Pesquisas automatizadas com clientes
Use as APIs da Twilio para enviar pesquisas por SMS, telefone e e-mail em escala. Saiba o que seus clientes estão pensando, reúna avaliações para promoções e proporcione maior satisfação do cliente.
Como enviar pesquisas por telefone, e-mail, WhatsApp ou mensagem de texto para os clientes
Etapa 1
Escolha os canais de comunicação para integrar
Aumente as taxas de resposta da pesquisa ao alcançar os clientes em seus canais de preferência. Integre pesquisas por WhatsApp, SMS, telefone e e-mail com sua pilha técnica existente de maneira confiável.
Etapa 2
Desenvolva uma solução de pesquisa automatizada
Crie suas pesquisas e adicione lógica de negócios usando a linguagem de programação de sua escolha. Controle o fluxo para entregar suas perguntas e registrar o feedback.
Etapa 3
Configure webhooks e teste a entrega
Use webhooks ou o Event Streams da Twilio para coletar seus dados de resposta. Realize testes em canais selecionados e em regiões segmentadas para garantir o bom funcionamento da sua pesquisa com clientes.
Etapa 4
Implante e colete respostas, e entre em ação
Registre os resultados da pesquisa em seu software de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Plataforma de dados do cliente (CDP) ou data warehouse para analisar e melhorar seus negócios.
Produtos necessários para criar pesquisas com clientes
APIs confiáveis para realizar as pesquisas com clientes no canal certo, no momento certo.
Envie sua primeira pesquisa por SMS, WhatsApp, e-mail ou voz
Inscreva-se na Twilio e crie sua primeira pesquisa com clientes hoje mesmo. Use nossos guias de início rápido, tutoriais e modelos do Code Exchange para começar.
Crie pesquisas SMS automatizadas com Python e Twilio
Inicie pesquisas com mensagem de texto usando o Twilio Programmable Messaging e o Python.
Crie uma pesquisa automatizada usando o Programmable Voice e o Python
Conecte um número de telefone Twilio a um aplicativo Python e envie pesquisas telefônicas baseadas em voz.
Crie pesquisas automatizadas com C# e ASP.NET MVC
Use a biblioteca auxiliar Twilio C# e TwiML para realizar uma pesquisa de voz.
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A Cleveland Clinic monitora as preferências do paciente com pesquisas automatizadas
A Cleveland Clinic realiza pesquisas com os pacientes sobre suas preferências de comunicação para que a empresa possa alcançar os clientes no canal certo com lembretes de agendamento, senhas de login de uso único e outras comunicações importantes.
A City Harvest coleta feedback fundamental dos usuários com pesquisas por SMS
A City Harvest e a United Way of New York City coletam feedback essencial sobre o funcionamento do aplicativo de agendamento de coleta de alimentos por meio de pesquisas NPS, que são enviadas de maneira conveniente por mensagens de texto.
Por que escolher a Twilio para pesquisas com clientes
Aumente as taxas de abertura e resposta, seja enviando uma pesquisa com cliente para uma pessoa ou para 100.000.
Inclua first-party data para personalizar pesquisas, melhorar as taxas de resposta e aumentar o valor da vida útil (LTV). A Twilio descobriu que 48% dos consumidores fizeram uma compra recorrente em resposta ao engajamento personalizado.
Realize pesquisas no canal de preferência dos clientes, incluindo SMS, MMS, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. Facilite o preenchimento com uma resposta simples de pesquisa por mensagem de texto sim/não.
Obtenha dados de resposta do cliente de um webhook, download de CSV ou o Event Stream da Twilio em seu CRM. Colete informações precisas e mantenha os perfis dos clientes atualizados.
Use a infraestrutura otimizada líder do setor da Twilio em mais de 180 países para alcançar clientes em todo o mundo com insights de roteamento e entrega em tempo real.