Manual de mensagens de fim de ano de RCS: transforme textos em experiências de marca

Manual de mensagens de fim de ano de RCS: transforme textos em experiências de marca

A temporada de festas é um momento decisivo para as marcas. As empresas dependem da confiança e da reputação que construíram ao longo do ano para se conectar com os clientes. Mas, à medida que os consumidores enfrentam uma inundação de vendas e promoções de todas as direções, torna-se cada vez mais difícil para as marcas ultrapassar o ruído. 

Para se destacar, as empresas precisam de uma forma direta e envolvente de alcançar seus clientes. O Rich Communication Services (RCS) oferece exatamente isso, incluindo recursos interativos enquanto permanece dentro do aplicativo de mensagens nativo dos clientes.

Em vez de enviar links em texto simples a partir de números curtos que os clientes ignoram, você pode exibir produtos com imagens em alta resolução, criar experiências de toque para navegar e guiar os compradores pela jornada com respostas sugeridas. 

Conheça os prós e contras de RCS para que você possa integrá-lo à sua campanha de marketing nesta temporada de fim de ano. 

Por que RCS brilha durante as festas de fim de ano 

Como um canal de marketing, o SMS obtém resultados. O canal de alto engajamento tem taxas de abertura de 98% e taxas de resposta de 45%, e isso sem contar as experiências envolventes que o RCS oferece como um canal premium. Com o RCS, as organizações podem trazer recursos de aplicativos para as mensagens de texto, aumentando as taxas de engajamento e aprimorando a comunicação com sua marca. Considere os seguintes benefícios de recursos interativos de conteúdo avançado.

Vende com imagens

As compras são, por natureza, visuais. Os clientes querem ver o brilho das joias, a textura de um suéter ou o sorriso no rosto de uma criança com um brinquedo novo. Cartões ricos e cartões em carrossel permitem exibir vários produtos em uma única mensagem, criando um guia de presentes instantâneo que os clientes podem percorrer sem sair do aplicativo de mensagens. Em vez de enviar uma mensagem de texto com um link para o seu site, você está levando sua vitrine diretamente às mãos deles.

Remove o atrito

Cada toque extra durante as compras de fim de ano é uma venda potencial perdida. As respostas sugeridas pelo RCS eliminam a necessidade de digitação de respostas por parte dos clientes. Eles podem simplesmente tocar em "verificar disponibilidade", "Adicionar ao carrinho" ou "Encontrar loja mais próxima". Essa interação simplificada é particularmente valiosa durante as últimas semanas frenéticas antes dos feriados, quando os clientes tomam decisões rápidas em dispositivos móveis.

Gera confiança

Durante a alta temporada de compras, os clientes ficam cautelosos com golpes e links suspeitos. As mensagens do RCS aparecem como o nome da empresa em suas mensagens. A adição de selos de remetente verificados e logotipos de marca sinalizam legitimidade. Quando os clientes veem seu logotipo oficial e o selo de verificação, é mais provável que interajam com sua mensagem em vez de descartá-la como spam.

Permite decisões rápidas

Os compradores de fim de ano geralmente sabem o que querem, mas precisam de uma orientação sutil para a escolha certa. As respostas sugeridas do RCS podem apresentar opções como "Presentes abaixo de US$ 50", "Mais vendidos" ou "Entrega de última hora", ajudando os clientes a se autossegmentarem e encontrarem produtos relevantes rapidamente.

Quais setores se beneficiam das campanhas RCS?

Quando pensamos em campanhas de fim de ano, geralmente o varejo e o comércio eletrônico vêm à mente. Embora as campanhas de RCS funcionem bem para compras de fim de ano, o RCS pode ser usado para uma variedade de indústrias e casos de uso. 

Aqui estão várias maneiras pelas quais outras indústrias podem se beneficiar com o RCS:

• restaurantes que promovem serviço de buffet para férias e pacotes familiares 

• empresas de viagens e hospitalidade que comercializam viagens sazonais

• fornecedores de envio e logística que enviam atualizações de entrega 

• mercados e marcas diretas ao consumidor que impulsionam a descoberta de produtos

• organizações sem fins lucrativos conduzindo campanhas de doação de fim de ano

Casos de uso de RCS nas festas (mais fluxos de exemplo)

Vamos analisar mais detalhadamente vários casos de uso, modelos e exemplos de RCS para ajudar você a imaginar como usar mensagens de RCS para sua empresa. 

Carrosséis de guias de presentes

Transforme a paralisia das decisões em ações rápidas ao organizar seus produtos em categorias intuitivas. Crie cartões em carrossel para diferentes perfis de compradores ou faixas de preço, facilitando para os clientes encontrarem o ponto de partida ideal.

Objetivo: ajude os compradores a encontrar rapidamente um presente

Fluxo:

• Mensagem: "Precisa de uma vitória de última hora? Escolha um presente abaixo."

• Cartões em carrossel: Mais vendidos, Abaixo de US$ 50, Presentes aconchegantes, Brinquedos tecnológicos

• Respostas sugeridas: "Ver mais vendidos", "Presentes abaixo de US$ 50", "Falar com o suporte"

• Ação: cada cartão abre uma página de produto ou fornece detalhes dentro do encadeamento

Modelo de guia de presentes de fim de ano

Recuperação de carrinho abandonado 

Carrinhos abandonados durante as festas geralmente representam interesse genuíno que foi interrompido por distrações. O abandono do carrinho de compras leva a empresa média de e-commerce a perder 70% dos checkouts. Em vez de (ou além de) um e-mail de carrinho abandonado, o RCS fornece uma notificação que os consumidores verão mais rapidamente e oferece links fáceis para concluir a compra. 

Objetivo: recupere carrinhos de alta intenção com contexto e escolha

Fluxo:

• Mensagem: "Seus favoritos de fim de ano estão esperando! Conclua seu pedido ou salve para mais tarde."

• Cartões em carrossel: mostre os itens abandonados com imagens e preços

• Respostas sugeridas: "Concluir pedido", "Salvar para mais tarde", "Remover itens", "Precisa de ajuda?"

• Ação: direcione para o check-out com os itens pré-selecionados 

Modelo de carrinho abandonado 

Queda de preço e reposição em estoque

O estoque de feriados se move rapidamente, e os clientes costumam esperar por quedas de preço em itens da lista de desejos. O RCS torna esses alertas visualmente atraentes e imediatamente acionáveis.

Objetivo: desperte senso de urgência com alertas oportunos

Fluxo:

• Mensagem: "Ótimas notícias! O [Nome do produto] que você queria está de volta ao estoque e com 25% de desconto."

• Cartão rico: imagem do produto, preço original riscado, preço de venda realçado

• Respostas sugeridas: "Comprar agora", "Adicionar à lista de desejos", "Definir alerta de preço"

• Ação: direto para a página do produto com o desconto aplicado

Modelo de redução de preço

Compre on-line, retire na loja

Comprar on-line e retirar na loja reduz a ansiedade com o frete enquanto aumenta o tráfego nas lojas físicas. O RCS pode tornar todo o processo perfeito, desde o pedido até a confirmação da coleta.

Objetivo: acelerar o cumprimento de pedidos durante as festas

Fluxo:

• Mensagem: "Evite o estresse de envio! Faça seu pedido on-line, compre hoje mesmo."

• Cartão rico: produtos de fim de ano em destaque com o emblema "Retirada em duas horas"

• Respostas sugeridas: "Compre agora", "Encontrar lojas", "Verificar estoque"

• Ação: localizador de loja com reconhecimento de localização ou check-out direto no celular

Modelo de compre on-line, retire na loja

Atualizações de envio

As atualizações proativas de envio evitam tíquetes desnecessários de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que criam entusiasmo pela chegada do pacote. Isso também facilita a logística de envio para o cliente e para o remetente. Se um cliente não estiver em casa, ele poderá atualizar a data de envio, economizando tempo de ambas as partes. 

Objetivo: reduzir consultas de "onde está meu pedido" durante a temporada de alta demanda

Fluxo:

• Mensagem: "Seu pedido de fim de ano está a caminho!" 📦"

• Cartão rico: acompanhamento visual do pacote com data de entrega estimada

• Respostas sugeridas: "Rastrear pacote", "Opções de entrega", "Contato com a transportadora"

• Ação: página de rastreamento em tempo real ou atualizações de preferências de entrega

Modelo de atualização de envio

Fidelidade e acesso antecipado

Os clientes VIP esperam tratamento especial durante as festas de fim de ano. O RCS torna o acesso exclusivo premium com experiências personalizadas e de marca.

Objetivo: recompensar os membros e gerar ROI

Fluxo:

• Mensagem: "Acesso antecipado VIP: compre nossa coleção de férias 24 horas antes dos outros."

• Cartões em carrossel: produtos exclusivos com emblemas "somente VIP"

• Respostas sugeridas: "Comprar agora", "Compartilhar com amigo", "Prêmios de fidelidade"

• Ação: páginas de produtos somente para membros ou inscrição no programa de indicação

Modelo de acesso antecipado VIP

Combos e vendas adicionais de restaurantes

Jantar de fim de ano geralmente significa alimentar grupos maiores. O RCS pode mostrar refeições em família e sugerir add-ons em um formato visual atraente.

Objetivo: promova pacotes de comida para a família e acompanhamentos sazonais

Fluxo:

• Mensagem: "Facilite a hospedagem! Escolha seu banquete de fim de ano abaixo."

• Cartões em carrossel: pacotes familiares para quatro, seis ou mais de oito pessoas com imagens apetitosas

• Respostas sugeridas: "Pedido para seis pessoas", "Adicionar acompanhamentos", "Informações de entrega", "Opções alimentares"

• Ação: construtor de pacotes personalizável ou pedidos diretos

Modelo RCS do restaurante

Triagem de suporte ao cliente

O volume de suporte durante as festas aumenta à medida que mais pessoas precisam de ajuda com pedidos e devoluções, mas muitas perguntas podem ser resolvidas por meio de opções de self-service apresentadas via RCS.

Objetivo: manter as filas sob controle e a rapidez do fluxo

Fluxo:

• Mensagem: "Como podemos ajudar você hoje?"

• Cartões ricos: categorias de suporte comuns com ícones

• Respostas sugeridas: "Rastrear pedido", "Devolver item", "Alterar entrega", "Falar com o agente"

• Ação: fluxos de resolução automatizados ou roteamento de fila prioritária

Modelo RCS de suporte ao cliente

Sete dicas de design e UX para o RCS

Agora que suas mensagens incluem seu logotipo, várias imagens e respostas sugeridas, ser intencional no design da sua mensagem RCS ajudará a aumentar a credibilidade e o engajamento. Aqui estão várias dicas para guiar você. 

1. Priorize a verificação e a imagem da marca

Um dos aspectos mais importantes do RCS é o selo do remetente e o logotipo da marca verificados. Essa aparência profissional aumenta o reconhecimento e a confiança da marca e determina se os clientes se envolvem ou ignoram sua mensagem. Certifique-se de que seu perfil de marca esteja completo com cores uniformes, logotipo oficial e informações comerciais verificadas. Essa credibilidade fundamental é especialmente importante durante as festas, quando as mensagens fraudulentas se tornam mais comuns. 

2. Comece com seu herói

Coloque seu produto de maior conversão ou mais relevante primeiro nas sequências de carrossel. Os compradores de fim de ano tomam decisões rápidas ao examinar as opções, portanto, sua imagem inicial precisa comunicar valor e relevância imediatamente.

3. Mantenha os cartões digitalizáveis

Os compradores de fim de ano costumam fazer várias tarefas e enfrentar a fadiga das decisões. Use títulos de produtos claros, declarações concisas de benefícios e exibições de preços proeminentes. Evite inserir muitas informações em cada cartão. Deixe que o espaço em branco guie o olho para os principais elementos.

4. Use imagens de alta resolução

Imagens borradas ou pixelizadas matam a conversão mais rapidamente do que cópias ruins. Use fotos de produtos nítidas e profissionais que mostrem textura, cor e escala. Evite gráficos com muito texto. Deixe que o texto do cartão faça a venda enquanto as imagens criam desejo.

5. Escreva botões como comandos

As respostas sugeridas devem parecer como próximos passos naturais, não perguntas. Use linguagem orientada a ações: "Finalizar compra", "Rastrear pedido", "Encontrar loja" em vez de frases passivas como "Gostaria de finalizar a compra?" Direções claras melhoram as taxas de clique porque reduzem a carga cognitiva.

6. Limite o número de respostas sugeridas

Três a cinco respostas sugeridas fornecem orientação sem sobrecarregar os clientes. Demais opções podem causar paralisia de decisão, enquanto poucas podem não atender às necessidades reais do cliente. Teste diferentes quantidades de opções para encontrar o melhor equilíbrio para suas mensagens.

7. Nunca pare de testar

As campanhas de fim de ano oferecem oportunidades de testes de alto volume. Experimente diferentes imagens principais, ordens de carrossel, textos de resposta sugerida e posicionamento das chamadas para ação. Pequenas melhorias no engajamento podem se traduzir em receita significativa durante a alta temporada de fim de ano.

Tempo e cadência para a alta temporada

Ao preparar suas campanhas para o pico da temporada de festas, tenha em mente as seguintes dicas de tempo:

Teste segmentos do seu público: antes de enviar marketing de festas via RCS, teste o RCS com pequenos subconjuntos da sua audiência. Dessa forma, você pode entender melhor os padrões de engajamento dos seus clientes.  

Sugestões de tempo: experimente enviar guias de presentes e mensagens voltadas à descoberta durante a tarde ou à noite, quando os clientes navegam de forma mais tranquila. Compartilhe mensagens mais urgentes, como quedas de preços e alertas de estoque, durante o horário de almoço e no início da noite, quando os clientes podem agir imediatamente.

Forneça opções fáceis de cancelar: sempre ofereça opções fáceis de cancelamento e monitore as taxas de engajamento para evitar fadiga de mensagens. Se você vir taxas de engajamento caindo, tente diminuir a cadência das mensagens. 

Compartilhe com que frequência você planeja enviar: não há uma regra rígida para o número de mensagens que devem ser enviadas por semana, então defina as expectativas quando um cliente se inscrever para receber mensagens. Você pode compartilhar, por exemplo, que não enviará mais de cinco mensagens de texto em um mês. 

Horário do fim de semana: o envio de mensagens nos fins de semana varia de acordo com a audiência. Clientes B2B tendem a preferir mensagens durante a semana, enquanto marcas de varejo voltadas ao consumidor podem encontrar maior engajamento aos fins de semana. Teste os padrões de envio com segmentos pequenos antes de se comprometer com agendas de campanha completas.

Alcance, fallback e conformidade

Planeje lacunas de cobertura

Embora a disponibilidade e adoção do RCS estejam aumentando, nem todos os dispositivos ou operadoras conseguem aceitar RCS, tornando o SMS essencial como opção de fallback. 

Você pode configurar regras automáticas de fallback que acionam o envio por SMS quando o RCS não estiver disponível, garantindo que nenhum segmento da audiência seja deixado para trás. Os recursos avançados não estarão disponíveis com o SMS, mas você ainda poderá manter a intenção da mensagem. Um carrossel que exibe quatro categorias de presentes pode se tornar um SMS com quatro opções numeradas e um link para uma página de destino otimizada para dispositivos móveis que exibe os presentes.

E, para criar uma verdadeira experiência omnichannel, incorpore suas mensagens RCS em uma campanha de marketing de fim de ano mais ampla que inclua e-mail marketing de fim de ano ou marketing pelo WhatsApp, dependendo das preferências dos seus clientes.

Mantenha os padrões de conformidade

Normalmente, a época de festas de fim de ano vê um aumento no tráfego de mensagens de marketing de fim de ano e um aumento nas tentativas de fraude. Em especial, o smishing (phishing por SMS) se disfarça de notificações de envio ou entrega. 

Para proteger os clientes, as operadoras intensificam os esforços de filtragem e os remetentes legítimos podem ser bloqueados se não seguirem as práticas recomendadas e os padrões de conformidade. É por isso que é tão importante que os seus contatos aceitem as suas campanhas de RCS e forneçam opções de recusa fáceis de utilizar para cada mensagem.

Além das regras de aceitação, respeite as horas de silêncio. Evite enviar mensagens promocionais tarde da noite ou muito cedo pela manhã para que seus usuários não o marquem como spam. 

Mais métricas com RCS

A RCS permite que os profissionais de marketing obtenham uma visão mais profunda do engajamento com a mensagem. Com o RCS, você pode ir além dos recibos de entrega e acessar métricas como:

• Confirmações de leitura: sempre que um usuário final abre uma mensagem, o status da mensagem muda para "Lido", fornecendo uma experiência semelhante às taxas de abertura de e-mails.

• Toques em cartões em carrossel: você pode monitorar quais produtos ou categorias seus clientes estão acessando. 

• Uso de resposta sugerido: saiba quais CTAs mais interessam aos seus clientes, para que você possa otimizar e melhorar as campanhas futuras.

Esse nível de engajamento pode ajudar você a criar campanhas mais direcionadas que ressoem com sua base de clientes. 

Comece com a Twilio

Para os clientes existentes do Twilio Messaging, a integração com o RCS (que agora está disponível no Twilio) baseia-se na sua infraestrutura atual sem exigir migração de plataforma ou extensas alterações técnicas. O processo de configuração se concentra na verificação dos negócios e na criação de conteúdo, em vez de na integração técnica complexa.

1. Comece verificando seu perfil empresarial com o Google e a Apple, garantindo que as informações da sua marca sejam precisas e completas. Registre seu agente de negócios de RCS nas regiões necessárias. Isso pode levar várias semanas durante os períodos de pico de registro, portanto, comece cedo na preparação para a temporada de fim de ano.

2. Crie seus primeiros cartões ricos e carrosséis usando os modelos RCS da Twilio, começando com vitrines simples de produtos antes de avançar para fluxos interativos complexos. 

3. Configure regras de backup de SMS para aqueles que não têm RCS. Isso garante a entrega de mensagens, independentemente dos recursos do dispositivo do cliente.

4. Teste suas campanhas de ponta a ponta com pequenos segmentos de clientes, validando tanto a entrega RCS quanto o desempenho do fallback por SMS. 

5. Monitore padrões de engajamento, taxas de conversão e feedback dos clientes para refinar sua abordagem antes dos lançamentos de fim de ano em grande escala.

6. Lançamento com estruturas de medição em vigor para monitorar o desempenho da campanha em relação às metas de receita. 

7. Continue testando e otimizando com dados de engajamento para iterar rapidamente. As temporadas de férias proporcionam ciclos de feedback comprimidos que permitem a rápida otimização de elementos bem-sucedidos e o abandono rápido de táticas com baixo desempenho.

Os clientes prestam atenção ao marketing que corta o ruído com experiências relevantes e envolventes. O RCS oferece o apelo visual e as capacidades interativas que os clientes esperam, enquanto a infraestrutura da Twilio torna o envio confiável de RCS algo contínuo. 

Comece cedo sua estratégia de mensagens RCS de fim de ano e prepare-se para uma temporada em que mensagens ricas geram resultados reais! Saiba mais sobre mensagens RCS com a Twilio.