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Twilio Flex

La plateforme de centre de contact la plus flexible au monde

Twilio Flex s'adapte à votre entreprise, plutôt que l'inverse.

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Fonctionnez comme une entreprise.

Innovez comme un disrupteur.

Le 2e plus grand

pour les positions de centre de contact dans le cloud

5 jours

pour la mise en production chez United Way dans l'Ohio

800 milliards

d'interactions en un an

Un temps de réponse 57 %

plus rapide pour Cover Financial

Présentation

Créez un centre de contact adapté

à votre façon de travailler

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Accélérez votre transformation numérique

Offrez un engagement numérique de premier ordre avec un large éventail de canaux de communication, tous gérés sur une seule plateforme. Les clients du centre de contact de Twilio ont enregistré une économie de 34 % sur les dépenses opérationnelles du centre de contact.

Bénéficiez de l'agilité du cloud

Déployez un centre de contact dans le cloud intégral en quelques jours, et non en quelques mois. Ensuite, examinez, adaptez et ajustez en permanence n'importe quelle partie de votre centre de contact pour garder une longueur d'avance sur l'évolution des conditions (et sur la concurrence).

Bénéficiez d'une personnalisation précise

Mettez des informations contextuelles pertinentes à portée de main de vos agents pour des interactions hautement personnalisées. Les clients Flex signalent une réduction des temps de traitement pouvant atteindre 38 % après avoir donné aux agents l'accès aux informations provenant de plusieurs applications back-end.

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"Grâce à Twilio Flex, les agents ont pu rapidement passer du centre de contact au bureau à domicile et ont pu continuer à aider nos clients en toute transparence pendant la pandémie de COVID-19."

Laura Malinsky, Responsable des capacités du centre de contact

Capacités

Des capacités illimitées pourchanger, adapter et itérervotre centre de contact

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Concevez l'expérience agent idéale

  • Prise en charge des SMS, de la synthèse vocale, de WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat sur une seule plateforme
  • Gérez les tâches sur plusieurs canaux à l'aide d'une seule interface utilisateur
  • Créez des workflows d'engagement et un routage intelligent adapté à votre entreprise
  • Intégrez à l'IA de Google Contact Center pour la communication d'informations pertinentes et les réponses recommandées
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Intégrez aux applications que vous utilisez déjà

  • Intégrez dans Salesforce, Zendesk ou presque tout autre système CRM
  • Créez et déployez facilement des personnalisations
  • Utilisez les intégrations API pour extraire les données d'inventaire, les commandes passées des clients, les paiements, etc.
  • Connectez-vous avec des partenaires de l'écosystème qui fournissent des intégrations certifiées pour WFM et des dialers de campagne
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Bénéficiez d'une vision opérationnelle complète

  • Créez, partagez et utilisez des rapports en toute simplicité par glisser-déposer
  • Ajoutez des indicateurs personnalisés et une surveillance des KPI
  • Accédez aux données d'interaction avec vos propres outils de création de rapports à l'aide d'API d'exportation
  • Utilisez les tendances de performances pour examiner et itérer votre centre de contact

Partenaires

Des partenaires de confiance pour vous aiderà déployer en toute confiance

Travaillez avec l'un de nos partenaires pour créer le centre de contact idéal pour votre entreprise. Étendez les fonctionnalités de votre centre de contact avec des modules complémentaires de partenaires technologiques expérimentés ou concevez et construisez votre centre de contact avec nos partenaires experts-conseils de premier plan.

Tarifs

Choisissez parmi des modèles de tarificationtransparents et flexibles

Commencez gratuitement

Gratuit

5 000 $

Heures utilisateur actives

Déployez Flex en quelques minutes

Vous pouvez commencer dès aujourd'hui à réaliser des prototypes de votre nouveau centre de contact avec une version d'essai gratuite. La version d'évaluation n'inclut ni Insights ni l'interface utilisateur auto-hébergée.

Options de tarification

1 $

Prix à l'heure

Payez 1 $ par heure utilisateur active pour augmenter ou diminuer de manière flexible selon le trafic saisonnier ou les agents à temps partiel.

150 $

Prix mensuel

Payez 150 $ par utilisateur nommé (agent, superviseur ou administrateur) par mois pour des dépenses prévisibles, quel que soit le volume ou l'activité.