El manual de estrategias de mensajería de vacaciones con RCS: convierte los textos en experiencias de marca

El manual de estrategias de mensajería de vacaciones con RCS: convierte los textos en experiencias de marca

La temporada de fiestas es un momento crucial para las marcas. Las empresas dependen de la confianza y reputación que han construido durante todo el año para conectarse con los clientes. Pero, como los clientes reciben una avalancha de ventas y promociones de todos lados, para las marcas se vuelve más difícil destacarse en medio del ruido. 

Para destacarse, las empresas necesitan una manera directa e interesante de llegar a sus clientes. Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) ofrecen capacidades interactivas y, al mismo tiempo, permanecen dentro de la aplicación de mensajería nativa de los clientes.

En lugar de enviar enlaces de texto simple de números de código corto que los clientes suelen ignorar, puedes mostrar productos con imágenes de alta resolución, crear experiencias inmersivas y guiar a los compradores en su trayecto con respuestas sugeridas. 

Conoce los detalles de los RCS para que puedas integrarlos en tu campaña de marketing esta temporada de fiestas. 

Por qué los RCS brillan durante las fiestas 

Como canal de marketing, los mensajes de texto SMS obtienen resultados. El canal de alto compromiso cuenta con tasas de apertura del 98 % y tasas de respuesta del 45 %, y eso sin contar las experiencias atractivas que ofrecen los RCS como un canal premium. Con los RCS, las organizaciones pueden incorporar características de aplicación a los mensajes de texto, aumentando las tasas de participación y mejorando las comunicaciones con tu marca. Ten en cuenta los siguientes beneficios de las funciones interactivas de contenido rico.

Vende con imágenes

Las compras son inherentemente visuales. Los clientes quieren ver el brillo de la joyería, la textura de un suéter o la sonrisa en el rostro de un niño con un nuevo juguete. Lastarjetas enriquecidas y los carruseles de tarjetas te permiten mostrar varios productos en un solo mensaje, creando una guía de regalos instantánea que los clientes pueden recorrer sin salir de su aplicación de mensajes. En lugar de enviar un mensaje de texto con un enlace a tu sitio web, llevas tu vidriera directamente al alcance de sus manos.

Elimina la fricción

Cada toque extra durante las compras para las fiestas es una posible venta perdida. Las respuestas sugeridas por los RCS eliminan la necesidad de que los clientes escriban respuestas: simplemente pueden tocar “Check availability” (Ver disponibilidad), “Add to cart” (Agregar al carrito) o “Find nearest store” (Encontrar la tienda más cercana). Esta interacción simplificada es particularmente valiosa durante las frenéticas últimas semanas antes de las fiestas cuando los clientes toman decisiones rápidas en dispositivos móviles.

Genera confianza

Durante la temporada alta de compras, los clientes son cautelosos ante las estafas y los enlaces sospechosos. Los mensajes con RCS aparecen como el nombre del negocio en tus mensajes. La adición de insignias verificadas de remitente y logotipos marcados indica legitimidad. Cuando los clientes ven tu logotipo oficial y marca verificada, es más probable que tu mensaje les llame la atención en lugar de descartarlo como correo no deseado.

Permite tomar decisiones rápidas

En general, los compradores saben lo que quieren para las fiestas, pero necesitan un empujoncito para tomar la decisión correcta. Las respuestas sugeridas de los RCS pueden mostrar opciones como “Gifts under $50” (Regalos por menos de USD 50), “Best sellers” (Lo más vendido) o “Last-minute delivery” (Entrega inmediata) que ayudan a los clientes a autosegmentar y encontrar rápidamente los productos relevantes.

¿Qué industrias se benefician de las campañas de los RCS?

Cuando pensamos en las campañas festivas, por lo general, se tienen en cuenta las tiendas minoristas y el comercio electrónico. Si bien las campañas de los RCS funcionan bien para las compras festivas, los RCS se pueden utilizar para una variedad de industrias y casos de uso. 

Estas son algunas de las formas en que otras industrias podrían beneficiarse de los RCS:

• restaurantes que promocionan el servicio gastronómico y paquetes familiares para las fiestas 

• las empresas de viajes y hotelería comercializan escapadas de temporada

• proveedores de envío y logística que envían actualizaciones de entrega 

• mercados y marcas directas al consumidor que impulsan el descubrimiento de productos

• organizaciones sin fines de lucro que realizan campañas de donación para las fiestas

Casos de uso de vacaciones de los RCS (más flujos de ejemplo)

Veamos con más detalle varios casos de uso, plantillas y ejemplos de los RCS para ayudarte a comprender cómo utilizar los mensajes de los RCS para tu negocio. 

Carruseles de guías de regalos

Transforma la parálisis de decisión en acción rápida organizando tus productos en categorías intuitivas. Crea tarjetas de carrusel para distintos tipos de compradores o puntos de precios, lo que facilita a los clientes encontrar su punto de partida ideal.

Objetivo: Ayudar a los compradores a encontrar rápidamente un regalo

Flujo:

• Mensaje: “¿necesita una victoria de último minuto? Elige un regalo a continuación”.

• Carruseles de tarjetas: Los Más Vendidos, Regalos por Menos de USD 50, Regalos Acogedores y Juguetes Electrónicos

• Respuestas sugeridas: “Ver los Más Vendidos”, “Regalos por Menos de USD 50“, “Hablar con atención al cliente”

• Acción: Cada tarjeta abre una página de producto o proporciona detalles dentro de la cadena

Plantilla de la guía de regalos para las fiestas

Rescate de carritos abandonados 

Los carritos abandonados de compras para las fiestas a menudo representan un interés genuino de compra, pero fueron abandonados por distracciones. El abandono de la tarjeta de compra conduce a que la empresa promedio de comercio electrónico pierda el 70 % de los pagos. En lugar de (o además de) un correo electrónico de carrito abandonado, los RCS envían una notificación que los clientes verán más rápido y muestran enlaces sencillos para completar la compra. 

Objetivo: Rescatar carritos de alta intención con contexto y opciones

Flujo:

• Mensaje: “¡Tus favoritos para las fiestas te esperan! Completa tu pedido o guárdalo para más tarde”.

• Carruseles de tarjetas: Muestra los elementos abandonados con imágenes y precios

• Respuestas sugeridas: “Completar el pedido”, “Guardarlo para más tarde”, “Eliminar los artículos”, “¿Necesitas ayuda?”

• Acción: Dirigirse a pagar los artículos preseleccionados 

Plantilla de carrito de compra abandonado 

Disminución de precios y reposición de stock

El inventario durante las fiestas se mueve rápido y los clientes habitualmente esperan a que haya rebajas en el precio de los productos de su lista de deseos. Los RCS hacen que estas alertas sean visualmente atractivas e inmediatamente factibles.

Objetivo: Activar FOMO con alertas oportunas

Flujo:

• Mensaje: “¡Buenas noticias! El [Nombre del Producto] que querías está de vuelta en stock y con un 25 % de descuento”.

• Tarjeta enriquecida: Imagen del producto, precio original tachado, precio de venta resaltado

• Respuestas sugeridas: “Comprar ahora”, “Agregar a la lista de sugerencias”, “Configurar alerta de precio”

• Acción: Directo a la página del producto con el descuento aplicado

Plantilla de rebaja del precio

Compra en línea, recoge en la tienda

Comprar en línea y recoger en la tienda reduce la ansiedad del envío y aumenta el tráfico peatonal hacia las ubicaciones físicas. Los RCS pueden hacer que todo el proceso sea fluido desde el pedido hasta la confirmación de la recogida.

Objetivo: Acelerar la realización de pedidos en la época de las fiestas

Flujo:

• Mensaje: “¡Evita el estrés del envío! Haz tu pedido en línea y retíralo hoy”.

• Tarjeta enriquecida: Productos de temporada de las fiestas con la insignia “Retirar dentro de 2 horas”

• Respuestas sugeridas: “Pedir ahora”, “Encontrar tiendas”, “Verificar inventario”

• Acción: Utilizar el buscador de tiendas con reconocimiento de ubicación o hacer la compra directa con el móvil

Plantilla de Compra en línea, retira en la tienda

Actualizaciones del envío

Las actualizaciones proactivas de envío evitan tickets innecesarios de servicio al cliente y generan entusiasmo por la llegada de paquetes. También facilita la logística de envío tanto para el cliente como para el remitente. Si un cliente no está en casa, puede actualizar la fecha de envío, lo que ahorra tiempo a ambas partes. 

Objetivo: Reducir las consultas de “dónde está mi pedido” durante la temporada alta.

Flujo:

• Mensaje: “¡Tu pedido para las fiestas está en marcha! 📦”.

• Tarjeta enriquecida: Seguimiento visual del paquete con fecha de entrega estimada

• Respuestas sugeridas: “Hacer seguimiento del envío”, “Opciones de entrega”, “Comunicarse con el transportista”

• Acción: Actualizaciones en tiempo real de la página de seguimiento o preferencias de entrega

Plantilla de actualización de envío

Fidelidad y acceso anticipado

Los clientes VIP esperan un tratamiento especial durante las fiestas. Los RCS hacen que el acceso exclusivo se sienta de primera calidad con experiencias personalizadas de marca.

Objetivo: Recompensar a los miembros e impulsar el ROI

Flujo:

• Mensaje: “Acceso VIP anticipado: compra nuestra colección para las fiestas 24 horas antes que todo el mundo”.

• Carruseles de tarjetas: Productos exclusivos con insignias “solo VIP”

• Respuestas sugeridas: “Compra ahora”, “Comparte con amigo”, “Premios de fidelidad”

• Acción: Páginas de productos solo para miembros o registro de programas de remisión

Plantilla de acceso VIP anticipado

Paquetes de restaurantes y ventas adicionales

Durante las fiestas, los restaurantes suelen atender a grupos más grandes. Los RCS pueden mostrar menús familiares y sugerir add-ons en un formato visual atractivo.

Objetivo: Promocionar paquetes de menús familiares y acompañamientos de temporada

Flujo:

• Mensaje: “¡Facilita el alojamiento! Elige tu banquete para las fiestas aquí abajo”.

• Carruseles de tarjetas: Paquetes familiares para más de 4, 6 u 8 personas con imágenes apetitosas

• Respuestas sugeridas: “Pedir para 6”, “Agregar acompañamientos”, “Información de la entrega”, “Opciones de dieta”

• Acción: Generador personalizable de paquetes o pedido directo

Plantilla de los RCS de restaurantes

Triaje de soporte al cliente

Para las fiestas, el volumen de atención al cliente aumenta, ya que más personas necesitan ayuda con la realización de pedidos y devoluciones, pero muchas preguntas se pueden resolver a través de las opciones de autoservicio presentadas a través de los RCS.

Objetivo: Mantener las listas de espera bajo control y en constante movimiento

Flujo:

• Mensaje: “¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

• Tarjetas enriquecidas: Categorías de soporte común con íconos

• Respuestas sugeridas: “Hacer seguimiento del pedido”, “Devolver artículo”, “Cambiar entrega”, “Hablar con un agente”

• Acción: Flujos de resolución automatizados o enrutamiento de la lista de espera de prioridad

Plantilla de los RCS de soporte al cliente

7 consejos sobre diseño y UX para los RCS

Ahora que los mensajes incluyen el logotipo, varias imágenes y respuestas sugeridas, elegir a conciencia el diseño del mensaje de los RCS te ayudará a aumentar la credibilidad y el compromiso. Estos son varios consejos para guiarte. 

1. Prioriza la verificación y la imagen de marca

Uno de los aspectos más importantes de los RCS es la insignia de remitente verificado y el logotipo de la marca. Esta apariencia profesional aumenta el reconocimiento y la confianza de la marca, y determina si los clientes interactúan o ignoran su mensaje. Asegúrate de que tu perfil de marca esté completo con colores uniformes, el logotipo oficial e información comercial verificada. Esta credibilidad fundamental es especialmente importante durante las fiestas cuando los mensajes de estafas se vuelven más comunes. 

2. Lidera con tu héroe

Coloca tu producto de mayor conversión o más relevante primero en las secuencias de carrusel. Para las fiestas, los compradores toman decisiones a primera vista y rápidas, por lo que tu imagen inicial debe comunicar inmediatamente el valor y la relevancia acorde a sus necesidades.

3. Mantén las tarjetas legibles para su escaneo

Quienes buscan productos para las fiestas suelen realizar varias tareas al mismo tiempo y estresarse ante la indecisión. Utiliza títulos de productos claros, declaraciones de beneficios concisas y precios destacados. Evita abarrotar demasiada información en cada tarjeta; deja que el espacio en blanco guíe la vista hacia los elementos clave.

4. Utiliza imágenes de alta resolución

Las imágenes borrosas o pixeladas destruyen la conversión más rápido que un texto deficiente. Usa fotos de productos nítidas y profesionales que muestren textura, color y escala. Evita los gráficos con mucho texto: Deja que el texto de la tarjeta maneje la venta mientras las imágenes generan deseo.

5. Escribe botones como comandos

Las respuestas sugeridas deberían sentirse como próximos pasos naturales, no como preguntas. Utiliza un lenguaje orientado a la acción: “Pago”, “Seguimiento del envío”, “Encontrar tienda” en lugar de frases pasivas como “¿Te gustaría pagar?” Las indicaciones claras mejoran el rendimiento de clics porque disminuyen la carga cognitiva.

6. Limita la cantidad de respuestas sugeridas

De tres a cinco respuestas sugeridas proporcionan orientación sin abrumar a los clientes. Demasiadas opciones crean parálisis de decisión, mientras que muy pocas podrían no cubrir la intención real del cliente. Prueba diferentes números de opciones para encontrar el mejor equilibrio para sus mensajes.

7. Nunca dejes las pruebas

Las campañas festivas ofrecen oportunidades de pruebas de alto volumen. Experimenta con diferentes imágenes principales, pedidos de carrusel, textos de respuesta sugerida y ubicación de llamada a la acción. Las pequeñas mejoras en el compromiso pueden traducirse en ingresos significativos durante las fiestas de fin de año.

Horario y cadencia para la temporada alta

Mientras preparas tus campañas para la temporada alta de las fiestas, ten en cuenta los siguientes consejos sobre el horario:

Prueba los segmentos de tu audiencia: Antes de enviar el marketing de los RCS para las fiestas, debes probar los RCS con pequeños subconjuntos de tu audiencia. De esta manera, puedes comprender mejor los patrones de compromiso de tus clientes.  

Sugerencias de tiempo: Intenta enviar guías de regalos y mensajes enfocados en el descubrimiento durante las horas de la tarde o de la noche cuando los clientes se relajan. Comparte más mensajes urgentes, como rebajas en los precios y notificaciones de inventario, durante el horario de almuerzo y temprano en la noche, cuando los clientes puedan responder de inmediato.

Ofrece opciones sencillas de exclusión: Siempre ofrece opciones de exclusión sencilla y controla las tasas de interacción para evitar la fatiga del mensaje. Si ves que las tasas de compromiso disminuyen, intenta disminuir tu cadencia de mensajería. 

Comparte con qué frecuencia piensas enviar: No hay una regla fija para determinar cuántos mensajes enviar por semana, por lo que debes establecer la expectativa cuando un cliente se inscriba para recibir mensajes. Puedes compartir, por ejemplo, que no enviarás más de cinco mensajes de texto en un mes. 

Horario de fin de semana: El envío de mensajes durante el fin de semana suele variar según la audiencia; los clientes de B2B tienden a preferir los mensajes entre semana, mientras que los clientes de marcas de retail pueden interactuar más durante el fin de semana. Prueba los patrones de envío con segmentos pequeños antes de comprometerte con los programas de campaña completos.

Alcance, respaldo y cumplimiento

Planifica las brechas en la cobertura

Aunque la disponibilidad y adopción de los RCS aumentan, no todos los dispositivos u operadores podrán aceptar los RCS, por lo que los mensajes de texto SMS siguen siendo esenciales como opción de respaldo. 

Puedes configurar reglas de respaldo automático que activan la entrega de mensajes de texto SMS cuando los RCS no están disponibles, lo que garantiza que no se pierda ningún segmento del cliente. Las funciones enriquecidas no estarán disponibles con mensajes de texto SMS, pero aún puedes mantener la intención del mensaje. Un carrusel que presenta cuatro categorías de regalos puede convertirse en un mensaje de texto SMS con cuatro opciones numeradas y un enlace a una página de aterrizaje optimizada para dispositivos móviles que muestra los regalos.

Y, para crear una verdadera experiencia omnicanal, incorpora tus mensajes de los RCS en una campaña de marketing festivo más amplia que incluya email marketing festivo o marketing por WhatsApp, dependiendo de las preferencias de tus clientes.

Mantiene las normas de cumplimiento

Por lo general, la temporada de fiestas de fin de año ve tanto un aumento en el tráfico de mensajes de marketing de vacaciones como un aumento en los intentos de fraude. En particular, el smishing (phishing por mensajes de texto SMS) se hace pasar por notificaciones de envío o entrega. 

Para proteger a los clientes, los operadores intensifican sus esfuerzos de filtrado y los remitentes legítimos se pueden bloquear si no siguen las mejores prácticas y los estándares de cumplimiento. Es por esto que es muy importante que tus contactos se suscriban a tus campañas de los RCS y proporcionar opciones de cancelar suscripción fáciles de usar en cada mensaje.

Además de las reglas de suscripción, asegúrate de respetar las horas de silencio. Evita enviar mensajes promocionales tarde o muy temprano por la mañana para que tus usuarios no te señalen como spam. 

Más métricas con los RCS

Los RCS permiten a los creadores de publicidad obtener una mirada más profunda de la interacción de mensajes. Con los RCS, puedes ir más allá de los recibos de entrega y las métricas de acceso, como los siguientes:

• Recibos de lectura: Cada vez que un usuario final abre un mensaje, el estado del mensaje cambia a “Leído”, lo que proporciona una experiencia similar a la de los índices de apertura de correos electrónicos.

• Toques de carrusel de tarjetas: Puedes supervisar en qué productos o categorías hacen clic tus clientes. 

• Uso de respuesta sugerido: Descubre qué CTA más les interesan a tus clientes, de modo que puedas optimizar y mejorar las campañas futuras.

Este nivel de interacción puede ayudarte a crear campañas más específicas que resuenen con tu base de clientes. 

Empezar a utilizar Twilio

Para los clientes existentes de mensajería Twilio, la integración de los RCS (que ahora está disponible generalmente en Twilio) se basa en tu infraestructura actual sin necesidad de migración de plataforma ni de cambios técnicos extensos. El proceso de configuración se centra en la verificación comercial y la creación de contenido en lugar de la compleja integración técnica.

1. Comienza por verificar tu perfil empresarial con Google y Apple, y asegúrate de que la información de tu marca sea precisa y esté completa. Registra tu agente de negocios con RCS en las regiones requeridas. Esto podría tardar varias semanas durante los períodos pico de registro, así que comienza a prepararte con tiempo para la temporada de fiestas.

2. Crea tus primeras tarjetas enriquecidas y carruseles con las plantillas de RCS de Twilio, comenzando con simples exhibiciones de productos antes de avanzar a flujos interactivos complejos. 

3. Configura las reglas de repliegue de mensajes de texto SMS para aquellos que no tienen RCS. Esto garantiza la entrega de mensajes independientemente de las capacidades del dispositivo del cliente.

4. Prueba tus campañas de extremo a extremo con pequeños segmentos de clientes, validando la entrega de los RCS y el rendimiento de devolución de llamada de SMS. 

5. Monitorea los patrones de compromiso, las tasas de conversión y la retroalimentación de los clientes para refinar tu enfoque antes de los lanzamientos de vacaciones a gran escala.

6. Lanzamiento con marcos de medición establecidos para realizar un seguimiento del desempeño de la campaña en comparación con los objetivos de ingresos. 

7. Continúa probando y optimizando con los datos de interacción para iterar rápidamente. Las temporadas festivas proporcionan ciclos de retroalimentación comprimidos que permiten una rápida optimización de elementos exitosos y un abandono rápido de tácticas de bajo rendimiento.

Los clientes prestan atención al marketing que reduce el desorden digital con experiencias relevantes e interesantes. Los RCS ofrecen el atractivo visual y las capacidades interactivas que los clientes esperan, mientras que la infraestructura de Twilio hace que el envío de los RCS sea confiable sin problemas. 

¡Comienza temprano tu estrategia de mensajes de RCS para las fiestas y prepárate para una temporada en la que los mensajes enriquecidos impulsan resultados reales! Obtén más información sobre la mensajería de RCS con Twilio.