ou portée par un agent IA, s’inscrive dans une expérience continue, contextualisée et personnelle.

Woman sitting near car with customer service text messages about car's performance.

Des composants modulaires pour chaque conversation

Votre ensemble d’outils gagne en capacités. Découvrez une nouvelle génération de composants, conçus pour orchestrer des conversations riches en contexte sur tous les canaux, au service des conseillers comme des agents IA.

Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.
Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.

Conversations Nouveautés

Assurez la continuité de chaque conversation grâce à une mémoire persistante, des capacités intelligentes et une orchestration conçue pour les conseillers comme pour les agents IA.

Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.
Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.

Messaging

Envoyez, recevez et gérez vos communications par SMS, RCS, WhatsApp, MMS et bien d’autres canaux, au sein d’une plateforme mondiale conçue pour assurer une fiabilité à grande échelle.

Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.
Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.

E-mail

Gérez vos envois d’e-mails à très grande échelle, grâce à l’API fiable et éprouvée Twilio SendGrid Email API.

Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.
Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.

Voice

Donnez vie à des expériences vocales qui renforcent la relation client, tout en tirant parti des données et de l’IA pour créer davantage de valeur.

Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.
Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.

Authentification utilisateur

Luttez contre la fraude et protégez les comptes de vos clients grâce à des outils de vérification et de recherche d’identité.

Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.
Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.

Données client

Rassemblez des données client fiables et recueillies avec leur consentement, quelle que soit leur source, afin d’obtenir une vision en temps réel de chacun de vos clients.

Créez. Sans limite.

Créez un compte Twilio gratuitement et téléchargez l’un de nos SDK officiels côté serveur pour faire vos premiers pas. Envoyez votre premier message texte, appel téléphonique ou e-mail en quelques minutes.

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
                              body='Hi there',
                              from_='+15017122661',
                              to='+15558675310'
                          )

print(message.sid)

Des équipes différentes, des environnements technologiques différents. La même plateforme fiable et éprouvée.

Des startups en pleine croissance aux grandes multinationales, découvrez comment les entreprises s’appuient sur Twilio pour créer des expériences client exceptionnelles.

Nos références et notre expérience parlent d’elles-mêmes

3 x

Twilio a été nommée leader dans le rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux CPaaS

4 x

Twilio a été nommée leader dans le rapport Omdia Universe consacré aux plateformes d’engagement client (CEP)

5 x

Twilio a été nommée leader dans le rapport IDC MarketScape consacré aux CPaaS à l’échelle mondiale

Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O’Connell, 18 septembre 2023

Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 juin 2024

Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 juillet, 2025

IDC MarketScape : Rapport mondial 2021 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS)

Twilio a été nommée leader pour la cinquième fois dans le rapport IDC MarketScape consacré aux plateformes CPaaS !

IDC MarketScape : Rapport mondial 2023 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS) (doc n° US50607923, mai 2023)

IDC MarketScape : Rapport d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication mondiales en tant que service (CPaaS), février 2025, Doc. Num. US52039625
IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs des plateformes mondiales de données client (CDP) destinées aux usages B2C, par Tapan Patel et Gerry Murray, décembre 2024, doc. [réf.]. US51778724